1、負責全校供水系統（包括空調、水菜）的技術管理工作。
2、協助房地產與產業管理處對全校供水系統（包括空調、水泵）的對外聯絡工作。
3、負責全校供水系統小顛工程的圖紙設計及繪圖工作。
4、負責排除空調、水泵的小型故障。
5、負責做好給排水系統的資料管理。
6、負責配合基建新建房屋設計方案的規劃及供水圖紙的審閱和較工驗收工作。
7、負責配合供水部門管理和校內供水管網維修及小型安裝工作。
8、完成領導交給的其他任務。
過去的一年，我校後勤工作，遵循學校總體工作思路和後勤工作計劃，以提供良好的物質條件和優質的教育教學環境為重點，在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化後勤工作人員素質，提高辦事效率為要求。現將本期工作總結如下：
一、整章建制，規範管理
後勤工作是學校的基礎工作，後勤工作的管理直接影響到學校的全面管理。為了加強校園管理，我們還制訂了相關的措施，保障了校園安全，杜絕了安全隱患。
二、加強管理，開源節流
資金是學校的命脈。按照校長要求，學校後勤工作要有主動性、服務性、科學性、全域性性。學校財會部門嚴格履行規章制度，積極開源節流、勤儉持家。做好收支有計劃、有審批、有手續。
1、做到“物資採購要批”的審批制度，學校各部門所需的教學物資均由部門提出申請、主管領導審批、後勤統一採購，避免了過去誰需就買的無序狀況。
2、實行“物品發放按需”的管理制度，有效地節約了辦公開支。
3、加強紙張和辦公耗材的管理，實行由主管審批覆印和油印的業務，並負責紙張的管理，使紙張消耗大幅降低。
4、針對本期我校公物損壞嚴重的問題，重新制定了《公物損壞賠償制度》。
三、具體工作
1、每期期初我們遵循學校總體工作思路，圍繞教育教學制訂了後勤工作計劃，避免後勤保障缺位而影響教學工作。
2、多次對學校的安全隱患進行了排查和對學生宿舍腐朽窗戶的拆除，堅持每月一次向上級主管部門報告校舍安全情況，有效地避免了安全事故的發生。
3、加強對食堂的監督管理，多次與食堂進行工作銜接，使食堂在各方面的工作都有了大幅度的提高，特別為老師們的吃飯問題解決了難題。
4、為儘快解決我校負債問題，在校長領導下進行了多方面的努力，使普九化債得以順利有效地進行，有效化減負債。
5、後勤人員做了大量的工作，為我校藝術節的圓滿進行提供了後勤保障。
6、組織修建了學校門衛接待室，有效地避免了社會對學校工作的干擾。
7、組織安裝了學生寢室電扇和裝置設施的維修改造。
8、組織修建了學校文化牆，有效地改善學生的學習環境，為提高我校的文化氛圍打下基礎。
9、組織安裝了校園監控裝置，有力地減少了校園違紀現象的發生。
10、為使新教學樓建設能順利進行，積極配合相關部門進行了地質勘查、水電設施的安裝、隔離牆和自行車棚的建設。
11、維修及時、服務到位。凡是影響到教育教學工作的事都及時處理，對於學生宿舍和教室的用水用電裝置及時地進行了維修和更換。
12、配合政教、教務開展工作。基本做到一線問題需要後勤協作的，我們都是隨叫隨到，力爭做到解決問題快、不留尾巴。
13、配合政教處對社會未成年人破壞我校操場公共設施的行為進行處理。
14、為使運動會能順利進行，對外操場的整治做了大量的工作。
15、假期對學校公物進行了清理和維修。
綜上所述，得益於領導指揮有方、各部門協同配合，使後勤工作順利完成。
1、制訂、完善和落實標準化宿舍管理服務工作的各項規章制度。
2、招聘、指導、考核學生宿舍管理服務中心的各類工作人員。
3、在學校學生住宿計劃下，負責全校學生宿舍的安排、調整工作，做好畢業生離校和新生入學的各項工作。
4、負責學生宿舍區公共場所的清潔衛生工作，定期對室內衛生進行督促和檢查，開展宿舍精神文明建立活動。
5、做好學生宿舍傢俱設施的配備、管理、維修工作。
6、負責學生宿舍水電使用的管理工作。
7、對住宿學生生活上給予關心，開闢必要的服務專案，做好服務工作。
8、積極採取有效措施，做好學生宿舍的安全、保衛、防火、防盜等綜合治理工作。
9、加強與各部門、院(系)的聯絡，做好學生在宿舍中表現的考核工作，及時處理學生宿舍內發生的各類問題。
10、完成領導交辦的其他工作。
20xx學年第二學期結束了，本學期在園長和業務園長的支援下，後勤工作繼續以教育指導《綱要》和《幼兒園工作規程》為指導，圍繞幼兒園的中心工作，全體後勤人員以團結、協作、友好的精神，在營養保育、綜合治理、衛生保健、資產管理等方面有了明顯提高，取得了一定的進步，較好地完成了期初各項工作計劃。為了今後更好的提升後勤服務水平與質量，體現以人為本的新教育理念，現把這一學期後勤管理工作總結如下：
一、注重對後勤人員思想、業務的學習管理
定期開展後勤人員的政治學習和思想教育。我們通過開展學習，使後勤人員進一步正確認識自己的工作，瞭解到後勤服務工作是幼兒園開展各項工作的基礎，是教師做好教育教學工作的保障。我們不僅是一名勞動者，同時也是一名教育者，引導大家樹立愛幼兒，愛本職工作的思想，積極認真地做好服務工作。
我們通過組織業務學習，提高大家的理論知識，用來指導實際操作。通過理論與實踐相結合的形式，對保育員和營養員的各個操作環節進行檢查評比，及時進行交流與反饋，以發現問題、找出不足、不斷反思，有效提高了後勤人員的保教能力。
二、規範對三大員的日常工作管理
“三大員”的嚴格管理和規範操作是我們後勤工作中的重中之重，除在思想上重視外，在實踐中也要嚴格要求，為此，我們加強不定期檢查並做好檢查記錄，促使三大員形成良好的規範意識、養成良好的規範習慣。
（一）加強保健老師的晨檢工作，切實做到一摸、二看、三問、四查。並根據季節變化、幼兒園實際情況嚴格執行衛生消毒制度，做好各類預防性消毒與措施、傳染病發生後的加強性消毒及幼兒隔離工作，加強衛生管理的力度。
（二）加強保育員的規範操作。要求保育員必須認真按照工作要求，對室內外環境天天進行清潔和消毒，對幼兒的生活用房，如廁所、餐廳等保持整潔安全，為幼兒創設舒適的學習生活環境。關注幼兒的每日生活，根據季節、氣候變化做好幼兒的冷、暖調節。要配合教師一起做好對幼兒的保育工作，特別是對幼兒生活活動中的指導，這方面是我們保育員的薄弱環節，但通過這學期的不斷學習、不斷努力，在加強對孩子的護理與生活習慣的培養督促中，如午餐習慣、活動中的自我保護、護理等方面有了一定的進步。
（三）加強營養員的工作指導與檢查，督促營養員遵照工作制度合理、規範操作，堅決做好個人衛生；堅持對操作間、備餐間、倉庫天天清潔與消毒，特別對食品原料每天嚴格檢查驗收，發現食品原料有過期和變質的堅決按規定處理。
三、加強膳食管理，確保食品安全
膳食管理是幼兒園保教工作的基礎，也是家長最為關心的問題。本學期對食堂進行了規範標準化管理，根據他們的各自情況作了職責分工。對食品認真檢驗與加工，變質過期食品堅決不用。為了保證孩子足夠的營養量，保健老師嚴格按照幼兒營養標準認真制定好每週食譜，每天的菜譜對家長進行了公示。每天由配菜中心送來的菜，由保健老師及營養組長共同驗收，並做好記錄，以確保食物質量。不吃隔夜食物，食物不留存冰箱，不外買熟食，食物堅持燒熟煮透，從源頭上堵住一切病原體的侵入，保證了全園師生的身體健康。由於我們始終堅持對食堂衛生工作嚴格要求，因此我園無任何食物中毒事件發生。
四、建立、健全校園安全管理制度
“安全第一”是我們後勤人員堅守的工作準則，為使安全工作保質保量正常開展，我們經常開展安全教育，增強教師安全意識，嚴防各類安全事故在我園發生。結合幼兒園衛生保健要求，互相監督，互相協助，將安全工作貫穿於幼兒一日活動的每一個環節。
財務室、倉庫、園長室、電腦房等重要部位都裝有110聯網報警裝置。平時財務室保險櫃內現金存放不超過財務制度規定的限額。除了必要的硬體設施，我們還建立了嚴格的安全管理制度，安全責任人經過培訓持證上崗。
加強門衛值班制度，閒散人等一律不準進入園內，來人來訪必須問清原因並做好登記掛牌入園。完善幼兒接送制度，家長接送幼兒一律憑接送卡且一人一卡。督促保安夜間開啟報警裝置並加強巡視，維護校園安全。
健全防火安全機制，完善消防安全設施。我們在重點區域添置了滅火器材，制訂了消防應急預案，與各班組簽定了防火安全工作責任書，安全負責人蔘加了消防培訓，對園內的消防設施定期進行檢查，確保完好可用。合理使用電熱產品，嚴格規範安全用電，指導大家安全使用電器。
保證熱源遠離幼兒，嚴禁燙傷事故的發生。幼兒園內幼兒用的開水保暖桶時刻上鎖，冬季班內電熱水器的水溫統一設定為35度左右，確保用水安全。熱水瓶、塑封機等物一律不準進班。保健室內的消毒藥水、藥品等物品放置合理並有嚴格的進出帳。對園內的大型玩具和其他活動器材定期予以檢查，發現隱患及時解決，確保安全使用。
五、加強校園環境衛生和綠化管理
做好校園綠化，保障環境衛生是後勤管理工作的又一重心。為了使校園綠、潔、美，我們認真做好衛生工作的常規化、細緻化。要求教職工增強做好衛生工作的自覺性，辦公室、電腦房經常清掃，整潔有序；保育員和營養員每天做好班級及食堂內部環境的打掃與消毒，做到窗明几淨；衛生保潔員每天對園舍公共區域和各層衛生間進行清潔打掃，保持乾淨。督促綠化保養單位對花草樹木要精心養護，科學管理，按時進行澆灌、噴藥、施肥、修剪，未成活樹木及時補種，防暑防凍措施到位，使園內綠樹成蔭，四季常青。同時對一些衛生死角與隱蔽區域進行專門打掃與清理，防止蚊蠅蟲蟻孽生，進一步優化園區環境，為全園教職工、幼兒的工作、學習和生活創造舒適良好的氛圍。
六、嚴格執行財務管理制度
財務室建立健全崗位職責和內部控制制度，並落實到日常工作中。財務人員正確編報預、決算，嚴格執行預算，統一管理全園預算內外經費，定期向園長報告經費的使用情況。各項費用來源渠道分清，專款專用。教職工、幼兒伙食賬嚴格分開，做到收支平衡；記錄好各種帳目，做到帳實相符、帳證相符，嚴把資金使用關，切實遵守幼兒園經費先申請後使用的有關規定，不違規操作，協助園長搞好財務結算；加強日常管理，嚴肅財經紀律，認真保管和按規定使用財務章，嚴格一支筆審批制度；切實遵守現金管理辦法，做好現金的管理工作，每天庫存現金不能超過財務制度規定的限額；完善各項財務制度，會計、出納職責分明，堅決做到幼兒園財務一月一算一公佈；及時做好託費、獎金等各項費用的收發工作，按章辦事，不亂收費、多收費。送交上級主管部門的各類統計報表資料準確、及時、全面，決不弄虛作假。我園各種教學用品裝置的採購也全部按《政府採購法》的規定程式進行了操作。
七、後勤考核、獎勵機制的完善和實施
為了積極參與幼教改革，深化我園後勤工作改革制度，我們建立並不斷健全競爭機制和激勵機制，制定了相應的後勤人員考核制度，確立以月考核與學期考核相結合的過程評價機制。首先，定崗、定責、定人，制訂每月考核要點，加強對保育員和營養員平時定期與不定期的觀察與檢查，結合自評與組長雙考評價的形式進行月考，並設立相應的月考核獎金；其次，注重學期考核的針對性，根據不同的崗位制定相關的應知應會考核內容，獎優罰劣，適當拉開差距，不搞平均主義。學期末開展了後勤服務明星的公開評選，並給予一定的獎勵，有效地激勵了後勤職工的工作實效性、積極性。
八、工作反思與今後努力方向
提高三大員在規範操作中的軟性要求，三大員的服務意識與工作能力是幼兒園全面質量提升的重要環節，儘管我園的保育員通過學習與實踐，基本上掌握了操作程式，工作有所進步，但也存在不少問題：人員流動性大，文化素質參差不齊，階段性懈怠現象、不注重平時工作的規範性、對幼兒的各個生活環節上的保育指導不主動、不全面等。為此，我們要進一步加強平時的業務學習與操作指導，加強培訓，注重工作的規範性與實效性，不斷提高後勤人員的服務水平，使我園的後勤服務質量更上一個臺階。
xx年，後勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理執行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升後勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了後勤保障的工作任務。
一、堅持以營業為中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境
營運是
公司經營發展的生命線，後勤部作為營業保障部門，在xx年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求資訊，提升員工的服務意識，做好多項基礎執行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。
（一）進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施執行標準。
xx年，後勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規範方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，xx年對所有設施裝置進行普查，重新建立健全了裝置檔案，統一編制了裝置保養計劃，並實行跟蹤檢查進度，保障裝置設施的穩定執行；對於涉及物業執行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重複發生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業執行標準。在做好日常執行維護的同時，後勤部xx年截止目前共組織完成改造施工專案247項，其中長春店108項，瀋陽店39項，滿足公司經營發展的需求。
（二）強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。
良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理汙漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃迴圈密度，將保潔承擔範圍一直馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衛生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，後勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恆溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。
（三）主動加強服務，提高員工的服務意識。
xx年後勤部提出“一站式”服務的工作要求，對於到後勤部辦理業務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有後勤文職人員都能辦理所有業務，來後勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，後勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門後勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場瞭解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業例會及時獲得服務資訊，使後勤部第一時間瞭解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，後勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保後勤服務配合工作保障到位，保證後勤服務工作的圓滿完成。
（四）加強對供應商專櫃的現場管理，推行有償維修服務。
xx年，後勤部將專櫃的設施管理納入物業服務管理範圍中，對專櫃賣區實行每天巡視制度，對於需要維修維護的專案，及時通知專櫃整改，對於不能按要求整改的，由後勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體執行環境的提升；在對供應商專櫃的維修中，後勤部堅持“服務為本”的主導思想，對於能提供材料的專櫃實行免費維修，對於我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專櫃賣場服務的同時，後勤部同時加強對專櫃後區的管理工作，實行定期對專櫃庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。
二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進後勤物業整體管理水平的提升。 管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。xx年，後勤部在總結08年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理執行水平，促進了各項工作的整體提升。
（一）突出工作重點，落實管理目標責任制。
為促進後勤各項工作有的放矢的開展。xx年初，後勤部組織召開了xx年的工作安排佈置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。後勤部在認真總結08年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作
目標共涉及26項工作，目標或指標60項；並同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了後勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，後勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中後勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。
（二）完善基礎執行工作，推行目視化管理。
在08年房間管理普及的基礎上，xx年後勤部進一步強化了後勤裝置設施的執行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及後勤物業執行的指示、資料、部位實行全面標識管理。xx年，後勤部共製作各專案標化標誌共600餘項，內容涵蓋了所有的房間和執行裝置，使裝置執行的資訊更加透明化，有效減少執行操作失誤的發生。
（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監督管理的執行情況，但後勤部管理範圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證後勤各系統穩定執行是後勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。後勤部在xx年推出了《建立後勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查範圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查週期；同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。
（四）加強工作總結，促進管理提升。
為及時總結工作中的問題，後勤部在xx年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，後勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便於及時發現問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，後勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。
（五）加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。
後勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬於基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是後勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，後勤部xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均採取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，並確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。
三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務並重，為營業提供安全執行和服務的保障。
公司的消防安全工作一直是後勤部工作的重中之重。xx年，後勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障執行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全執行管理水平。
（一）加強全員安全教育，提高員工的安全意識。
員工是工作的最終執行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全執行的保障。為此，xx年，後勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前瞭解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部xx年共抽查員工安全知識掌握情況100餘次，抽查人數近2000人次，進一步增進了員工瞭解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，xx年，長沈兩店每週均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿於員工工作過程中。
（二）加強消防系統的執行維護，保證系統穩定執行。
消防自動控制系統是消防安全技術防範的基本保證。xx，後勤部進一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問題維修不過夜，保證了消防系統的穩定執行。在具體工作中，後勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施裝置保養的標準化。針對各類消防設施裝置，在年初確定保養標準和保養檢測週期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施裝置處於良好狀態；二是對可移動消防裝置進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先後發生20次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。
（三）安全檢查，及時消除事故隱患。
後勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發現安全隱患達460項，其中長春店311項，瀋陽店149項，所有的問題均已在規定期限內整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，後勤部xx年對安全檢查專案進行了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對於重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發生。通過一年的努力，xx年全年長沈兩店均未發生火險事故，保證了商場的安全執行。
（四）治安綜合治理，為營業創造有利的服務環境。
在重視消防安全管理的同時，後勤部也加強了公司內部安全治理工作。xx年，在治安工作中，後勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業部門協調，打擊盜竊商品的行為及協助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協調，打擊“倒卡“行為，截止日前，後勤部採取直接盯防等方式確認並採取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。
四、重視員工持續培訓工作，努力提高後勤員工的整體素質，加強後勤員工隊伍建設。 針對後勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，xx年，後勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的後勤服務團隊。
（一）崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
xx年，後勤部在每週兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、裝置停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就迴圈演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發現問題，提升了員工處理緊急情況的能力；xx年後勤部長沈兩店先後進行各類緊急情況演練70餘次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協調處理工作的能力。
（二）服務標準化，提高員工的現場服務能力。
在公司營業過程中，後勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，後勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在xx年，後勤部組織了員工對所有商場品牌，業種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客諮詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前後勤員工中大部分能熟記品牌及業種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，後勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。
（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。
後勤部從以下幾方面加強了後勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規範員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務後迅速更換髒的工裝，確保在新工作任務時乾淨著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工佇列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。
（四）工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。後勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，後勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。
五、做好內部服務，履行後勤保障職能，為員工創造良好的工作環境。
後勤部在做好營業執行服務的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，積極發揮後勤保障功能，為員工在公司工作創造良好的工作環境。
（一）員工餐廳質量關，提高員工滿意度。
辦好餐廳一直是後勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是後勤部反覆研究的課題。xx年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜餚；同時，xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對於就餐滿意度的資訊，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，儘可能確保餐品符合大多數員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出麵條、蓋澆飯，及商務套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今後餐廳經營管理方式的調整提供經驗。
（二）更衣室的管理，為員工提供安全乾淨的活動空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現物品失竊的事件。為此，xx年後勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便於管理；三是加強對臨時進出更衣室員工的服務，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，xx年基本未發生更衣安全事故。在更衣室衛生方面，後勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛生乾淨的狀態。
（三）為營業部門服務，滿足員工的服務要求。
為保證員工良好的工作環境，後勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，及時瞭解員工工作環境設施裝置運轉的情況，在供暖、供水等特殊時期後勤部安排專人到工作場所檢查，及時進行調節和處理。在其他部門有後勤服務需求的情況下，後勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，後勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業部門徵求服務需求，主動做好服務工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。
六、加強資產採購管理工作，樹立成本控制觀念，節能降耗工作再上升臺階。
後勤部是公司執行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節能降耗是後勤工作的重點之一，xx年，後勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。
（一）閒置資產管理，提高資產利用率。
經過多年的經營，後勤庫房積累了一定數量的閒置資產。為了更好地做好資產管理工作，xx年，後勤部組織了閒置資產大盤點工作，對閒置資產重新進行了分類、評估，並對部分資產進行維修維護；同時，對部分可利用資產進行了重點登記，以方便資產的調撥。在採購需求執行前，實行資產管理員稽核先行稽核制度，確認是否有可替代閒置資產後再確定是否執行採購，最大限度利用閒置資產。如今年對超市提報採購消磁板的過程中，後勤部從閒置資產中調撥出來進行改造維修，滿足了超市的需求，節約採購資金4萬餘元。今年以來，後勤部協調部門之間調撥資產100多次，長沈兩店資產調撥12次，長沈哈之間調撥資產達30餘次，提高了資產的利用率。
（二）執行採購程式，加強採購管理監督。
在採購控制管理方面，後勤部始終堅持常用物資的採購通過招標確定供應商的制度。年初，組織了後勤、財務、總辦等部門召開採購招標評定會，現場確定合作供應商；其次加強採購價格的監督，對於市場價格波動大的產品實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法，確保採購價格的合理性；同時，對於市場價格週期波動加大的採購採購稽核過程中要求提供比較供應商，以保證以就低價格採購，加強監督。
（三）能源執行控制，節能降耗效果顯著。
節能降耗工作是後勤部非常關注的重點工作之一，xx年後勤部更是把節能降耗工作考核的指標之一，要求各部門制定節能降耗的具體措施和計劃。後勤部主要採取了以下的節能降耗措施：一是對所有能源消耗裝置設施進行普查，重新確定執行時間週期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗裝置，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節約意識，及時發現和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施，xx年，節能降耗工作取得較好的效果，截止日前瀋陽店電費與計劃相比節約133.7萬元，長春店節約電費達86.6萬元。
（四）費用使用分析，及時調整費用控制辦法。
後勤部每月對主要費用支出專案均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執行情況及兩店執行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應採取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時採取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的範圍內。
七、工作中的問題與xx年的工作重點。
後勤部在xx年工作中基本已完成了後勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今後工作中進一步加以完善和改進。
1、工作落實不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰；工作範圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現。如：長春店噴淋爆裂問題的重複出現。
4、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作不瞭解也是後勤服務針對性不強的主要原因。
5、對採購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度瞭解，往往出現問題後才暴露採購產品質量缺陷，也反映了後勤服務的主動性不足。
6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調。
針對以上問題，後勤部將在xx年工作中重點加以關注和解決，結合合理細節的問題，後勤部xx年總體工作重點如下：
1、建立完善的後勤服務體系，服務的內容要進一步清晰化，服務監督做到立體化，全面提升後勤服務。
2、建立員工的監督考核體系，考核內容進一步量化，確保後勤主要工作管理的目標的實現。同時與公司績效考核有效結合，真正發揮考核對工作的促進作用。
3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現完全統一。
4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回覆流程形成閉環。
5、全面提高員工的整體素質，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現優勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。
6、集中優勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開業工作的順利進展。在xx年初後勤部將進一步分析後勤人力資源，細化哈爾濱店後勤籌備工作安排，以保證哈爾濱專案的順利進展。 總之，後勤部xx年依然面臨著諸多的問題，對此，後勤部將認真總結xx年經驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實提高後勤保障能力和執行水平。
1、負責接聽辦公室來電。
2、負責客戶下單、開單、採購及與生產溝通相關事宜。
3、負責處理客戶的相關問題及時反饋生產溝通協調。
4、負責資料收集整理等日常工作。
5、服從領導安排的工作任務。
1、配合上級領導完成對後勤管理制度的貫徹執行，並對執行情況進行監督；
2、員工宿舍的日常管理，確保員工住宿安全，維持宿舍秩序，監督各項制度、計劃的執行情況；
3、完成領導安排的其它事務 。
一學期來，我們總務處在學校領導的關心支援下，經過全體後勤人員的共同努力、廣大教師的積極配合，順利地完成了學校後勤服務於教學、師生的任務。為了積累經驗，吸取教訓，現對一學期來的總務工作小結如下：
一、注重職工思想教育、努力提高服務意識
隨著學校教育事業的進一步發展，教育改革的進一步深入，學校對後勤管理工作的要求逐年提高，為了適應教育教學的需要，使學校後勤工作主動、保障有力。本學期來，我們經常組織後勤人員學習教育改革理論，學校後勤工作的特點，各崗位的職責技能要求。通過學習，使全體後勤人員樹立了為教育教學工作、為全體教師學生服務的思想，本學期後勤人員工作主動、態度熱情、效果明顯、成績顯著。
我校後勤人員工作原則上定崗定位，任務包乾，但又分工不分家，學校一有中心工作，多要通力合作，共同完成。幾年來沒有誤過一次事，為我校後勤工作作出了一定的貢獻。
二、學校後勤工作主動、總務服務超前到位
“兵馬未動、糧草先行”，這句俗語在一定程度上是對學校後勤工作特點的高度概括。開學前，為了保證全校師生能在九月x日準時按課表上課，我們總務部門全體職員提前五天就來上班，打掃好環境衛生，分發好學生課本簿冊，添置好必要的辦公用品和教育教學用具，統計好外來民工子女入學數，及時為他們添置好課本簿冊。為開學第一天就能按課表上課做好了物質準備。
總務部門又能根據不同階段的中心工作，提前清理好場地、佈置好環境、準備好器材為學校中心工作的圓滿完成打好了物質基礎。
三、校園內外衛生整潔、教育環境精緻幽雅
校園環境是一個學校的外部面貌，校園文化是對學生的一種特殊的教育，是反映一所精神文明、管理水平的視窗，營造一個文明潔淨高雅幽靜的校園文化氛圍，讓學生自覺品味，不斷地領悟，持續地進取，這是學校教育的魅力所在，也是我們後勤工作的重點和目標。
本學期學校環境衛生安排專職人員打掃衛生，教師辦公室、多媒體教室等。窗明地淨，無灰塵。班級保潔工作均劃片包乾到班級。學校採取定期和不定期相結合的檢查評比，每週公佈評成績，使學校衛生做到制度化、經常化。學校衛生做到了六個“無”，既窗明几淨無灰塵，地面光潔無紙宵，廁所保潔無臭味，食堂衛生無蚊蠅，校園衛生死角、房前屋後無雜物。校園綠化充分發揮了後勤人員的積極性，定期拔草、除蟲修剪枝葉，使花小校園一年四季常青。為師生工作學習創造成了一個幽雅的環境。
四、重視安全工作、加強安全管理
學校的安全責任重於泰山，師生的人身安全牽動千家萬戶。本學期總務處又指定了安全制度，應急預案，教師簽定了“安全責任書”。使全體教師明確責任，相互監督。本學期加強門衛護導，更換滅火器、報警器等。在工作中，總務處經常巡視，每週都進行水電裝置的安全檢查，發現問題立即解決不留後患。同時，對食堂工作人員加強安全性教育，工作人員定期檢查身體，做到持有效健康證上崗，嚴格食品衛生制度，經常性對食品進行檢查，嚴防事物中毒及傳染病的蔓延，確保了學校的安全工作。
五、加強校產管理工作
開學初，總務處仍做好對班級財產造冊登記工作，明確了班主任對財產保管使用職責，學期中分兩次（開學初、期末）對班級進出清點，發現問題一律按財產管理制度進行追賠。本學期學校安裝了一套資產清查管理軟體，使學校更加安全、有序進行財產管理。
六、關心師生物質生活、努力辦好滿意食堂
食堂工作直接關係到廣大師生的切身利益。對學校的正常教育秩序、師生的身心健康確實有著密切的聯絡，也是學校後勤工作的一個視窗，是師生意見的一個敏感點，說實話也是後勤工作的一個難點。
為了辦好食堂，我們首先從制訂完善食堂的各種制度入手，對食堂後勤人員的工作作了明確的分工，並對各種工作都作出了明確的職責要求，到月底對每個人員進行考核。但又要求分工不分家，互相關心互相幫助，通力合作，共同完成工作任務。
做好學校後勤工作，我們既感到光榮，但又感受到肩上責任重大。但我們相信，有校長的大力支援，有廣大教師的積極配合，有廣大職工的共同努力，只要我們揚長避短，採用更加科學的管理手段，花小的後勤管理工作一定能開出更加豔麗的花朵，結出更加豐碩的果實。
過去的一年，我校後勤工作，遵循學校總體工作思路和後勤工作計劃，認真貫徹執行“教書育人，管理育人，服務育人”方針，堅持後勤為教育教學服務，為師生服務的方向，從“勤快，務實，高效，優質”四個方面進行要求，不斷增強服務意識，大家通力合作，使後勤服務工作取得了一定的成果。在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化後勤工作人員素質，提高辦事的實效性。現總結如下：
一、立足本職，服務一線
我們遵循學校總體工作思路，圍繞教育教學這個中心制訂了後勤工作計劃，避免後勤保障缺位而影響教學工作。
1、完善教學環境和學習環境。由於學校是一年新建的學校，學校硬體全市領先，所有辦公室，年有的老師全配備電腦，教宿舍全部安裝了空調。目前學校空調數量已達150多臺，電腦200多臺；配有多功能教室，舞蹈室、鋼琴室、書畫室、微機室；多功能報告廳等。
2、維修及時、服務到位。由於學校工程建設沒到位，造成很多後勤維護工作量很大，凡是影響到教學工作的事都及時處理，今年維修、更換燈管50餘次，更換閥門水嘴、學生洗澡用蓮蓬頭達300餘次，門鎖50餘次，漏水維護達200餘次，零星維修服務115次。
3、配合政教、教務開展工作，基本做到一線問題需要後勤協作的，我們都是隨叫隨到，力爭做到解決問題快、不留尾巴。
4、加強文印工作的管理，解決了文印工作中的薄弱環節，服務及時到位。
二、整章建制，規範管理
後勤工作是學校的基礎工作，後勤工作的管理直接影響到學校的全面管理。今年，後勤管理繼續執行了《物品採購申請審批制度》、《物品領用保管的有關規定》、《維修申報制度》，有效地規範了學校的後勤管理工作。為了加強校園管理，我們還制訂了《校園安全管理規定》、《校園安全緊急預案》、《校園安全防火制度》，《食品安全一系列管理制度》，從而保障校園安全，杜絕了安全隱患。
今年對學校資產進行了一次摸底清查，所有資產全部登記、建帳，管理日趨完善。
三、加強管理，開源節流
資金是學校的命脈。按照校長要求，學校後勤工作要有主動性、前瞻性、服務性、科學性、全域性性。學校財會部門嚴格履行規章制度，積極開源節流、勤儉持家。做好收支有計劃、有審批、有手續。
1、做到“物資採購要批”的審批制度，學校各部門所需的教學物資均由部門提出申請、主管領導審批、後勤統一採購，避免了過去誰需就買的無序狀況。
2、實行“物品發放按需”的管理制度，改變過去按人頭配備辦公用品的不合理現象，有效地節約了辦公用的開支。
3、加強紙張和辦公耗材的管理，實行由主管審批覆印和油印的業務，並負責紙張的管理，使紙張消耗大幅降低。
4、頒佈執行《公物損壞賠償制度》，使人為損壞公物現象得到有效扼制。
四、存在問題
由於學校是一所新辦的學校，學生以前從來沒有寄宿過，而且大多來自農村，自我約束力差，對節約能源、愛護財產意識不強，所以造成部分浪費。另外，在管理上也還存在漏洞，這也是我們下學年度一個工作重點。
綜上工作，得益於領導指揮有方、各部門協同配合，使後勤工作基本上做到了使人信賴，效率讓人讚許，態度令人滿意。
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