彩鈴業務回訪情況總結

彩鈴業務回訪情況總結

   通過上週的彩鈴回訪，從中瞭解了不少的客戶心聲同時也建立了一次很好的溝通平臺。現將回訪情況總結如下：

    無彩鈴客戶資料共計416戶，其中撥通334戶都無意向開通此新業務，已報停4戶，欠費3戶，關機5戶，使用者拒聽27戶，無法接通43戶，在回訪過程中我與客戶大力宣傳彩鈴業務使用者諸多都認為沒用，不需要。通過溝通客戶認為彩鈴使用與開通對他們來講並無實在意義，每月要收取使用費，下載歌曲同時收費，免費的歌曲不喜歡。另又無法讓自己也可享受聽歌，他們認為高階使用者應該免費使用彩鈴。對於這項優惠不少客戶身邊的朋友早已使用了籤一年協議享受2.5元的優惠政策他們並不感興趣。客戶提出：對於這些高階電信公司在沒有別的新優惠，和普通客戶享受的業務一樣真正沒有感受到稱為高階又有怎樣的優惠之處。

    另有客戶提出你們對於自己內部員工有免費發幾百條簡訊的業務，為何對我們高階客戶不能享受送幾百條免費簡訊業務，為何簡訊優惠只針對自己的員工或者上大學的學生。希望真正感受到高階客戶的優越性，通過客戶的訴說我相繼給這樣的客戶辦理了積分卡，告訴他們積分卡的優越性對於積分卡他們也諮詢了10000號的工作人員認為積分800-1000元兌換獎品不實用，送便籤本，手機掛墜都是在生活中無用的東西。

   通過宣傳彩鈴業務我們瞭解了不少的客戶想法收集到一些反饋資訊，促使今後改變一些優惠專案讓我們的客戶更加信賴我們電信公司。