1.我行客戶大多部分群體年齡偏高,文化水平相對較低,受地域、環境的影響,大多數不會使用智慧手機。
2.我行手機銀行雖然有很多功能,但手機銀行最適合的群體為做生意的客戶,有業務往來經常轉賬用到的,但是我行客戶大多為老百姓,沒有業務往來,交納電費等中間業務老百姓不會使用手機銀行,不如在村委統一收取現金時直觀方便,所以客戶對手機銀行的認知程度不高,即使我們在櫃檯營銷時客戶都感覺用不到,所以也不願意辦理此項業務。
3.網路盜重新整理聞頻現,客戶對手機銀行安全性存在一定憂慮。
4.手機銀行沉澱戶太多,對我行業務考核是個沉重的包袱。
通過櫃面營銷的手機銀行使用率較高,但通過櫃面辦理的手機銀行遠遠達不到考核的資料,為了促進資料,只有通過下鄉借啟用社保卡的由頭來開展手機銀行,沉澱戶啟用為正常的戶,只是在啟用時發生了交易,在一年的時間裡再無交易,這樣沉澱戶的包袱一直都存在,每年需要抽出人力物力下鄉啟用手機銀行。牽涉到網點工作人員的很大精力。