工作回顧：
一、認真做好消費者投訴工作，過去一年間，__縣消費者協會共受理各類投訴362起，調解成功率%，為消費者挽回損失元，為行政部門提供案件後政府罰沒款16700元，接受來訪共計1738人次；
二、__年全年處理的典型投訴案件三件：
1、聖安駕校群體投訴案
2、單乃望劣質化肥案
3、新購拖拉機投訴案
三、網盟企業促成和解情況，合計18430起，消費者免受損失4378070元；
四、定期向市消協彙報消費者投訴月報表和季度報表以及按時在網上釋出工作週報。
五、在消協網站上及時公佈受理消費者投訴登記材料，併發布消費警示十期。
工作體會：
一、__年在省、市、縣各級消協祕書處領導的關心指導下，我們接受了一系列培訓，讓我們對消協工作性質及其意義有了比較深刻地認識，從而使我們能夠儘快進入到工作角色中去；
二、在3。15國際消費者權益日紀念活動活動中，我們消協祕書處在工商局及其他行政部門的配合支援下，通過開展一系列活動，設立諮詢服務檯、製作宣傳展板等，與商家及消費者開展交流，提高廣大商家的自律意識及消費者的維權意識。我個人的能力素質和認識水平也得到進一步的提升；
三、通過培訓及在工作中處理消費糾紛的實踐中，在王祕書長的指導下，我逐漸 熟練掌握了消費投訴流程。我個人在日常工作及工作之餘不斷學習，對消保法、消保條例等能夠熟練掌握並靈活運用；對於工作中比較典型的投拆案例，我會撰寫成文，彙報給辦公室或在網站上釋出，對廣大的消費者起到一種消費警示的作用。
工作展望：
一、加強對法律法規、商品和服務知識、投訴處理技巧的學習；自覺提升事業心、責任心，熟悉業務知識，提高業務技能，努力在消費者心中樹立一個公正、公平、快捷、高效的消協形象，使消協真正成為廣大消費者的代言人。
二、加大投訴處理力度，把消費爭議處理的熱點、難點問題作為攻堅的重點，狠抓重大、群體性投訴案件，特別是在醫療、房產、服務業、農資等領域辦結一批大案、要案，有效維護消費者合法權益。
三、在以後的工作中，注意做好與領導、同事的溝通，積極做好與領導同事在理事會建設、宣傳指導等方面的配合工作，提高工作效率，降低維權成本。
展望20__年，我們一定會在王祕書長的帶領下，群策群力，把消協祕書處的各項工作都能夠開展得有聲有色，使消費者權益保護工作為促進__縣經濟社會協調發展服務。
我們每一天都在接觸不同的事物，每一天都在學習，同樣我們每一天都在做不同的事，每一天的工作和每一天的收穫都讓我們獲得對待某件事物不同的評價。實習期間，可以讓你在學校學習的知識得到鞏固，也可以讓你在以後的工作中有相關經驗而比別人更具優勢。因此我來到__公司進行實習，以下是我的實習報告。
一、實習目的
實習工作是大學學習生活的最後一項課目，也是大學生將理論與實踐相結合的過程。當我們即將離開校園的時候，就要時刻做好面對社會面對自己工作崗位的準備。到企業實習並親身經歷一些文祕實務、學習一些工作經驗，不僅可以彌補知識的不足，還可以增加一些新知識。抱著這一心態我來到了__公司進行實習。
二、實習地點
__公司
三、實習時間
20__年x月x日—20__年x月x日
四、實習單位介紹
__公司是一家專業從事房地產諮詢、居間、代理；樓盤營銷策劃、整合推廣、銷售代理的公司。在創始人及全體員工的共同努力下，歷經風雨拼搏和持續發展，公司擁有大批高素質的全國註冊房地產經紀人，併成功嫁接了先進的管理模式，搭建了超大量的資訊共享平臺，實現了全電腦化的監控及管理系統，隨時為客戶提供安全、可靠、專業、快捷的服務。現已發展成為規模、店面多、實力較強的集科學化、規範化、標準化、專業化為一體的連鎖品牌公司。
五、實習的主要內容
在進入公司試崗的前五天，是一名資深祕書指導我，每天我的老師會交給我要學習的內容還有公司的制度手冊，我們有專門的行政祕書指導手冊，在以後的工作中我們的決定和處罰要根據祕書手冊上公司的制度執行。祕書工作主要負責片區員工的考勤檢查、統計片區經理需要的各類資料、還有最主要的工作是巡店。另外，比較注重的是辦公自動化裝置的運用、操作以及各種辦公軟體的使用等工作；其次是遵從領導指示，做好上級領導與各部門之間相互溝通協調以及各部門之間的協調工作；起到上轉下達的作用；再者，做好每個階段獎懲的彙總統計和會議用的演示幻燈片。
根據制度來檢查，公司是使用房產中介管理系統，員工每天的第一次登入系統時間就為你的上班時間，上班遲到的同事，第一次警告，第二次則處罰，如果休息的未在下班考勤上註明輪休，又未按時到崗的則已曠工處罰。員工的請假制度祕書手冊也是有相關規定的，婚假、喪假等。請假的同事要先到祕書處領請假條，經過領導批准，回來後再找祕書進行銷假。所有的事假都為無薪假。
每個月的最後一天就是做片區員工的工資表，工資表我們祕書要做的就是姓名、員工店長的級別、本月到賬業績、新員工入職時間、辭職員工的辭職時間、還有請假型別和天數，網路埠使用型別。做好以後發到片區財務處，財務把門店業績和他那裡的上賬業績核對，不對的再返回來給我們，並說哪個店的不對，我們還要修改，並且問店長相關的業績情況。知道作對為止。錄工資表就要保證不出錯，不然員工的工資不對祕書的錯，祕書也是要被處罰的。
每個月都要到總公司參加1次祕書會議，具體時間是營運部的督導在群裡面發出通知，並且就會以內容讓我們提前做好準備。每個月都是一個月以來的工作彙報還有總公司的新的需要我們傳達的，我們帶回片區告知每一個員工。才進入公司有企業文化的學習，稅費知識和房地產基礎知識的培訓。
六、實習結果
時間匆匆而過，在我的崗位上已經半年多了，我從進入公司什麼都不懂的一名員工成為了今天做事認真、踏實並且對片區的後勤業務相當的熟悉。對我影響的應該是作為一名行政祕書應該時時與人溝通，在才進入公司的時候，區經就說發現片區上有什麼問題要說出來，一起制定出解決的措施，開始我就不會好好的與上級溝通，導致上級工作難找我也工作難的局面，慢慢的，我什麼事情都和區經商量著去做，片區無論是業績還是人員管理方面都得到了提升，常常和新員工的溝通，新同事才進入公司不懂的地方我會耐心的為他們講解，他們犯了錯，我也會按照相關的制度提醒，但是第二次再犯就得接受處罰。
七、實習心得
在實習期間，要求的薪水不是我們考慮的主要方面：因為作為一名學生，初到社會是進行學習積累經驗的，如果對待自己的崗位不珍惜，那就是今天工作不努力，明天努力找工作。從上第一節課起，專業課老師就一直在反覆強調：祕書工作是非常瑣碎而繁雜的，從事祕書工作人員需要一顆細緻謹慎的心思，勇於擔當和善於隨機應變的能力。等到真正投入這一崗位的時候，才真正感受身處這一位置的難易程度。
行政祕書是處於管理協調的位置，平時接觸到各個各樣的瑣事，整理檔案、招聘人員、管理裝置、列印、影印、傳真、辦理公事，剛進公司時就被各種瑣碎事務忙暈了頭，根本分不清主次而手忙腳亂，在指導老師的指導下，逐漸學會把所有的事情分清主次，這樣以來既能提高工作效率，同時也能完成上司交代的任務。面對片區的同事，要有親和力，善於與他人溝通交流，設身處地瞭解他人的難處，面對上司，要謙和誠實，不會或者是做不了的事情要多問多學，敢於與上司溝通，才能瞭解上司的意圖。
作為一名祕書，要勇於面對錯誤，敢於接受批評，敢於擔當，要有責任心，保持一顆平常心和樂觀的心態。一個職場新人，都會有有犯錯的時候，對於自己做錯的事情辦都會敢於接受嚴厲批評，然後才能正視自己、改正錯誤。剛進公司時，每天要處理的瑣碎事情太繁而雜亂，即使有用筆記記錄或者是在日曆標記上司交代的事情，但有些細節的問題還是忘記，如每週日要發自動離職和試崗人員去總公司，有事由於沒有記得今天星期幾而忘記，後面又是自己督導提醒以後補發過去的，自己犯錯而受到批評當然也會感到委屈，傷心。甚至哭泣，但還是時刻告訴自己，這是每個職場新人的必經之路，只有經歷過各種大大小小的挫折才會成長，所以要保持一顆樂觀向上的心態。
學會溝通交流，協調好各種人際關係，保持一顆熱情真誠，一視同仁的心與他人相處，要善於聆聽。祕書崗位特殊位置起到承上啟下的作用，每天都要與不同的人打交道，溝通交流，將領導的命令下達到各部門，同時也要學會聆聽，將下各部門員工反映的問題上報給領導。人們都喜歡與性格開朗熱情的人相處。
要學會保護公司機密，遵守本崗位的職業道德中最重要的保密原則，祕書可以再公司系統上看到很多其他同事看不到的內容，多接觸領導層，瞭解到公司的各種大小檔案，事件；所以要學會分清輕重，做好本分工作，即使在與他人相處時也要注意用詞語言表達不能夠口無遮攔而犯錯。在自己的崗位上遵循自己崗位的職業道德。
社會是一個磨練新人成長，也是施展才能的大平臺；半年多的磨練，促使我無論是在思想上，行動上，都變得更加成熟，更加的自信！如今，我還在這個工作崗位上堅守著，努力著，奮鬥著，我相信自己能夠在這個平臺上展示自己光芒，以它為基點，在今後的職場路中不斷開闊進取，不斷激發自己的潛能；在工作中，我們要用自己的激情讓沙漠佈滿綠洲！
在過去的半學期中，我們祕書處根據自身的工作特點，結合院學生會實際，完成了既定的工作任務並參與組織了一定的學生活動，引導院學生會和廣大學生全面發展。
回首上半學期的工作和活動，我準備從以下幾個方面對祕書處上半學期工作進行一下總結。
一、工作職能的變化
祕書處工作職能的變化首先在於隨著院學生會和團委的合併，我們祕書處的工作範圍擴大、工作職能增加。這些都使得我們祕書處的工作量大幅增加，原本兩個組織人員的管理工作都落在我們的肩上，起初感覺肩上的擔子很重、壓力很大。我們多次召開例會對以後的工作進行討論，我們知道前方荊棘遍佈，但我們相信我們祕書處這一團結的集體一定會克服重重困難，續寫我們的輝煌。最終我們做到了，我們成功了。
兩大組織合併後，首先擺在我們面前的一個問題是如何去儘快熟悉團委那一張張陌生的面孔。因為我們的工作就是對學生幹部管理監督，如果我們連人都不認識，那管理監督就無從談起了。為此我們利用值班、活動、晚自習寢室考勤迅速熟悉了他們。在管理方面，開始我們也遇到了一些問題，有的學生幹部不適應我們學生會的管理模式，但經過我們大家的共同努力，我們新的組織—院團委學生會的工作逐漸邁入正軌。
二、日常工作
在這半學習中，我們還是一如既往的對院團委學生會進行各項考勤工作。我們的考勤專案還是值班、晚自習、寢室、活動簽到(由於甲流的原因，早操暫停)。我們堅持每週晚自習、寢室至少一次不定時突查，這樣可以進一步加強學生幹部隊伍的建設。
有時我們的考勤工作也遇到一些問題，很多學生幹部不理解我們的工作，認為我們的各項考勤就是個形式，無所謂。這種思想是非常錯誤的，作為一名執法者，難道我們不應該以身作則嗎?答案是肯定的，我們要去管理別人，讓各系服你，首先要自己做好，起到表率作用。
這學期的日常工作即將畫上句號，綜觀這半學習期的日常考勤工作，有得有失，我們積累了很多工作經驗。面對未來，我們已經做好了迎接新挑戰的準備。
三、相關活動
過去的這半學期，我們祕書參與了院團委學生會組織的各項活動，每次活動我們總是早早到場協助主辦方做好相關活動的現場佈置工作，我們的工作得到了各部的一致好評。
1、迎新生
迎新工作是我們院學生會新學期工作的開始，也是我們新學期工作的重中之重，因此引起我們學生會全體成員的高度重視。我們祕書處全體成員和大家一樣早早的回到學校進行相關準備工作。迎新當天，我們祕書處被安排在行李發放處。眾所周知，這是一項既髒又累的工作，但我們一點怨言都沒有，積極投入到相關工作中，我們早出晚歸，最終出色的完成了任務，受到領導對我們工作的一致好評。
2、甲流封寢
十一前夕，甲流突襲我們，學校出現了甲流病例。由於學校人口密集，學校決定對學生緊急疏散，提前十一假期。十一假期回來後，學校決定對所有學生封寢三天進行觀察。我們祕書處被分配到自強園，那幾天受冷空氣影響，氣溫下降，尤其夜間，但我們沒有一人擅自離崗，積極協助老師搞好相關工作，最終出色完成封寢工作。
3、換屆大會
換屆大會是一次既令人高興又令人憂傷的活動，我們懷著感傷的心情送走了第九屆院團委學生會，懷著激動的心情迎來了第十屆院團委學生會核心層。這次大會令我記憶最深刻的是主席趙宣臣的一句話我們聚在一起，匯成一條閃電集體的力量是偉大的!
4、素質拓展活動
換屆後為了進一步使大家彼此熟悉，進一步增進大家的感情，組織此次活動，我們祕書處早早來到體育館進行簽到工作，活動中我們和宣傳部、網路資訊部分在一組，這次素質拓展活動的遊戲都是考驗大家團結協作度。通過這次活動，大家彼次更加熟悉了，感情更是進一步加深了。
經過一年來的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫忙，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。現將我一年來的工作情景簡要總結如下：
一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點
辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由於我們辦公室人手少，工作量大，我和其他同事共同協作、共同努力，優質高效的完成領導交辦的各項任務。在這一年裡，遇到各類活動和接待，我都能夠進取配合做好後勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較幹多幹少，只期望把領導交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強學習，注重自身素質修養和提高
我們必須具有先進的觀念，要用科學發展的眼光看待一切，才能適應未來的發展。所以，我經過網路、書籍及各類檔案資料的學習，不斷提高了自我的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發，從單位整體利益出發，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，並堅持融洽的工作氣氛，構成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，認真學習文祕寫作、檔案管理等相關業務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。
三、堅持做事先做人，努力做好日常工作
為了做好日常工作，熱心為全域性職工服務，我做了下頭的努力：
1、出勤方面，每一天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，並能及時打掃領導的辦公室等。
2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業單位公文處理辦法中所規定的程式辦事。發文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會籤、簽發、印製、蓋章、登記、發文等程式辦理；收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程式辦理，沒有出現錯誤的公文處理事情。
3、紙張文件、電子文件的歸檔整理方面。在工作中，我異常注意對紙張資料的整理和儲存，將有用的及時儲存、歸檔，對於沒用的及時銷燬。因為很多文字性工作都是電腦作業，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。並於每週星期五把工作過的資料集中整理，分類儲存，以便今後查詢。
4、關係處理方面，在工作上能做到主動補位。並能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支援，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自我確定了一條工作原則，屬於自我的工作要保質保量完成，不屬於自我的工作範圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。
四、嚴格要求自我
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自我還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自我不足，不斷提高政治業務素質。我時刻提醒自我，要誠懇待人，態度端正，進取想辦法，無論大事小事，我都要盡最大本事去做。在平時時刻要求自我，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛生等小事做起，嚴格要求自我。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自我，工作上存在自我放鬆的情景。由於辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要資料。
2、對工作程式掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和職責心，致使自我在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情景，甚至會出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文祕工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情景。
六、今後努力的方向
1、今後在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的職責感。在每一件事情做完以後，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善於自我反省。
3、愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要進取主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態，善謀實幹，肯幹事，敢幹事，能幹事，會幹事。
4、平時需多注意鍛鍊自我的聽知本事。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力；在辦事過程中，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許願，言必行，行必果。
5、要注意培養自我的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務本事，以便為景區的明天奉獻自我的力量，為本職事業做出更大的貢獻。
總之，一年內在我們共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的提高，我認為自我從思想認識上、業務及理論知識上有了明顯提高，這些提高是與全域性新老同志們對我極大支援和幫忙的結果離不開的，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了進取努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感激和致敬，也真誠地期望在今後的工作中，局領導、同事們能對我一如既往的給予關懷和支援。
時間過得真快，轉眼來到公司已是三個月了。三個月的時間不算長，但也足以讓個人對公司或公司對個人有個全面的認識。開始來的時候，上至領導下至很多同事，都曾問我一個問題：你為什麼選擇tcy?我的答案很官方，因為公司規模夠大有發展空間，還因為我喜歡珠寶鑽飾這些美的東西。三個月後的現在，你再問我，我會告訴你，因為我認同這個公司的經營理念，喜歡這個公司的企業文化、工作氛圍、同事夥伴。
記得剛開始來的時候，心裡確實有點緊張。因為直接領導便是公司的領導人，說沒有壓力那是哄人的。記得第一次和領導談話，心裡很緊張，因為之前只在一些網站報刊中看過有關他的報導，面對面談話是第一次。但是沒有我想象中大人物的威嚴、嚴肅，相反是一個很有親和力，隨和的人。我到現在還很記得當我說希望我日後的工作能讓您滿意時，領導說過的一句話，他說：“你的工作不是要讓我滿意，而是能夠令你自己滿意。”的確，只有你自己才知道你是否有盡的努力在做事，也只有當你也滿意自己的工作成果時才有可能成功。我覺得這是一種工作主動性的體現，不是你讓我做，所以我做，交差完事，而是要能夠讓自己滿意，對自己負責。也記得第一次聽到領導對我工作肯定的評價時心中的雀躍和激勵，他讓我明白第一次做不代表就不可能做得好，經驗不夠也不是大問題，只要有心做、用心做就沒有做不好的事。這兩點工作態度是我在tcy獲得的第一個收穫，相信無論以後我的職業生涯如何演變，這兩種工作態度都能給我幫助。
回顧三個月的祕書工作，讓我覺得這工作不難做，但難做好，對隨機應變能力、溝通能力有較高要求。說不難做，是因為這個職位是處在一個輔助的位置，主要是協助領導處理一些日常工作;難做好，是因為工作比較瑣碎，面臨突發的事情比較多，需要謹慎細心和隨機應變。工作任務不難做到，但做到了不代表做得好。如果以計分來算，做到了是合格，但滿分是100分。我的目標不是及格，年會期間有一句話讓我印象深刻：什麼是執行力?就是做得比別人期待你的更多、更好。溝通是這個職位一個很重要的工具，用得好它會讓你事半功倍，用得不當會讓你事倍功半。經過三個月的磨合熟悉，經過領導的悉心指導，我不能說現在我的應變能力、溝通能力變得十分好，但我可以說一切都在以良好的趨勢發展。在完成本職工作之餘，我常仔細地看各中心的工作彙報，一來通過這些資料，我能更好地熟悉公司的產品和情況;二來吸收不同領域的知識，有助於提高自己的綜合能力，這也是當初我選擇這個職位的一個重要原因。我覺得年輕最需要的就是沉澱，就像建築物，底子越堅實，才能建得越高越穩。
另外也說想說說這三月對公司企業文化這塊的感想，因為這是公司給我最多震撼和最吸引我的地方。很幸運剛來不久便適逢公司召開__年會，由於自己有參加到年會的培訓工作，所以對公司的企業文化有了更深一層的理解，也讓我見識到了企業文化的力量，不是金錢，沒有實在的利益，但就是這樣一種無形的力量，卻能讓人對這個企業產生強大的向心力和歸屬感。在公司裡，沒有你，沒有我，是我們;我們不是隻有工作關係的同事，我們是關係親密的夥伴。讓我印象特別深刻的是年會中的論壇，各位被訪談夥伴真情的流露真的很好引起我們臺下夥伴的共鳴。我不知道別人是怎麼想的，但那一刻我確實很感動，是什麼樣的企業、什麼樣的力量能讓大家這麼拼搏付出。沒有對比，不知道其他企業的年會是怎麼樣的，但公司的年會下來，讓大家都充滿信心和激情迎接新一年的工作挑戰，我覺得這就是成功的。
最後想說說自己存在的不足和需要改進的地方。首先是覺得自己對這個行業、公司產品的認識仍處於初級階段，對公司的歷史理解也不夠深刻，需加強在這方面的認識;其次是心再細一點，工作再細點，避免出現不必要的錯誤;思考問題再全面一點，爭取把事情做得更好一點。最後是希望自己能在這些過程中找到自身發展的方向，在綜合能力得到提升的基礎上提煉一種突出的能力，然後通過不斷的學習，強化這種能力。
回首過去，是為了更好地面向未來。盤點自己一段時間內的收穫，無疑是一件愉快的事情，就像農人手捧著糧食，心裡充滿欣喜;盤點自己在一個時期內的工作，同時也是一件痛苦的事情，有些事情明明就是可以也有能力做得更好，但是就是因為自己的疏忽讓它無法完美，也確實讓人遺憾。
本人在自己的祕書崗位上克盡職守，兢兢業業，各項具體工作按計劃推進，各項臨時交辦工作雷厲風行完成，為中心總體工作計劃的實現發揮了一定的作用，為保障中心的日常工作做出了一定的貢獻。現將個人工作總結如下：
一、注重學習，注重自身素質的提高
新的政治理論思想不允許我們固步自封，夜郎自大，我們必須具有先進的觀念，與胡錦濤同志為總書記的黨中央政治思想保持一致，才能適應聯網中心未來的發展。所以，我積極參加本單位組織召開的以“三個代表”重要思想和黨的___屆___、___全會精神為靈魂的政治理論學習，並做了詳盡的政治筆記與理論筆記。通過學習，提高了自身的政治理論思想素質，工作時，能從中心工作的大局出發，從中心整體利益出發，支援同事的工作，團結辦公室全體人員，保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注意從書本、從現實生活中汲取營養，認真學習、仔細體會新形勢下怎樣做一名合格的工作人員。平時，除了忙日常工作外，還不斷讀書學習，包括文祕、交通訊息、高速公路聯網收費、檔案、電腦等相關業務知識，記有幾萬字的學習筆記。同時，虛心向領導、向同事學習，取長補短，增強了服務意識。通過學習，提高了業務素質，在落實各項工作的時候，能夠注意態度和方法，和同事們的關係處理得比較和諧，沒有發生一起語言衝突，各項工作都得到了大家的支援，落實順利。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作做到計劃性強、可操作性強、落實快捷。
二、堅持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為中心全體人員服務
要提高工作質量，關鍵是做好日常的本職工作。為了做好日常的本職工作，我做了下面的努力：
1、每天提前30分鐘左右到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，並安排好當日應該完成或準備完成的工作。
2、認真安排好各項工作的具體時間，分清工作主次和輕重緩急，做到有理、有節、有序、有效。按時完成領導交辦的具體工作，不拖延、不出大差錯，有始有終，工作進展情況也及時向領導報告，以便於領導能統籌全域性，靈活安排。
3、在公文處理過程中，嚴格按照公文處理程式辦事。發文時，按照擬稿、核稿、會籤、簽發、印製、蓋章、登記、發文等程式辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程式辦理，沒有出現錯誤的公文處理事情。
4、注意紙張文件、電子文件的整理。當今文祕工作的三件必備之物是紙、筆和電腦。而對於資料的整理能力則反映了文祕人員的細心與否。日常工作中，我注意對紙張資料的整理，該歸檔的交檔案管理員歸檔，該留用的用檔案盒留用，該作廢的用碎紙機銷燬。因各項工作一般都是電腦作業，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。每星期五把工作過的資料集中整理，存於電腦中，以便今後查詢。
5、與其他各科室人員加強溝通，在工作上能做到主動補位。本人能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支援，保證整體工作不出現紕漏。本人確定了一條工作原則，屬於本人的工作要完成，不屬於本人系列的工作其他人員找到了能完成的也要完成，不屬於本人的工作發現了問題要說話，要及時與其他科室人員溝通，不能讓工作出現真空，主動幫忙、熱情服務。
6、在中心和綜合科的領導下，編寫中心各項管理制度和綜合科崗位職責等，落實“科學管理為主，人本關懷為輔”的管理理念。為了加強對人、財、物、法、環的管理，__年初進入中心工作以來，集中精力編寫了各項內部管理制度、綜合科崗位職責等二十幾項制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規範化作出了一定貢獻。並且，這些管理制度的完善，充分體現了對事不對人的管理思想，使中心常務工作井然有序。
7、嚴格遵守祕書工作的原則，即保密，平時採取措施保證檔案、資料的安全，保證自己知祕不洩祕;準確，辦文要準，辦事要穩，情況要實，注意要慎，讓領導放心;迅速，工作要及時、高效，保證效率有序執行。總之，我注意努力成為一個“一要能‘祕’，二要會‘書’”的合格文祕工作人員。
三、存在的不足
1、本職工作還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。
2、不能嚴格要求自己，工作上存在自我放鬆的情況。祕書人員要有很好的記憶力，可以不憑記事本而事件事情都忘不了，一個數字都記不錯，又要眼快手勤，該記的東西件件都記得一清二楚;既要坐得住，又要跑得動;既要有繡花那麼精細的耐性，又要有連隊指揮員那樣鋪排得開的組織能力。但是，在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，思想偶爾不集中，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。
3、對工作程式掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對聯網收費工作沒有完全瞭解，缺少前瞻性，至使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。
4、缺少細心，辦事不夠謹慎。文祕是一項相對簡單但又繁多的工作，要求文祕人員具備良好的專業素質，細心，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
四、今後努力的方向
1、注意多向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作中的協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、博採眾長，提高自身的工作水平。
2、要提高工作質量，還要具備強烈的事業心、高度的責任感。每一件事情做完以後，要進行思考、總結工作，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善於自我反省。
3、愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，日常工作要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁、等待的心態，善謀實幹，肯幹事，敢幹事，能幹事，會幹事。
4、平時多注意鍛鍊自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許願，言必行，行必果。
5、注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，以便為中心的明天奉獻自己的力量，為本職事業做出更大的貢獻。
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