醫保“放管服”改革簡報

為更好的服務全縣人民，讓群眾享受到更方便，更快捷、更貼心的醫保服務，縣行政服務中心不斷優化視窗配置，從群眾辦事的堵點、難點切入，主動作為、靠前服務，通過讓資料多跑腿，使辦事群眾少跑路，紮實推動“放管服”改革。

組合視窗，業務辦理零距離。結合我縣實際，將縣外轉診、資料錄入、資訊修改、慢性病、職工醫保、大病保險六個視窗通過人員銜接、資訊共享實現化零為整，視窗一字排開，群眾辦事一條龍服務，打通服務群眾“最後一百米” 的難關，視窗辦理事項共9項，其中零跑路事項兩項，其餘全部為“最多跑一次” 事項，實現了群眾辦事馬上辦，即時辦。

打破壁壘，業務辦理零等待。就是要徹底打破辦事群眾到行政服務中心的實體“壁壘”，醫保中心全體人員集思廣益，從“一切為了群眾”出發，打破距離壁壘，打通群眾就醫全國“漫遊”障礙。其中醫療報銷視窗已率先實施異地就醫電話備案措施，異地長期居住人員，異地長期務工人員等可直接在當地就醫，無需再回內鄉辦理手續，異地醫療轉診一個電話即可辦結，本人無需到現場，真正減少群眾就醫負擔。

靈活調整，提高效率零障礙。一是農合繳費期間，繳費群眾較多，為避免群眾等待時間過長，視窗人員主動做出調整，把辦事群眾較少的視窗臨時增加繳費業務，大大提高了業務辦理效率；二是過年期間，返鄉人口大量增加，為了解決群眾不明白辦什麼需要到哪個視窗，跟隨人流排錯隊的情況，增設醫保諮詢臺，進行人員精準分流，獲得了人民群眾的一直好評；三是職工醫保遷入中心，職工和城鄉醫保事項全部實現在大廳辦理，方便了群眾諮詢和辦理；四是優化審批流程，改革前群眾在醫院領報銷單，再到中心視窗蓋章進行報銷，改革後，由醫保局與醫院進行對接，群眾在醫院即可完成報銷，實現了群眾的領跑腿。