客服工作心得精品多篇

電話客服工作職責 篇一

1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類諮詢，處理異常問題和客戶投訴；

2、記錄彙總諮詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料；

3、協助上司及團隊完成特定的專案任務，定期向領導彙報工作進度；

4、領導安排的其他臨時性工作。

電話客服工作職責 篇二

1.根據公司提供的客戶資源，通過電話形式瞭解客戶需求，並推廣公司產品服務。

2.全面協助公司業績快速增長，最大瞭解使用者需求。

3.以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，網際網路知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業度，積極配合公司人才的培養戰略。

客服服務崗位職責 篇三

職位描述：

主要工作

根據客戶生產計劃，在客戶處及時跟蹤產品裝配情況；

及時準確反饋每日質量資訊；

妥善處理客戶現場質量問題，包括並不限於產品返工/返修等；

維護客戶現場人員關係，提高客戶滿意度；

配合客戶調查問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；

辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

協助完成過程&客戶質量主管/工程師安排的其它工作。

具體職責

根據客戶生產計劃，在客戶處及時跟蹤產品裝配情況；

及時準確反饋每日質量資訊，並在週一早會彙報問題處理情況；

妥善處理客戶現場質量問題，包括並不限於產品返工/返修等，避免客戶抱怨；

維護客戶現場人員日常關係，提高客戶滿意度；

對客戶現場問題進行初步分析處理，並反饋給工程師準確資訊以助於問題解決；

配合客戶調查質量問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；

能夠服從上級領導的`工作安排；

跟蹤必要的行動計劃並進行溝通；

辦理日常零公里退貨及三包件申述工作，特殊情況按照工程師要求包括緊急退貨；

協助完成過程&客戶質量主管/工程師安排的其它工作；

完成質量工程師分配的其它任務。

要求

技校以上學歷，汽車或汽車零部件行業，質量駐廠工作經驗

實際操作的動手能力

溝通交流能力

基本機械或汽車知識

分析解決問題能力

電話客服工作職責 篇四

1.  受國有正規銀行委託，處理信用卡逾期款項

2.  客戶進行良好的語言溝通，幫助客戶維護個人徵信

3.  內勤業務工作，無需外出開拓開戶，資源由銀行提供

客服崗位職責 篇五

1、在物業服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責專案的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面巡查責任區域物業公共設施裝置的完好情況，發現故障及時報修處理。

4、參加主管主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

5、收集有價值的物業資訊，為推動專案的`服務工作出謀劃策。

6、負責處理責任區域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

7、負責為業戶辦理入夥、入住、裝修手續。

8、完成辦公室臨時交辦的工作。

9、完成當期及歷史物業費催繳。

客服崗位職責 篇六

1、根據城市公司年度戰略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進計劃，部門預算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經濟分析會回顧；

2、重大風險事項和運營節奏的建議和決策；

3、專案危機管理及風險控制、群訴事件處理及預防；

4、協助完成專案交付工作、業主活動的。開展，維護與業主的關係。