省分公司領導、各部門領導：
xxxx年即將過去了，回顧在聯通工作的幾年，我感到公司的管理水平在不斷提高，業務在迅速發展，新的技術層出不窮，競爭優勢在不斷擴大。為適應公司發展的需要，xxxx年我部門根據總部檔案，抓緊進行mss專案建設工作。下面，就這幾年的工作情況，我做一個概要的彙報。
一、前段工作小結
1。技術管理工作
在xx聯通省分公司負責的技術工作主要情況如下：
（1）xx年，負責資料機房的搬遷。當時情況很複雜，裝置、電源（包括ups電源）、線纜（訊號、信令、語音）等種類繁多，如果不是對技術、業務和工程把握得較好，搬遷的費用、週期、質量都難以保障。在這種情況下，我經過認真、縝密的分析和周密的工作安排，經過兩週的準備工作，在我和同事們的共同努力下，用x個小時準確無誤地完成了資料機房搬遷任務，保證了工程質量。搬遷費用也由原來設計的69萬減少到16萬。在此期間，我從頭到尾一直堅守在搬遷現場。該工程是第一個資料機房整體搬遷成功案例，成為全國的樣板工程。
（2）xx年，在我負責的長春市內骨幹網路改造工作中，原來設計的交換機房有一段63米的2。5gb/s的sdh傳輸。經過分析，我認為這一段網路結構不合理，無形增加了一個傳輸故障點，不利於今後網路維護和執行。在我主持下，通過在兩側的通訊樓之間打3個電纜漕道的方式，直接將交換裝置與傳輸2mb/s介面用電纜連線起來。這樣減少了2。5gb/s的sdh傳輸分接/復接裝置，節約了工程投資，給維護和服務質量的提高帶來了極大的便利。
2。部門管理工作
xx年至xx年x月，我負責資料部的工作。
在這段工作期間，我帶領部門的同志，每年都如期超額完成總部下達的計劃任務，在資料部工作期間得到總部的3個錦旗，強調部門同事之間的團結，部門員工們樹立了高度的責任感和使命感，促進了省分資料業務的發展。 xx年x月，根據工作需要，公司調任我擔任增值業務部經理。
在我上任的時候，簡訊業務的投訴，一直是省分非常關注的問題。當時的簡訊業務投訴高達6，000次/月。每次有關的經營分析會都會提到這個問題。我知道這個情況後，立即著手處理。經過分析，我採用了"投訴取樣、問題分類、抓住重點、逐個解決"的工作方針。經過一段時間的努力，迅速將6，000次/月的使用者投訴降低到600次/月。同時，簡訊業務量也迅速攀升。服務質量的提高，促進了業務發展。
在擔任增值業務部經理期間，我還負責gpsone定位工程專案。同樣的專案，鄰省的黑龍江分公司，每個地市都建立了一個定位基準站，每一個站耗資1萬元。經過對我省實際情況及定位工程專案分析，我提出了我省的建設方案。在此方案的指導下，我省只需建設4個點，每站4，000元。這樣，我們只用了16，000元就完成了定位工程專案中的基準站建設任務，為專案建設節約可觀的工程投資。
二、mss專案的進度與安排
xxxx年x月，我調入資訊化管理辦公室，任經理職務，負責組織建設mss專案。在做這個專案的時候，根據我從事電信工作多年的經驗和具體主抓"九七工程"的工作經驗，我著重做了以下幾項工作。
1、總部專案規劃和技術規範的掌握與落實；
2、試點單位的學習與調研；
各位帶領、各位同事：
20xx年4月我僥倖的參加聯通公司，成為一名平凡的客戶經理，從始至終我一貫以頹廢的熱忱勤勤奮懇、謹小慎微奮戰在工作的第一線，客戶對我工作的必定，便是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作環境，向各位帶領作個簡要報告請教，以接納大家評斷、斧正：
我在本年四月份參加聯通大家庭，新的工作帶來新的挑釁，經過議定參加交易知識的培訓，不懂就向帶領和同事請教，讓我的交易知識獲得敏捷進步， 同時也為今後的工作打下了堅固根本。
蒲月份，攻高計謀活動拉開序幕。最終在全省的摸底打圍評比中，我地點的小組經過議定精密互助獲得了前三名優秀成績，並獲得公司帶領的稱道。在此次活動中我緊張針對大學教職工展開交易開闢工作，在這期間我與財大和華農片區的帶領建立了精良的互助干係，聯合校園客戶的實際環境，為客戶供給行之有效的辦理方案，自動展開cdma的銷售工作。
酷熱的九月，校園迎新工風格起雲湧。根據經理的安排，我緊張當真迎新現場合有物料的配送和辦理。為了讓緊急的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動入手下手之前就做好一切籌辦工作，活動以後對物料入庫都要做好細緻記錄；為抓緊時候，更多時候是親身搬運；為確保精確，對每種物料都要盤點數遍。固然要起早貪黑，但我毫無牢騷；固然不能到現場參加一線的銷售，但我更能時候感覺到與戰友們處在聯合戰線上。此次活動讓我更加明白了後勤保險和團隊互助的緊張意義。
十一月，競聘。與交易本領強資格老的同事們處在聯合入手下手上，多少讓我有些緊急。本著對崗亭的酷好之情參加競聘，帶領的珍視讓我能連續搏鬥在客戶辦事第一線。昨日的艱苦造就了本日的光輝，昨日的考驗凝集成了本日的剛強。在今後的工作中，我將連續進修和鑑戒其他同事的工作經驗，立足崗亭，結壯的工作，為聯通做出新的更大的貢獻。
努了力，流了汗。不管此次述職可否經過議定，我將一如既往地辦事，一如既往地為人，也盼望帶領和同志們一如既往關心我！
公司領導：
你們好！
充滿機遇和挑戰的20xx年已然過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，我帶領**公司全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮鬥，較好地完成了公司
下達的各項指標和任務，提升了**的新形象。下面，我就20xx年的工作作一彙報，請領導們審議。
一、20xx年工作總結
1、綜合實力顯著提高，經營指標呈攀升態勢。
我始終抓住“發展為第一要務”這個龍頭，堅持以效益為中心，以市場為導向的工作思路，以代理渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進了各項業務的全面發展，經過全體員工的不懈努力，20xx年g網累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務**萬元的**，與同期累計開帳完成情況相比較，增長了**；1—12月累計發展使用者數：**戶；淨增使用者數是：**戶，與同期淨增使用者數相比較，增長了**；1—12月c網累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務**萬元的**，與同期累計開帳相比較，增長**；
1—12月累計發展使用者數是：**戶；淨增使用者數是：**戶，與同期淨增使用者數相比較，增長了**；資料業務1—12月累計收入為**萬元，完成全年任務**萬元的**，與同期累計開帳相比較，增長了**。
2、進一步鞏固集團客戶市場陣地，積極拓展集團客戶領域。在市公司的統一安排下，結合公司的各項優惠活動，利用我們的直銷隊伍，針對容城區域內各服裝廠、村委會等，進行業務宣傳及業務推廣，截至12月份，重新簽訂了g網**家、c網**家大客戶，共計發展使用者***戶。通過業務宣傳活動，不斷樹立了我們的競爭優勢，既保持了市場份額的穩定，又實現了業務收入的快速增長。
3、進一步深化自有營銷渠道作用，樹立競爭優勢，效果明顯。20xx年以來，為深化落實自有營銷渠道作用，搞好渠道建設，我與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到自有營銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優勢，實現企業與個人的雙贏。
二、工作中存在的問題
20xx年的工作已經過去，一年來的工作得以提升，業務的發展躍上了一個新臺階，這些首先歸功於是市公司的領導，歸功於我經營部全體員工的努力。我作為縣分經理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學習，對照其他縣分的成績，與市分領導的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點不足：
1、至今為止，cdma業務還未擁有較大市場份額，各項業務未能均衡發展。在公司整體發展上，gsm業務要好於cdma業務。在gsm業務方面，我們擁有較大的使用者群，但由於欠費使用者較多，資費政策偏低，致使人均arpu值偏低，導致了增量不增收，收入降低。要想解決這個問題，提高公司收入，我們必須加強高階使用者的發展，同時也要使我們所發展的使用者成為忠誠使用者。這就需要我們加大使用者的維護力度，發展一個保留一個，對離網使用者加大挽留力度。從而帶動收入的不斷增長。
2、與員工們聯絡和交流的機會較少。加強領導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統一思想、達成共識的有效渠道。我在今後的工作中，要在加強與員工及時溝通的基礎上，樹立服務意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的工作環境，增強企業的凝聚力和向心力，為生產經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。
三、20xx年重點工作
20xx年是業務發展關鍵的一年，發展任務十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結合我經營部的實際情況，因地制宜的發展公司業務，確保全年的各項工作指標順利完成。
1、開展市場調查，抓住機遇，制定並落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對校園市場、廠礦企業市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。
2、加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。
3、加強績效管理和渠道建設，提高部門經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化kpi考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。
4、強化基礎管理，提升服務水平。為了保證營銷渠道的健康發展，我們必須對縣城及鄉鎮的合作廳、加盟店的服務人員進行上崗培訓。達到統一形象，統一基礎資料，樹立企業在營銷渠道建設方面的形象。
5、加強內部管理。針對現狀，要求各部門制定出有序的工作流程，詳細的工作計劃，作到責任明晰。任務到人，設立互相監督的機制。
過去的一年，中國聯通**在上級領導的支援和幫助下有了長足的進步，各項工作從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創新的勇氣、刻苦學習的精神，推動我
經營部業務發展、內部管理工作百尺竿頭更進一步。
1、熟悉重慶聯通新一代bss系統的底層業務資料，理解各業務資料之間的邏輯關係。由於新一代bss在今年初正式上線，與原有系統相比，資料結構發生了一定的變化，剛開始由於對新有系統不熟悉，工作開展起來效率很低。開始的兩個月通過臨時資料提取，很快就對新系統有了大致的瞭解。之後通過長期與廠家的技術人員一起處理和解決報表中心模組出現的各種問題和故障，逐漸對新系統有了整體的把握，做到了簡單的問題能夠自行獨立處理，複雜的問題能夠與廠家共同處理，並能在系統變更時給出良好的實施建議。
2、整理與理順了每月的出帳流程，保證各業務部門能準確、及時的得到完整的資料。由於重慶聯通的業務繁多，各業務部門需求的報表五花八門，種類繁多，這給我們部門帶來了不小的壓力。特別是每月出帳的時候，系統一旦出現問題，將直接影響出帳報表的及時性與準確性。為了避免錯誤發生，今年督促廠家完善了中國教育總網文件頻道《新一代bss出帳流程手冊》，並制訂了《新一代 bss報表開帳流程確認表》，對每一步操作在流程中都做了詳細說明，並將各操作步驟之間的約束關係列出，在關鍵操作之後進行資料效驗，防止資料邏輯關係不等的情況發生。每次開帳的時候全程參與，開帳以聯通人員操作為主，廠家做相關配合。相比以前完全由廠家操作，聯通人員做監督的方式，這種方式杜絕了以前廠家責任心不強，容易發生錯誤的弊端，有利於整個開帳流程順利、準確的執行。在上傳總部報表這一塊工作上，由於及時發現了以前存在的各種問題，並逐個根據總部規範解決，保證了上傳總部報表的及時與準確上傳。
3、由於對新一代bss報表中心模組漸漸熟悉後，對整個模組有了整體的把握。在各業務部門提出的新增報表需求的時候，能夠很好的與他們溝通，積極引導並實現他們所想要的功能。
4、為進一步完善公司增值業務資訊費結算辦法，理順結算流程，規範sp的經營行為，確保公司對sp的結算支出與實際現金流收入相配比，總部決定自 2012年4月份起對所有增值業務代收資訊費(含固網增值業務)由按應收金額實行結算改為按實收金額進行資訊費結算，並統一出賬、銷賬、實收結算原則。根據“關於增值業務按實收原則進行資訊費結算的通知”(中國聯通財字〔2012〕71號檔案)和總部資訊化部下發的“中國聯通全國性增值業務實收結算方案及介面規範”要求，並且響應公司鼓勵技術創新的精神，我和幾個同事一起開發了重慶分公司全國sp實收結算支撐系統。
雖然今年取得了一定的成績，但是也存在不少的問題，主要有以下幾點：
1、對各業務系統資料的理解還需要進一步加強。目前對許多資料的理解存在片面性，沒有一個全域性的觀點，有時候不知道一個小的改動將會影響其他統計資料的準
確性，特別是集團類資料，今年幾次出現了一些問題，都是由於對資料的來龍去脈沒有搞清楚造成的。今後需要特別注意這種問題，搞清楚影響，確定對其他部分沒有影響再實施。
2、與同事和廠家的溝通還不夠，做事情存在一定的盲目性。一方面，有時候一個問題沒有和廠家的人員說清楚，造成了開發出來的東西與實際需求有所偏差，影響了開發進度;另一方面，對不理解的東西沒有和同事及時溝通，浪費了寶貴的時間，影響了工作效率，並且也出現了一些差錯。
3、責任心有待進一步加強，出現問題應該更及時的處理，對各分公司和業務部門反映過來的系統問題要及時找出原因和解決辦法，並耐心幫助他們更好的使用新一代bss系統。
今年的工作已經過去，對明年的工作我有以下幾點想法：
1、由於市場環境競爭激烈，明年各分公司面臨十分大的經營壓力，作為業務支撐部門，應該及時瞭解各業務部門在系統使用中遇到的困難，並及時瞭解他們對資料支撐的需求，並從使用者使用感知的角度建設我們的系統，以更好的為各業務部門提供強有力的資料支撐。
2、目前的許多資料我們提取出來後，需要各業務部門按照自己的需要進行加工處理，這樣加重了業務部門相關人員的工作量，為了讓他們從繁重的資料加工工作中解放出來，把工作重心放在資料分析上來，對我們的資料支撐工作和系統應該提出更高的要求，對能固化下來的報表應儘量在系統中實現，臨時的資料提取應儘量考慮業務部分加工資料的需要。
3、加強對郊縣的資料支撐，目前由於系統介面的原因，給郊縣開放的資料只有月資料，沒有做到日資料的支撐。對一些郊縣業務部門常用的日資料，應該每日抽取到郊縣資料伺服器上，這樣的話更能夠幫助他們及時有效的取到最新的資料，以正確的指導業務的開展。
“中國聯通”在我沒有加入聯通公司前，印象裡就是服務最廣，是中國客戶群的聯通運營企業。同時自己也是多年的中國聯通老使用者，對聯通公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名聯通新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關係。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜誌社做過記者和編輯，之後，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南聯通郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，祕訣在於我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進聯通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯通公司接受服務，感受聯通公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。我的工作主要是與聯通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客戶分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自於客戶。看電視、電影，唸書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的，客戶不順，幹嘛不分青紅皁白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之後，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱讚，我特別高興，並表示這是我份內該做的事。後來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪裡，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。
由於營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大於成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什麼不好乾，偏要跑到聯通做營業員，公司到底給我什麼?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什麼自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那麼重要。進入聯通公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯通公司，享受客戶對我們滿意的目光與讚許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎麼說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了聯通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到聯通公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司後，發現自己已經很落後了，於是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以後的學習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什麼會讓客戶覺得不滿意，我要怎麼為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“使用者快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的後勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。儘管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與聯通共成長，見證聯通公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我的心願!
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