如何提高人民群眾對衛生監督工作滿意度

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     衛生監督工作做得好不好，一個最重要的評定方法就是群眾對我們的工作滿意不滿意，因此，如何在“兩創兩提”活動中提高群眾對衛生監督工作的滿意度，成了我們每個衛生監督員都關注的熱門話題。

（一）思想上重視是搞好工作的基礎。為管理相對人服務是衛生監督的一項重要工作，服務意識也就是為民意識。如何提高人民群眾對我們工作的滿意度是我們必須時刻考慮的問題，這就要求我們把提高和人民群眾對衛生監督工作的滿意度作為當前的首要工作，從群眾最關注的熱點問題改起。結合本單位工作實際進行認真動員和周密部署，積極動員，有計劃、有步驟地開展工作。單位上下應增強大局意識、責任意識，從講政治、顧大局的高度出發，高度重視，切實保證工作全面展開，迅速啟動。

（二）瞭解人民群眾真正需要什麼。要採取多種措施，廣泛徵求社會各界對衛生監督工作的意見和建議，列出重點，認真整改。徵求意見主要面向基層、面向群眾、面向服務物件，同時還要徵求上級主管部門和有關單位的意見，徵求黨代表、人大代表、政協委員、本單位離退休老同志的意見。廣泛發動群眾，倡導群眾講真話、講實話，誠心誠意地聽取群眾的意見，真正把問題找準。通過召開座談會、設立徵求意見箱、開通熱線電話和網上郵箱、發放徵求意見表、走訪群眾等徵求意見形式，將每種形式的具體內容、操作辦法、處理程式向群眾公佈，告知群眾反映意見的途徑。對通過各種形式、各種渠道徵求到的群眾意見，要進行嚴格把關，梳理歸納，積極整改。

（三）加強隊伍建設，提升自身形象。要圍繞“群眾滿意”，追求群眾認可，建設一支嚴格、公正、文明執法的衛生監督隊伍。一方面圍繞容易發生執法問題、人民群眾反映強烈的重點崗位和環節，在崗位職責、執法程式、辦案流程等方面，進一步完善規章制度，科學制定執法規範，使每一項執法行為和每一個執法環節都有法可依、有章可循，真正確立用制度規範行為、靠制度執法辦案的有效機制。要把執法質量和執法水平作為衡量工作、考核班子、檢驗隊伍的主要指標，健全完善執法質量的考核機制。另一方面增強抓好隊伍建設的責任感和緊迫感，緊緊抓住人民群眾反映強烈的突出問題，下猛藥、出狠招，毫不手軟加以整治，堅決清除害群之馬，純潔隊伍，取信於民。領導幹部要樹立正確的事業觀、工作觀、政績觀，淡泊名利，清正廉潔，時時處處為廣大衛生監督員作表率，團結進取，公道正派，進一步提升衛生監督隊伍的整體素質和戰鬥力。

（四）抓好本職工作。衛生監督工作是衛生體系和法制體系的重要組成部分，是衛生工作中一道重要而不可缺少的防線在維護正常公共衛生和醫療服務秩序，保護人民群眾健康權益，促進和諧社會建設中具有非常重要的作用，這就要求我們什麼時候都不能忘了我們的根本工作、基本職責。衛生監督工作的根本目標就是維護人民群眾的健康權益，這是我們的出發點和落腳點。要切實履行衛生監督執法職能，加強醫療衛生服務行為、服務質量監管，加強食品、藥品、餐飲衛生監管，依法嚴厲打擊各種危害人民群眾身體健康和生命安全的違法行為。

（五）增強服務意識。牢固樹立“以人為本”、“管理就是服務”的理念，融管理、服務於一體，建立權責明確、行為規範、運轉協調、高效廉潔的社會管理與服務長效機制，切實提高單位社會管理與服務水平，切實提高人民群眾的滿意度。把方便人民群眾工作生活、促進經濟社會又好又快發展作為衛生監督部門社會管理與服務的主要方向，進一步加強和改進食品衛生、公共場所衛生監督等衛生監督管理工作，進一步簡化審批手續，減少中間環節，拓寬服務領域，提高辦事效率，為群眾提供公開透明、高效便捷的服務。從證照辦理、投訴舉報處理等事關人民群眾切身利益的問題入手，不斷研究推出新的便民、利民、**政策和措施，讓群眾少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘，讓人民群眾實實在在感受到衛生監督執法為民帶來的實惠，切實做到“衛生監督為人民”。