_年上半年轉眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。“忙併收穫著，累並快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，_年上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收穫的快樂。在各位領導的支援下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它任務，現簡要回顧這半年總結如下：
一、強化形象，提高自身素質
為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我們箱管工作的最大地規律就是“無規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，二是錘鍊業務講提高。經過半年的學習和鍛鍊，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身工作質量有所提高。
二、嚴於律已，不斷加強作風建設
半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方法;堅持做到不利於公司形象的事不做，不利於公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。
三、強化職能，做好服務工作
工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。箱管人手少，工作量大，這就需要我們團結協作。在這半年裡，不管遇到什麼樣的困難，我們都積極配合做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把工作圓滿完成。
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發揚吃苦耐勞精神。
面對箱管事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。
(二)發揚孜孜不倦的進取精神。
加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類資訊，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
在今後的工作中，我將在物流公司各位領導的正確領導下，繼續以人為本;牢記公司的宗旨，突出重點，狠抓服務落實;樹立科學發展觀，以求真務實的工作態度做好箱管服務工作，為在箱管崗位上做出自己應有的貢獻，為運輸戶提供優質高效的服務，為我們公司的發展做出自己的貢獻。
**年，在縣委縣政府的正確領導下，縣人社局緊緊圍繞深入學習貫徹黨的十九大精神這一中心主題，牢固樹立“以人民為中心”的工作理念，立足年初確定的“四個年”工作思路(“政策宣傳年”“遺留問題處理年”“信訪積案化解年”“整體形象提升年”)，進一步創新工作機制，持續優化提升服務水平，突出抓好脫貧攻堅，全力助推“雙創雙服”，不斷加大民生保障力度，紮實推動各項工作健康開展。
一、突出重點，**年上半年人社工作實現較大提升
(一)脫貧攻堅工作全力推進。一是社會保險扶貧工作全面啟動。**年，在醫療保險扶貧的基礎上，社會保險扶貧工作新增了城鄉居民社會養老保險扶貧、工傷保險扶貧、失業保險扶貧。工作開展以來，我局依託肅寧週報、微信公眾號、農村大喇叭等媒介開展了一系列政策宣傳活動，同時，抽調後備幹部組建成立了肅寧人社政策宣傳隊，走上街頭，深入農村，走到貧困戶家中進行政策宣講，通過進村入戶，累計開展宣講活動11次，發放各類宣傳材料9000餘份，解答群眾疑問1500餘人次，為社會保險扶貧全面鋪開打好了基礎。1-6月，累計完成6433名建檔立卡貧困人口醫療保險參保費用全額財政資助工作，資助金額110.06萬元;支付建檔立卡貧困人口享受醫療保障水平待遇10108人次，支付金額137.89萬元;篩選比對符合城鄉居民社會養老保險扶貧政策建檔立卡貧困人員1742人，錄入系統1621人，辦理參保手續121人;篩選比對符合城鄉居民社會養老保險扶貧政策低保人員2518人，錄入系統2176人，辦理參保手續342人。二是就業扶貧力度全面加大。根據滄州市人社局、滄州市財政局、滄州市扶貧辦聯合下發的《關於加大就業扶貧政策力度有關問題的通知》(滄人社字【**】120號)要求，結合我縣實際，牽頭制定並下發了肅寧縣《關於加大就業扶貧政策力度有關問題的通知》(肅人社【**】33號)，對我縣建檔立卡貧困勞動力開展精準培訓和就業扶持工作做出了具體規定，全面提高了建檔立卡貧困人口參加職業技能培訓的政府補貼力度。三是駐村幫扶成效明顯。今年以來，為幫扶村樑村鎮劉莊村新修建生態鵝棚2個，育雛棚1個，租用林地30畝，併購置了割草機、粉碎機、三輪車等生產裝置，截至目前，劉莊村生態鵝養殖數量已達8000餘隻。四是結對幫扶工作全面展開。局領導班子全體成員在樑村鎮劉莊村對建檔立卡貧困戶開展結對幫扶活動，另外，組織6名優秀後備幹部對樑村鎮橋一、泥洞、北白洋等6個村73戶貧困戶開展結對幫扶活動，並建立了幫扶工作機制，制定了幫扶工作計劃，定期駐村開展幫扶。(二)“雙創雙服”活動不斷深入。一是創業幫扶平臺進一步優化。結合“雙創雙服”活動，依託我縣裘皮服裝、食品加工、民族樂器、魚竿漁具等傳統特色產業，進一步規範了博天、尚德、正寧、米橋米4家創業孵化基地執行管理。截至目前，我縣創業孵化基地總體使用面積已達到1.2萬平米，經我局累計推薦入駐各類創業商戶318戶，執行規模全市第一。二是創業就業培訓進一步強化。依託縣技工學校、職教中心和各類社會職業培訓機構積極開展創業就業技能培訓，並根據實際情況，創新培訓模式，確保培訓收到實效。採取“選單式”點題培訓，按照參加培訓人員的型別和特點以及學員需求，進行分類施教，開展專題培訓;採取“送學式”普及培訓，以最大限度地方便惠及群眾為工作原則，全力開展送技能下鄉活動，把就業創業培訓工作重點向農村轉移，讓老百姓在家門口接受培訓;採取“聯絡式”實踐跟蹤，認真做好參加培訓人員的後續跟蹤服務，定期走訪調查，對參訓人員就業創業過程中發現的問題及時進行指導，全面提升參加培訓人員就業創業能力。1-6月，組織開展就業技能培訓7期，培訓196人，開展創業技能培訓1期，培訓23人。三是創業幫扶力度進一步加大。充分發揮創業擔保貸款扶持創業、帶動就業功能，依託創業幫扶“一站式”服務體系，1-6月，審批發放創業擔保貸款1270萬元，直接扶持132人成功創業，帶動405人實現就業，已完成市下達年度任務的106%，創業擔保貸款發放排名全市第一。(三)機關事業單位人事管理逐步規範。一是事業單位人員招聘有序進行。1-6月完成公安局警務站、城管局、政府法制辦共計77人的招聘工作，徵集上報“三支一扶”崗位10個，見習崗位166個。二是人事檔案管理不斷加強。全面開展了肅寧縣機關事業單位幹部人事檔案梳理工作，1-6月共稽核裝訂機關事業單位人事檔案300餘份，歸檔入檔400餘份。三是機關事業單位工作人員培訓考核全面規範。1-6月完成全縣6308名事業單位人員考核工作，組織開展了河北省職稱專業資格考試，通過考試340人，累計發放中高階合格人員資格證書89本。(四)社會保障水平持續提升。一是社會保險風險防控機制進一步健全。組織開展了社會保險基金風險防控自查自糾活動，並針對查找出的風險防控方面存在的制度漏洞和一系列問題，進行重點剖析，研究解決對策，制定整改措施，建立起了完善的內控制度，進一步加強了對徵繳、稽核、待遇稽核、發放等各個環節的監督管理，夯實了社會保險經辦機構風險管理基礎，提高了社會保險經辦風險管理水平，全面保障了社會保險基金安全平穩執行。二是社會保險保費徵繳穩步推進。1-6月企業養老保險新增擴面520人，完成年度任務的65%，保費徵繳4673萬元，完成年度任務的44%;工傷保險新增擴面262人，保費徵繳703萬元;城鄉居民新增醫療保險參保人員2310人，保費徵繳1.98億元;城鎮職工新增醫療保險參保人員215人，保費徵繳665.25萬元;機關養老保險保費徵繳4569萬元;失業保險保費徵繳94萬元。三是社會保險待遇發放及時高效。1-6月城鄉居民醫療保險累計報銷支出6436.48萬元，城鎮職工醫療保險報銷支出2391.08萬元;發放失業人員失業金296人次，49.92萬元;支出125名工傷人員工傷保險待遇552萬元;為全縣59110名到齡人員發放城鄉居民養老金2953.45萬元，為3591名退休人員發放機關事業養老金7227萬元，為4015名退休人員發放企業養老金5120萬元，社會化發放率達到100%。做到了參保人員的各項社會保險待遇發放支付及時、高效，全面保障了參保人員基本待遇。(五)就業局勢總體保持穩定。1-6月，新增城鎮就業1511人，完成全年任務的55.96%;城鎮下崗失業人員實現再就業605人，完成全年任務的67.2%;就業困難物件再就業203人，完成全年任務的50.75%;城鎮登記失業率3.3%,相比去年同期下降0.5%;新簽訂公益性崗位人員75人，申報繳納227名公益性崗位人員養老保險90.57萬元;舉辦高校畢業生大型專場招聘會5場，共計提供各類用工崗位2307個，登記求職人員2353人，達成就業意向1146人。(六)勞動維權力度不斷加大。1-6月通過開展勞動用工年度審查共檢查各類用工企業81家，涉及農民工4316人，下達整改通知書16份;受理各類欠薪投訴舉報案件8件並全部結案，共為14名農民工追討工資6.65萬元;依法審查立案處理勞動人事爭議仲裁案件48件，作出仲裁決定42件，調解結案2件;依法鑑證勞動合同1856份(新籤1183份，解除或終止673份)。(七)信訪形勢基本保持穩定。1-6月累計接待各類信訪來訪來電650餘人次，處理信訪案件16件, 完成信訪事項複查意見7件，完成信訪情況說明及答覆18件。同時，重點對軍隊退役人員、90年代末大中專畢業生、企業退休人員等群體訴求進行了再次梳理，目前，各類重點群體、重點人員情緒穩定。
二、正視問題，準確認識人社工作新形勢
**年以來，我局重點在提升服務水平，提高工作效率，增強群眾滿意度等方面下功夫，全域性幹部職工幹事創業的氛圍日益濃厚，各項工作紮實推進，各項重點工作均按照時間節點超額完成任務目標，為圓滿完成各項年度任務，實現人社工作新突破打下了堅實基礎。
但是，通過上半年的工作來看，我們自身仍然存在著一些問題，工作中存在一些困難，我們自身存在的問題主要表現在：一方面是我局幹部職工作風還不夠硬，機關作風建設急需進一步加強。另一方面是我局幹部職工爭先創優的意識還不足，爭先創優氛圍不夠濃厚。工作中遇到的困難主要表現在：一是就業壓力不斷加大，就業矛盾日益凸顯。二是社會保險政策宣傳不到位，社會保險保費徵繳難度增大。三是機關事業單位人事管理缺乏規範，人事管理服務水平有待進一步提高。四是勞動關係隱患增多，勞動爭議案件呈上升趨勢。五是各種群體性矛盾陸續顯現，影響社會穩定的信訪問題持續多發。
今後的工作中，我局要緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，準確分析把握人社工作面臨的新形勢，進一步轉變工作理念，切實提升服務水平，全面落實新發展理念，勇於探索實踐，不斷深化認識，注重積累經驗做法，認真總結提升，切實解決好工作中存在的問題，克服工作中遇到的困難。
上半年已悄然過去，回首這半年的緊張忙碌工作，伴隨著大成集團各新建專案的破土，金寶特公司的順利創產，我本人也通過實際工作中的鍛鍊，和在各位領導的幫助下，取得了一定程度業務水平的提高，但同時更暴露出很多新的不足。
一、應對市場變化、保證供應穩定。
20xx年受國際原油價格上漲、煤炭資源緊缺、電力供應不足等多方因素影響，化工市場發生了較大變化，隨著奧運臨近，國家環保部門加強了各地監管力度，部分不達標企業因多種原因處於停產或限產階段，造成多種基礎化工供應緊缺、價格出現較大漲幅，面對供應市場環境突變。
採購中心在焦經理的帶領下，積極應對提前準備、提前預防，落實奧運期間各類生產物資保障預案，採購中心生產四組截至7月份已將硝酸、珍珠岩助濾劑、水處理劑、純鹼、片鹼等受影響物資落實到位，保證生產原料供應。
上半年共簽訂採購合同20份、確認書310份、開發新供應商13家、淘汰供應商3家，共計採購金額19881272元，收到採購任務單207份、採購專案577項，除部分採購專案取消或自採外，100%完成上半年採購任務。
二、持續加強企業文化和業務知識的學習。
採購中心組織部門全員不斷加強對企業文化、集團的各項檔案的學習，會後每名採購員都要結合實際工作認真總結，談談思想體會相互提高，緊隨集團的領導方針，“主動接球、熱情為各業主公司服務”。
積極參加集團組織的各項學習，通過對企業文化和《公司興亡我的責任》一書的學習，讓我的思想觀念的到了很大的提高，使得工作角度有了新的認識，增加了企業與員工之間的紐帶，加強責任意識提高執行力，是一名優秀的員工必備的條件。
通過集團人才中心組織的業務學習，直接在業務能力提高方面給予我很大幫助，也是我獲得了業務能力提高的又一個途徑。
通過採購物資輪換，讓我有機會接觸更多的採購品種，在市場考察時與不同的供應廠家的洽談中學到了很多談判技巧，豐富了採購專業知識，提高了綜合業務水平，也讓我有機會重新認識了自己的不足，有效的業務溝通、良好的語言表達能力、果斷的審事奪度、自信心的欠缺等等很多的不足還有待我繼續提高。
的收穫是讓我懂得了如何才能提高，性格並不是工作能力的決定性因素，工作方法、溝通能力、思維方式的改變，才是提高業務能力的根本出發點，“知識是學來的，能力是練出來的，品德是修出來的”。
我相信只要立足全心全意為大成集團服務，擺正是在為自己能力提高而工作的態度，奉行大成集團“爭先實幹奉獻為民”企業精神，一定可以克服困難，從普通到優秀，最終成為一名卓越的採購員，為大成集團的發展添一份力。
為認真貫徹落實省、市旅遊產業領導小組辦公和__市安委會關於認真做好20__年 安全生產工作有關檔案精神，以學習宣傳、貫徹實施《突發事件應對法》、《__省生產經營單位安全生產責任規定》為契機，結合開展“百日安全生產活動”，圍繞“隱患治理年”各項工作措施、安全生產“四個機制、一個建設”各項制度落實、各項控制目標任務為主線，市旅遊局結合我市旅遊工作實際，認真開展旅遊安全生產監督檢查，落實強化旅遊企業涉旅安全責任，樹立“沒有安全就沒有旅遊，安全是旅遊的生命線”的安全意識，確保了上半年全市人民群眾和廣大旅遊經營業主及遊客的生命財產安全。現將上半年安全生產工作情況總結如下：
1月31日，4月30日，市委常委、市政府副市長曲華江帶領由市旅遊局、安監局、衛生局、交通局、公安局、消防大隊、質監局等部門組成的聯合執法檢查組，對轄區內的劍南春大酒店、春風旅行社、金橋旅行社、劍南旅行社、晉川旅行社及三家德陽旅行社綿竹門市部、雲湖國家森林公園、清平銀杏溝景區等旅遊企業進行了安全檢查和安全督查。對檢查中發現的問題及時與被檢單位交換意見，並提出整改意見和要求。檢查組還對旅遊企業加強從業人員安全知識教育，提高安全意識，督促景區切實加強道路交通安全、水上游覽活動安全、森林防火、食品衛生安全及治安安全、地質災害預防，做好安全預案和安全動態管理，敦促、要求旅行社設計好旅遊線路，租用車輛組團、接送遊客時一定要與有旅遊客運資質的運輸企業簽定運輸合同，嚴格執行相關的法律法規，將“安全第一、預防為主”的方針貫穿工作始終，已“以人為本”、“以遊客為中心”，保持高度責任心，克服麻痺鬆懈思想，認真紮實地做好旅遊安全工作，不斷提高服務水平，努力維護我市旅遊良好形象，為綿竹經濟和社會的發展貢獻力量。
3月12日,4月17日，旅遊局結合工作實際，牽頭聯絡市安監局、衛生局和市餐飲娛樂旅遊商會邀請__市旅遊局、__市旅遊協會老師分別對沿山農家樂業主及沿山鎮鄉分管人員100餘人、對清平鄉銀杏溝農家樂業主及服務人員進行了培訓。
5·12日地震發生後，我市山區、沿山區旅遊企業遭受重創，我局要求壩區受損較輕的旅遊企業在排除安全隱患的前提下，積極開展生產自救，並認真做好災後汛期防汛安全生產準備及防汛應急管理工作，強化安全防範措施，加強值守，減少災害損失。
下半年，我局將按照中、省、市有關安全生產精神，結合綿竹災後恢復重建和旅遊業實際情況，把隱患排查治理、汛期安全生產同安全生產百日督查專項行動緊密結合，督促有關鎮鄉和旅遊企業排查治理因地震引發的次生災害事故隱患，加大隱患排查治理力度，督促指導旅遊企業災後恢復重建認真做好安全生產工作，立足於治大隱患、防大事故，完善旅遊應急救援預案，加強演練，加強值守制度，把事故隱患消滅在萌芽狀態。
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這裡面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支援。半年時間裡我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這裡被髮揮到了極致。 酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在儘可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
一、加強業務培訓，提高自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二 加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
20__年上半年工作可以提煉出三個關鍵詞即探索、忙碌與遺憾。我們一直在學習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。
一、營銷部主要完成工作
1、會議接待方面
20__年上半年主要接待了，陝西省媒體代表團、陝西商會、省外辦、八中分校、華中科技大學等活動，在4月份，酒店領導將酒店接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，制定了銷售任務。為此市場銷售部力求重點突破，全力以赴以確保經營目標的完成。市場銷售部克服了人員不足，工作量大，會議場地侷限等諸多困難，在5月份圓滿完成制定的30萬的經營目標。這一成績的取得除了市場銷售部人員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支援與幫助。
2、客戶的開發與維護
a、客戶開發：20__年市場銷售部新開發個人和商務公司協議客戶30個。新簽訂5家網路訂房公司攜程網、藝龍網、聯通114、同程網等(網路訂房這一塊，主要的客源還是來自攜程、藝龍、114)。
b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處於休眠狀態的 協議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪瞭解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由於公司辦公地點於就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯的負責人、三是覺得酒店發票問題而放棄合作、四是隻為某一次合作的優惠價格而臨時簽訂協議，之後並無繼續合作的機會。
3、旅遊市場的整體開發
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年市場銷售部在這一方面加強聯絡。四月份開始酒店陸續開始與中青旅、北京中旅、和平國旅加強合作意向。由於我酒店沒有涉外接待的條件，致使很多做國際團的旅行社不能合作，現正加強國內團高階團的合作。
除旅行社外，市場銷售部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續接待了諸如西北工業大學、北京城市建設檔案館、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化研究院、華中科技大學等先後入住我酒店，對我酒店表示認可。
二、市場銷售部在工作中存在的不足
1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺
市場銷售部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要視窗。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由於不善於撲捉商務會議市場動向，加之獲取資訊的渠道單一或者是對市場資訊的關注度不夠，另一個方面的不足表現在無法根據目標市場、季節的變化制定出相應的營銷策略。
2、與賓客間的互動不足
營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什麼，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的物件。這樣就很難給賓客創造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
三、20__年下半年工作計劃
1、努力使散客的入住率上一個臺階
20__年下半年，市場銷售部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。以及酒店配套設施不完善等，我們會利用所有可能的工具(網路、報刊、雜誌及短訊息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯絡
下半年市場銷售部擬定在旅遊社市場加強國內高階團及會議團的合作，爭取與各大國內團旅行社之間建立起長期的合作關係，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用
下半年市場銷售部會根據不同的節日、不同的季節制定相應的網路營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房。使酒店在競爭中始終處於主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。
4、加強部門間的溝通協作
建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此市場銷售部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益
5、具體的目標明確
a、加強會議市場
b、加強國內旅行社高階團隊市場
c、爭取市場銷售部每月收入突破30萬
在下半年，我們必將繼續探索，繼續學習，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望市場銷售部在下半年裡，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。
今年上半年，在××市委市政府和××市農業局及經管處的領導下，我局認真貫徹落實黨在農村的各項方針政策，緊緊圍繞黨委政府的工作中心和《××市農業局系統責任目標管理考核辦法》確定的六項工作內容，牢牢抓住穩定和完善農村土地承包經營制度、農村財務“雙代管”、農民負擔監督管理、農經資訊化建設、農村專業合作經濟組織建設、涉農信訪案件查處六項工作重點，大膽創新，開拓進取，並完善落實了各專案標責任制及配套的考核制度，使我市的農村經濟管理工作取得明顯成效。
一、上半年工作的基本情況
（一）認真貫徹《農村土地承包法》，繼續做好穩定和完善農村土地承包經營制度工作。今年上半年，我們主要抓了以下幾點：
一是加大對農村土地承包法律、法規和政策的宣傳，尤其是《農村土地承包法》的宣傳力度。年初向市委、市政府提出了關於在全市集中開展學習宣傳《農村土地承包法》活動的建議，主動爭取領導支援，市裡除利用電視講座、宣傳車、張貼標語等形式宣傳外，還由市委組織部牽頭，對全市818個行政村的黨支部書記、村主任分批進行了以學習《土地承包法》為主要內容的法律、法規培訓。同時，各鄉鎮也對村“兩委”成員進行了集中培訓。
二是認真抓好各項土地承包政策的落實。我市的土地延包工作全面結束後，我們針對部分鄉鎮（村）存在的“兩園”（果園、桑園）承包問題，本照既依法辦事，又切實可行的原則，進行了穩妥處理。部分鄉鎮（村）的“兩園”在土地延包時按當時政策不在5％以內，現在按《農村土地承包法》應計在5％以內，目前已陸續到承包期，為此我們要求有關鄉鎮（村）按照《農村土地承包法》要求，制定工作方案，確保政策落實到位。
三是做好農村土地承包信訪案件的查處工作。為及時查處信訪案件，市經管局設立了信訪科，並建立健全了信訪接待、查處等方面的各項制度，嚴格實行首問負責制。今年上半年共辦理土地承包信訪案件13起，處結率100％。
（二）完善制度，量化考核，促進農村財務管理規範化。首先，為解決全市各鄉鎮存在的農村財務“雙代管”業務操作規程不統一的問題，在搞好調查和廣泛徵求意見的基礎上，市局印發了《××市農村財務“雙代管”工作規範標準》，同時統一設定了定期報表，從而統一了口徑，為統計報表和工作資訊準確及時打下了基礎。其次，突出抓了資金代管率和代管質量。截止今年5月底，全市818個行政村，已實行資金代管的789個，佔總村數的96.5％，全市代管資金結餘額達6670萬元。再是，強化考核機制，根據××市政府《二○○五年農村工作綜合考核辦法》，我局印發了《××市農村財務“雙代管”工作百分考核辦法》，對各項工作進行了分數量化，市經管局每季度對各鄉鎮工作情況進行一次考核，並將考核情況書面通報到鄉鎮。
（三）加大督查，落實政策，農村負擔工作常抓不懈。在這項工作中，我們主要把握了以下幾點：
一是加大督查力度，三月份，我局以市減負辦的名義向市委市政府上報了關於對農民負擔工作進行執法大檢查的請示，市委組織減負辦成員單位分四個組對全市15處鄉鎮～年農民負擔工作進行了全面檢查，採取看檔案、資料、賬簿和入村入戶調查相結合方式，共抽查了34個村，102個農戶，並對檢查出的問題制定落實了整改措施。
二是認真落實轉移支付資金專款專用、糧食直補、“兩工”管理、“一事一議”等政策。經查～年度全市轉移支付資金撥付到位，共發放糧食補貼852萬元，公益事業金全部取消，“一事一議”資金全面停收。三是完善制度規範管理。嚴格實行《農民負擔信訪責任制》、《違犯農民政策責任追究制》、《農民負擔信訪責任制》等各項制度，市、鄉、鎮三級都簽訂了責任狀。同時全面實施農村義務教育收費“一費制”和報刊限額制。～年度農民負擔卡，已於麥收前發放到農戶手中。
（四）農經資訊化建設及農村專業合作經濟組織建設工作。今年上半年，我們重點抓了鎮級農經資訊站的制度建設和資訊員業務培訓工作。第一季度，市局安排專人在奎聚街道和飲馬鎮兩個資訊站抓了制度建設示範，四月份召開了農經資訊化制度建設工作現場會，同時採取以會代訓的方式進行了業務培訓。擬於10月份對全市各鄉鎮制度建設情況進行全面檢查，同時對收放資訊條數等量化指標完成情況進行通報。
農村專業合作經濟組織建設工作，市鄉兩級已建立了專門機構，配備了工作人員，全市的統一章程和規章制度正在徵求意見當中，各項配套的工作制度和措施即將出臺。
（五）信訪工作。為切實做好信訪工作，今年4月份，經報市有關部門批准，市經管局設立了信訪科，配備了專職信訪人員，並逐步完善了各項規章制度，嚴格實行首問負責制。今年上半年共辦理各類信訪案件15起，處結率達100％。同時，市經管局還對涉農信訪案件的查處工作制定了考核辦法，並將考核結果列入全年鄉鎮經管工作考核內容。
二、工作中存在的主要問題
（一）農村土地承包工作方面存在的主要問題：
一是由“兩園”問題導致部分村叫行地超5％。在進行二輪土地延包時，我市的“兩園”大多是採取叫行承包的形式，根據當時的政策，“兩園”不在5％機動地以內。《農村土地承包法》頒佈後，農民普遍要求將超5％部分分地到戶，現在“兩園”已陸續到期，又鑑於“兩園”生產管理的特殊性，群眾持分地和分承包費兩種意見，不好統一，“兩園”問題難以解決。由此引起部分群眾上訪，這是當前落實《農村土地承包法》的一大難題。
二是《農村土地承包法》頒佈後，對村級原土地承包方案中一些不符合法律規定的條款如何變更與法接軌問題，由於在時效等方面上級沒有明確規定，基層在具體工作中很難把握。如有的在校學生土地已在識實施辦法》實施前收回，現又上訪要求歸還。也有的村準備將已畢業的在校學生的土地收回集體，對這方面的信訪和諮詢我們很難答覆。
（二）農村財務管理方面存在的主要問題：
一是會計聘任制難獲實效，村級財務人員變換頻繁。去年村委換屆期間全市各鄉鎮村級會計隊伍的穩定都受到不同程度影響。有的鄉鎮變動面近四分之一，不少工作責任心強、業務素質高的村會計，由於受各種複雜因素的影響（其中包括堅持原則得罪了人的因素）而被撤換。有不少不懂業務的人上了崗，會計聘任制難以實施。
二是部分鄉鎮經管站對代管資金的管理不夠規範，以存單形式管理的資金數額較大。這種方式存在許多弊端，不符合財務制度，必須予以解決。
三是全市還有個別村因種種原因尚未進行資金代管，亟待解決。
（三）在農民負擔監督管理方面，從全市組織檢查的情況看，仍存在個別中國小收費收據不規範、城建部門借辦理審批手續搭車收費、村報刊費超限額等問題。
三、下半年工作打算及對市的工作建議
（一）認真貫徹《農村土地承包法》，確保各項政策落實到位。近期召開各鄉鎮經管站長會議，全面摸清全市村級“兩園”的底子（包括總面積、超5％面積、到期年限等），向市政府寫出書面報告，力爭今年秋種前，拿出一個既符合法律規定，又切實可行的指導性意見，確保積極穩妥地解決好“兩園”問題，維護農村穩定。
（二）在農村財務管理方面。
一是立足村級資金“雙代管”這個重點，抓好我市制訂的村級財務“雙代管”工作規範標準的實施，促進農村財務“雙代管”的規範化。
二是重點協助有關鄉鎮政府解決好個別村未納入“雙代管”的問題。三是積極做好農村會計培訓工作，下半年分批舉辦全市農村會計培訓班，以提高他們的業務素質，促進經管工作的開展。
（三）認真做好信訪工作。下半年要繼續把信訪工作列入經管工作的重要位置，由一名副局長分工具體抓，再充實兩名工作人員，認真落實新《信訪條例》，建立健全各項規章制度，按條例規定及時處理，力爭優質結案率百分之百。
（四）建議市裡秋種前舉辦新會計教材培訓班，為縣級會計培訓培訓師資。同時建議市裡出面組織到外地考察學習，進行農村會計委派制試點，以加快這項工作的程序。既減輕農民負擔，又能提高會計隊伍的穩定性，也有利於經管工作的開展。
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