一是提高人員素質。對資料錄入人員進行軟體操作、資料錄入、職責規定等知識培訓，明確職責、明確各級、各崗資料管理人員工作職責及質量標準；明確綜合管理軟體的`問題提交、處理、反饋程式，資料出現問題都由資料管理部門統一負責接收、研究解決並反饋，避免多頭提交、多頭請示，為資料管理工作提供人員素質保障。
二是加強資訊系統提高系統本身的差錯糾錯功能，減少或避免資料錄入的錯誤。
三是建立合理高效工作流。結合實際情況制定工作流，明確職責、避免重複、方便管理為目的，細化崗位，一人多崗（單位人數少）或一崗多人（崗位工作量大），科學的連線每個崗位，組織起高效的工作流，減少資料冗餘，最大限度地提高徵管效率。
四是原則行事。按照“三不錄”原則，即不規範不錄、不安全不錄、未稽核不錄，嚴把資料的採集、稽核、審批、錄入、修改等環節。確保系統資料完整、準確，系統運轉優質、高效。
五是通報考核。建立通報制度。例如，堅持 “一月一通報、一月一講評、一月一考核、一月一追究”。按時將各單位徵管資料質量完成情況等，在公文處理系統和網站上釋出資料通報，並在每月的局務例會上，由分管局長對上月資料質量進行通報講評，分析癥結，提出整改措施。建立日常考核臺賬，按月考核，並將各單位得分情況張榜公佈；同時，按照責任追究辦法，追究相關單位和人員的責任。對全年資料質量評比排名在後幾位的，目標管理考核中給予倒扣分。制定資料考核指標，資料質量考核中，低於平均指標的，目標管理考核一票否優。
第一章 總則
1、目的
為規範公司資料備份及管理工作，合理儲存歷史資料及保證資料的安全性，防止因硬體故障、意外斷電、xx等因素造成資料的丟失，保障公司正常的資料和技術資料的儲備，物制訂本管理制度。
2、適用範圍
公司各部門有電腦使用許可權的員工
第二章 備份制度和要求
2.1 根據公司情景備份的資料分為一般資料和重要資料兩種： 一般資料主要指：個人或部門的各種資訊及辦公文件、電子郵件、人事檔案、考勤管理、監控資料等；重要資料主要包括：財務資料、伺服器資料等；
2.2 各部門各崗位人員把電腦內的不可外洩的資料進行加密，設定10位以上的密碼，密碼3個月要進行更換；
2.3 除臨時的檔案外，其他檔案要用資料夾的形式分類存放，即先建立好資料夾，然後把相應的檔案放到不一樣的資料夾中；
2.4 網路管理員將在伺服器上為每個有電腦的員工建立資料夾，並分配使用者名稱和密碼（每人都有自己的使用者名稱和密碼），員工在電腦上經過網路，輸入使用者名稱和密碼即可看到屬於自己的資料夾，開啟此資料夾後把電腦內整理出的資料夾全部拷貝到此檔案中，拷貝的週期是每週至少一次；
2.5 各部門負責人應嚴格執行公司規定，如發現不及時上傳資料、故意隱瞞資料等，將進行嚴肅處理；
2.6 網路管理員會抽查員工備份資料的日期，如發現一週以上未上傳資料將進行警告，一個月未上傳資料的將進行問責； 網路管理員把員工上傳的資料進行備份，備份到另外介質，如硬碟、行動硬碟、光碟等；
2.7 系統工程師負責ERP、OA資料的每日備份，備份資料的副本會儲存到安全介質中；
附則：
本制度的解釋權歸資訊部。如有未盡事宜，報請公司總經理後執行。
第一條為進一步加強企業移動儲存介質的管理，確保管理資訊的安全，根據《中華人民共和國保守國家祕密法》和《中共中央保密委員會辦公室、國家保密局關於國家祕密載體保密管理規定》，結合我院實際，制定出《江蘇敏捷科技有限公司移動儲存介質管理規定》。
第二條本規定所稱移動儲存介質，是指用於儲存本單位保密資訊的硬碟、軟盤、U盤、光碟、磁帶、儲存卡等儲存介質。
第三條本公司移動儲存裝置要進行編號，不得借於他人使用，若需借於他人的，必須徵得部門同意，並進行借還時間、借用人、審批人等詳細登記。
第四條新購計算機、移動儲存等裝置，要先進行保密標識和登記，安裝加密軟體，再發放使用。
第五條如使用移動裝置轉移儲存保密資料，需在使用前格式化，並在使用後立即刪除保密資料。
第六條使用光碟備份的保密資料要登記編號，分類存放。
第七條非本公司的移動儲存裝置一律不得和涉密計算機連線。
第八條公司擬的涉密移動儲存裝置處理辦法如下：
涉密和非涉密移動儲存介質禁止交叉混用，即涉密移動儲存介質不得在非涉密計算機中使用，非涉密移動儲存介質不得在涉密計算機中使用。
儲存過涉密資訊的移動儲存介質，不得與儲存普通訊息的'移動儲存介質混用；新啟用儲存涉密資訊的移動儲存介質或使用移動儲存介質，必須進行安全檢查和查殺病毒處理。
移動儲存介質需要送外維修時，必須到資訊科指定的單位進行維修；涉密移動儲存介質在淘汰和報廢前，應到保密部門進行消磁和粉碎處理。嚴禁將涉密移動儲存介質作為廢品出售。
1、目的
收集、分析資料，以驗證質量、環境管理體系的適宜性和有效性。
2、適用範圍
適用於對來自監視和測量活動及其他相關來源的資料分析。
3、職責
3.1各部門負責本部門相關資料的收集與處理。
3.2品質部對各部門統計的資料進行彙總，報管理者代表審批落實。
4、程式
4.1資料是指能夠客觀反映事實的資料和數字等資訊。
4.2資料的來源
4.2.1外部來源
政策、法規、標準等；
地方機構檢查的結果及反饋；
市場動態；
相關方(如業主、供方等)反饋及投訴等。
4.2.2內部來源
日常工作，如管理目標完成情況、服務質量檢查記錄、內部稽核與管理評審報告及體系正常執行的其他記錄。
存在、潛在的不合格，如質量和環境問題統計分析結果、糾正(預防)措施處理結果等。
緊急資訊，如出現突發事件等。
其他資訊，如財務收支、員工建議等。
4.2.3資料可採用已有的相關記錄、書面資料、討論交流、網路媒體、通訊等方式。
4.3資料的收集、分析和處理
4.3.1對資料的收集、分析和處理應提供如下資訊：
業主滿意或不滿意程度；
服務滿足業主需求的符合性；
服務的特性及發展趨勢，包括採取預防措施的機會；
供方的資訊。
4.3.2外部資料的收集、分析和處理
品質部負責認證機構的監督檢查結果及反饋資料、服務標準類資料的收集分析；負責政策法規類資訊的收集、分析、整理並負責傳遞到相關部門。對出現的'不合格項，執行《不符合、糾正和預防措施控制程式》。
物業服務中心及其他相關部門積極與業主進行資訊溝通，以滿足業主的需求，妥善處理他們的意見，執行《不符合、糾正和預防措施控制程式》的相關規定。
4.3.3內部資料的收集、分析和處理
品質部依照相應規定傳遞管理方針、管理目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規、標準等的資訊。
各部門依據相關檔案規定直接收集並傳遞日常資料，每月形成《_月管理目標、指標完成情況統計分析》,經品質部審查後報管理者代表審批。品質部在管理評審前彙總並形成公司的管理方針和目標完成情況報告。
有關業主滿意或不滿意資訊的收集和分析執行《業主滿意度測量程式》;
對存在和潛在的不合格項，執行《不符合、糾正和預防措施控制程式》。
緊急資訊由發現部門及時報公司主管部門處理。
4.4資料分析方法
4.4.1為了尋找資料變化的規律性，通常採用統計方法。
4.4.2本公司統計方法的選擇
對於市場行情、業主的滿意程度、服務質量、稽核分析一般採用調查表，如《業主回訪單》、《維修任務單》、《客戶滿意度調查問卷》等。
對過程和服務的監視和測量，採用服務過程監督檢查，填寫《服務過程檢驗單》、《品質部抽檢單》。
根據物品類別及對質量的影響，對物品的檢測採用相應的抽樣檢驗法。
4.4.3統計方法實施要求
各部門要正確使用統計方法，確保統計分析資料的科學、準確、真實，品質部對統計資料進行抽樣驗證。
4.4.4對統計方法實用性和有效性的判定
是否降低了不合格率。
是否提高了工作效率。
是否減低了成本，提高了質量水平和經濟效益。
是否能為有關過程能力提供有效判定，以利於改進質量。
4.5統計記錄的管理
對於統計記錄的管理要分清職責許可權，進行分級管理，各部門按照《檔案控制程式》和《質量記錄控制程式》,對統計記錄進行有效的管理與控制。
5、相關檔案
5.1《記錄控制程式》
5.2《檔案控制程式》
5.3《不符合、糾正和預防措施控制程式》
6、相關記錄
6.1《服務過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001
6.2《業主回訪單》jw/jl-8.2.1-003
6.3《維修任務單》jw/jl-7.5.1-5-001
6.4《客戶滿意度調查問卷》jw/jl-8.4-001
1.0目的：
通過採用適當的統計技術，對服務過程中收集的各類資訊、資料進行分析，以確保服務質量得到有效控制和持續改進。
2.0適用範圍：
適用於本公司與服務質量有關資訊的統計與分析工作。
3.0職責：
3.1綜合事務部負責建立驗證服務質量所需的統計技術。
3.2各部門負責統計技術的應用。
4.0程式：
4.1本公司常用的統計技術方法有：調查表、柱狀圖等。
4.2各部門應使用適當的`統計技術方法，對收集到的資料和資訊進行統計與分析。
4.3統計技術方法運用如下方面：
4.3.1統計分析顯示管理處綜合滿意率和單項滿意率及不滿意率圖。
4.3.2統計分析造成不滿意的原因。
4.3.3運用客戶滿意度測評表，統計顯示管理處單項及綜合滿意率。
4.3.4編制管理評審報告時制定相應的措施。
第一章總則
1、目的
為規範公司資料備份及管理工作，合理儲存歷史資料及保證資料的安全性，防止因硬體故障、意外斷電等因素造成資料的丟失，保障公司正常的資料和技術資料的儲備，物制訂本管理制度。
2、適用範圍
公司各部門有電腦使用許可權的員工
第二章備份制度和要求
2.1根據公司情景備份的資料分為一般資料和重要資料兩種：一般資料主要指：個人或部門的各種資訊及辦公文件、電子郵件、人事檔案、考勤管理、監控資料等；重要資料主要包括：財務資料、伺服器資料等；
2.2各部門各崗位人員把電腦內的不可外洩的'資料進行加密，設定10位以上的密碼，密碼3個月要進行更換；
2.3除臨時的檔案外，其他檔案要用資料夾的形式分類存放，即先建立好資料夾，然後把相應的檔案放到不一樣的資料夾中；
2.4網路管理員將在伺服器上為每個有電腦的員工建立資料夾，並分配使用者名稱和密碼(每人都有自我的使用者名稱和密碼)，員工在自我電腦上經過網路，輸入自我使用者名稱和密碼即可看到屬於自我的資料夾，開啟此資料夾後把自我電腦內整理出的資料夾全部拷貝到此檔案中，拷貝的週期是每週至少一次；
2.5各部門負責人應嚴格執行公司規定，如發現不及時上傳資料、故意隱瞞資料等，將進行嚴肅處理；
2.6網路管理員會抽查員工備份資料的日期，如發現一週以上未上傳資料將進行警告，一個月未上傳資料的將進行問責；網路管理員把員工上傳的資料進行備份，備份到另外介質，如硬碟、行動硬碟、光碟等；
2.7系統工程師負責ERP、OA資料的每日備份，備份資料的副本會儲存到安全介質中；
附則：
本制度的解釋權歸資訊部。如有未盡事宜，報請公司總經理後執行。
一、為了提高我省工商行政管理機關電子政務應用水平，加強資料管理，明確資料傳輸、資料檢查、資料庫管理、資料安全工作的職責，制定本制度。
二、本制度所稱資料傳輸是指我省各級工商行政管理機關對批量資訊資料或規定資訊資料的傳送、接收過程；資料檢查是指對要傳送資料和已接收資料的正確性、完整性、邏輯性檢查；資料庫管理是指對本工商行政管理機關和所屬下級工商行政管理機關資料庫的管理；資料安全是指對於資料傳輸和資料庫的資訊保安管理。
三、各級工商行政管理機關資訊中心（含資訊化歸口管理部門，以下簡稱資訊中心）負責牽頭實施資料管理，工商行政管理機關各工作部門應加強資料錄入、資料更新工作，不斷提高資料應用工作水平，配合做好相關資料管理和質量保證工作。
四、資料傳輸
（一）資訊中心應落實各級工商行政管理機關網路維護人員，明確管理職責，每日對網路執行情景進行檢查，如實記錄網路執行日誌，發現網路執行故障及時予以排除，確保工商行政管理網路通暢執行。網路執行日誌應包括執行日期、各個埠執行狀況、伺服器工作狀況、通訊裝置工作狀況、故障處理排除情景、職責人員簽名等資料。
（二）網路維護人員對要傳送資訊、資料應進行最終檢查，對有缺、錯、漏項的應要求錄入部門進行補正，對違反網路安全有關規定或存在安全隱患的應拒絕傳送。資訊資料傳送完成後，應及時通知接收方查收。
（三）接收方網路維護人員應及時對接收資料進行檢查，發現數據益出、資料斷點、接收失敗應及時排除問題並通知傳送方重新發送，確保資料庫的完整。
（四）不經過網路維護人員處理的直報資訊、資料，由傳送部門和接收部門按照上述要求進行處理，網路維護人員應給予技術幫忙。
（五）在啟動應急預案時，網路維護人員應按照應急預案要求，確保網路暢通並及時傳送、接收資訊資料。
五、資料檢查
（一）各級資訊中心應按照《貴州省工商行政管理機關資料質量檢查制度》規定的辦法，定期或不定期組織資料質量檢查，經過堅持不懈的開展這項工作，促進工商行政管理機關資料質量的不斷提高。
（二）資料檢查專案，應根據上級金信工程建設要求和本地開展電子政務建設的實際，針對存在的問題具體擬訂。
（三）對於在資料檢查中發現的資料質量問題，應在三個工作日內及時通報相關單位進行補正和重傳，相關單位接到通報後，應在七個工作日內完成補正和重傳工作，確因工作量大等原因，不能在七個工作日內完成的，應及時報告上級資訊中心，並組織力量在最短時光內完成補正和上傳工作。
（四）對於在檢查中發現的擅自改變資料指標體系，擅自違反或擴大資料指標邏輯內涵進行處理的資料，應比照前款規定及時予以糾正和補傳。
（五）各有關部門對於資料質量檢查和補正上傳工作應當積極配合，不得設定人為障礙或無故拖延。
六、資料庫管理
（一）各級工商行政管理機關資訊中心應指定專人負責對資料庫的管理，資料庫管理人員應明確管理職責，定時對資料庫進行檢查，檢查情景應記入執行日誌。
（二）資料庫管理人員應視工作量情景，以不影響工作為原則，每1～5天進行一次資料備份。不得因資料備份不及時、不完整造成工作損失。
（三）資料庫管理人員發現數據庫不安全隱患或xx威脅時，應採取措施加以預防或制止，必要時能夠切斷使用者接入並向有關領導報告，安全隱患或xx威脅消除後，應及時將切斷使用者接入。
（四）計算機使用人員應自覺理解資料庫管理人員的監督，不得在非涉密計算機上錄入、傳輸、查詢、儲存涉密資訊資料，不得在非涉密計算機上安裝、執行涉密程式、軟體，不得使用非涉密計算機聯接、訪問涉密資訊網路。未經許可，不得擅自下載、安裝、使用與工作無關的程式、軟體。
（五）資料庫批量錄入、查詢必須做好書面記錄，如實記載錄入查詢的時光、數量、錄入查詢人姓名等有關情景。
（六）資料庫中的過期、冗餘資料每半年進行一次清理，清理中發現需要刪除的資料，應書面報省局資訊中心，經核對批准後方能進行。未經正式批准，不得擅自刪除資料。
（七）資料庫上傳和接收資料，按照本規定第四條辦理。
七、各級資訊中心應採取切實有效的措施，保證工商行政管理資料標準的貫徹執行。在應用中發現數據指標體系有不滿足、不適應工作需要的問題，應及時書面報省局資訊中心，由省局資訊中心統一做出修改。不得擅自增加、減少或改變資料結構。
八、資料管理職責
（一）因違反上述規定導致工商行政管理機關行政許可出現過錯的，按照國家有關規定和《貴州省工商行政管理機關行政許可過錯職責追究暫行辦法》追究有關人員的職責；因違反上述規定導致工商行政管理機關行政執法出現過錯的，按照國家有關規定和《貴州省工商行政管理機關執法過錯職責追究辦法》追究有關人員的職責。
（二）因違反上述第四條第（二）款、第六條第（三）款、第（四）款規定，造成洩密的，依據國家安全保密和電腦保安管理有關規定追究有關人員的職責。構成犯罪的，移送司法機關追究刑事職責。
（三）除以上情形以外，如違反上述規定，視情景每次扣減該單位績效分1～5分，個人職責的追究辦法，由被扣分單位研究決定。
九、本規定適用於我省各級工商行政管理機關的各類資訊資料管理。
十、本規定自公佈之日起執行。
資料管理職能因該有專門的部門實施，因此應成立專門資料管理領導小組和資料管理（處理）部門，將資料的監管職責賦予資料管理部門，由資料管理部門集中管理監控資料，各有關職責部門配合。各單位也相應設立相應的資料處理崗。然後制發《資料管理辦法》、《資料管理責任追究暫行辦法》，明確資料管理部門的職責範圍、工作程式、監控內容、考核獎懲等，建立資料通報、培訓等制度，制定資訊採集、稽核、錄入、分析比對、資訊傳遞等相關辦法，使資料監管與運用工作逐步規範。
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