办税大厅亮点工作情况报告

自今年3月机构改革以来，按照“放管服”改革要求，以税务总局“优化营商环境 推动经济高质量发展”为主线，在省、市、区局的正确领导下，紧紧围绕纳税人的合理需求，西湖区税务局办税服务厅不断创优服务举措，大力推进办税便利化改革，突出服务亮点，不断增强纳税人的获得感，并通过“办公场所、标识标牌”等“十二统一”，加强前台后台业务融合，最终实现了办税服务厅“一个标识”“一套资料”“一次办结”，网上办税系统“一网通办”。我分局机构改革以来主要亮点工作如下：

硬件设施方面：一是设置新办企业套餐式服务点。根据省局创新整合的新办企业“套餐式”服务事项，在自助办税区设置了新办纳税人套餐式服务点，同时配备专门的移动导税人员辅导纳税人通过登录江西省网上税务局，套餐式办理一系列网上涉税事项，比如会计制度备案、增值税一般纳税人登记、发票票种核定等；二是推行不动产交易智慧办税系统。为方便纳税人购房缴税，大力推进契税自助终端机的应用，主动引导纳税人通过契税自助终端机进行缴税，缩短纳税人办税时间，减轻了纳税人办税负担，实现增量房契税业务“自助办”、“快速办”；三是设置“龚全珍工作室”。按照全市办税服务厅“七有+N”模式的标准，在二楼专门设置了龚全珍工作室，组建政治素质强、作风过硬的党员志愿者服务队伍，安排龚全珍志愿者，主动为纳税人解决办税过程中碰到的“难点”、“痛点”、“堵点”，化解征纳矛盾，联系服务群众。

培训学习方面：定期对包括办税服务厅在内的全体税务人员进行专项培训，不断提升税务人员自身业务能力以及政策素养；结合《办税指南》内容，开展对办税服务厅工作人员的业务培训，将《办税指南》作为日常工作指引，切实规范相关业务的报送资料、办理渠道、办税时限、注意事项等具体事宜；切实贯彻落实《国家税务总局《关于开展2018“便民办税春风行动”的意见》和《办税事项“一次不跑”和“最多跑一次”清单》，确保窗口所有人员熟悉清单内容，融会贯通，熟练运用，夯实前台人员服务保障；创新定期晨会体制，以每日学习和每周例会为机会载体，梳理和交流改革过渡期工作中遇到或者想到的问题，对相关问题及时进行答疑解惑。

业务整合方面：统一处罚标准和部门，对国地税相同办税事项28个事项，整合报送资料，统一资料归档，实现纳税人同一资料只报送一套、同一涉税事项只需申请一次；统一实名办税流程规范，实现“实名办税”互认，确保实名信息共享共用，纳税人实名信息采集“只要办一次”；落实 “最多跑一次”清单，减少纳税人往返税务机关次数。