2020年度熱線留言辦理工作總結

【概述】

結合當前工作需要，本站的會員“郭郭”為你整理了這篇2020年度熱線留言辦理工作總結範文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。

【正文】

2020年度熱線留言辦理工作總結 2020年，在市政務公開辦的精心指導下，市衞健委堅持將熱線留言作為了解和傾聽羣眾對衞生健康工作意見、建議的“郵件箱”，將辦理熱線留言工作作為為羣眾解決求醫就診中遇到的問題、向羣眾答疑解惑宣講相關政策、給羣眾開展科普宣傳提升健康素養知識的“傳聲筒”，以線上問題的辦理解決線下存在的問題，及時準確答覆羣眾訴求，切實保障人民羣眾的知情權和監督權,努力提高政務服務工作水平。

一、主要成效

2020年，我委共辦理熱線轉辦投訴、建議、諮詢132件。主要涉及計劃生育政策、醫療機構監管、疾病預防控制和衞生監督等方面。按照辦理工作要求，所有轉辦件均及時辦理答覆和回覆，除極少數涉及醫患糾紛的轉辦件，暫無法得到投訴人的滿意，其餘辦理件均達到滿意，有力維護社會和諧與穩定。

二、主要做法

（一）加強組織領導，明確工作責任

我委高度重視熱線留言辦理工作，將其作為收民意、集民智的重要渠道之一，在各種形式的學習座談會上經常性、反覆性強調，要求全體工作人員要以對人民羣眾高度負責的態度，將辦理工作作為堅持人民為中心的理念，促進社會和諧的重要內容，認真做好此項工作。由一位委領導擔任熱線辦理工作分管領導，委辦公室統籌協調熱線辦理工作，明確一名同志具體負責，一天至少二次做好網上信息的收集，並及時進行交辦和回覆。為確保工作高效推進，我委在本系統，也逐級建立了聯絡員制度，形成了委機關、委屬各單位直接辦理和縣市區衞健委轉交辦理的“雙線”工作模式。

（二）建立長效機制，強化制度保障

制發《宣城市衞生健康委熱線辦理答覆辦理制度》，明確辦理流程、回覆要求、時限等內容，從信息瀏覽、分解交辦、統一反饋等方面細化工作步驟，使辦理工作進一步規範化、科學化和制度化，提高了答覆質量和辦理時效。

一是建立熱線辦理專人負責制度。委辦公室確定專人每天瀏覽辦理平台，對羣眾提出的信息按照職責範圍及時交辦相關單位、科室，並督促按照信息所屬類別規定的辦理時限進行答覆。

二是建立答覆辦理結果審籤制度。各單位、科室在規定時限內將有關信息處理完畢後,需經分管領導同意並審籤後，交委辦公室予以後台回覆，以確保答覆結果的高質量和嚴謹性。

（三）突出工作重點，提升答覆質量

我委以辦理時效和答覆質量為切入點，重在事前調查並抓好答覆結果的落實。

一是牢固樹立“羣眾訴求無小事”的觀念。根據羣眾訴求的難與易、急與緩，採取靈活多樣的辦理方式：能夠實地調查核實的立即調查，需要聯合辦理的聯合辦理，可以電話聯絡解答的電話解答。

二是着力做到“問必答、訴必查、查必果”，確保辦理的信息事事有迴音、件件有着落。對訴求合理、有條件解決的，立即督促予以解決；對屬於多部門聯合承辦範疇的，積極主動聯繫、溝通和協調，爭取做到儘快解決；對不符合政策法規的訴求，認真做好羣眾思想疏導和解釋説明工作，贏得羣眾的理解和支持。

三、下一步工作打算

我委的熱線辦理工作雖取得了一些成效，但與人民羣眾的需求仍有較大距離，如答覆時效性、答覆內容的針對性仍需要進一步加強。在今後的工作中，我們將不斷深化完善工作機制，提高辦理質量，藉助熱線辦理這個信息平台，真正瞭解羣眾所想、知曉羣眾之意、排解羣眾煩憂，促進衞生健康事業改革發展，為構建和諧社會做出貢獻。