光阴似箭，日月如梭。一年的时间的确是很短暂的，不知不觉间20xx年已即将过去。新的一年又将来临，值此新旧交替之际，总结一下过去，思索一下未来，取过去之长，补未来之短，对自己的工作进行一次总结，以便在新的一年当中更好的完成自己的本职工作。
我与20xx年进入公司工程部工作，主要负责暖通、给排水专业的技术、施工及造价的相关管理工作。在工作过程中，遵守公司的各项规章制度，平时严格要求自己，廉洁自律。工作中认真负责，能理论联系实际的开展工作，与工程部及各相关部门的同事配合，较好的完成了公司领导交办的的各项工作。
一、在技术管理方面
1、能够耐心细致的做好图纸审查工作，配合主管领导及相关设计单位落实小区给排水、供热、燃气等管网的位置、走向，尽可能发现不合理的方案及设计，并提出自己的方案与设想，积极与设计人员沟通，完善方案及施工图纸的设计。例如：xx项目地下构筑物较多，并且地下车库和地下人防均与各楼相连，这就导致将来小区排水管道无法排出。因此向主管领导提出应在2#、3#、4#、5#楼与地下车库及地下人防之间留出一条通道，否则小区排水管网将无法铺设。再如：设计院将连接体的采暖、给排水管线设计在汉口街一侧，而汉口街一侧又无位置铺设如此多的管线，向主管领导请示后，及时向设计单位提出了异议，经设计单位复核后，变更了设计。
2、外部协调发面，对于一个工程项目来说外部协调工作对于项的顺利开展有很大的帮助。我的主要工作是在主管领导的指导下，配合各专业公司（自来水、供热、燃气）完成项目的管网配套设计工作。在领导的正确领导及帮助下与各专业公司保持了良好的合作关系，各专业管网的配套设计正在如期进行，目前已完成给水、排水管网的设计工作，燃气、供热管网的设计正在进行中。在工作当中能够从公司的利益和角度出发，积极配合各专业设计人员，完成各项任务。
二、在施工现场管理方面
4月份进入施工现场伊始，即开始和领导研究施工现场用水方案，待方案落实后协助领导完成了相关手续办理及设计工作。并配合自来水公司完成了中百一库临时用水及现场施工用水的施工工作，确保了项目如期开工。基础开挖前，在领导及各位同事的帮助下，根据现场的实际情况完成了施工现场排水管道的铺设，解决了各施工单位基础开挖的排水问题。
在方案制定过程中，结合工程实际采用了塑料排水管，待排水过后，管材还可以用于排烟机孔，为公司节约了一定的资金。工程进入主体施工阶段后，针对隐蔽部分容易出现问题的地方，及时组织监理人员及各施工单位水暖班长开会，对防水套管的材料、制作提出了明确要求，并对工程中易出现的问题进行了技术交底，要求各施工单位在每道工序施工前，要做好样板间，经甲方和监理检查合格后方可继续施工，保证了工程质量。
在工程施工期间，由于监理公司的专业人员有时到位不及时，因此要经常巡视检查，核对各种管道的位置及规格，是否符合设计和规范要求，对工程中存在的问题做到早发现、早处理以免影响到后续工程的施工。如提高排水出户管的标高，解决了汉口街一侧排水管道过低的问题。在施工管理过程中能够坚持以设计文件为依据，严格按施工规范的要求进行检查。
三、在工程造价管理方面
能够做到严格审查现场的施工签证，遵循施工签证的原则，对影响工程造价的各种因素进行有效控制，仔细审查施工单位提出的材料清单，发现问题及错误后及时予以纠正。
以上所述，即为在过去一年当中所做的一些工作，在过去的一年当中，即取得了一些成绩，也有所不足，总结过去经验，努力改正过去工作中的不足，且在今后的工作中，更加严格要求，在做好本职工作的同时，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，确保工作高效率、高质量。为公司发展竭尽全力。
时光流逝，转眼间我在成长中又渡过一年。回首来到公司这走过的半年，很荣幸能在我们公司与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中的感受便是要做一名合格的总经办员工不难，但要做一名优秀的总经办员工并不容易。我认为：一名优秀的总经办员工不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、工作能力上更要钻研。我作为一名年轻的总经办员工需要学习的东西还很多很多。
一、思想修养
要想完成工作的责任，首先必须具备各个方面综合优秀的素质，树立正确的世界观和人生观。在这半年中我认真向身边的同志学习，更高的要求来要求自己。
二、素质提升
在工作学习生活中我认真听取经验，并在工作之余的空余时间认真思考推敲，有目的的在工作中进行一些尝试。在工作中，我认真投入，认真学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还很多。如：刚来公司半年，对公司管理上各个方面的情况一无所知，就不能更好的建言献策，当好参谋助手，我能不懂就问，向周边的同事虚心学习请教，思考，大胆的与同事之间探讨。
在空余时间，我会阅读一些行政管理方面的书籍，网上查询有关相关资料，我深切的感受到学习对自己的帮助确实很大。
三、工作内容
不断了解公司各部结构，进一步提高后勤支持。几个月来，我始终把熟悉公司放在重要位置，努力在日常工作中了解各部门领导的需求状况，尽可能的配合综合处同事为领导提供完善的后勤支持。以最快的速度融入到公司氛围和工作当中去，找准自己的工作立足点、切入点、着力点，找到工作的感觉，与各个部门同事员工之间搞好服务工作，管理不拒细，参谋不决断，工作到位，该请示汇报的做到及时请示汇报，不传播任何影响员工同事之间团结和进步的话，给公司员工思想管理稳定制造麻烦和障碍，影响公司的日常工作。
在去xx担任xx工作研究会，会务组成员期间，努力做好接机送站的车辆安排，会议期间保证参会领导公务用车的支持。从接手车辆派遣安排工作以来，按参会领导用车需求状况和需求时间，在保证公务车辆正常使用的情况下合理分配车辆，为参会领导公务用车提供后勤支持。
在日常工作中解决领导交办的临时工作。及时完成领导临时分配的工作，对不能立即完成的工作重点跟踪。
四、自身不足
通过日常工作接触，发挥自身沟通长处，先建立良好的合作关系，并取得各部门的初步信任，了解各部需求状况，再配合综合处同事工作，为其它部门提供有效的后勤支持。虽然在近半年的工作中日渐熟悉，但还存在一定的问题和不足：一是工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导出主意想办法的少。二是有些情况了解得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够充分，使工作被动。三是处理一些工作关系时还不能得心应手，原因如下：沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够；我在对突发事件方面的应急能力不足等。
五、工作展望
在今后的工作中，首先，要继续努力，严格要求自己。坚持学习，要做到“多学、多看、多听”，通过不断学习、不断工作、不断与人交流来提高自己的工作经验。同时每件事情都要力争做到精益求精，不留瑕疵，一次完成。我坚信只有通过不断刻苦的努力学习才能不断的提升自己各方面能力。其次，进一步学习有关先进的管理经验。充分发挥自己的主观能动性，发挥自己的专长，不断学习新知识，坚持用科学的方法和先进的理念，去总结、去思考、去提高。再次，要进一步加强主动的工作意识。
工作中积极的完成各项工作，在完成好领导交待工作的同时还要完成好领导尚未想到的事情。把事情提前做好、做细，当好领导的参谋与帮手。最后，要进一步增强责任感和使命感，切实加强自身建设，努力提高自身素质，更好地适应工作需要。
我们应当在新的一年里鼓足干劲、拼搏进取，以饱满的精神状态迎接新的挑战、新的征程，争取在以后的工作中取得更大的进步。
从本学期开学的第一天起，我就明白要承担的责任，感觉到学校和学生给我的压力很大，如果不认真教学，将会有愧于学校和学生。于是给自己制定计划、暗下决心，一定要踏实努力地走好高三这一年。现在到了学期末，回顾自己这一学期走过的路，深感获益匪浅。
一、深入研究教材，研究考纲学习先进的教育教学经验，将理论与经验作为教学工作的指导。
大学联考不仅考基础知识，更注重学生能力的考查，特别是学生的实践活动能力。《考试大纲》每年都会根据实际要求调整，这种调整或改动势必会对大学联考起到一定得指向作用，从而要求各学科针对说明进行细致研究。在实际教学工作中，我不断的结合实际问题，有针对性的对每一个考点进行解读，并分析比较与去年的差别，特别是结合大学联考试题分析，从而明确教学的侧重点，为自己的工作做了更好的指导。
二、细化教学环节，优化教学过程，是整个教学工作的重中之重和全部。
1、用好教材，注重双基。学生总是抱怨语文课本对考试来说没用，这种想法是非常不对的。教材是一个载体，它包含了大学联考说明中的所有基础考点，熟练掌握教材就能掌握基础知识和基本能力；教材又是一个跳板，只有从教材中拓展、生发，就能够达到举一反三、学以致用的目的。而大学联考试题正是源于教材而又高于教材的，用好课本我们就能够以不变应万变。在复习文言文知识版块时，我结合教材，努力让知识互相渗透。
2、激发兴趣，提高课堂质量。只有步入高三的学生才能真正体会到学习的紧迫性和肩负的责任感。摆在我面前的就是如何上好每一节课，让学生在每一节课都有收获。这就需要激发学生的兴趣，但是?
发兴趣绝不是一个故事或者笑料就足够的。因此我根据每一节课的知识点做好准备。注重知识点与大学联考说明的联系，让学生认识到它的重要；注重知识点之间的关联和变通，让学生“窥一斑而见全豹”。通过这些，让学生明白知识不是表面上的，也不是僵化的，要在使用中掌握知识，在理解中拓展知识。同时，再辅以课堂中的那些生成性问题，联系实际生活和感悟，就使学生得到的不仅是知识，还有使用知识的能力；不仅是课堂上的，还有生活中的。
3、突破重点，注重实效，抓好常规，注重平时积累。
高三的教学工作绝不是高一高二的简单重复，特别是教材的复习，要在原有的基础上引导学生有所突破，紧扣大纲要求，对不同类型的知识点进行梳理和归纳。如文言文教学，不仅是掌握基础词语、用法和现象，要在此基础上进行有规律的归纳总结，从而形成一个有效的知识系统，这样才能弥补原有的知识缺陷，掌握复习的重难点，从而有效的达到复习的目的。
对于专题专项复习要抓好常规落实。由于语文知识点多，分散广，再加上记忆的遗忘性，就要求哦我们注意多积累，做好基础知识和错题的分类整理，为大学联考的最后冲刺夯实基础。在落实上要加强课前练习，从字音字形成语标点语病诗词鉴赏和名句默写上做好，即对学生注重基础知识的掌握和能力的培养起到警示作用，又能够将理论与实际相结合。
4、精选习题，优化训练，上好讲评课。
高三阶段是专项复习与系统训练相结合的时期，要将学生掌握的知识运用到实际做题中去，就要精选试题，主要选择那些有针对性、典型性、创新性的试题，同时试题要紧密结合考试说明。
在讲评试卷时，也要做到目的明确、重难点突出，要结合考纲分析出题的类型、方向和趋势，甚至明白命题者的考查意图。这样也能增强学生对考试的认识。
总之，在教学中还存在诸多不足，课堂的有效性还没有充分体现出来，课堂上学生睡觉现象依然是一个严重的问题，还没有找到解决的突破口，但我将会不遗余力的抓好课堂教学，寻找课堂的有效性，力争学生大学联考成绩有一定的提高。
时光飞逝，一学期的工作已经结束。现在我总结一下我们园区一学期的安全工作。幼儿园始终把“安全卫生”放在幼儿园工作的重要议事日程上，认真贯彻省、市、县有关安全工作会议精神，坚持预防为主、防控结合的原则，牢固树立“安全第一”的整体意识，扎实开展各项安全防范工作，有效保障了学校财产安全和师生生命安全，维护了正常的教学秩序和学校的稳定。具体工作如下：
一、加强领导，明确责任：
为落实安全工作，我园成立了幼儿园安全工作领导小组，以校长为组长，配合幼儿园安全工作：建立健全安全工作档案，完善政治学习制度，制定详细的安全整改措施，深入开展自查自纠，推进幼儿园安全防控体系建设，坚决消除各类安全隐患。突出“全员参与、预防为主”的工作方针，始终牢记“责任重于泰山”、“有权受教育先有权活”的思想，坚决克服麻痹侥幸心理，认真负责，高度重视安全工作。
1、成立幼儿园安全领导小组。幼儿园园长负责制定严格的责任追究制度。对造成重大安全事故的教职工，要严肃追究有关教师和直接责任人员的责任。
2、签署责任书。幼儿园与教师签订安全责任书，明确各自的责任，落实“谁主管、谁负责”的原则，明确责任。
3、不断完善幼儿园安保工作规章制度。建立幼儿园安全工作各项规章制度，建立不定期检查与日常防范相结合的安全管理制度，建立儿童管理、警卫值班、巡逻值班、防火防灾、健康检查等各项规章制度，等，严禁组织儿童从事危险作业，严禁教师在节假日擅自带儿童外出，做到有章可循，违纪必究，无盲点、无漏洞。
二、加强教育，提高认识：
?1002〕〔1000〕安全知识最终转化为安全行为是教育的基础。因此，我们将安全教育渗透到教职员工会议、儿童一日学习生活等活动中，以此为载体，充分动员和参与，加强法制教育和安全教育，不断提高安全意识，掌握基本的安全自理技能。
1、及时组织教职工学习《安全幼儿园》等各类安全文件，使全体教职工认识到“安全”就是少事故、无事故，认识到安全责任的重要性，从思想和行动上高度重视安全工作。
2、开展丰富多彩的安全教育活动，提高儿童的心理素质和适应能力，增强儿童的安全意识。比如，他们应该了解各种安全标志，遵守交通规则，让孩子们通过游戏、消防演习等活动掌握一些简单的自助技能，学会正确拨打特殊电话号码：消防119、匪警110、急救120、交通事故122，等
三、完善制度，加强管理：
1、全面落实安全责任制，各级家长签订安全责任书，确保各司其职，各负其责，密切配合，共同掌握，共同管理。
2、完善安全工作制度。每一次会议都要强调安全，每一次活动都要进行安全教育，每月召开一次安全工作例会，随机进行安全检查，努力把岗位监督调查工作推向事故前预防。
3、严格执行交接班制度。班长应认真做好儿童看护工作，注意儿童健康状况，并做好记录。
4、加强消毒系统。玩具、活动室、厕所和外部环境每周都用消毒剂消毒，学校高度清洁。
5、严格执行晨检制度。及时掌握儿童健康状况，及时处理问题。
6、师生体检和幼儿接种制度严格控制入园新生体检，做好饮食中毒、多发病和传染病的预防工作。
7、做好节假日安全动员工作，防止儿童携带危险品进入幼儿园，做好“家”安全工作，为创建安全幼儿园贡献爱心和行动。
通过全体师生的不懈努力，园区实现了开学时设定的各项安全目标，实现了师生安全年、无财产损失的预期目标。
四、主要问题及下一步
我们在安全方面做了一些工作，安全工作得到了加强，但安全工作的难度越来越大，幼儿园安全工作的发展面临很多困难。
1、社会教育环境中存在着不利于师生安全的因素。
2、儿童自我保护意识和安全防范技能的低下，大大增加了幼儿园安全工作的难度。
今后，我们将更加重视安保工作，及时解决安保工作中发现的新问题。学校安全工作任重道远。未来，我们的园区将抓紧安保工作，让安保与园区的阳光一起成长。
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、
服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
物业客服年终工作总结5篇工作总结
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
以《幼儿园工作规程》和《幼儿园教育指导纲要》为指导，在园务工作计划的统筹安排下，结合保教工作计划的要求，以务实、创新为重点，开展教学研究工作促进教师的专业发展，提高教学质量。
一、目标要求:
1、更加深入透彻地领会《纲要》的精神，将《纲要》精神贯穿到工作的方方面面。
2、开展形式多样的研究活动，切实解决教师的困惑和难题，为保质保量完成教学工作服务。
3、给教师提供锻炼、学习的机会，促进教师专业成长，建立一支研究型、学习型的教师队伍。
4、调动教师参与研讨的积极性，充分发挥教师的主动性、能动性。
5、科研带教研，教研促科研。将教研科研工作有机地结合，充实教师的科研知识，提高科研能力，养成科研意识。
二、研究重点:
1、在《纲要》的指导下，探索家园合作的有效途径，研究家园合作的有效方法和策略。
2、研究如何培养锻炼孩子自我保护、自我展示、自我服务的意识和能力。
4、继续研究怎样有效地开展数学及珠心算实验教学活动，使数学活动来源于生活，应用于生活。
5、研究“迎新春”活动方案，给每个孩子提供展示的机会，让每个孩子渡过快乐的节日。
6、钻研教材，全面实施幼儿活动发展课程;开展好新课题“东方之星思维游戏课程”。
三、具体措施
1、以书面和口头等不同形式广泛收集保教人员的困惑和难题，把反映较普遍典型的问题作为教研活动的主题。
2、每一次教研活动之前都作好充分的准备，包括主题的发布，中心发言人的确定，发言稿及每个教师的资料准备。
3、改革以前观摩活动为互动活动，在活动前主持人发布互动主题及互动告白(带着问题去看活动)，记录幼儿及教师的真实表现，最后进行互动对话，得出有价值的结论。
4、打破以前观摩活动重展示、轻研究的倾向，让老师们敢于承担，积极承担开放活动，将开放
活动视为学习、提高的机会，真实客观地反映原生态的状况，真实地进行研讨。
5、教研组内部及教研组之间经常开展、交流探讨活动。
6、教师之间也自发性地经常观摩、交流，营造一种学习、探讨的良好氛围。
7、集中和分组进行教材分析研讨，探索实施发展课程的有效方法。
四、内容安排
九月份:
1、加强对《纲要》的学习理解，领会园务工作计划及保教工作计划的要求，制定教科研工作计划及教学计划。
2、调整安排好幼儿每日作息时间。
3、重温幼儿一日活动各环节的要求及保教人员的操作规范。
4、协调安排好早操及户外活动的场地、时间等。
十月份:
1、东方之星思维游戏课程研讨，开展如何有效利用这一资源为教育服务的现场指导及分享活动。
3、加强对青年教师的指导，随堂听课，并提出改进意见。
4、幼儿活动发展课程教材的钻研、分析。
十一月份:
1、家园合作有效途径的专题研究(一)。
2、结合字宝宝乐园课题的开展怎样使全语言课程生活化的现场研讨。
3、孩子自我能力培养的研究。
4、家长开放日的研究。
5、“迎新春”活动方案研讨。
十二月份:
1、开展有关数学及珠心算活动的研讨。
2、“大带小”活动的研究。
3、家园合作有效途径的专题研究(二)。
一月份:
1、期末各班的汇报活动。
2、每个科研教师的成果展示。
3、教师成长档案的归纳，家园联系直通车的完善。
二月份:
1、教育经验的交流。
2、教育资料的收集整理。
3、教科研工作的总结。
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