某網站某大型商場商圈落地方案
一.階段性目標及計劃
階段 | 時間段 | 目的 | 重點工作 | 會員總數 (按10家店鋪計算) | 復購率(一個月內到任意商家消費次數三次以上人數佔比) |
合作磨合期 | 3-4月 | 發現問題,及時調整,打好基礎,優化工具; | 1、軟硬體操作培訓以及線上店鋪裝修; 2、商家業務自優化;3、營銷方案准備; 4、宣傳物料準備;5、外賣方案設計 6、商家自引流 | 2000人(每家店每天發展7個會員) | 20% |
會員引流期 | 5-6月 | 全面引流,提升營業額; | 1、全面展開店內轉化工作; 2、與某大型商場合作,大面積倒流; 3、掃樓掃街開發會員;4、啟動外賣流程; | 15000人 | 25% |
會員維穩期 | 7-9月 | 提升復購率和會員總數量 | 1、仁來仁網公司聯合商家和某大型商場開展營銷活動,持續提高復購率;2、根據會員的反饋,對商家進行經營優化指導;3、開展會員活動,提高會員的粘性和對商家的信任度; | 30000人 | 30% |
業務拓展期 | 10-12月 | 提升店鋪的盈利能力 | 1、擴寬商圈服務範圍;2、增加多業態商家數量; 3、豐富商家店鋪的推薦產品。 | 50000人 | 35% |
會員增值期 | 明年1月開始 | 幫商家脫離傳統經營,用心維護會員;充分開發會員價值; | 1、開展會員運營培訓,將會員轉化為粉絲,提升會員變現能力;2、擴充套件合作商家和服務範圍; 2、 | 1000000人,平均每家1萬會員,分佈全國各地; | 35% |
二.三方分工
甲方:仁來仁網總部
1、技術支援,包括但不限於:平臺執行維護、店鋪裝修及維護;
2、平臺數據支援,幫助商家分析資料,為經營指導提供依據;
3、營銷支援:為商圈的營銷活動提供必要的財力及人力支援;
乙方:合作商家
1、完善店鋪資訊,確保資訊準確無誤,包括但不限於:商家資質、店鋪宣傳裝修、店內選單設計、營銷活動設計;
2、積極參加平臺營銷活動,包括但不限於:設定代金券、設定紅包
3、主動為自己的會員池引流,包括但不限於:引導顧客成為會員、引導會員介紹會員、積極推廣外賣業務;
4、主動介紹商家加盟,豐富自己平臺上的商家,提升會員的消費能力,同時也提升自己的平臺粘性;
5、不斷提升產品及服務質量,產品及服務是店鋪的生死線,是與平臺合作的基本條件,長期存在嚴重問題的商家,平臺有權請出。
6、根據外賣需求按時、按量、保質的提供產品,並配合平臺開展售後服務工作;
丙方:區域運營團隊
1、為商家提供及時性的平臺售後服務,包括但不限於:硬軟體系統修復、耗材保障、操作培訓;
2、為商家提供營銷方案,並配合商家執行方案;
3、協助商家處理服務顧客中存在的問題,主要是平臺上反饋的問題;
4、幫助商家分析平臺數據,查詢經營問題,設計優化方案;
5、為商家提供配送外包服務。
三.行動方案(簡介)
1、店鋪內拉新方案
l 會員註冊app,獲得200元代金券獎勵;會員介紹會員,雙方都可獲得200元代金券;
l 店內明顯位置放置宣傳海報或者宣傳單(最好兩者具備),商家在顧客消費後立即引導顧客瞭解活動資訊,有空時還需指導顧客註冊;
l 告知顧客分享他人註冊,還可得到更多的代金券。
l 由總部組織人員在某大型商場人流量最大的地方以及通過掃樓、掃街開展拉新活動,迅速提升會員數量;商家越多,優惠越多,引流效果越好;
l 由總部人員代表商家與某大型商場溝通長期合作方案,將某大型商場的顧客順水推舟的發展成為會員;
l 商家需要自行設計自己的代金券使用方案,採用現金+代金券的產品定價方式,也可將贈送產品設定為電子券換購;以此吸引會員消費;
l 商家需要自行設計紅包大小,以此吸引會員池會員到店鋪消費;
2、會員提復購方案
l 商家自行設計消費返券的力度,以此拉動顧客復購;
l 商家引導顧客多分享他人註冊會員以及多介紹商家入駐平臺,以此獲得更多的代金券;
l 商家引導顧客點評,以此獲得代金券獎勵;
l 豐富自家商城的產品及服務(非自家商品),以此提高會員的復購;
l 推薦外賣業務,以提高會員的復購;
l 通過平臺長期開展會員營銷,比如生日關懷、沉睡喚醒、節日優惠、會員日營銷等,可提升會員復購;
l 通過美食街的抖音號、公眾號打造,將會員變成商家的粉絲,進而成為消費商;
3、外賣服務方案
l 商家開通外賣通道,完善外賣產品設計,各商家之間形成差異化,避免內部競爭;
l 配送管理由第三方服務商負責,平臺方負責協調服務商與商家之間的關係;
l 將配送範圍統一設定成周邊半徑一公里範圍之內,隨著業務的成熟,逐漸擴大業務範圍;
l 商家自行將外賣產品放到指定位置的指定籃子中,由專業配送員完成店到家的配送工作;
l 配送員保管好配送小票,每日統計配送員送餐單數;月底與平臺對賬,結算配送服務費;
l 在配送過程中出現的餐損、免單問題,由相關責任人承擔;
4、店鋪業務增值方案
l 商家和平臺共同根據自己的會員消費能力來匹配非店鋪商品,將之作為店鋪增值業務,比如可以為餐飲商家匹配水果、調味品以及其他生鮮。
l 商品差價全部為商家所有;
l 平臺方負責大宗商品的採購與分發,以提升商家的盈利能力;
5、會員價值變現方案
l 平臺採用“一店APP,萬店VIP”會員增值模式,意味著,你的會員也會是平臺任意商家的會員,你的會員在其他商家消費,你也會獲得該消費金額的提成0.3%;並且終身有效;意味著,商家推廣的會員越多,該商家的賬號就越值錢;舉例:一個商家的APP沉澱了10000個會員,平均一個會員在平臺上消費1次(任意商家消費),每次消費平均30元,那麼,一個月的消費總額為30萬元,300000*0.3%=900元。商家啥都不做,就會每月進賬900元。
l 後期的會員價值變現,商家只需要做三件事,1、不斷的發展新會員; 2、維護好老會員,提升復購; 3、推薦商家進駐你的APP。
另外,商家擁有所有會員的聯絡方式,還可以將會員轉化為抖音粉絲、微商粉絲。