為了使科研檔案的管理更加系統、規範和科學，提高科研的管理水平，制定以下制度：
一、科研檔案的建立規範
1、檔案實行一題一檔制度。
2、每個課題必不可少的材料（開題報告、論證書、立項書、批准書、中期成果鑑定、結題報告、驗收鑑定書等）。課題研究過程中全部紀實材料及主卷的佐證材料。（現象記錄、調查問卷、訪談記錄、教案、教學實錄等）
3、課題檔案材料要注意原始性、真實性。
4、每卷檔案都要有卷首頁，便於查詢。
二、科研檔案內容：
（一）、課題檔案
課題檔案是在課題研究過程中形成的全部資料，它指文字資料、電子資料、音像資料等。
1、前期檔案：包括課題實施方案、開題報告、論證報告、課題立項、申報材料、立項批准書等。
2、中期檔案：中期檔案是課題的核心部分。包括課題實施過程的原始材料（實驗資料處理、組織培訓記錄、召開會議記錄、課題研究實錄等），中期研究成果（階段總結、論文、獲獎證書等），階段檢查記錄等。
3、後期檔案：包括課題研究總結、申請驗收報告、結題報告、最終科研成果、課題驗收鑑定書，成果應用等。
（二）、教學成果檔案：論文、創新、教具製作
（三）、試題：試卷檔案
（四）、綜合檔案
包括：
⑴各級教育行政和科研管理部門印發的有關科研工作的檔案、法規、制度；
⑵科研規劃、計劃、科研工作總結；
⑶有關會議材料、領導講話；
⑷科研資訊資料；
⑸教師培訓材料；
⑹科研工作檢查記錄；
⑺獲得的各種獎勵材料等。
三、科研檔案歸檔：
1、原則上每學期進行一次科研檔案的收集歸檔。根據工作性質，相關研究人員於期末將本學期資料交科研辦。
2、歸檔工作實行簽字制度。
3、對於個人有關資料，個人需要保留原件，應將影印件交檔案室留存。
4、課題檔案實行結題統一上交（或分階段上交）。
1、目的
對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與資訊進行溝通，確保顧客滿意。
2、範圍
適用於顧客的資訊管理、產品質量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責
3.1營銷總公司負責客戶檔案管理、產品質量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調查等組織工作；
3.2各部門、各礦負責協助銷售部完成各項顧客相關的工作。
4、客戶檔案的管理
4.1.1客戶資訊資料的收集整理
銷售部通過市場資訊的收集、顧客拜訪銷售人員統計，過程中收集客戶的資料，並彙總
4.1.2客戶檔案的建立與管理
a)銷售部、人事部聯營辦負責建立各自客戶檔案，客戶檔案應包括以下內容：
1、客戶聯絡方式，包括電話、聯絡人、網址等；
2、客戶信用狀況描述；
3、客戶以往交易記錄等。
b)客戶檔案設專人管理，並根據客戶的交易情況對檔案內容進行及時更新；
c)客戶檔案由銷售總監進行審批確認。
5.1.3客戶檔案的使用與保密
a)客戶檔案是公司市場管理重要參考內容，尤其是在與顧客簽定合作關係是，相關人員應查閱客戶的檔案資料；
b)客戶檔案資料公司的重要保密資料，未經公司總經理授權，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進行責任追究。
5、客戶關係維護管理
5.1.1公司辦公室負責客戶關係維護管理；
5.1.2客戶關係維護管理的方式包括：
a)定期（節日或其他重要活動）與不定期（日常）的客戶拜訪與溝通；
b)客戶產品使用情況的意見與建議調查；
c)顧客滿意度調查等。
5.1.3相關業務部門負責客戶關係維護的具體管理實施；
5.1.4客戶關係維護管理應形成記錄，並作為客戶檔案內容進行保管。
6、售後服務管理
a)營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調查；
b)公司辦公室向顧客發放〈顧客滿意度調查表〉，滿意度調查的內容應包括、服務質量、套餐價格價格、公司評價等；
c)公司對反饋回來的調查表進行彙總、分類，並進行統計分析，編制“顧客滿意度調查分析報告”，經總經理審批後發放到相關部門；
d)當顧客滿意度未能達到公司規定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預防措施進行改進。
7、客戶投訴管理
7.1相關業務部門是客戶投訴的接收部門；
7.2客戶對服務質量的不達標投訴，由相關業務部門組織，報請公司生產處協同處理，處理結果公司總經理審批後，由辦公室反饋到客戶；
7.3客戶對服務過程中的不滿意投訴，由相關業務部門負責組織處理，處理結果經公司總經理審批後，由辦公室反饋到客戶；
8、相關/支援性檔案
8.1《市場資訊管理制度》；
8.2《保密管理制度》。
第一條為了規範合同的簽訂和管理，維護公司及使用者合法權益，保障使用者資料及檔案資訊的安全，制定本制度。
第二條本制度適用於天然氣安裝合同、供氣合同及大型使用者的照付不議合同。
第三條使用者合同具體包括:天然氣使用者工程安裝合同、燃氣報警器安裝合同、城市燃氣居民使用者供氣合同、城市燃氣商業使用者供氣合同及大使用者照付不議合同，可根據業務調整情況增減合同類別。
第四條符合正常業務流程的零散居民使用者安裝合同由業務人員與使用者簽訂即可，對於商業使用者安裝合同、集體使用者安裝合同應由市場部經理稽核簽字，分批付款的安裝合同由經營副總簽字審批；供氣合同由業務人員直接辦理，未結清安裝費用需要送氣的由總經理審批簽字；照付不議合同由經營副總草擬，總經理稽核簽訂。
第五條合同內容要按規定填寫，主要條款必須清晰完整，權責要明確。集體使用者必須有聯絡人姓名和電話，有工期要求的要經過規劃建設部測算後予以明確；分批付款合同一定要明確交款期限和工程安裝內容步驟，大型使用者涉及產權歸屬爭議的由經營副總稽核確定。
第六條天然氣安裝合同要嚴格按照物價部門確定的標準及預算部門測定的金額進行收費，業務人員不得違反公司規定擅自調整收費標準，不得多收或少收任何款項，嚴禁任何有損公司利益和聲譽的行為。
第七條業務人員要嚴格按照規劃建設管理部提供的《天然氣使用者送氣通知單》和安裝驗收圖紙辦理開戶手續，簽訂供氣合同。
第八條使用者開戶後，要及時完善表務資訊、地址資訊、燃氣具資訊等，並列印使用者資訊。
第九條照付不議合同適用於上游天然氣供應商和年用氣規模在300萬立方米或日用氣規模在1萬立方米以上（含）的工業使用者、大型商業使用者（集中採暖鍋爐、大型中央空調）等，照付不議合同由市場部、財務部提供相關資訊和資料，由經營副總經理草擬，總經理稽核、簽訂。
第十條業務人員應定期將履行完畢或不再履行的合同及有關資料（包括有關的信函、圖表、批件、預算及通知單等）按編號整理，交檔案管理人員存檔，使用者檔案的建立要全面、及時、準確，不得將使用者檔案和資訊隨意處置、銷燬、遺失。
第十一條各類使用者資料的查詢要履行必要的手續，嚴禁洩漏公司和使用者資訊，具體規定由部門制定。
第十二條計算機上的使用者資訊由業務人員填寫備份，後臺管理由綜合管理部網路管理員負責，要嚴格設定分級管理和查詢使用許可權，保障資訊保安，保全公司利益。
第十三條本制度從20xx十月一日起執行。
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