1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度；
2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作；
3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；
5、管理客户档案，优化客户关系。
招聘岗位：中国移动客服专员
一、岗位名称：中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、岗位要求：
1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；
三、岗位职责：
1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护
2、负责10086客户信息类通知
3、培训5天-7天带薪培训
1、负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；
2、负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；
3、负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；
4、负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；
5、始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。
1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升；
2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；
3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质；
4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；
5、监督团队的工作流程及规范的`执行情况，并及时发现问题、解决问题；
6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。
英文客服经理(4830) 完美 完美世界（北京）软件科技发展有限公司，完美，完美世界，完美世界（北京）网络技术有限公司，完美动画，完美国际，完美游戏，完美世界 岗位职责:
1、负责客服部门制度及流程的制定；保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
2、负责客服部整体业绩指标的规划，工作计划，以及预算评估、控制；不断提升客户满意度；
3、评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效；
4、积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行。
任职要求:
1、本科以上学历，要求英语精通；
2、三年以上游戏行业客服团队管理经验；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程；
4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
5、善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。
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