客服回答問題技巧新版多篇

淘寶售前客服技巧 篇一

1、招呼的技巧——熱情大方、回覆快速當買家詢問在麼的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家諮詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯絡，這時候誰第一時間回覆，就佔了先機。

丶時間控制技巧 篇二

除了回答顧客關於交易上的問題外，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關係。但自己要控制好聊天的時間和度，畢竟，你的工作不是閒聊。你還有很多正經的工作要做。聊到一定時間後可以以“不好意思我有點事要走開一會”為由結束交談。

客服溝通技巧 篇三

1.回覆時間不宜過長

大家都知道，客戶在選擇某個商品的時候，不單單是在看你一家店鋪的，可能會同時看好幾家店鋪，客戶可能是看排名靠前的店鋪又或者是看低價格的店鋪。

那麼客服是可以設定自動回覆，回覆裡面可以寫店鋪的歡迎語或者自己不在電腦前的歡迎語，這樣基本上可以留住客戶的，當然客服溝通技巧還是要以快回復為重點，要儘快1分鐘內回覆是最好的。