崗位職責:
1、按照線上話術及時解答使用者提出的問題,並將系統工單分派到相應的代理公司;
2、對老闆電器微博平臺進行關健字搜尋,並回復客戶在公眾平臺上的言論;
3、對退回的自助服務單據進行受理,確保退回工單能夠及時有效得到解決;
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、1年以上客服工作經驗;
3、熟悉辦公軟體操作知識;
4、瞭解國家三包規定知識,掌握產品基礎知識技能;
5、打字速度55個字/分以上;
6、具有良好的語言表達能力及服務意識。
1、通過多渠道聯絡意向客戶,回覆客戶問題,結合客戶需求進行售前溝通,進行產品介紹並促成交易;
2、負責瞭解客戶軟體需求分析,並編寫需求文案工作;
3、負責專案跟進,研發團隊協調溝通工作等;
4、具有較強的客戶服務意識和協調能力;
崗位職責
1、負責營銷管理中心客服部,統籌管理全國銷售型物業的客服工作;
2、建立相應的銷售風險、交付風險管理體系,指導各全國樓宇交付工作;
3、統籌監控、管理全國投訴情況和處理情況,管理400客服中心;
4、管理和指導全國客服條線,系統提升銷售型物業的客戶滿意度;
5、指導全國悅客會體系建設和相關業主活動。
1、負責營銷管理中心客服部,統籌管理全國銷售型物業的客服工作;
2、建立相應的銷售風險、交付風險管理體系,指導各全國樓宇交付工作;
3、統籌監控、管理全國投訴情況和處理情況,管理400客服中心;
4、管理和指導全國客服條線,系統提升銷售型物業的客戶滿意度;
5、指導全國悅客會體系建設和相關業主活動。