規範公司的管理制度與員工的工作行為,能有效的'幫助每位員工培養良好的工作行為習慣,為此公司結合公司實際情況,制訂本規章制度。
一、工作時間:
每日工作制:上午8:00——12:00,下午13:30——17:30(因季節變化需調整的根據公司通知為準)。法定節假日按國家規定結合公司實際情況合理安排休息。
二、工作紀律:
第一條、自覺遵守勞動紀律,應準時上下班,不能遲到,早退或曠工。
第二條、上班時間必須穿整齊,不許穿拖鞋。
第三條、上下班時間必須親自打卡,禁止代他人打卡或給他人幫打卡。
第五條:工作時間不準聊天,玩遊戲,聽音樂。
第六條、自覺維護工作秩序,同事之間應和睦相處,互相幫助。杜絕員工相互謾罵,打架鬥毆等不良行為發生。
第七條、各生產部門員工,應無條服從上級領導的工作安排或調動。
第八條、生產現場不得隨地吐痰,亂扔垃圾,下班時應按排值
班人員負責打掃好各自生產車間的衛生
三 、工作態度:須做到以下幾點:
第一條、熱情:工作交往中面帶微笑,親切隨和
第二條、禮儀:禮貌待人,敬語服務
第三條、尊敬:員工與客人之間,員工之間應相互尊重,不議論他人,冤枉他人
第四條、忠誠:忠於公司、忠於崗位
第五條、守時:員工必須嚴格遵守時間,強化時間觀念
第六條、協作:各部門之間、員工之間應明確分工,通力合作,不能推諉責任
第七條、責任:員工必須做好本職工作,將個人的事業與公司的事業聯絡在樹立集體主義思想。
四、考勤:
第一條:員工上下班紀律,做到不遲到,不早退,不擅離工作崗位。
第二條:上、下班遲到或早退5分鐘以上並事先無任何說明的作為遲到、早退處理。
第三條:凡遲到或早退按公司規定超過5分鐘罰一小時工資款,1小時以上扣超過時數的兩倍工資。
第四條:員工每月允許有2次漏打卡,漏打卡應找主管籤卡處理,發生3次以上(含3次)漏打卡情況雖有經過部門主管核准的上班證明,按5元/次處罰。
第五條:員工因故辭職的應提前一個月向公司提交書面辭職申請,否則按自動離職處理。
第六條:加班:員工每天晚上超過21點,需部門主管同意並作登記,
如未事登記則視為自動放棄加班費。
五、病事假:
第一條:請病事假應當根據公司制度規定辦理正常請假手續,有特殊情況不能及時辦理手續的應當在假後2個工作日內補辦手續。如超過時間按曠工規定處理。請事假由部門主管簽字交辦公室存檔,若無請假的作為曠工處理。
第二條:婚假:對依照國家《婚姻法》履行正式登記手續的員工,按法定結婚年齡結婚的,可享受3天婚假。
第三條:喪假: 直系親屬公婆、丈人、丈母孃去世喪假3天,外地員工可根據路程遠近
加路途假,路費自理。
本制度推行期間需要每位同事的積極配合,如對本制度有疑問或認為不足之處請提出,本制度也將會繼續不斷的更新完善,為打造一個完美的團隊,一起努力,貢獻自己的一份力量。
本制度的最終解釋權歸本公司所有篇三:公司管理規章制度(員工守則+員工行為規範+員工管理制度)
1、緹拉雙眸,娜樣美麗——普拉緹娜。
2、普拉緹娜,讓肌膚美麗昇華。
3、普拉緹娜——貼上普拉緹娜,帶走眼角歲月。
4、普拉緹娜——隨時隨地,貼近美麗。
5、不同的時代,但有同一個你。
6、普拉緹娜,提升眼角年輕活力。
7、留住青春,留住美麗——普拉緹娜。
8、普拉緹娜,笑的那麼燦爛!
9、因為潤眼有方,不再視覺疲勞。
10、歲月流逝不留痕——普拉緹娜。
11、百貼不厭,普拉緹娜。
12、“輕薄”你的眼紋——普拉緹娜。
13、普拉提哪,您體貼的面部護理專家。
14、眼部問題,全程解決。
15、讓你成為矚目的焦點——普拉緹娜眼貼膜。
16、普拉緹娜,我的眼部“膜”法師。
17、美麗相伴,普拉緹娜。
18、普拉緹娜,讓你的眼睛說話!
19、普拉緹娜,讓世界變的新鮮!
20、守護您心靈的窗戶——普拉緹娜化妝品。
21、普拉緹娜,於細微,見非凡。
22、普拉緹娜——用眼睛傳遞美麗。
23、隨時美麗,隨身自信。
24、隨心,眼部恣意“色”起來!
25、歲月無痕,普拉緹娜。
26、普拉緹娜眼部護理貼身專家。
27、美麗雙眼肌膚,魅力瞬間倍加。
28、輕鬆一貼,青春養眼。
29、點亮你的雙眼,點亮你的美麗。
30、皺紋不見,“晴”彩無限!
31、普拉緹娜,提升美肌力。
32、普拉緹娜,讓眼睛看不到眼睛的時間吻痕。
33、普拉緹娜——抹平歲月痕跡。
34、普拉緹娜,讓你更睛神!
35、定格靚眸,眼紋不再有。
36、只顯露真情,不顯露歲月!
37、那些年,與您攜手走過的日子——普拉緹娜。
38、普拉緹娜,不怕時光如刀。
39、普拉緹娜,留住你的青春!
40、普拉緹娜,讓您遠離眼部的一切煩惱。
41、普拉緹娜,想美用得起!
42、輕鬆一貼,眼部問題普拉緹娜幫你解決。
43、普拉緹娜,養出明眸亮睛。
44、普拉緹娜眼膜,夢醒時分更美麗!
45、貼護眼睛,方便易行。
46、普拉緹娜,關愛你的肌膚每一天。
47、讓時光慢流,體味每一次改變!
48、你的眼睛就是這麼迷人!
49、點亮你的美麗,讓你快樂驚喜。
50、眼宜精彩,方能演繹精彩!
51、普拉緹娜,帶我領略四季的青春。
52、歲月擋不住,眉梢眼角的風情——普拉緹娜。
53、隨時隨地,改變你我視界。
54、膠原新時代,電眼源動力——普拉緹娜眼貼膜。
55、普拉緹娜,您的愛眼小伴侶。
56、普拉緹娜,千年後的神奇。
57、明眸善睞,普拉緹娜幫你做到。
一、心態
1、明快的表情熱情的微笑:不論接待任何性格的顧客,給以明快的微笑都是非常重要的,這是服務的意義,成功的祕訣。從其直接效果來看,首先是活躍氣氛,誘發購買動機。面對陰雲密佈餓店員,很多顧客都會望而卻步的。
2、親切周到:與冷遇相比,顧客還是喜歡親切的,尤其體察入微的適度親切,是化解隔閡的利器以柔克剛,春風化雨,正是此道。對年老者和小孩,給予更多的親切,更為重要。
3、禮儀準確措詞恰當:得體的禮儀和語言,不僅是營業員教養和素質的體現,也是企業經營品位和企業文化的反映。須注意的是,同事之間、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語,對顧客來講,會抵消他們的好感。
禮儀不應是外包裝,內外統一。
4、潔身自好明淨漂亮:店鋪內臟亂不堪,店員蓬頭垢面,會拒顧客於千里之外,給人以“惡店”或“黑店”的感覺。
始終保持清潔的店容店貌,會給顧客以賓至如歸的感覺。
5、善於轉換氣氛避免顧客窘態:店員只能難為自己,處處為顧客著想,不能使顧客左右為難,更不能發難於顧客。
6、正直勤奮:要力求避免顧客容易產生的“好商”感覺,以誠待人,勤奮工作,讓顧客為你的正直和勤奮而感動,並在這種感動中投入他的貨幣選票。
7、健壯的體魄:體魄是工作的原動力,沒有健康,也就失去了良好服務的基礎。店員應為自己、為店鋪健壯身體,保持充沛的體力。
8、以顧客為服務以服務為幸福:把服務顧客作為交朋友、體現自我價值的一項活動,而不是作為謀生的`勞動。
古人云,有朋自遠方來不亦樂乎?此謂店員服務工作的一大境界。以上各條是高水平服務的必備心態,惟有具備這些條件的營業員,才能成為優秀的服務員。
換而言之,以上,我們稱為店員的八大要素。
二、服務須知
1、如何對待“兩頭客”:所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。
對這些客人往往疏於接待。但不能忘記的是,這些顧客與其他顧客並無二異,他們很可能成為本店的老顧客。所以對他們更應禮儀有加。對營業前來的顧客,可講一句“對不起,請您再等幾分鐘”,然後引領其入座,送上熱茶一杯。對臨近打烊來店的顧客,店員白眼相待,若再抄起掃帚,整理店堂,無疑是在下逐客令,顧客會與本店鋪絕交。店員應善始善終地保持周到服務,讓最後一個顧客也吃得滿意、吃得痛快。
2、禮儀儀表:對女性店員來講,化裝是必不可少的。但應切記,化妝品只能錦上添花,而不是玉上加瑕。略施粉黛,會盡現女性風采;妖冶刺目的化妝會影響顧客的食慾。淡妝而不失純真真是最高境界。比起化妝來,身體的整潔更重要,其首要保持個人衛生。其次保持服裝的乾淨得體。另外,像手錶、耳環、項鍊、戒指、手鍊等裝飾品,除經董事長允許佩帶者外,一律不準佩帶。最後,店員的衣飾不能不顧客還華麗、高貴,以免產生店欺顧客之惑。
3、從上班到下班:一日之計在於晨,所以每日早晨店員上崗都必須振作精神,整理店堂,檢查服飾。崗前例會時,店員間應相互問好,相互檢查衣帽穿戴,並聽從店長佈置當日工作。
店堂的清掃,應按預先劃定分工。清掃專案包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。
當日營業結束後,出上述清掃外,還要檢查水、電、氣開關,收好工作服,為明天營業作好準備。店員間道一聲“辛苦了”,一天營業方告結束。
4、接待員常識除具備顧客接待的業務外,店員還必須瞭解以下的問題,使顧客得到最大滿足。
(1)企業名稱(所屬企業集團或連鎖店)
(2)註冊資金
(3)企業徽標
(4)企業總裁姓名
(5)企業創始年代
(6)總部所在地
(7)企業所屬子公司
(8)企業性質
(9)本店名稱
(10)本店開業時間
(11)本店負責人
(12)本店營業內容
(13)營業時間
(14)店鋪附近的地理與人文環境
三、接待用語和動作
1、六個基本用語:從迎候顧客到送走顧客,一般有六個規範的用語與動作。它是接待顧客技巧的基礎,因而是必不可少的。
(1)“歡迎光臨!”
(2)“要我幫忙嗎?”
(3)“請您稍後。”
(4)“讓您久等了。”
(5)“謝謝等!”
(6)“歡迎再次光臨”
2、歡迎顧客的用語的動作:當顧客步走在店門口時,店員應真誠且充滿熱情的用中高音,道一聲“歡迎光臨”。這時的表情及動作規範為:
(1)兩眼面對顧客。
(2)兩腳併攏,雙手筆直下垂,或交叉於腹部。
(3)上體呈約15度鞠躬。(15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處)
(4)不應因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務用語與動作。