公司黨支部對廣大員工定期舉行座談、並通過給員工宣講當前社會形勢和“五五”普法工作，員工的法律教育程度得到了提高，工作積極性也顯著提升，無違法亂紀的事情發生。並且，公司從員工的解度來看待問題，建立員工思想狀況定期分析制度的目的，就是調動公司員工的積極性，加強員工隊伍的建設，增強公司內部的凝聚力。同時，還建立了一支定期分析教職工思想的隊伍。由公司中層黨政幹部向上級黨政領導及時反映員工的思想情況。由此增強了員工思想教育的針對性、實效性，穩定了廣大員工隊伍，改善了幹群關係。
一、明確員工思想動態分析任務和重要性
及時掌握解決員工思想動態，是應對危機、做好管理工作首要條件。員工思想動態分析工作實質就是企業為了解和掌握員工思想狀況，根據企業發展形勢及員工發展需要，對員工不斷變化思想進行實時資訊收集和分析，找到產生問題原因，通過問題解決，統一員工思想，堅定發展信心，凝聚所有力量，戰勝“寒冬”，實現公司發展的新跨越。
“以人為本”就是要從人的特點或實際出發，尊重員工主體意識，滿足合理需求，提升自我價值，激發創新精神，永葆企業生機活力。通過員工思想動態分析等手段，認真瞭解和分析員工所思、所想、所為，切實關心員工疾苦，傾聽員工呼聲，努力辦實事、辦好事，把廣大員工力量和智慧集中起來，把積極性、主動性調動起來，以員工滿意促進企業生存發展。
由於全球金融危機影響，企業利潤水平急劇下降，甚至出現鉅額虧損，員工工資及獎金等收入相應減少，直接影響到員工正常工作生活；而在精神上，企業為降低生產經營成本，各種業務指標、財務指標相對偏緊，落實到每個單位、每個人，員工倍感市場壓力，特別是面對可能的裁員給員工造成心理壓力，員工對市場壓力和未來不確定性產生恐懼感和厭倦感，在心理上極易產生焦慮、煩躁和悲觀等情緒。
通過員工思想動態分析工作，企業可以向員工傳遞企業“以人為本”管理理念，對統一思想、緩解壓力、增強企業歸屬感和忠誠度，充分調動積極性和創造性、增強企業凝聚力將起到十分重要作用。
二、建立員工思想動態分析閉環管理模式
通過員工思想動態分析工作，在企業內部搭建良好的員工溝通平臺，可以及時瞭解員工思想，通過調研反映問題——提出解決方案——反饋意見——落實跟蹤等四個閉環管理流程，為開展思想政治工作提供方向和思路，達到解決問題目的，提升企業思想政治工作實施性和影響力。
思想動態分析工作是涉及面較廣的系統工作，既需要明確分工，規範程式，建立定期分析制度，又需要資訊整合、統籌協調，形成各部門相互配合、上下聯動機制。在建立員工思想動態分析工作機制前，首先落實相關責任部門和責任人，為此項工作推進提供組織保障，如明確責任部門，負責組織協調、彙總整理和督辦溝通等工作，其他部門根據自身職責範圍，負責解決員工反映的問題。主要抓好以下關鍵工作：
廣泛收集員工思想動態資訊，建立員工反映、訴求問題渠道，深入瞭解員工在危機中“想什麼、關心什麼、需要什麼”是上下溝通、形成共識重要途徑，也是幫助員工通過宣洩減輕壓力的一種方式。如果瞭解不完全、不充分就很難做好工作，就有可能把影響企業生存發展關鍵問題落在企業思想政治工作之外。因此，要重視員工思想資訊收集工作。收集方式主要是層層收集，從班組一級開始，到分廠、部門，逐級上報，最後到公司思想政治工作部門，以員工座談會、日常訪談、專題調研以及意見箱、接待日等形式作為必要補充。還可以通過基層調研、面對面溝通等方式獲得資訊。
同時，員工思想動態分析會議形成的解決方案和意見，黨群部門牽頭制定責任分解表，以電話、電子郵件等方式，追蹤落實情況。各單位對所涉及及需落實整改內容，在下一次思想動態分析會上，以書面形式彙報，發揮各級黨組織協調作用，推動問題落實整改。
三、保證各項控虧增盈措施順利實施
企業所有決策如果不能落實到員工身上，不能化為員工自覺行動，就不可能形成動力效應。因此，對於員工思想情緒、情感、意願要給予關心照顧；對於員工正當利益、合理要求要儘量予以滿足；對於員工不合理要求應加以引導，使員工能正確地對待個人需要；對確實屬於正當要求而又一時難以解決的實際問題要說明情況，明確解決問題時間，以得到員工理解和體諒。
把解決員工思想問題與解決員工實際問題相結合，是極為重要要的事情，在某種程度上只有解決實際問題，才能解決好思想問題，因此，要從尊重人、理解人、關心人、愛護人角度出發，用解決員工實際問題方法不斷完善思想動態分析工作。
針對各級領導團隊，著力提應對複雜局面、解開發展難題能力和水平，真正在抵禦金融危機挑戰中發揮主心骨和領頭人作用。進一步堅定戰勝金融危機挑戰信心和決心。
針對黨員群體尤其是黨員自身反映的先進性如何體現，先進性如何與企業應對危機實際工作相聯絡的問題，開展“黨員、支部雙向承諾”、“黨員五帶頭”、“黨員先鋒標準崗，黨員責任標準區”等主題實踐活動，強化黨員參與性，增強基層黨組織在應對金融危機、抵禦風險挑戰過程中的創造力、凝聚力和戰鬥力。
針對基層員工群體，真心實意地將解決員工的思想問題與解決員工心理、工作、生活等實際問題結合起來，充分調動員工尤其是基層員工在應對金融危機挑戰中的積極性、主動性和創造性，不斷增強員工主動迎接挑戰，共同戰勝困難的自覺性和堅定性，共同為公司科學發展獻計獻策，貢獻力量。
四、創造公平、公正的制度環境
首先，建立和健全各項規章制度的程式要公開和公正。規章制度的建立既要符合國家的政策法規，又要從群眾中來到群眾中去，自下而上地廣泛採納和徵求教職員工的意見，特別是涉及到員工切身利益的規章制度，更要充分發揚民主，經過工會或職代會討論審議，確保制定規章制度時，人人享有公平的發言權和制度的知情權，以達到程式上的公開和公正。
其次，各項規章制度的內容要充分體現公平和公正。例如：制訂勞動合同必須具備勞資雙方法律地位平等，相互協商，自願簽訂，既不能有違反國家政策法規的條款，也不能有持強欺弱、顯失公平的內容，要依法管理，用制度管人，對事不對人，要保護和保障勞資雙方的合法權益。
再次，執行規章制度要堅持公開和公正。嚴格執行規章制度的具體表現就是公開和公正，公開有助於公正，公正促進公平，創造公平、公正的制度環境，促進和諧校園建設。
營造輕鬆、愉快的民主氛圍。一是強化民主監督和民主管理程式，對涉及黨務、政務、財務以及事關單位重大發展和師生員工切身利益的重大情況，都要及時通報或在校園網和廣告欄上公開公佈，實行校務和財務公開，要充分發揮工會和職代會的作用，明確高校後勤決策機構的議事規則和程式，提升決策和管理水平。
20xx年9月，作為一名支教老師，我帶著艱鉅的任務，光榮的使命踏上了去中江元興中心學校的道路，然而還不及整理好自己的心情，一年的支教生活卻即將結束了。在這短短的一年裡面，我懷著對青春的暢想，排除種種困難，為元興中心校的教育工作盡著支教老師的一份責任和義務，同時我也從中獲得了很大的滿足和幸福感。一年的時間不長，然而短短的一年時間卻給了我一個施展才華展示自我的舞臺，讓我從中得到了很多的教益。
這一年的支教生活讓我真真切切的體會了一次“情天灰雨天泥”農村生活，我想對於我的一生來說都是受益很大，剛來到元興的時候，雖然我來之前是做好充足的思想準備的，但是遇見實際情況我還是需要時間去適應的。由於種種的原因自己不適應當地的生活，但是很快我就感覺到這裡是一個充滿人情的地方，當地學校的領導，老師對我及其關懷，讓我這個一直生活在城市裡的老師很快的適應了當地的生活，我真的非常感謝他們，同時我也很快的積極投入了工作中。下面我將就來元興中心校將近一年的工作、生活、學習以及思想等各方面的情況彙報如下：
一、工作方面：
由於學校英語方面教師缺乏，我來了之後就擔任了國中一年級的英語教育工作，對於是學習理工科的我來說，首先這就是一個大的挑戰，但是我相信我能夠克服困難，我所在的學校是一個比較偏僻的山區學校，他們的學校基礎設施，辦學條件由於經濟的原因比較落後，但是在這樣的困難面前我沒有退縮，以最快的時間熟悉學校的各種狀況，調整好自己的心態，帶著“盡己所能，發揮優勢，以點帶面，產生效應”的信念，很快進入了緊張的教學工作中去。由於農村孩子的英語基礎較薄弱，知識面比較狹窄，為了能給學生上好課，我反覆認真的研究教材習題，小到一個小單詞，我都非常仔細。因為我知道我走進教室的時候是三十幾雙渴求知識的眼睛，讓我有一種強烈的被需要的感覺。為了不讓孩子們學到的不是啞巴英語，我經常在休息的時間讓他們一個一個給我朗讀課文，朗讀單詞，反反覆覆的教讀。在上課的時候，我通過各種辦法能夠克服學生膽小，不願意張口的思想，活躍課堂氣氛，並且藉助英語教學的特殊性，適當的給他們灌輸新的知識，新的理念，從而擴大他們的知識面，當然在教學工作中，我也遇見過困難。我發現有少數學生對英語課程的重視程度不夠，覺得學習英語沒有用，甚至有的學生有“我是中國人，不學外國文”的想法，對於這樣的現象，我一次一次的耐心說教，採取積極鼓勵的態度，不斷的告訴他們只有讀書才是改變命運的捷徑，讓他們對自己的看法有很大的改觀。還有就是農村孩子的行為習慣不是很好，我也盡我最大的努力不厭其煩的一遍一遍的糾正教育，看著孩子們一天一天好的變化我從心底裡面高興。通過自己的不短努力學生都很喜歡我和我的課。在生活方面我也盡力的關心學生，知道孩子們住校生活艱苦，我就送水果到寢室，晚上教室停電，我買來，有時候為沒有吃早飯的同學送吃的，當然這裡的孩子對我也很好，每天他們都會自覺的搶著為我到井邊打水。我想這一年的教育工作經驗會讓我一輩子都記得，都受用。來去匆匆，滿滿碌碌，一晃一學年過去了，短短的一年時間，我和這裡的師生建立深厚友誼和心靈的溝通。
二、生活方面：
市、校的各級領導對我們支教的老師非常重視，給與了我們無微不至的關懷和照顧，在生活中、工作上他們都儘可能的為我們提供就方便，使我們倍感溫暖，學校不僅給我們提供了優越的住宿環境，還配備了齊全的生活必需品。為豐富我們的業餘生活，校領導還特意給我們送來了一臺彩色電視機。每逢節假日，學校領導都熱情的慰問我，為我解決生活上遇到的各種困難。各級領導的關心和幫助使我很受感動，也幫我解除了後顧之憂，使我們能更好的投身於工作之中。
三、思想上：
我堅持熱愛教育，堅持黨的基本原則，不斷提高自己，充實自己，嚴格要求自己，樹立正確的人生觀，價值觀，堅持共產主義思想和社會主義信念，努力做一名讓人民滿意的教師。認真學習《教師法》，《教育法》，《中國小教師規範》，力爭在思想工作上給同事，學生做個好的榜樣。服從學校的工作安排，遵守學校的規章制度。
短短一年的支教生活，自己的工作和表現贏得了學生的喜愛，受到同事的好評，也得到了學校的肯定。而我自己同時也得到了鍛鍊，可以說獲益非淺！今後的剩下日子裡，我將再接再厲，爭取更好的履行志願者的義務，圓滿完成支教任務！
xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我從學校走了出來，把兩年裡所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。2008年6月開始我在南嶽衡山從事地接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智慧的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯絡、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。
導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起著傳播知識資訊、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的資訊必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裡上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
掐指一算做導遊已2年有餘，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入**旅遊總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來2005年五月的時候帶了一次青島團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。
4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導遊就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收穫”！
大家好，我是雲臺山自助遊自駕遊服務中心的一名導遊，我叫姬瑞潔！
轉眼間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了。這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的遊客，當這些四面八方的客人稱讚雲臺山的時候，心裡就特舒服，特有成就感。雖然，幹導遊這一行並非我的初衷，然而很快我就發現：自己還是適合幹導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導遊知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我知識桶裡的水就會越來越滿了。
導遊是一個從事服務的行業，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛鍊人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城裡的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業的人。對我認識社會上的人，瞭解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業不久就根深瞭解了這個社會，這也是我的一個很大的收穫！
所以，在2011年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結2010年工作的失誤和不足，使自己在新的一年裡有一個更大的提高！
各位領導、同仁：
大家好！
我於20xx年9月份至今擔任XXX部門經理，任職期間，在分公司領導正確帶領及兄弟部門的幫助配合下，我帶領全體員工以科學發展觀為指導，統一思想、轉變觀念，強化服務，大力發展，經過不懈的努力和奮鬥，較好的完成了分公司下達的各項經營指標，下面我就XX年任職期間職務履行基本情況向各位領導及同仁作以彙報，請予評議。
一、以全業務經營為主線，加大發展力度，保證各項經營指標全面完成。
XX年是融合改制的第一年，我帶領部門全體員工不僅做到思想統一，同時也做到了業務上的快速融合，我中心以全業務經營為優勢，堅持以效益為中心、市場為導向的經營思路，強化營銷服務理念，加大各項業務發展步伐，經過全體員工的共同努力，XX年度在各方面都取得了卓有成效的業績：
1-10月份收入累計完成1724萬元，完成累計形象進度的111.69%，完成全年收入預算的93%，同比增長15%；
二、深化服務細節、提升品牌服務形象
服務是企業永恆的主題，是企業生存之源泉，XX年我主要從以下幾方面強化服務質量，提高服務能力：
1、加強服務管理與監督，完善服務績效考核。針對服務投訴、服務環節、服務流程等服務熱點問題制定《服務考核實施細則》等規章制度，加強服務監管與跟蹤。
2、XX業務24小時維護，打造XX新品牌。隨著市場不斷髮展，XX服務從單純的產品服務逐漸向延伸服務、應用服務發展。為了提高市場綜合競爭能力，提升品牌服務形象，我中心於1月份推出XX業務24小時服務制，填補夜間服務空白並區別於其他公司晚21點前的服務時限，贏得客戶一致好評，樹立服務新品質。
三、實施科學管理、提高執行力。
科學管理是促進企業健康、有序發展的重要因素之一，任職期間我主要從以下幾方面來抓管理工作：
1、以科學管理為手段，完善績效考核方案，細化班組績效考核細則，充分調動員工工作積極性，使全體員工工作能力都有了一定程度的提高。
2、注意管理細節，提高管理效能。明確各個管理環節之間的銜接部責任人，杜絕推委扯皮現象，有效堵塞管理漏洞，充分發揮管理效能，並對突發工作快速應對，在第一時間內進行恰當有效的即時管理，以期達到最佳效果，提高管理效益。
3、理順業務流程，提高工作效率。組織相關人員進行業務溝通、協調，改進投訴處理流程，明確投訴第一響應人、第二響應人，有效解決投訴難點問題，縮短投訴處理時限，提升投訴服務質量。
四、加強溝通協調，確保流程順暢。
溝通協調是提高行政管理效率的重要手段之一，是企業內外部交流的橋樑，只有較好的溝通，才能使各項工作流程緊密銜接，達到最高效率。在生產經營中難免有部門間的協調事件發生，但我中心從未向主管理領導提過困難，而是積極克服、主動與相關部門溝通，避免許多業務彎路，保證流程順暢，提高管理效率，真正做到一支讓領導省心、員工放心的管理團隊。
五、加強精神文明建設，提高隊伍綜合素質。
加強員工隊伍培訓，提高員工營銷及對外服務整體綜合能力，打造一支高效、優秀的營銷團隊是我在經營管理工作中的重要目標之一。XX年我中心緊緊圍繞集團公司、分公司系列主題活動，開展徵文、演講、業務培訓、現場辦公、技能比賽等活動，掀起一陣比服務、比技能、比業績的趕、比、超學習熱情，克服原有單一、刻板的培訓方式，既提高員工業務能力與服務技能，又達到員工隊伍整體素質的普遍提高，從而促進各項工作更好、更快的發展。
在分公司領導的正確帶領及兄弟部門的支援下，我中心各項工作在XX年都取得了一定的成績，在取得成績的同時，我也清楚的看到在履行職責過程中，還存在一定不足：
一、理論學習不夠紮實。一是不能正確處理工作和學習的關係，學習往往是淺嘗輒止，系統性不強，不能持之以恆，理論學習的深度和廣度也不夠。二是理論學習和實際工作脫節，運用理論指導實踐解決問題還不夠。
二、與員工溝通不夠。由於偏重於業務發展與管理工作，與員工交流的機會就變得較少，致使無法掌握員工實際思想情況。在今後的工作中，我一定要加強與員工的溝通，樹立服務意識，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的工作環境，增強企業的凝聚力和向心力，為生產經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。
三、工作方法不夠細緻，有時急躁情緒較重。面對工作壓力和出現的問題時常表現出急躁情緒，且有時對自身及員工要求過高。在下步工作中，一定要培養沉著冷靜，不急不躁的工作作風，加強市場分析與市場駕馭能力。
工作中雖然存在一定的不足，但我有決心、有信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進以上的問題，並從下面幾方面開展下步經營管理工作：
一、創新發展、科學管理。 完善績效管理工作，指導員工及時把握工作方向，努力提高員工工作能力，針對現狀制定出有序的工作流程，詳細的工作計劃，作到責任明晰，任務到人，設立互相監督的機制，加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。
二、開展市場調查，抓住機遇，制定並落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對校園市場、重點小區、高階客戶的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策，同時加強城鄉結合部、獨家進線與雙進線小區的營銷分析。
三、深化服務細節，穩步提升服務質量。保證入戶服務、預約服務標準化、統一化，加強業務培訓，提高對外服務能力，把服務內容和服務標準落實到每一個營銷服務細節中去，從而 樹立“服務無小事”的對外服務觀念，並逐步形成創新服務機制，打造一支技術過硬、服務一流的營銷團隊。
通過以上幾個方面的努力，我將在今後的工作中，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，以創新管理、高效務實為出發點作好本職工作，不負分公司領導與同志們對我的信任和期望，為XX公司的事業做出新貢獻。
本文熱愛教育事業，始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待自己的工作，以“學高為師，身正為範”規範我的教育教學行為。本學期擔任歷史教研組長、年級幹事、工會小組長和第三黨支部宣傳委員，任教高一年級三個班的歷史，工作中做到了腳踏實地、刻苦鑽研，兢兢業業。通過不斷地學習提高自己的思想認識，提高自己的業務水平。
一、加強師德修養，將師德規範內化為堅定信念，樹立良好形象
我始終堅持參加政治學習，並努力在新的形勢面前，積極探索工作新思路，轉變思維方式，結合工作實際，與時俱進。竭力關愛每一個學生，用自己的真誠、善良感化每一個學生；與學生建立起了民主、平等、和諧的良好師生關係。我努力教會學生學會做人，處理好人際關係，幫助學生樹立正確的人生觀和價值觀，引導學生關心集體，確立他們在集體中的進步作用。在引導學生做人的基礎上提高學生的學業成績。
二、生命不息，學習不止，通過不斷地學習培訓提升自身業務素養
我深知，教師不僅僅要有一桶水，更需要源源不斷的活水清泉。我努力學習課改新理念，認真閱讀各類雜誌，瞭解教育資訊，做好讀書筆記，聆聽專家的講座，認真領悟“課改”和《課標》的精神，反覆“消化”。我熱愛閱讀，將讀書與寫作、教育教學研究變成了自己的生活常態。經常瀏覽相關網站，從同行的部落格中學習經驗，探討不足，把先進的教育教學理念應用到具體的教學中去，積極探索先進的教學模式爭取達到教學的最優化。參加骨幹教師培訓獲得優秀成績；參加教育技術全員培訓，上傳了十餘篇培訓心得體會；在歷史教學工作中，我積極探索適合於學生的教學方式，針對班級學生的學情和自己的教學特點，追求課堂教學的高效化。擔任歷史教研組長，帶領本組同仁認真鑽研業務，與同事和諧相處，營造了良好的團隊合作精神，從而提高了共同學習的有效性。積極參加各級組織的教科研活動，主動學習各種先進的科研成果，力求在教師專業化發展的道路上日漸成熟。
三、熱心教育科研，在研究和反思中不斷地提高教育教學水平
作為教研組長，我以“垂範、敬業、好學、反思”作為行動準繩，帶動本組教師，以各種形式學習深刻領會課改精神，帶領他們在先進的教育理念指導下，藉助於行動研究，對自己的教育實踐進行反思，積極探索與解決教育實踐中的問題，撰寫反思隨筆，促進自身的專業成長，形成了良好的學風、教風，我自己也在不斷摸索中發展提高。
我一直堅持勤奮積累，筆耕不輟，在個人部落格中發表了大量文章，論文《教育的無言之美》發表在《教師》雜誌上；論文《利用網路對特殊學生開展心理輔導的嘗試》獲得20xx年常德市教育技術論文評選壹等獎；繼續堅持學校申報的省級課題《普通高中學生自主性學習興趣培養對策研究》的研究，撰寫了十餘篇課題論文。20xx年12月組織了高一、高二年級紀念“一二·九”學生愛國運動的系列活動，包括演講、圖說歷史PPT、手抄報等專案，學生在活動中獲得了愛國主義的情感薰陶。本學期均為本組老師上示範課一次。
20xx年下學期我校承辦常德市高三歷史複習研討課，作為教研組長，我積極準備，我校梅文華老師和易宗堂老師分別上了一堂較高標準的研討課，易宗堂教師做了典型發言。
20xx年11月27日，桃江一中歷史教研組一行八人在教研組長龍雲的帶領下來我校進行高效課堂的研討學習，我校高三教師梅文華老師上了一堂高質量的複習研討課。積極承辦此類研討活動極大地促進老師們鑽研業務，提升能力，以及參與新課改的熱情。
四、擔任社團指導老師，積極開展社團活動，引導學生自我管理
本學期我不再擔任班主任，接受了社團的聘任擔任指導老師，成為行走社團的指導老師後，我便很熱心地和李世英老師一起開展了一系列的活動，帶領學生行走濱湖公園和太陽山等地，指導社團成員開展工作，提高學生的自我教育、自我管理、自我服務、自我約束能力，將社團活動做成帶動學生形成良好的德育意識的橋樑，培養具有自尊、自強、自信、自立精神，具有健康情感和正確的人生觀、價值觀及道德觀的高素質的學生而努力，並注意及時進行活動總結，實現活動效果的最優化。撰有《風景，在路上；教育，亦在路上》等文章。
五、服務師生，做好年級幹事工作、工會小組長工作和黨務宣傳工作
下學期我不再擔任班主任，但主動承擔了年級幹事工作和工會小組長工作，作為一名年級幹事，在做好日常教學工作的同時，協助年級組組織管理好學生德育工作，積極與各班主任溝通，協助開展學生德育工作。
1、在協助寄宿生管理方面做了大量工作
十餘年一直擔任寄宿生班的班主任，深知班級管理的最大難度來自於寄宿生的管理，擔任年級幹事之後特別想在寄宿生管理方面助班主任一臂之力。於是每天早晨都去寢室找宿管員瞭解寄宿生的就寢情況和內務情況，及時反饋給年級組整治處理，經過年級組的不懈努力和常抓不懈，寢室情況一步步更好。
2．檢查班務日誌、組織和支援年級各項活動
班務日誌反映了每天授課教師到崗情況和學生課堂紀律情況，以及對違紀學生的處理和對錶現好的學生及學習小組進行肯定和表揚，所以督促學習委員寫好班務日誌是一項非常重要的工作。另外，作為工會組長，積極組織本組老師參加學校工會組織的各項活動，做了大量的工作。
3、建立年級部落格、撰寫每月年級工作總結、協助第三支部的常務工作等。
六、做好對年輕教師的幫扶工作，起到示範引領作用
做為骨幹教師，我在輔導青年教師成長方面不遺餘力，積極開展幫扶結對活動。本年度繼續擔任易宗堂老師的輔導教師，在幫扶過程中與小易老師共同成長。指導他從備好一堂課入手，積極承擔公開課，彙報課，努力提高自己的教學能力和水平，課後，積極反思，總結得失，使青年教師不斷進步。
11月份常德市高三歷史複習研討課在我校舉行，易宗堂老師上了一堂較高質量的研討課《晚清中國經濟經構的變動》，並代表我校在研討會上做了題為《打造輕鬆充實的大學聯考複習課》典型發言，均獲得市級壹等獎。
光陰似箭，日月如梭。我本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導佈置的各項護理工作，熟練地掌握了各項臨床操作技能，作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在後，帶病堅持工作；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發展更多的年輕黨員梯隊，其中以年輕的骨幹為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。
20xx年很快過去了，在過去的一年裡，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善於總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務。具體情況總結如下：
一、思想道德、政治品質方面：能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規範，規範操作。
二、專業知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室檔案書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，線上每月進行理論及操作考試，對於自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
護理事業是一項崇高而神聖的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今後工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻！在即將迎來的20xx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到！
2017年，我以認真負責的工作態度，發揚救死扶傷的革命精神，盡職盡責、踏踏實實做好護理工作，認真地完成了工作任務。現總結如下：
一、盡職盡責，搞好護理工作。
俗話說：“三分治療，七分護理”，經過實踐，我越來越感覺出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著裝整潔大方，用語文明規範，態度和藹，禮貌待患。嚴格遵守醫德規範和操作規程，認真書寫護理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬關於病情的諮詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發生一起與病人的言語衝突，沒有發生一起因服務態度、服務效率、服務質量等問題引發的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。
二、發揮作用，做好幫帶工作。
對於病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發揮自己年資較高、經驗豐富的優勢，主動搞好幫帶工作，為年輕護士講解業務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫助年輕護士儘快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。
三、不斷學習，提高思想業務水平。
在過去的一年裡，我能夠認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規章制度，通過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態度，增強了做好本職工作、自覺維護醫院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫院和科室組織的業務學習和技能培訓，並堅持自學了相關的業務書籍，通過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的。專業修養和業務能力，適應了不斷提高的醫療專業發展的需要。
隨著社會的發展進步，病人對護理質量的要求也越來越高。在今後的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社群醫務人員整體形象增光添彩。
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