时间如流水，转眼3月的时间已经基本上结束了。至此，20__年也已经过去了四分之一。回顾这个月，作为___公司的人事，在工作中我积极坚守自己的岗位，严格按照公司的规定和需求，配合各部门领导完成了部门所学人才的补充以及管理制度的加强和完善。
如今，3月已经结束了，为能更充分的认识并累积这个月的工作经验，我对个人在3月的人事工作情况做总结如下：
一、自我情况
作为人事部的一员，我在工作中一直保持着严格的自我管理要求，面对工作严谨仔细，充分发挥自身行政人员的工作职责。
此外，在本月的工作中，我积极对自身的思想和能力都进行了提高。不仅在思想方面通过学习提高了自身作为人事的思想水准。在工作方面，也进一步的进行了优化，保证了在工作中能不断跟进公司的发展要求。
二、工作的情况
1. 各部门人力资源补充方面
本月主要通过网络资源收集简历，并对求职者进行初步的审核。在这方面，我积极的与各部门领导进行了沟通。确认了部门中岗位人才的缺少情况。不仅更新了审核能力需求，也对急缺人员的岗位进行了优化处理，满足了岗位人才的需求。
2. 管理制度方面
针对上个月的整体情况，更新了公司的管理制度。通过和各部门管理人员的配合加强了人员的管理要求，并针对一些对公司设施破坏和浪费的处罚规定。
3. 假期安排
清明假期将至，在下半个月中拟定了清明节假期放假计划，在与各部门领导商讨后进行了部分调整，确定了4月的假期安排。
4. 离职办理
协助了部分离职员工的手续办理，结算了工资，并对员工信息进行了整理更新，补充了部分的信息缺少的员工信息。
三、4月计划安排
4月开场就要迎来清明的假期，为此要做好值班安排，并在假期之前整理并保管好公司的物品，为绿植等补充给一定水分。
此外，在之后的工作中，还有部分岗位也一直缺乏人手，对此方面我要更加集中精力去处理，积极的安排面试工作。
另外，第二季度也即将开始，要及时做好对上季度的情况分析，并在接下来的工作中提高行政的管理。
在忙碌的工作中，日子转眼就过去了。作为一名的人事，我在工作中还要更加清晰的梳理好自己的职责要求，让公司的运转更加严谨、有序!相信接下来我在工作中也能取得出色的结果!
一、查寝
应社区的请求，系主席团决定为社区管理提供人手方面不足的支援，本部门积极参与回应主席团的指派任务，与本系的其他兄弟部门积极参加为社区人手不足而继续提供帮助，继续参与社区的查寝工作，每周每部门轮换负责配合社区的查寝。
二、学院组织活动的配合
五月份，我校举行多场校园活动，经系组织指示，本部门与各部门积极配合学校及院学联举行的多场活动，为此，我从中认识到自己诸多方面的短缺，并努力寻找弥补的方法，在自我的反省中举列自己的不足，以期在往后的工作中表现的更好，明确自己身为系组织部部长的职责，从而起到更好的表率作用。
三、做好与各部门间的沟通
继续保持与各个兄弟部门的工作心得交流，做好内部沟通工作，虚心向组织请教工作的问题，配合好纪律部、文体部及宣传部完成组织上交待的任务，并在第六、七、八、九次会议中认真听取、把握中心、抓好重点，以期在往后的工作中有更好的表现;课余时间，自愿到本系办公室帮助老师完成个别任务，以期减少老师的工作负担，在力所能及的范围内尽最大的努力去完成，并且自己还能收获良多。
四、坚持做好本部门的工作
明确自身的职责，对本系团员档案的管理与深入，为下学期团员收录工作做好完善的准备。
五、招生协助
五月末，为学校协助驻东方的招生办老师做好本地的招生工作，本次协(助)招(生)人员都是学生干部，本人很荣幸的成为协招中的一员，并在工作的过程中尽心尽力，尽管吃了很多苦，但却收获了许多难得的宝贵经验和心得体验。
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受，
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二立足本职，爱岗敬业
1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三微笑服务客服基本素质之?
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5。外表整洁大方，言行举止得体。
6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
售后个人年终总结：二处理顾客投诉与抱怨
1。建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决并及时答复客户。
3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1。耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2。态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3。动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4。语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5。层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6。办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四平息顾客的不满
1。认真听取顾客的每一句话
2。充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4。提出有效的解决办法
5。询问顾客的意见
6。跟踪服务
7。换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在__年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
八月份即将结束，我们从维修实习岗位转回来正式岗位上已经有三周了，在这段时间里学了不少东西。现将八月份个人工作总结如下：
首先，我们跟着老员工轮流地学她们所负责的工作，学了报库、调价、批付款等，了解了我们部门各项具体的工作，并独立操作了一段时间。
其次，我又接回来索爱销售分析这项之前做过的工作，看着再次接手的销售分析表，觉得既熟悉又陌生。熟悉是因为一直跟踪着这项数据分析，对每个营业厅每个机型都是那样的熟悉;陌生是因为一个来月没接触过的表格一下子新增了很多新图表和指标。因此，要接手这项工作还得细心地去了解每一个指标的变化、公式的变化，其中发现一些问题也得及时加以更正，直到确定每个表格及里面的公式都正确了，再把这段时间所空缺的数据给填补上。终于又把表格赶上现在的时间进度了，这时强烈地感受到，表格需要不断改进，工作方法也需要不断地改进。如何借助现有的工具去把工作效率提高，成了目前值得研究的一个课题。用系统还是用access来获取数据?用excel还是用powerpoint来做分析演示?一份优秀的分析报告不仅要考虑其实用性，还要考虑其美观性，要充分利用这些工具达到效率与美观并存的效果，还需要多花时间去学习怎样灵活使用这些软件。
再次，在跟进销售分析后，又接手了销售分析工作，重新建立了一个分析模板，花了一天时间把所有设置好，把所有指标的公式修正好，新的一个品牌分析工作簿就这样诞生了。当我花了一个早上把上百张图表的数据源全好的时候，确实感觉到一劳永逸这词是何等贴切于这个步骤。同时也想到，假如某一个弄错了，那么整个分析结果的真实性也就被破坏了，工作簿就是分析的基础和依据，这个基础一旦打歪，那整个屋子也得垮了，所以，做计划分析这项工作一点都马虎不得，谨密的心思是万万不可缺。
自从接手，我开始对国产品牌分外地关注了，从网页上浏览了大量国产手机品牌的发展状况，以及查阅了许多畅销机型的资料。低廉的价格、丰富的功能、清新的外形、低于2%的返修率，这些亮点使在国产品牌里突围而出，成为倍受关注的一支国产新力军。现在也加入我们的分销行列了，品牌的壮大、销售的扩张，这不仅带给我们不菲的利润，同时也带给我们一个启示——做好自己的品牌，希望在前!
今天接到任务，准备开始做另一支国产品牌——联想的销售分析，相信有了索爱和天语的基础，要完成联想的分析并不难。每个品牌都有自己的特色，负责的品牌分析越来越多，那么对不同品牌的了解也会越来越多，接而对手机的发展行情也会有了解，所以我非常乐意接受这三个品牌的销售分析任务。
以上是个人工作总结报告，最后，又开始学习做备货计划了，这项工作要求掌握预测销量和控制库存等技巧，为了更好地迎接九月份和十一黄金周的到来，得好好完成这项新的任务，希望从中学到有用的东西。
一月份我矿“一通三防”在上级正确领导下，坚持“安全第一、预防为主”的方针，全面贯彻落实各级安全工作会议、文件精神，采取各种有效措施，不断加大工作力度，强化现场管理，取得了较好的安全效果。一月份矿井通风系统稳定，各用风地点风量满足生产需求，，杜绝了井下出现无风或微风现象，保证了矿井通风安全，现将一月份具体通防工作呈报如下：
一、通风系统：
1、一月份矿井全面测风3次，及时掌握各用风地点的风量变化情况，杜绝了微风或无风现象发生。
2、月初对主要通风机进行了主备切换，保证了主扇使用效率及主风机发生故障备风机能在10分钟内启动。
3、本月共计通风设施检查4次，对自查存在问题及时安排整改，本月共维修风门2组，更换风门闭锁装置3套，维护密闭墙皮脱落6道，更换牌版100余块，5202-1巷风门、测风站、回风绕道调节风门墙体刷白，2202-1巷防火墙刷白，皮轨连巷密闭墙、盘区回风巷密闭墙刷白，保证通风设施完好、可靠。
4、做好了8202-1运输联巷密闭启封工作，制定了专项措施并上报上级公司，申请云冈区救护大队现场协助启封，保证了密闭启封安全，启封后及时砌筑了控风设施，并对综采工作面进行了风量调整。
二、局部通风
各掘进工作面的风机均按要求达到双风机、双电源,一月份完成局部通风机主备切换共计62次，保证局部通风机能在特殊情况下自动切换，风电闭锁灵敏可靠，更换局部通风机管理牌板3块。
三、瓦斯管理
1、加强了8202-1工作面回风隅角的瓦斯管理，严格按照隅角瓦斯管理规定执行。
2、加强瓦斯员业务技术培训工作，继续利用“周四”安全学习日，组织瓦斯员培训、考试，提高了应知应会和现场应急处理能力。
3、继续加强对瓦斯检查员的管理，定期和不定期地对瓦斯检查员进行查岗，对违反劳动纪律的人员，严格按制度进行处理，加强瓦斯检查员的现场交接班和班中巡查瓦斯、班中汇报情况的管理，每天安排专人深入井下对当班瓦斯员所负责区域的瓦斯检查牌板上的数据进行记录，出井后与瓦斯员手册及人员定位行走轨迹进行对比，发现有假检、漏检现象，从严处理。
4、合理配置风量，利用风排法对井下有毒有害气体进行稀释、排出，全月累计风排瓦斯量4.86万m3，累计风排一氧化碳0.359万m3。
5、完成了一月份瓦斯巡回检查点的设置工作，并制定了瓦斯巡回检查图表，现场瓦斯员严格按照瓦斯巡回图表进行瓦斯检查，保证瓦斯员巡回工作有序进行。
6、加强束管监测，密切注意采空区气体变化情况，每天对采空区抽气化验一次，每周安排专人使用球胆抽取工作面气体带至束管分析室进行化验分析，并将分析结果上报相关领导，存档备查。
7、对5207巷进行了煤体预防性打孔注氮，在5207巷200米、250米处施工两个注氮孔，每天两班注氮，每班注氮6小时，一月份累计注氮量37万m3左右。
四、安全监测
1、在主井联络巷安装风门开关传感器1套，敷设线路220m，盘区皮带巷六部皮带机头安装1台一氧化碳传感器及1台烟雾传感器、敷设线路280m，2207巷钻机处拆除1台甲烷传感器及1台一氧化碳传感器，注氮泵1台安装断电器及2台开停传感器，胶轮车硐室安装1台甲烷传感器、1台一氧化碳传感器及1台烟雾传感器、敷设线路210m。
2、完成了每月两次的传感器调校工作，1月份累计调校一氧化碳传感器42台，甲烷传感器41台，完成4次监控传感器闭锁试验，保证监控系统稳定、可靠，数据真实、有效。
五、粉尘防治
1、做好了井下的防尘工作，本月累计清洗巷道4300余米，维护、维修防尘水幕7组，更换喷23个。
2、一月份在8202-1工作面安装一道扑尘网、安装水幕4道，压风自救安装4组。
六、防灭火
1、做好了8202-1综采工作面日常的防灭火工作，1月份累计注氮31万m3左右，保证了综采工作面的防灭火安全。
2、完成了注氮硐室的建设，制定了专项措施进行主、备注氮机的挪移及注氮管路对接工作。
3、做好了每周一次的采空区防灭火预测预报工作，及时取样分析化验，一月份累计采样4次，月底由总工程师组织召开了月度采空区火情分析会议，对每日束管报表及每周采样分析分数据进行对比分析，保证了矿井防灭火安全。
七、内业方面
1、完成了一月份通风系统图的更新工作。
2、完成了通风交换图、一通三防月度报表、月度瓦斯超限情况报表等上报工作。
3、做好了各类通风台账的填报工作。
4完成了《矿井防灭火设计》、《矿井灾害预防处理计划》、《矿井一井一策》、《一面一策》、《矿井通风能力核定》、《“一通三防”管理制度汇编》等相关措施、制度。
5、20xx年1月25日由总工程师组织召开了通风例会，对1月份工作进行了总结及2月份工作进行了安排。
6、编制了8202-1运输联巷密闭启封及瓦斯排放安全技术措施，并组织实施。
7、编制了5202-1巷风门管理安全技术措施，并组织实施。
转眼间，一年过去了。在医院工作三年多了。在护士长和科室主任的正确领导下，在科室同事的密切配合和支持下，我发扬了“以病人为中心”的临床服务革命精神，扎扎实实地推进了护理工作，认真完成了今年的工作任务，个人思想政治素质和专业工作技能都有了必要的提高。
第一，政治思想方面
坚持以病人为中心、以质量为中心的护理服务理念，适应新的护理模式和社会发展新形势，积极参与一切政治活动，以服务病人、贡献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。
第二，在业务方面，
在这一年里，我可以自觉遵守医院的规章制度，服从部门领导的安排，认真履行岗位职责，完成各项护理操作，学会认真对待每一件事，在关注的同时细心帮助患者解决每一件事，认真接待每一位患者，把每一位患者当成我的朋友和亲人。认真做好医疗文书的书写工作，认真学习科室档案书写规范，认真书写一般护理记录、危重护理记录和抢救记录。对于自我工作，严格要求自己，查三对七对，牢记三基。
第三，增强法律意识
认真学习《护士条例》等法律法规，积极参加医院组织的学习班。意识到随着社会主义市场经济体制的建立，法律体系越来越完善，人民的法律观念不断增强，依法办事，依法维护自己的合法权益已经成为人们的共识。现代护理质量观是全方位、全过程地满足患者，是对护理服务更高、更新的要求。因此，人们应该丰富自己的法律知识，增强安全保护意识，了解法律和用法，依法保护自己。
在这三年的护理工作中，我的经验是“三分治疗，七分护理”，所以越来越能感受到护理工作的重要性。过去有人说：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是的，一个人的一生谁不需要护士的细心呵护和照顾?“护理是一门艺术”。"护士应该有一颗同情的心和一双愿意工作的手、"
我会用我的爱、耐心、细心和责任去减轻病人的痛苦，用无私的奉献去扶持弱小的生命，重新扬起清新的风帆，让痛苦的脸重新绽放笑容，让每一个家庭重现欢笑和欢笑。在今后的工作中，一定要努力提高自己的技能和微笑服务，把每一个病人都当成自己的朋友和亲人，经常思考别人的困难，端正自己的工作态度。希望通过自己的努力，得到患者的广泛好评，得到各级领导和护士长的认可。
我觉得护理是一项崇高而神圣的事业。我很自豪能成为护理团队的一员。在以后的工作中，我会加倍努力，为人类护理事业做出自己应有的贡献。
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