本院6月份行風動態
一、行風回訪
6月醫院共有1410人次出院,電話回訪1410人次,回訪率達100%,失訪人數45人次,滿意人數1365人次,不滿意人數0人,回訪滿意率100%,有效回訪率97%,回訪滿意率與上期稍有提高。
回訪過程中出院患者特別表揚的醫護人員:**。
本月回訪中患者及家屬對醫護人員的服務態度感到滿意,同時患者家屬提出了一些中肯的意見和建議:患者範美娣、張建芳、陳麗萍都反應護工不太負責,一對二的護工同時管了四個人,需要的時候叫不到人,不需要的時候人倒是在。以上情況皆與護工管理中心負責人對接並落實整改。
二、退還“紅包”情況
序號 | 上交時間 | 上交人 | 金額或禮品 | 送紅包時間 |
1 | 6.3 | ** | 現金500元整 | 6.3 |
2 | 6.5 | ** | 現金1000元整 | 6.5 |
3 | 6.5 | ** | 現金500元整 | 6.5 |
4 | 6.6 | ** | 現金800元整 | 6.6 |
5 | 6.13 | ** | 現金1000元整 | 6.13 |
6 | 6.21 | ** | 現金500元整 | 6.21 |
7 | 6.25 | ** | 現金1000元整 | 6.25 |
共計金額5300元。
三、錦旗、感謝信
時間 | 科室∕個人 | 感謝信(封) | 錦旗(面) | 備註 |
6.2 | 老年病科 | 1德技雙馨,妙手仁心 | ||
6.16 | 肺病科邵振興主任及全體醫護人員 | 1醫術精湛,醫德高尚 | ||
6.18 | 肺病科邵振興、丁銀萍及全體醫護人員 | 1醫術高超,為民解難 | ||
6.19 | 骨傷科朱金華主任及全體醫護人員 | 1醫術精湛轉危為安,醫德高尚仁者仁心 |
共計:錦旗4面。
四、其他
本月各病區牀位醫生對出院患者七日內醫療回訪執行良好,為進一步促進醫患溝通,望各科室繼續堅持執行醫療回訪制度。各病區行風台賬基本完善到位,無不良事件,無事故差錯。
行風辦
2021.07.02