1、負責主持專案客戶服務部的全面工作，指揮和調整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃；
2、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯絡；
3、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報；
4、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。
1、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，並保證計劃的實施；
2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作；
3、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，並做好記錄；
4、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量；
5、協調本部門與各部門的關係，合理調配人力和物力資源；
6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高；
7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，並檢查落實；
8、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取；
9、完成領導交辦的其它工作任務。
1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。
2、根據客戶投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議。
3、參與客戶危機事件的處理。
4、負責公司客戶關係管理，指導開展客戶活動。
5、配合集團開展滿意度調查工作，並將調查結果上報集團。
6、組織編制專案的入夥計劃，並組織客戶入夥管理。
1、負責完成7000/郵件中心現場督導工作，對現場風險，服務態度、和服務效率進行把關；
2、針對客服工作過程中的敏感/突發問題及時跟進處理，上報；
3、及時更新相關業務話術及手冊；優化相關培訓工作，保證員工的工作質量，定期組織培訓，提高員工服務態度；
4、配合上級領導不斷完善客服系統；
5、完成上級領導交待的其他工作；
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