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正文
第一篇：2014年商貿公司年度工作總結
2014年巨集碩商貿公司年度工作總結
在這辭舊迎新之際，我謹代表商貿公司對2014年全年工作做一 個全面的總結，並對2014年的工作思路做簡要的闡述。回顧2014年 我公司雖遭受我市房地產領域以及其它領域經濟發展低迷的影響下，使得各項工作開展困難，但在集團公司的堅強領導下，以及我公司各位同事齊心協力的努力工作下，順利完成了集團公司分配下的各項任務。
一、2014年度基本工作完成情況
根據集團公司我們先後完成了：馨雅如21#22#28#樓二次結構砌體工作、薛家灣和澤專案的開工和基礎工作、沙榆公路的全段維修、榆魏公路的進一步完善、沙圪堵底商裝修的材料購買、康雅安地下車庫設施安裝、康雅安底商裝修等專案的物資採購任務，同時完成了集團公司各部門用品的採購和臨時安排的工作任務。累計完成大型物資採購申請30單，簽訂合同30份。
二、2014年度工作中存在的問題及對今後工作的建議:
2014年工作中存在的問題：
1、各部門對物資申請採買的計劃不完善
對各種材料及產品的購買基本沒有明確填寫總的數量規格型號和進場時間及產品的質量要求，造成我們在採買過程中很難去把握採買時間和進場時間,導致成本增加,最後因實地運用而有質量因素出現互推責任。因此我建議在今後工作中要提前計劃所需產品和規範填寫物資採購申請單。
2、物資採買過程中審批環節重複、申請材料時間滯後
每次物資採買時，先出具調價彙總表找各部門負責人審批價格並確定供應商,審批此項需要兩到三天;然後根據調價表的基本內容開始起草合同，接著開始內部審批合同內容,至少需一週的時間，有時 1
因個別部門負責人出差或請假需要兩週或更長時間方可完成;審批完合同雙方開始簽訂合同，往往出現我們接受的合同條款對方不接受，對方接受的條款我們不能接受，談好的價格隨市場變化需重新確定，這樣要花大量時間去重新確定價格及重新審批合同，這樣導致物資不能及時進場，成本不能有效控制。所以我們建議在今後工作中科學合理的制定審批流程，做到精而簡。另外一定把握好各種型別材料提請多長時間上報,要給我們留有充足的時間才會有最低成本的回報.
3、供應市場的範圍還不夠廣
目前我們的供應商大量為本地客戶，沒有很好的形成所需物資產 地優先選擇的機制，在一定程度上影響了控制最低成本。所以我們建議在今後工作中不斷收集物資產地價格資訊，同時外出實地考察，進一步控制節約成本。
三、2014年的工作規劃和主要思路
2014年我們將按照“行為規範、運作協調、公開透明、廉潔高效”的指導思想，不斷細化採購管理流程、控制採購成本、拓展供應商的選擇、完善供應商檔案管理、抓規範、重效益，確保全年工作任務順利完成，在更規範合理的採購前提下，進一步降低採購成本。總 結上一年得失，指導下一年的工作思路。在2014年的工作中，要進一步強化敬業精神，加強責任感，同時我部門將不斷搞好階段性總結；開展批評與自我批評，找差距。盡最大力量的去降低成本，提高效率。為集團公司在新的一年發展創更大的效益，貢獻更大力量。同時祝願我集團公司在2014年取得更輝煌的成就。謝謝!
第二篇：2014年商貿公司上半年工作總結
2014年商貿公司上半年工作總結
今年以來，在景區管理處、總公司的正確領導下，商貿公司強化工作措施，加大工作力度，使各項工作有計劃、有目標、有步驟的開展，進一步規範和整頓景區商業門面房的經營秩序。進一步加大招商力度，真抓實幹，使各項指標得到了很好的完成。公司完成營業額688250元和保證金90600元。現將上半年工作總結如下：
一、上半年工作開展情況
1、建立健全規章制度
建立和完善公司規章制度是一個企業運作發展強大的重要保證。規章制度的建立和完善，不僅是對一些具體工作中的薄弱環節起到了制度化形式管理和推動，同時進一步挖掘職工的潛能，調動了職工的積極性。商貿公司在今年上半年建立了經理職責，辦公室規章制度，管理科規章制度等，使公司日常工作進入了正規化、軍事化，保證公司穩健、快速、健康運作，促進公司的發展壯大。
2、切實加強景區經營秩序
花果山景區共有商業門面房95間，還有藝猴道具照相等有償服務專案，分佈在景區主要景點，是景區對外的視窗。商貿公司克服“人少面廣”等不利因素，採取人員“分片包乾”等辦法，
每人負責一片，每月調整一次，對有違反《景區商業門面房准入制度》、《景區商業網點經營合同》和不文明現象採取照相取證等 方法，對違反規定的承包人員採取收取保證金，責令退出，收回經營權的辦法，使景區商業門面房經營秩序進一步規範化、有序化，保證每一個遊客高興而來、滿意而去。
3、紮實做好門面房承租工作，嚴格遵守“公平、公開、公正”的原則
商貿公司在今年上半年對景區居民再次進行剩餘門面房招租，公司重新制定了商業門面房准入制度，分配方案，及時對外公示，在抓鬮過程中請管理處信訪辦，總公司領導現場監督，嚴格查處、清退，違反《景區商業門面房准入制度》的人員，做到了程式公開、透明。商貿公司還在新的承租合同中增加了交納“保證金”條款，對違反合同規定的不服從管理加大處罰力度，確保景區經營秩序的穩定。
4、積極開展評比“文明誠信經營戶”活動
針對上一年度門面房管理存在的問題，為了促進景區商業門面房人員遵章守法，商貿公司積極與景區工商分局聯絡，對景區商業門面房進行一次“文明誠信經營戶”的評比工作，經過公司與工商局評比的結果，景區商業門面房共評出2星“文明誠信經營戶”3戶，3星“文明誠信經營戶”2戶，極大地調動了廣大商戶參與的積極性，使公司日常管理更上一個臺階。
5、加大對網點實施的改造，做好服務工作，完成總公司交辦的
其他任務
商貿公司是管理單位，也是服務單位，為了更好地讓承包戶安心經營，商貿公司對大村門面房，步行道原有舊的門面房進行改造，重新做了防水措施，管道改造，線路更換等工作。公司4個商業網點外牆油漆脫落，原有櫃檯貨架陳舊，玻璃破損，公司於3月份對其改造，重新粉刷，更換了新式貨櫃並增加了燈光照明、招牌，設立了投訴電話，改善了購物環境。為了建立“全國文明城市”，總公司對老山門門面房、九龍橋門面房進行重新油漆，我公司克服時間緊、任務重等困難，積極聯絡工人，協調商戶，並在工程結束後，組織公司職工對周邊環境衛生進行打掃和清理，在規定時間內圓滿的完成總公司交辦的任務。
二、下半年工作計劃
1、拓寬思路，尋找新的經濟增長點
商貿公司準備充分利用閒置門面房，成立景區紀念品批發部，努力提高紀念品的消費檔次，消除低俗紀念品、劣質商品。開 《西遊記》系列旅遊商品。在旅遊紀念品的紀念性、實用性、消費性上下功夫，不斷開發不同檔次的旅遊紀念品。公司還對連雲港的土特產品市場進行了調研，對花果山景區開設土特產品超市可行性進行了一系列的調查研究，並做了《花果山土特產品超市可行性分析報告》努力使其成為公司新的經濟增長點。
2、加大招商力度，積極採取“走出去、引進來”的思想態度
景區還有10間左右的商業門面房，我公司為了更好的利用閒 置資源，準備對全市進行招商，對要求進入景區的，要求商品品種必須有產品特色或帶有《西遊記》文化的產品。公司還對五聖廣場閒置的廣告牌、老山門門面房廣告位對外進行洽談，尋找有資質，有實力的廣告公司進行合作，目前公司正在洽談中，爭取在下半年達成協議。
商 貿 公 司 二〇一四年六月十六日
第三篇：商貿公司個人年終工作自我總結
彈指之間時間已進入20xx年，我在x商貿有限公司工作已經接近兩個年頭了。在這快兩年裡我參與並見證了公司的整個發展歷程。公司的發展也帶動了我的成長，並讓我時刻感覺到我與公司是一個不可分割的整體。藉著新年即將到來之際我想對過去的一年多的工作經歷給予自己一個完整細膩的總結。
回望過去
在和上一個工作人員工作交接的過程中，我全心的聽好她交代的每一個事項並認真做好筆記，害怕遇到這樣的問題，因為她的不在我的不懂而無法正確的完成工作。在交接的過程中我總有一種如飢似渴的狀態想要和她一起去完成以後我將面臨的每一個事物，就害怕遺漏那一項。在知道自己所需要做的每項事物後，我渾身都充滿無窮的力量。努力想象著那些沒有發生而後又需要我去處理的工作，我將怎麼著去安排這個事物的順序，在最短的時間做到最完美的結果。
首先是和會計見面。會計人很漂亮也很溫和，讓人感覺很容易接近。在彼此見面之後她交代公司的那些賬目是需要做給她，而那些票據是需要我自己做留存。那些事物是我每個月需要在那些特定的時間去完成。而後還交代有什麼不懂的隨時給她打電話。(這句話在以後的很長時間裡都得到了印證，我經常麻煩她。)在很多我不確定的時候我都會電話請示一下她，避免不必要的錯誤。她總是很溫和的給我解答所有問題。在此我也得特意感謝一下我們的美女會計。
而後就是我們國稅的專管員。她也是一個溫和的中年女人。在面對我這個一竅不通的稅盲，她總是先耐心的告訴我先應該怎麼樣而後怎麼樣。她說這些的時候我都是一手拿筆一手飛快的記錄著。然後再重複一遍她交代的事項生怕有所錯誤或者遺漏。而她耐心聽完之後笑著說：恩!沒錯。人還是蠻聰明滴。就是什麼都不懂啊!趕快回去多學習哈啊!聽到這些勉勵的話我也是躊躇滿志啊。
最後面對的就是客戶和庫存的管理以及物流這方面的協調和溝通。其實工作的大部分都在這裡。我需要及時的做好庫存的管理以便郭總及時的瞭解我們目前的一個狀況。而後就是物流這方面，因為會涉及到多個地方的客戶，物流也不是一家就能全部搞定。當然還有物流費這方面的問題，我得權衡那家的物流時間短價格便宜，品質也能得到保證。
短短一個月的交接工作完成之後，我將面臨著一個人獨自面對整個工作流程。這個時候我內心有著莫名的興奮和不安。終於可以自己獨擋一面去迎接所有的事項，卻也害怕自己經驗不足，把原本簡單的事物變得很複雜。但我很虔誠 ，相信只要不懂就問，笨鳥先飛，別人一次可以完成的事物我多跑幾次也照樣可以完成。只是需要比別人付出更多的時間和精力。
那個時候公司掛職的主要人員就是郭總、會計和我。我們各自分工，郭總一個人負責外埠市場的開拓，帶回訂單。我負責後勤，處理好稅務和工商並做好賬目給會計以及貨物的進出流程。會計則會把我整理的資料做成稅務那邊賬目。
公司剛開始訂單不是很多，郭總總是一個人長期奔走在不同的城市搜尋形色各異的人，把我們的產品理念灌輸給那些需要投資的商人們。讓他們對我們的產品從陌生到認識再到深入的瞭解，然後讓他們相信我們的產品會給他們帶來很大的利潤空間。由陌生到信任，訂單由此而生。這些訂單的背後都含有郭總的汗水，其中的艱辛估計只有每一個創業初期的人才能體會到。訂單回來了而後就是我負責區域了，查庫存找物流、搬運、發貨和收款，最後整理資料做成電腦賬本。
這期間面對陌生的物流流程和空白的人際，我也是打著電話一家一家的諮詢，而後就是在偌大的物流市場一家一家的詢問。第一次發貨我打了無數個電話之後都沒有找到合適的物流公司，沒有辦法我只有自己徒步走到物流市場在哪裡去尋找，問好了價格別人閒貨少不上門提貨，我又得自己去尋找車子拉貨。在面對陌生的環境和陌生的事物我很迷茫但也很堅定。雖然費了一定的周折最後完成工作的那一刻，我心裡還是有著一定的自豪感。這是我在這方面邁出的第一步。心裡告訴自己：加油!以後會做得更好的。
但最主要的還是稅務和工商這方面的專業知識的欠缺，讓我在面對各種公司需要解決的問題的時候，我總是像無頭的蒼蠅一樣到處亂撞。像稅務專管員要過來查賬，因為之前做的賬目是一直延續上面留存下來的，查過之後不符合規格。所有的賬目都得從新開始做，面對一堆的小數點，我的頭都是麻木的。那幾天我加班趕點一遍一遍的核對那些0.0000的資料。用了差不多一個星期的時間才完成賬目，讓我的腦海裡每夜做夢都在做賬。還有就是工商年檢這方面，什麼都不懂去了才知道原來還有很多的手續需要辦理，來回折騰了煎熬了一個多月，終於在年檢結束之前通過了。也算是萬幸。
而然也就是經歷各式各樣的專業問題之後，我從中懂得了，遇到事情首先不要慌張，在出門之前把所需要的(也就是有可能要用到)東西全部整理好。把所需要處理的事物先梳理一遍。如果遇到自己不熟悉的問題還可以先在百度上搜尋對事物有個大概的瞭解。這樣也不至於像無頭蒼蠅一樣來回折騰。
公司在經歷了一段時間的磨練，日益龐大起來。銷售也從第一年的50萬提升到第二年的200多萬,第三年500多萬。(雖然這裡面的銷售資料和我沒有什麼直接關係，但公司的強大就是我們員工的強大)。期間公司的裝置和人員的配置也日益完善和強大起來。公司的管理模式也日益趨於完善。公司還引進了一款紅酒---張裕。紅酒的引進給公司年度的銷售和以後客戶的貨源都帶來了很大升值空間。
一年前我的賬目都是需要手工輸入電腦，每月都要做月結算。庫存也是要分開細緻的錄入，客戶的就更不用說了。如果趕上月半郭總要查庫存我都必須得先把庫存總結完了才能給出一個數據。現在安裝了管家婆之後我只需要按時的把每天經我手的資料準確的輸入之後所有的賬目都一目瞭然。確實省去了我大部分做賬的精力和賬目上存在的差異。
最值得慶祝的是在20xx年底xxxx有限公司成立了分公司---宜昌xxx商行。分公司人員配置完善，分工明細準確。規章制度鮮明，員工的工作態度高漲。分公司能這麼快的成熟完善很大的原因得益於郭總前期對宜昌市場投入了大量時間和精力去開拓和開發。給分公司以後穩定的發展奠定了很好的基礎。
公司日益的完善和強大也讓我在其中受益匪淺。我從中體會到：公司給與員工鍛鍊學習的機會就是給他們最好的福利。當然公司的日益完善和強大也給我的工作帶來不小的壓力，一個完善和強大的公司需要員工有著良好的素質和工作能力以及專業知識。在這三個方面我深感都有所欠缺，特別是專業知識這方面。雖然經歷了一年多的摸索，也取得了一點小成績。但與公司發展的速度我還是滯後了。在未來的工作中我將做好本職的工作之餘加強學習，給自己和公司更加完善的自我。
展望20xx
宜昌分公司完善成立，把總公司推向更高的一個成面。20xx我相信公司的員工將會更加努力把業績再以階梯的速度來增漲。在穩固現有的成就的基礎上開始深入其他城市發展，並在其他城市成立分公司。公司的目標：要壟斷整個湖北，打造---x商貿有限公司的品牌。努力把我們的公司做成一個上限公司。讓公司的經營狀況與國際化靠攏。
20xx加油!!!
我的工作性質和銷售人員有著很大的區別，以至於我的工作總結更多的是回顧自己在公司工作的這段時間，伴隨公司的發展和取得的輝煌成就，也給予我學習和鍛鍊的機會讓我在其中的逐漸成長。公司不斷髮展和壯大也給予我鍛鍊和磨礪的機會，讓我在這些過程中學習和成長。我唯有努力工作才能不愧自己不愧公司。
第四篇：承德富源商貿物資有限公司2014年度工作總結
承德富源商貿物資有限公司2014年度工作總結
各位員工，各位朋友們：
大家好！過去的一年，承德富源商貿物資有限公司在公司董事會的領導下，在廣大合作伙伴的大力配合與支援下，以及全體員工的共同努力下各項經營專案取得了驕人的成績。在此，我們歡聚一堂共同回顧與總結過去的一年工作，展望新的一年公司的發展前景。我公司的優秀業績受到了多方的肯定，對此，我代表公司董事會，向公司全體員工表示衷心的祝賀！向一年來辛勤工作並支援配合富源公司工作的廣大合作伙伴們，表示誠摯的問候和衷心的感謝！祝你們在新的一年裡財源廣進，事業巨集達！
回顧過去的一年，我們主要做了以下幾方面工作：
內抓企業管理，強化自主品牌效應。實踐證明，企業要實現長久發展，就必須打造出有自身特色的品牌形象。對此，在過去的一年裡，公司圍繞強化富源公司自主品牌效應這一主題，合理細化並完善了企業內部管理的制度。以期逐步發達到從根本上規範企業管理的目的。一年來公司完善並建立了多項規章制度，並且完善管理制度，使公司基本做到事事又依據，項項有盡度。堅持誠信經營的理念，實現企業的社會價值。公司通過開展商品經營中的“三個為主”，“四個結合”，“五個把關”工作，使富源公司實現連續十一年在全縣
商業企業中投訴率最低的良好社會形象。堅持服務社會回報社會的原則，積極參與公益社會活動。。。。。。。抓住時機，發展創新，以獨具富源特色的營養可口佳餚回報廣大消費者。10年餐飲部抓住機遇，積極主動的調整菜品，不斷提高自我創新能力和水平，推出特色新菜，同時更換造型新穎別緻的餐酒具，經常使廣大顧客耳目一新，並以優勢的競爭價格留住了一大批消費者。從而在全縣餐飲業中，重筆描繪了富源大酒店的良好品牌。抓好成本環節，優化增長方式，積極響應節約型社會的號召。10年，公司各部門都主動控制支出，修舊利廢，特別是作為原材料消耗巨大的餐飲部，更是注重從原材料採購環節抓起，嚴格控制從刀工到產成本的各個環節，較好的降低了營業成本，使公司的利潤率也同比提高。適時增加投入，優化消費環境。公司投入大量資金對裝置設施進行完善，最大限度的完善了營業環境。通過上述六個方面的工作，使富源公司在全縣商業及餐飲業中較好的樹立了高檔次的品牌形象。
重視員工隊伍建設，充分發揮廣大員工的主觀能動性。員工隊伍建設一直是富源公司工作的核心內容。一年來，公司各部門通過各種方式加強對員工的職業素質培養，不同程度的提高了職工的專業技術水平和自身素質。 部門利用早晚班會這個平臺加強對員工的管理。通過對之前工作的即時總結，發現差距和不足，肯定成績，使員工有明確的工作目
標及工作尺度，減少工作中的失誤。 各部門做好班代工作。公司的重點崗位進行培養，確保重點崗位人才的充足，使優秀人才成為部門工作的頂樑柱。提高員工的收入水平，體現多勞多得獎勤罰懶的公司原則。2014年，公司合理調整人員工資，為對完成本年度工作計劃的部門員工進行獎勵，使富源公司員工收入水平連續多年達到全縣同行業最好水平。經過培訓及員工自身的努力，湧現出一大批熱愛本職工作，銳意進取，認真負責的優秀員工。他們有的主動熱情為顧客介紹商品，有的自覺學習業務知識，有的熟背菜餚製做工藝與特色，有的幫助他人一同完成分外工作，還有的熱情主動細心的向顧客介紹公司業務範圍及公司的經營理念等，在他們的身上真正體現了主人翁的精神。而這些優秀的員工不僅為公司帶來了較好的業績，同時也是廣大員工學習的榜樣。在這裡，公司向這些優秀員工感謝，同時也希望他們在新的一年裡發揮自身的聰明才智，為富源公司的發展做出更大的貢獻。
多措並舉嚴抓安全，向安全經營要效益。第一，加大投入力度，確保公司裝置設施處於良好的工作狀態。保證公司員工以及消費者的安全。一年來，公司投入大量資金，更換老化設施裝置，按時更新消防器材，定期對鍋爐及管路進行檢修等。防患於未然，保證公司員工及消費者的安全。二是組織員工進行消防安全知識的學習，同時對消防器材的使用
進行培訓。公司做到人人重視安全工作，消防器材人人會使用的良好狀態。我公司受到了廣大消費者以及省市縣相關部門單位部門領導的信賴與好評，並把我公司作為消防安全示範單位進行推介，受到了良好的社會效果。
繼續落實抓好“四個結合”推進“萬村千鄉市場工程”工作的紮實開展，進一步形成公司銷售業務新的增長點。10年，公司繼續落實抓好“四個結合”推進“萬村千鄉市場工程”工作的紮實開展，並取得了較好的業績，公司新發展的省級，縣級連鎖店全部以滿意的程度通過了省市縣的驗收，並取得了省商務廳的支援與肯定。我們首先抓住了宣傳與求真務實的統一，堅持經營的真實性原則。在配送中心送貨的同時利用一切機會對公司進行宣傳，並及時做好考察工作，從而為工作的開展打下了良好的思想及物質基礎，保證了公司的誠實信用度。其次，抓點樹樣板，鋪面促發展，做到點面相結合穩步發展。第三，多措並舉加大投入，體現公家支援與商戶自籌相結合。第四，抓發展堵死角，做到把提高企業經濟效益不現實社會效益最大化相結合。不但公司銷售額度大幅度增加，而且讓廣大農村消費者也切切實實的享受到了國家優惠政策所帶來的生活方便與好處。
值得肯定的是我們的合作伙伴。一年來，你們勤勤懇懇，兢兢業業經營自身的事業，以熱情的服務和優質的商品贏得了廣大顧客的信賴與好評，你們對工作認真負責的精神值得
公司上下工作人員學習。工作中你們視富源公司為一家，給我們提建議，緊密配合公司的工作，遵守公司的規章制度，服從統一管理，為公司的發展做出了很大的貢獻。對此，再一次對各位合作伙伴表示衷心的感謝！願我們在新的一年裡合作更加廣泛，更愉快，促進我們的事業共同發展！
總結10年的工作，我們取得了一定的成績，為我們提供了寶貴的經驗，但在一些方面也存在者問題與不足，需要我們在今後的工作中加以努力和克服。我們應在以後的工作中抓好如下幾方面工作：
一，抓好乾部與員工“兩支隊伍”建設，全面提高綜合素質增強工作執行能力。關於管理隊伍建設，一是加強對部門領導的考核力度，完善考核制度，形成考核機制。二是發展培養選拔德才兼備的人員充實到管理隊伍當中，補充新生力量。三是完善請進來走出去的工作門管理人員的發展創造良好的學習近平臺。社會與自然競爭法則是不進則退。要在全公司上下形成比學習，比進步，比業績的良好氛經驗交流機制，為部圍。員工隊伍建設，重點是加強崗位培訓與崗位練兵工作，努力提高廣大員工的業務素質。同時，更要提高我們的服務意識，用我們的熱情服務來贏得顧客的信賴與光臨。
二，調整商品結構，提高銷售利潤。我們必須堅持商品種類豐富的原則，抓好進貨渠道及銷售和配送環節的管理，
切實擴大經營成果。
三，抓好四個環節，鞏固和提高公司餐飲業的競爭力。11年全縣將陸續新開業的幾家大型餐飲酒店，面對激烈的競爭，我們要穩紮穩打，做到紮實的工作基礎，利用我們自身的優勢，使富源酒店在競爭中提高，在競爭中發展。一是抓好採買環節。要研究調整市場，把握市場（賣方），調整市場（賣方），以最低的價格購買同等質量的原材料，從源頭上降低商品成本，提高競爭力。二是抓好製做環節。要做到物盡其用，充分挖掘“下腳料”的剩餘價值。要精雕細琢，創造口感上乘獨具匠心的高附加值的菜餚，大膽創新做到人無我有，人有我優，最大限度的創造利益空間。三是抓好結賬環節。善於與顧客交流，打消顧客的打折念頭，最捷徑的保留利潤。四是抓好餐後環節。要進一步完善這一環節的崗位責任，嚴格控制餐飲具及裝置的損失率，有效延長物品的使用週期，最直接的保護我們的經營成果。
四強化四個觀念。一是強化成本觀念。新的一年公司上下要以增收節支為根本經營思想，做到避免浪費，修舊利廢，減少不必要的開支。二是強化服務觀變。富源公司的工作性質就是商貿流通服務和餐飲服務。我們的業務是通過為顧客服務而實現的，因此，服務就是富源公司存在和發展的根本所在。我們的自身經驗證明，有什麼樣的服務就會有什麼樣的回報。在當今激烈的市場競爭中，我們必須要切實改善和
提高服務水平，才能更好的爭取一席之地，才能獲得更大的發展空間。因此，我們將進一步完善考核制度，加大獎勵和處罰力度，做到獎罰分明，充分發掘優秀員工，使他們的才能得到更好的展現，讓真正幹工作的員工得到實惠。三是強化衛生觀念。整潔衛生是對消費場所的基本要求，要是最重要的要求。我們要為廣大消費者創造出一個舒適整潔的消費環境，從而更好的留住顧客，促進企業的不斷髮展。四是強化安全觀念。安全出效益，安全出和諧。我們一定要注意人身安全，工作中按規章制度行事，按規矩辦事，確保人員平安。同時，我們還應定期檢查設施的安全，做到安全經營。
在新的一年裡，面對競爭日益激烈的市場環境，我們要樹立起獨具一格的企業品牌，開拓創新，緊緊圍繞公司安全經營，誠實信用這一主線，積極主動的幹好本職工作，為實現公司全面發展的目標而努力。
謝謝大家！
紅色的字型是需要核實或者確認的資料。酌情處理。
第五篇：佳陽商貿有限公司物管部2014年工作總結
佳陽商貿有限公司物管部
2014年工作總結
桃花落去，梅雪冬陽……2014年在忙忙碌碌中漸漸的過去了，佳陽物業猶如生命演化的程序，有生命誕生後的喜悅，有牙牙學語時的懵懂，有蹣跚學步中的艱辛，更有成長期的叛逆和傲氣。這一年來，我們物業全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮鬥、勇於拼搏、不斷創新，進一步完善和改進了物管部的管理和服務質量，取得可喜成績；組建了一支優秀的物業管理團隊，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法、以及嚴格的質量標準和工作程式；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、資訊溝通，服務績效來展開一系列的工作。
一、全力配合公司地產開發，小區品牌不斷提升
今年，為了配合公司的物業發展，按照董事長提出“佳陽物業力爭挺進陽邏物管行業前三名的目標任務”，物管部調整了發展戰略，奉行“先品牌、後規模”，把工作重心放在改進物業的服務品質的思路，集中優勢資源確保為公司開發的樓盤提供配套的精品物業管理。為此，重點抓好以下幾方面工作。
1、慣徹按物業管理iso體系的有效運作。物管部上半年便做
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好了質量的策劃，明確了董事長提出的質量要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的要求。一年來，物管部始終按照iso9000和iso14000的要求為奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了佳陽公司相關方面優質的形象，打造佳陽國際、湖濱花園物業品牌。
2、形成以客戶滿意為中心的質量體系，建立佳陽國際、湖濱花園物業零缺陷的目標。一年來，物管部一直把“客戶滿意、業主至上”作為工作中心，進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念，並經過反覆討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷；服務零缺陷；操作零缺陷；裝置零故障；安全隱患的零缺陷；明確了業主不總是對的但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
二、組建好物管隊伍，完善各項規章制度，與職工建立和諧的勞資關係
1、一個成熟的物管隊伍應有較高素質的人員結構、完善的物業管理體系以及全方位的密切配合，而人力資源則是物業發展的重要保證。根據這一思路，二月份開始，我們通過調查、梳理、分析、透視對現在的物管隊伍大動手術，剔除糟粕，組建一支較為健康的物管團隊。物管部始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服逐步走向外部服務發展，爭取從市場中獲取效益當作今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質的服務是根本的基礎所在。為此，我們本著實事求是的原則，建立
了一系列適應市場經濟發展需要和物業發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核檢查落實制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《員工培訓制度》等二十多項規章制度，並加大落實力度，使各項工作有計劃，有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，採用“走出去、引進來”的方式，組織管理人員到陽光明珠、東城明珠學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們實際情況，對各部門每個管理崗位的職能作用，工作範圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了職工的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務管理水平不斷得到提高。全體員工的素質穩步提高，服務意識明顯增強，業主滿意度漸漸提升。目前我們公司有國際、湖濱兩小區，那麼2-3年之內會有港城新都和摩爾城，到時，我們隨時可以拉出自己的物管隊伍，而不依賴於外駐的物管公司。
2、與職工建立和諧的勞資關係，工資與工作態度。違紀違規掛鉤的長效激勵機。佳陽物管部、既要服務於公司，也要服務於業主，還要服務於詢房的廣大市民，對員工自身素質要求較高，而管理人員光靠口頭說教，水裡按葫蘆的工作方法難以達到目的。2014年物管部狠抓了這項工作，迫使職工在自己的崗位上兢兢業業工作，認認真真幹活，現在再不會是每月工資表上一片紅，而是有獎有罰，有多有少的激勵工資；也不會是以前領導求職工上
班，而是各項工作從佈置到實施，大家搶著乾的局面.完成了陶總的夙願:“佳陽物業應成為公司戰鬥隊、搶險隊、後勤保障隊。”國際小區房屋拆除，物業人員通宵達旦清理清掃場面恢復原貌；湖濱洪澇塌方現場，物業人員涉泥趟水搶險抗災；山莊十套客房物業人員加班加點搶在客人入住之前完成開荒清潔之任；港城新都開工慶典，物業人員餓肚忍渴做好善後工作；國際小區業主汽車自燃火災，物業人員冒著生命危險短時間內撲火滅災等等突擊性任務。充分體現了物業人員是我公司特別能吃苦，特別能戰鬥的隊伍。
三、著力疏通內部管理流程，開源節流、降低成本、提高效益
1、建立物管工(更多請關注)作、水電費、物業費收取電子臺帳、系統進行統一管理。2014年以前，物管部內部管理鬆散，各類資料零亂，入戶鑰匙難找，物業費收繳起止時間以及各類資料沒有歸檔。客戶走進物業門，感覺我們的物業不規範，辦事難的尷尬局面。針對這一情況，物管部今年著力疏通內部管理流程，規範工作程式，將各類工作分配到各員工，各司其位、各負其責。首先從辦公室環境衛生抓起，徹底清除亂丟、亂放、上班玩遊戲的陋習。
2、加強各項費用的收繳工作。鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業，要確保物管部工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時定額收繳。2014年物管部在扭轉了原天立物業撤走後物業費收繳的混亂局面。公司
一本帳，三個收費視窗資訊共享、相互配合，理順了天立物業遺留下的物業費收繳狀態下存在的不少問題，並加大2014年業主及房屋使用人所欠物業費的收繳工作。截止2014年12月底止，全年水電費收繳率達到98%以上，物業費收繳率達到95%以上，湖濱物業費全年收繳約317499元，國際物業費全年收繳約317037元，兩小區全年共收繳物業費約63.45萬元；因房屋銷售促銷以及公司往來關係戶全年免收物業費51337元，公司購房正式職工物業費60326元，還尚未收繳。
3、厲行節約、降低成本。今年物管部全體員工，繼續發揚佳陽的傳統，時刻樹立成本意識和節約意識，嚴格控制各項費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。
4、進一步尋求新的經營專案，突破常規、對外發展、提高小區收費附加值。2014年物管部拓開經營思路，在湖濱引進兒童遊樂中心，小商品展銷，移動寬頻覆蓋，共創利56000元。實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，這是一種雙盈思路，既增強了小區人氣、又為公司創造了利潤。佳陽物管部將在現有基礎上更加放開手腳，對各種經營活動突破常規不只是侷限於小區內，將對外橫向發展，利用現有資源為公司創造每一份利潤。
四、國際、湖濱、山莊、新港四維合一、通力合作、緊緊圍繞物管部全新部署開展工作
1、佳陽物業上有公司、下有業主；物業就是中樞站和聯絡處，上要完成公司指令性下達的任務，下要完成與業主簽訂的有關物
業管理服務合同內容。物業承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、彙報、處理、處置、統計的重大使命，其任務之艱、責任之大、要求之高是物業管理工作中的首當工作內容。物業每天會遇到矛盾，但不迴避矛盾，而是面對矛盾想盡辦法去解決矛盾，為了減少公司領導壓力，儘量做到矛盾不上交，對公司，對業主“以誠相待、信守承諾”開展全新的創造性物管工作。一年來，經物業之手處理了象湖濱二號崗被撞，保安受傷，公司財產損失的仲裁、索賠；國際小區飄窗墜落傷人事故的小額賠償；國際小區公司總進水水錶被壓壞的索賠恢復；國際商鋪購買業主與租戶的矛盾協調；湖濱業主打保安，國際保安嚴重違紀等大大小小二十幾起突發事件。完成公司下達65套未售房源的全面整改；國際飄窗全面整改；湖濱、國際綠化景觀區、步行街進出路口鋼製路障的製作與安裝，湖濱一期、二期防盜設定的製作與安裝；火鍋城戶外廣告的移遷；湖濱二期商城衛生大清除及刷線漆；國際小區車庫的建立及守護；步行街商鋪清掃清除雜物；國際商鋪被強佔的清除；山莊十套客戶、國際總統套、健身房的改造及植物的配置；湖濱二期北面大路的路基及混凝土的澆灌等等大大小小百多起指令性工作。
2、工程維修、秩序維護、環境管理、園林綠化四位一體。這四塊是物業管理日常事務性工作，物管部著重抓好四塊責任人，秉持的理念是：“嚴把巡查檢查關、密切監控四塊執行狀態”。
工程維修：2014年是物管部整改維修年，國際、湖濱整改任
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