為了提高護士的整體素質,塑造護士聖潔美好的職業形象,為患者提供更優質的護理服務,護理部從樹立良好的護士職業形象入手,制定了護士禮儀培訓實施方案。
一、指導思想:
禮儀培訓是規範護理服務,提高護理質量的重要途徑,也是臨床護理工作的內在品質和靈魂。塑造醫院形象。
二、培訓目標:
樹立護理人員職業形象,利用禮節待患,樹立行業形象,使護理人員在知識、技能、能力和工作態度等方面得到提升。
三、培訓地點:
會議室
四、培訓時間:
20xx—10月至20xx—12月
五、培訓物件:
醫院全體護士
六、培訓方法
以會議室為培訓基地,對全院護士進行護士禮儀培訓,每週由護理部安排輸液部,外科系統會議室進行學習,參加培訓的護士要遵守會議室的規章制度,服從護士長的安排,望各科室認真執行。
七、培訓具體內容:
1、護士儀表的基本要求
帽子:燕式帽要戴正、戴穩,距離發跡4—5cm,帽子後用白色髮卡固定,頭髮要求前不過眉,後不過肩,如為長髮,應用髮網束於腦後,可戴規定頭飾(黑色、咖啡色)。
工作服:工作服清潔、平整、釦子齊全,內衣領口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度,冬季應統一穿白色褲子。
鞋襪:護理人員要穿統一下發的護士鞋,要求鞋面乾淨。襪子顏色為肉色,著長襪或短襪不能露在裙襬或褲腳的外面。
2、護士儀容的基本要求
工作時不著濃妝,不用濃味的香水,不留長指甲,不著指甲油,不戴墨鏡、戒指、
手鐲、耳環及項鍊等飾物。
3、護士儀態體態的基本要求
站姿:頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放鬆、挺胸收腹、兩腿併攏、雙手自然下垂,或兩手相搭在下腹部,雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿:在站姿的基礎上,單手或雙手把衣裙下端拉平,輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝併攏,小腿略後收。兩手輕握,置於腹部或腿上。
走姿:在站姿的基礎上,行走時已胸帶步,彈足有力,柔步無聲。兩臂自然擺動,前後擺幅不超過30°。小步稍快走直線。
持治療盤:雙手握託治療盤兩側中間邊緣,肘關節呈90°,貼緊軀幹,置於腰以上高度。
持病歷夾:一手持病歷夾,輕放在同側胸前,稍外展,另一手自然下垂。持交班本:一手持交班本上角,另一手持交班本下角,肘關節緊貼軀幹,身體站直。推車:兩手推車,車在前,人在後,保持身體姿勢和車的平穩。進出門時不能用車撞門。
下蹲拾物:一腳在前,一腳在後,兩腿靠近,屈膝下蹲,上身稍向前傾,不要大彎腰。
4、護士接聽電話的基本要求
接電話時,應先問好,然後自報家門。如“您好!xx病區。”通電話時要聚精會神地聽,隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結束說聲“再見”,放下電話時動作應輕穩。
5、護士路遇禮節的基本要求
(1)在行進中,路遇醫務人員或病人及家屬,不需要停下來時,可用邊走邊說“您好”打招呼,或用“點頭”、“微笑”打招呼。
(2)在行進中,路遇醫務人員或病人及家屬,需要停下來時,一定要站穩,認真回答完問題再走。
(3)在行進中,路遇醫務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時,應讓醫務人員或病人及家屬先走一步。
6、與患者溝通時的要求
(1)在收集病人資料,瞭解病人病情,時間允許時,使用開放式語言,如:“您這次是怎麼發病的?”“您目前有哪些不舒服?”
(2)當需要很快得到病人反饋資訊時,使用封閉式語言。如:“您的頭還痛嗎?”“您的藥吃了嗎?”
(3)交談時目光望著對方的面部,若對方是異性,雙方連續對視不超過10秒鐘。
(4)交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手,拍拍肩的觸控方式;對小兒病人可用擁抱或親吻的方式,但對異性病人要慎重使用撫摸。
(5)在給病人做護理查體、口腔護理、面板護理、協助飲食或做其它護理操作時,雙方保持距離在50cm以內。
(6)在收集病人資料,瞭解病人病情,進行入院介紹或出院指導時,雙方保持距離在0、5—1m。
(7)在護理查房、病人集體健康教育,或向患者交代某些事情時,雙方保持距離大於1m。
1、培訓目的
(1)讓新員工瞭解公司公司歷史、政策、工作崗位資訊、企業文化及願景及,鼓勵新員工的士氣。
(2)幫忙新員工更快適應公司,使其有歸屬感。
(3)讓使新員工明確自我的職責,並加強同事之間的關係。
(4)培訓新員工解決問題的本事及供給尋求幫忙的方法。
2、培訓資料
(1)職前培訓(部門經理負責)。
1)人力資源部負責致新員工歡迎信。
2)讓本部門其他員工明白新員工的到來。
3)準備好新員工辦公場所、辦公用品及部門內訓資料。
4)指定一位資深員工作為新員工的導師,並給新員工佈置第一項工作任務。
(2)部門崗位培訓(部門經理負責)。
1)到職後第一天。
向人力資源部報到,進行新員工須知培訓(人力資源部負責)。
部門經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。
新員老員工相互認識,參觀公司。
瞭解部門結構與功能,以及部門內的特殊規定。
明確工作及職責要求。
獲得第一項工作任務。
與老員工一齊到公司餐廳吃第一頓午餐。
2)到職後第五天。
評估新員工一週的表現,並明確一些短期的績效目標。
明確下次績效考核的時間。
3)到職後一個月:
部門經理與新員工面談,討論一個月來的表現,並填寫評價表。
4)到職後三個月:
人力資源部經理與部門經理一齊討論新員工表現,判別其是否適合此刻崗位,填寫試用期考核表,並與新員工就試用期考核表現談話,告知新員工公司績效考核要求與體系。
(3)公司整體培訓:(人力資源部負責——不定期)。
對公司組織架構、主要業務、各部門職能、歷史與願景、政策與福利、績效考核制度等進行講解。
發放整體培訓資料,回答新員工提出的問題。
3、培訓反饋與考核
(1)公司整體培訓當場評估表(培訓當天)。
(2)公司整體培訓考核表(培訓當天)。
(3)崗位培訓反饋表(到職後一週內)。
(4)試用期內表現評估表(到職後一個月)。
(5)試用期績效考核表(到職後三個月)。
4、新員工培訓教材
(1)新員工培訓須知。
(2)公司整體培訓教材。
(3)各部門內訓教材。
5、培訓專案實施方案
(1)經過多種形式在公司內部宣傳“新員工培訓方案”,讓所有員工瞭解新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度。
(2)各部門推薦並培訓本部門的培訓講師。
(3)將“新員工培訓實施方案”資料印發給各部門。
(4)依據新員工人數,公司不定期實施整體的新員工培訓。
(5)在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓。
(6)新員工必須完成“新員工培訓”表格。
一、培訓目的
1、讓新員工瞭解團體,公司概況,規章制度,組織結構,使其更快適應工作環境
2、讓新員工熟習新崗位職責,工作流程,與工作相干的安全,衛生知識和服務行業應具有的基本素質。
二、培訓程式
1、大學生或合同工人數多,文化層次,年齡結構相對集中時,由團體職校與用人單位共同培訓,共同考核。(不定期)
2、人數較少,分散時,由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓,培訓結果以單位和員工書面表格確以為證,職校負責抽查。
三、培訓內容
1、中心(公司)崗前培訓——中心預備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎;依照各中心(公司)行業特點,中心(公司)的組織結構,工作性質,中心(公司)有關規章制度和本公司服務行業基本素質預備手冊或專人講授;指定新員工工作部分的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的題目。
2、部分崗位培訓——新員工實際工作部分負責。
介紹新員工熟悉本部分員工;參觀工作部分;介紹部分環境與工作內容,部分內的特殊規定;講授新員工崗位職責要求,工作流程,工作待遇,指定一位老職工帶教新員工;一週內,部分負責人與新員工進行交換意見,重申工作職責,指出新員工工作中出現的題目,回答新員工的發問;對新員工一週的表現進行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、團體整體培訓:團體職校負責——不定期
分發《員工培訓手冊》——(簡述東南京大學學的歷史與現狀,描寫東南京大學學在南京市地理位置,交通情況;團體歷史與發展前景,團體的企業文化與經營理念;團體組織結構及主要領導,團體各部分職能介紹,主要服務物件,服務內容,服務質量標準等;團體有關政策與福利,團體有關規章制度,員工公道化建議採用的渠道;解答新員工提出的題目。)
四、培訓反饋與考核
1、各中心(公司)製作的培訓教材須經過團體職工培訓學校的稽核,並交團體培訓學校存檔,所進行的中心(公司)→部分培訓應在團體職工培訓學校指導下進行。各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套新員工培訓表格,部分→中心(公司)→團體職校的培訓鏈,應環環相扣,層層確認
2、培訓實施過程應認真嚴格,保證質量,所有培訓資料留意儲存,並留意在實施過程當中不斷修改,完善。
3、培訓結果經職校抽查後,同一發放培訓結業證書;職校訂各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次。
五、新員工培訓實施
1、召集各中心(公司)負責培訓職員,就有關團體新職工培訓實施方案,徵求預會者意見,完善培訓方案。
2、各中心(公司)儘快拿出具有針對性的培訓教材,落實培訓人選,配合團體職校組建從上至下的培訓管理網路。
3、團體內部宣傳新員工培訓方案,通過量種情勢讓全體職工瞭解這套新員工培訓系統,宣傳展開新員工培訓工作的重要意義
4、所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓一次,(培訓內容見中心崗前培訓);然後再到具體工作部分進行培訓(培訓內容見部分崗位培訓);各中心(公司)可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間,一般情況下,培訓時間為1—3天;根據新員工人數團體職校不定期實施整體的新員工培訓,整體培訓時間一週為好,培訓合格發放結業證書,培訓合格名單報團體人力資源部。
企業之間的競爭歸根到底也是人才的競爭,從某種意義來講,也是企業培訓的競爭。未來企業,獲得優於競爭對手的唯一途徑,就是比競爭對手學得更快;重視新員工培訓方案的規劃、重視員工全面素質的提升和企業文化的認同,把企業建成學習型組織,通過提高企業核心競爭力,從而最終實現企業與員工“雙贏”,是企業獲得發展的最根本手段。
一、培訓需求分析。
培訓需求分析是設計新員工培訓方案的首要環節。它由培訓管理人員採用各種方法和技術,對組織成員的目標、知識、技能等方面進行鑑別和分析,從而確定是否需要培訓以及培訓的內容。它是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提,也是培訓評估的基礎。只有充分了解、分析培訓需求,才能設計合理的新員工入職培訓方案。培訓需求可從企業、工作(含業務流程)、個人三方面進行分析:
1、進行企業分析。
先確定企業的培訓需求,以保證新員工培訓方案符合企業的總體目標和戰略要求。大凡企業組織新員工入職培訓,就是要把新員工因知識、技能不足,不瞭解企業的概況、歷史、現狀、遠景規劃而造成的盲目性所產生的機會成本的浪費,控制在最小限度。
如果企業不組織新員工入職培訓,新員工要花費比培訓多得多的時間掌握這些知識。新員工進入企業,面對一個新環境,不瞭解企業情況,不瞭解職位要求,不熟悉上司、同僚、下屬,不免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒,迅速適應環境,必須進行入職培訓。
2、進行工作分析。
工作分析是指新員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。
3、進行個人分析。
個人分析是將員工現有的水平與未來工作崗位對員工技能、態度的要求進行比照,研究兩者之間存在的差距,研究需要進行哪方面的新員工培訓方案來提高能力,達到員工的職務與技能的一致。但是,培訓不是萬能的,只有當新員工存在的問題是通過培訓能夠解決的時,則進行培訓。
二、培訓方案各組成要素分析。
新員工培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓資源,培訓物件、培訓日期與時間、培訓方法、培訓場所與裝置、培訓紀律的有機結合,具體分析如下:
1、培訓總目標。
培訓目標應設定總目標和具體目標。培訓總目標是巨集觀上的、較抽象的,它需要不斷分層次細化,使其具有可操作性。新員工培訓計劃就是要把因新員工知識、能力、態度等方面的差距所產生的機會成本的浪費控制在最小階段,這就是企業新員工入職培訓的總目標。
2、培訓的具體目標是:
(1)讓新員工感受到企業對他們的歡迎,體會到歸屬感,以鼓舞士氣。
(2)讓新員工消除初進企業時的緊張焦慮情緒,很快適應新的工作環境,以便減少錯誤、節省時間。
(3)展現清晰的職位分析及、企業對個人的期望。告訴他,他的職位是幹什麼的,你希望他做到什麼。
(4)培訓新員工解決問題的能力,提供尋求幫助的方法,提供討論的平臺,幫助他更快地勝任本職工作。
(5)幫助新員工建立與同事和團隊的和諧關係,減少員工的抱怨。
(6)讓員工瞭解企業的歷史、現狀,讓他融入企業文化。不管他什麼背景、歷史、來自什麼樣的公司,用強化的方式讓他很快適應公司的組織文化,大家用同一個聲音說話。
總之,培訓目標是新員工培訓方案實施的導航燈。有了明確的總體目標和各層次的具體目標,培訓的組織者和接受培訓的新員工才能少走彎路,收到事半功倍的效果。