今年以來，在局領導班子和黨支部的領導下，本人認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認真貫徹“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的十八大會議精神，盡職盡責、兢兢業業、加班加點，較好的完成了預定的任務目標。
一、努力加強政治理論和業務知識學習，全面提高自身素質。信訪工作是一項綜合工作，對理論、政策、業務知識要求高，只有不斷學習，才能努力踐行科學發展觀，創造性開展工作，因此我認真學習了黨的十八大會議精神以及市、區兩會會議精神等政治理論知識。業務知識學習方面，認真學習了國務院新《信訪條例》、《山東省信訪規定》及大量的法律、法規、政策，參加了市組織的各類培訓班，進一步提高了業務能力和水平。
二、精心做好接訪工作。一是認真做好自身業務工作 ，大多數精力都靠在訪上，特別是有集體訪、老户纏訪、鬧訪時，更是全副身心和精力投入到接訪工作中。二是積極陪同領導做好週一接訪工作。從來到信訪局後，只要沒有別的任務，每週都陪同領導接訪，調度情況，維持秩序，協調有關部門，記錄領導批示意見並及時督查、督辦。三是認真做好案件的督辦工作。對自己接待的每一起案件，都仔細做了記錄，並及時協調相關部門認真處理。
三、較好的完成了赴省進京值班任務。今年我多次赴省值班，值班期間，共代表市裏排查出上訪案件30餘起，積極主動地做了大量協調工作，為省、市圓滿完成值班任務做出了積極貢獻。
總之，在過去的一年裏，本人立足本職、愛崗敬業，紮紮實實作了一定的工作，取得了一點成績，但是距領導要求還有一定差距，工作中還存在許多不足，今後，本人將更加努力工作，揚長避短，爭取工作再上一個新台階，為全區的信訪工作和兩個文明建設作出新的更大的貢獻。
2022年，我縣信訪局的工作已經結束，全體工作人員得到了年假的機會，可以好好放鬆一下，好好的將自己一年的繁忙工作放在一邊，享受一下生活的樂趣。在假期之前，我們必須就一年以來我們的工作做一下總結，年終總結可以講我們在過去一年的工作做一次總的總結。總結我們信訪局在過去一年的工作，得與失，在總結中得到。
2022年，我縣信訪工作，在縣委、縣人民政府的直接領導下，在上級業務部門的工作指導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神和胡錦濤同志關於信訪工作的重要指示精神，牢記為民宗旨，發揚務實精神，與時俱進，開拓創新，全面宣傳、貫徹好新修訂的《信訪條例》，進一步暢通信訪渠道，建立新的信訪工作秩序；工作中以解決信訪突出問題為重點，切實解決好涉及羣眾切身利益的實際問題；根據“6.28”電視電話會議精神要求我縣於7月1日開展縣委書記大接訪領導幹部大下訪工作成立了相應的辦公室，並制定了計劃；以完善信訪工作長效機制為基礎，全面推動我縣構建信訪工作的新格局為全縣的經濟發展，民族團結和社會穩定做出了積極貢獻。現將我縣2022年年終總結如下：
一、2022年的主要工作
（一）建立和完善信訪工作機制
1、暢通信訪渠道，建立和完善民意表達機制。拓寬民意表達途徑，為人民羣眾的訴求提供暢通、便利的渠道，及時的通過各種途徑向社會公佈信訪機構、通信地址、接待時間、投訴電話等。
2、建立信訪隱患排查調處機制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，主動深入基層進行矛盾排查。及時掌握影響社會穩定的各種問題、動態、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時解決。
3、健全信訪問題協調處理機制。按照有關規定依法、依規、就地解決問題的原則，把責任單位和時間進行明確，保證問題得到圓滿解決。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實行縣長辦公會議制度，以及領導包案制度。
4、建立和完善督查、督辦工作機制。一是召開專題會議進行當面督辦，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會議進督辦解決。二是通過深入淺出承辦單位進行現場督辦。三是開展個案調查直接督辦，對羣眾反映強烈，影響社會穩定的典型案件，進行直接督促落實。
（二）在縣委、政府的高度重視下，加強對工作的領導，並全力推進《信訪條例》的貫徹落實。
在黨中央、省、縣舉行各類重大活動的同時，我局加強信訪工作，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事。在縣內舉行各類重大活動之時，進行矛盾排查，並進入重點區落實情況，把問題化解在基層；同時圓滿的完成了縣各類活動的保衞工作。
一、2022年我縣的信訪情況和特點
（一）信訪情況
2022年全縣共受理來信來訪2512件，4366人次，與上年同期4701件，7456人次，相比下降46℅；其中來訪1862件，3580人次，比去年同期3475件，7456人次，相比下降46℅；來信650件，比上年同期928件相比下降30℅；集體訪95件，909人次,比上年同期76件，1437人次相比增長25℅，聯名信34件，比上年23件增長48℅；重信11件，比上年71下降85℅；重訪160件，576人次，比上年同期227件，664人次，下降30℅。
（二）“兩訪”活動開展以來的基本情況
自7月1日以來，**縣舉全縣之力，主要領導身體力行、以身作則、帶頭接訪、下訪、帶頭接待羣眾，帶頭帶案下訪，帶頭解決疑難問題，帶頭破解重點複雜矛盾。由於領導重視，全縣上下齊心協力、齊抓共管，解決了一大批信訪案件。具體體現在參加接訪下訪人數達1213人次，接訪總量1317批次，3840人次，結案1035件，結案率79%。下訪總量1572件，結案1276件，結案率81%，包保案件337件，結案199件，結案率59%，辦理重要案件354件，結案160件，結案率45%，其中：市聯辦交縣委書記、縣長，交辦件9件，結案9件，結案率100%，副處級以上領導交辦案件21件，結案16件，結案率76%，縣級部門83件，結案53件，結案率64%，鄉（鎮）書記、鄉（鎮）長交辦件46件，辦結19件，結案率41%，副科級以上25件，辦結4件，結案率16%，村、（社區）120件，辦結6件，辦結率5%。自立案件298件，結案253件，結案率85%，信息提供數136件，採供93件，召開各種會議776期次，13315人次，深入基層1667單位批次，4701人次。下訪領導及工作人員430批次，2022人次，下訪村472個次，772組次，7658人次，6080户次，10268人次。下訪形式辦法，會議解決336場次，協調解決223批次，直接解決110期，解決問題的總體情況，已解決264批次，正在解決115批次，未解決4批次，暫無力解決18批次，不予支持2件次，解決問題總數408批件次，總涉及資金4000多萬元。
（三）對2022年信訪工作綜合分析，呈現以下四個特點：
1、信訪總量有所下降，但集體訪人次繼續上升。
2、羣眾反映的問題相對集中。
從2022年的來信來訪情況看，總體集中反映如下幾個方面問題：
1、“三農”問題量多面廣，主要是農民工工資、土地開發利用與徵地補償問題，國家重點工程項目移民和易地移民的生產生活，山林水土糾紛，農民生活困難等問題；二是企業改革改制帶來的職工身份置換、經濟補償及企業退休人員的供養問題等；三是各個時代辭職、辭退人員要求落實政策及提高待遇問題；四是涉法涉訴方面的問題；五是過去歷史遺留無法解決的問題。
3、極少數上訪老户如尹安、羅承賢等纏訪歷史遺留問題。上訪老户長期到黨政機關上訪，不僅次數頻繁，而且態度蠻橫不聽勸説。動不動就坐在主要領導辦公室不走，以達到本人的過高無理要求為目的；從而嚴重干擾領導的正常工作秩序。
4、依法、依規上訪。一是由原來的越級上訪，轉為逐級上訪；二是集體訪由過去的多人、規模大、行為過激逐步轉化為派代表，依法、依規、理性合法上訪。
三、存在的問題
2022年，通過全局幹部的努力工作，雖然做了大量的工作，但我們工作中還存在着相對滯後和不足。一是鄉（鎮）一級沒有專職的信訪工作人員，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態；二是鄉（鎮）、部門的領導幹部對信訪工作認識不到位，應在屬地解決而沒有，而是把問題上交給信訪部門，從而加重了信訪部門的工作量；三是信訪專項經費嚴重不足，從而影響了深入基層開展工作時間，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態。
2022年工作計劃
思想上要以鄧小平理論和“三代表”重要思想為指導，認真貫徹落實好黨的十七精神圍繞“二十字”方針，做好各項工作，把工作重心放在縣委、政府提出的“十一五”規劃目標任務上來。聯繫信訪工作實際，總結經驗，查找不足，不斷建立和完善機制、措施，更進一步加強和改進信訪工作，密切黨和羣眾聯繫，為構建社會主義和諧社會作出貢獻。
（一）重視基層信訪工作，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程。
信訪問題大量產生在基層，其中大多數信訪問題也能很妥善解決在基層。因為基層基礎工作是否到位，直接影響到基層信訪工作成效及社會改革發展穩定大局。因此，各級、各部門必須牢固樹立固本強基的思想，做到重心下移，關口前移，把抓好基層基礎工作作為切入點和着力點，突出抓好縣級信訪工作，不斷強化基層組織和基層幹部的責任意識，提高化解矛盾、解決問題的能力。
（二）切實加強信訪部門的自身建設，發揮自身工作能力提高推動整體工作水平。
結合當前新形勢和新任務的要求，必須高度重視加強各級信訪幹部隊伍建設，把此項工作擺上重要議事日程。努力加強信訪幹部隊伍思想、組織、作風和業務等建設；改善組成人員年齡結構和知識結構，改變人民羣眾對信訪機構的看法，全面提高工作人員的政策水平和業務水平，進一步提高綜合素質。加強機構設置、配備工作人員，不斷提高信訪部門做好新形勢下信訪工作的能力和水平，為構建社會主義和諧社會和推進全縣經濟發展社會穩定做出貢獻
（三）要總攬信訪工作全局，客觀分析面臨的新情況、新任務。
要站在政治的、全局的高度全面分析和充分認識當前和今後一個時期的信訪形勢，對信訪工作面臨的新情況進行科學分析和判斷，找準信訪工作與中心工作的結合點，進一步明確信訪工作面臨的新任務，研究制定有針對性的措施和辦法。
（四）要突出重點，抓住關鍵，用重點突破實現工作的整體推進。
當前，信訪工作任務非常繁重，必須善於抓主要矛盾，把關鍵和突出問題解決好。各級各部門要根據各自的實際情況，重點抓好2022年信訪工作，並進一步建立和完善長效機制和配套制度；進一步抓好涉及人民羣眾切身利益關係的重大問題的解決；同時儘可能創造條件深入羣眾，加強法律、法規宣傳，積極引導羣眾有秩序依法、依規上訪。工作中做到抓典型引好路，以點帶面，促進信訪工作整體上新水平。
（五）要進一步解放思想，開拓創新，以全新的思維、全新的理念看信訪。
創新是做好信訪工作的不竭動力。各級各部門信訪幹部要堅持與時俱進，自覺打破思想束縛和侷限；在實踐中勇於探索，查找真理；把握好信訪工作今後發展方向。認真對社會重大問題的研究，把信訪工作的工作着力點向前推移，變上訪為下訪。
2022年的信訪局工作還是會繼續努力下去。我們信訪局就是為了人民的申訴而設立的，所以我們必須要時刻以人民的利益為基礎，一切從實際出發，做好我們信訪局的工作。協調處理跨地區、跨部門的重要信訪問題；協調處理羣眾集體來京上訪和異常、突發信訪事件；檢查、協調縣各部門信訪工作的信訪工作。指導信訪業務工作；總結推廣各地區、各部門信訪工作的經驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議。瞭解並掌握信訪工作隊伍建設情況，組織信訪幹部的培訓。相信我們2022年的工作一定會更好！
2022年，我縣信訪局的工作已經結束，全體工作人員得到了年假的機會，可以好好放鬆一下，好好的將自己一年的繁忙工作放在一邊，享受一下生活的樂趣。在假期之前，我們必須就一年以來我們的工作做一下總結，年終總結可以講我們在過去一年的工作做一次總的總結。總結我們信訪局在過去一年的工作，得與失，在總結中得到。
一、2022年的主要工作
（一）建立和完善信訪工作機制
1、暢通信訪渠道，建立和完善民意表達機制。拓寬民意表達途徑，為人民羣眾的訴求提供暢通、便利的渠道，及時的通過各種途徑向社會公佈信訪機構、通信地址、接待時間、投訴電話等。
2、建立信訪隱患排查調處機制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，主動深入基層進行矛盾排查。及時掌握影響社會穩定的各種問題、動態、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時解決。
3、健全信訪問題協調處理機制。按照有關規定依法、依規、就地解決問題的原則，把責任單位和時間進行明確，保證問題得到圓滿解決。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實行縣長辦公會議制度，以及領導包案制度。
4、建立和完善督查、督辦工作機制。一是召開專題會議進行當面督辦，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會議進督辦解決。二是通過深入淺出承辦單位進行現場督辦。三是開展個案調查直接督辦，對羣眾反映強烈，影響社會穩定的典型案件，進行直接督促落實。
（二）在縣委、政府的高度重視下，加強對工作的領導，並全力推進《信訪條例》的貫徹落實。
在黨中央、省、縣舉行各類重大活動的同時，我局加強信訪工作，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事。在縣內舉行各類重大活動之時，進行矛盾排查，並進入重點區落實情況，把問題化解在基層；同時圓滿的完成了縣各類活動的保衞工作。
一、2022年我縣的信訪情況和特點
（一）信訪情況
（二）“兩訪”活動開展以來的基本情況
（三）對2022年信訪工作綜合分析，呈現以下四個特點：
1、信訪總量有所下降，但集體訪人次繼續上升。
2、羣眾反映的問題相對集中。
從2022年的來信來訪情況看，總體集中反映如下幾個方面問題：
1、“三農”問題量多面廣，主要是農民工工資、土地開發利用與徵地補償問題，國家重點工程項目移民和易地移民的生產生活，山林水土糾紛，農民生活困難等問題；二是企業改革改制帶來的職工身份置換、經濟補償及企業退休人員的供養問題等；三是各個時代辭職、辭退人員要求落實政策及提高待遇問題；四是涉法涉訴方面的問題；五是過去歷史遺留無法解決的問題。3、極少數上訪老户如尹安、羅承賢等纏訪歷史遺留問題。上訪老户長期到黨政機關上訪，不僅次數頻繁，而且態度蠻橫不聽勸説。動不動就坐在主要領導辦公室不走，以達到本人的過高無理要求為目的；從而嚴重干擾領導的正常工作秩序。
4、依法、依規上訪。一是由原來的越級上訪，轉為逐級上訪；二是集體訪由過去的多人、規模大、行為過激逐步轉化為派代表，依法、依規、理性合法上訪。
三、存在的問題
2022年，通過全局幹部的努力工作，雖然做了大量的工作，但我們工作中還存在着相對滯後和不足。一是鄉（鎮）一級沒有專職的信訪工作人員，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態；二是鄉（鎮）、部門的領導幹部對信訪工作認識不到位，應在屬地解決而沒有，而是把問題上交給信訪部門，從而加重了信訪部門的工作量；三是信訪專項經費嚴重不足，從而影響了深入基層開展工作時間，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態。
2022年工作計劃
思想上要以鄧小平理論和“三代表”重要思想為指導，認真貫徹落實好黨的十七精神圍繞“二十字”方針，做好各項工作，把工作重心放在縣委、政府提出的“十一五”規劃目標任務上來。聯繫信訪工作實際，總結經驗，查找不足，不斷建立和完善機制、措施，更進一步加強和改進信訪工作，密切黨和羣眾聯繫，為構建社會主義和諧社會作出貢獻。
（一）重視基層信訪工作，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程。
信訪問題大量產生在基層，其中大多數信訪問題也能很妥善解決在基層。因為基層基礎工作是否到位，直接影響到基層信訪工作成效及社會改革發展穩定大局。因此，各級、各部門必須牢固樹立固本強基的思想，做到重心下移，關口前移，把抓好基層基礎工作作為切入點和着力點，突出抓好縣級信訪工作，不斷強化基層組織和基層幹部的責任意識，提高化解矛盾、解決問題的能力。
（二）切實加強信訪部門的自身建設，發揮自身工作能力提高推動整體工作水平。
結合當前新形勢和新任務的要求，必須高度重視加強各級信訪幹部隊伍建設，把此項工作擺上重要議事日程。努力加強信訪幹部隊伍思想、組織、作風和業務等建設；改善組成人員年齡結構和知識結構，改變人民羣眾對信訪機構的看法，全面提高工作人員的政策水平和業務水平，進一步提高綜合素質。加強機構設置、配備工作人員，不斷提高信訪部門做好新形勢下信訪工作的能力和水平，為構建社會主義和諧社會和推進全縣經濟發展社會穩定做出貢獻
（三）要總攬信訪工作全局，客觀分析面臨的新情況、新任務。
要站在政治的、全局的高度全面分析和充分認識當前和今後一個時期的信訪形勢，對信訪工作面臨的新情況進行科學分析和判斷，找準信訪工作與中心工作的結合點，進一步明確信訪工作面臨的新任務，研究制定有針對性的措施和辦法。
（四）要突出重點，抓住關鍵，用重點突破實現工作的整體推進。
當前，信訪工作任務非常繁重，必須善於抓主要矛盾，把關鍵和突出問題解決好。各級各部門要根據各自的實際情況，重點抓好2022年信訪工作，並進一步建立和完善長效機制和配套制度；進一步抓好涉及人民羣眾切身利益關係的重大問題的解決；同時儘可能創造條件深入羣眾，加強法律、法規宣傳，積極引導羣眾有秩序依法、依規上訪。工作中做到抓典型引好路，以點帶面，促進信訪工作整體上新水平。
（五）要進一步解放思想，開拓創新，以全新的思維、全新的理念看信訪。
創新是做好信訪工作的不竭動力。各級各部門信訪幹部要堅持與時俱進，自覺打破思想束縛和侷限；在實踐中勇於探索，查找真理；把握好信訪工作今後發展方向。認真對社會重大問題的研究，把信訪工作的工作着力點向前推移，變上訪為下訪。
國土信訪局年終工作總結
今年來，我分局信訪工作在市局領導的高度重視和具體指導下，以強化國土資源管理為出發點和落腳點，緊緊圍繞我分局工作職責職能，切實強化完善我分局信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，為羣眾排憂解難，促進我區的安定團結等方面發揮了較好作用。現將我分局信訪工作總結如下：
一、加強領導，保證信訪工作依法有序進行。
我分局是依法保護本區國土資源的執法機構，受市局委託負責本區信訪工作。信訪工作是我們的一項重要工作內容，更是瞭解民意，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我分局規定由主管領導全面抓，分管領導負責具體工作，重要的信訪案件領導要親自查辦，具體的接待等工作由監察大隊具體人員負責。為了進一步完善信訪工作機制，規範羣眾來訪接待工作，提高接待水平和效率，經我分局領導討論研究，對農民羣眾來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細規定，對來訪的農民羣眾要熱情接待，讓他們高興的來，滿意的走。
二、提高認識，認真落實信訪工作任務。
信訪工作是黨和政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我分局只接待國土資源信訪，但反映出的卻是我區廣大農民羣眾的維權意識正在逐步提高，體現的是他們能夠充分利用法律賦予的權力，來維護自己的合法權利，這説明我們工作的好壞直接與農民羣眾利益息息相關。
為了切實把各種上訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的羣眾路線的高度出發，專門由我分局監察大隊擔任信訪工作，使我分局的信訪工作得到進一步加強。我分局監察大隊十分重視羣眾上訪案件的辦理，工作中細緻認真，多方面進行調查和協調，上訪案件基本上都得到了妥善處理。
三、注重實效，努力提高信訪工作效率
我分局信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農民，可以説他們是社會羣體中法律意識相對淡薄的羣體，也是最需要受到保護的弱勢羣體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚、法理明確，對廣大農民羣眾又要“説清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據的。我分局規定，對於農民羣眾上訪“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們這裏的問題，在我們工作範圍之內的，要根據法律法規等規定認真核實，能當面答覆的問題，當面解決;對比較複雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作範圍的，我們會及時向有關領導彙報，並提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門儘快解決處理，不屬於我們工作範圍內的，會告知上訪者應該到哪裏尋求幫助。
上半年，我分局共接待和接收信訪事件15起，其中，土地9起，比去年同期增加5起；礦產6起，比去年同期增加4起。從信訪反映內容看，主要集中在非法佔地、私挖濫採。土地信訪增多主要是：
1、村委會發展新農村引進投資商開發及企業佔地；
2、村委會換屆時產生的個別人與新選村長的矛盾，濫用法律賦予的權力，舉報不實，想通過舉報來達到自己的目的。私挖濫採信訪增多主要是：
1、關閉礦礦主拖欠工人工資，工人為要工資而舉報一些假案；
2、打擊私開礦後，私開礦主對我分局的不滿故意舉報假案，來影響我分局工作人員的正常工作。
四、通過各種形式，加大對信訪工作的宣傳
為了加強對廣大農民羣眾的信訪宣傳教育，增強農民羣眾依法上訪的自覺性，使他們看到自己權利的同時，也要明確自己的義務。我們深入基層瞭解情況，宣傳《中華人民共和國土地管理法》、《中華人民共和國礦產資源管理法》、《信訪條例》解決羣眾反映的問題，正確引導廣大農民羣眾找誰上訪，如何上訪，如何行使民主權利，履行義務，加深了對土地、礦產法律法規的認識和了解;依法辦事，依法維護自己合法權益，進一步規範了農民羣眾的信訪行為;同時宣傳了我分局職能和增加了信訪工作透明度。切實把信訪工作當成事關改革、發展和社會穩定的重要工作常抓不懈。儘可能地把問題解決在基層，儘量避免越級上訪。
總之，上半年我分局的信訪工作取得了一定的成績，但是，由於各種主觀原因與客觀原因的存在，信訪工作離上級的要求還有一定差距，在今後的工作中，我們將繼續堅持不懈的落實好各項信訪政策，做好信訪工作。
2022年，我縣信訪局的工作已經結束，全體工作人員得到了年假的機會，可以好好放鬆一下，好好的將自己一年的繁忙工作放在一邊，享受一下生活的樂趣。在假期之前，我們必須就一年以來我們的工作做一下總結，年終總結可以講我們在過去一年的工作做一次總的總結。總結我們信訪局在過去一年的工作，得與失，在總結中得到。
一、2022年的主要工作
（一）建立和完善信訪工作機制
1、暢通信訪渠道，建立和完善民意表達機制。拓寬民意表達途徑，為人民羣眾的訴求提供暢通、便利的渠道，及時的通過各種途徑向社會公佈信訪機構、通信地址、接待時間、投訴電話等。
2、建立信訪隱患排查調處機制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，主動深入基層進行矛盾排查。及時掌握影響社會穩定的各種問題、動態、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時解決。
3、健全信訪問題協調處理機制。按照有關規定依法、依規、就地解決問題的原則，把責任單位和時間進行明確，保證問題得到圓滿解決。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實行縣長辦公會議制度，以及領導包案制度。
4、建立和完善督查、督辦工作機制。一是召開專題會議進行當面督辦，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會議進督辦解決。二是通過深入淺出承辦單位進行現場督辦。三是開展個案調查直接督辦，對羣眾反映強烈，影響社會穩定的典型案件，進行直接督促落實。
（二）在縣委、政府的高度重視下，加強對工作的領導，並全力推進《信訪條例》的貫徹落實。
在黨中央、省、縣舉行各類重大活動的同時，我局加強信訪工作，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事。在縣內舉行各類重大活動之時，進行矛盾排查，並進入重點區落實情況，把問題化解在基層；同時圓滿的完成了縣各類活動的保衞工作。
一、2022年我縣的信訪情況和特點
（一）信訪情況
（二）“兩訪”活動開展以來的基本情況
（三）對2022年信訪工作綜合分析，呈現以下四個特點：
1、信訪總量有所下降，但集體訪人次繼續上升。
2、羣眾反映的問題相對集中。
從2022年的來信來訪情況看，總體集中反映如下幾個方面問題：
1、“三農”問題量多面廣，主要是農民工工資、土地開發利用與徵地補償問題，國家重點工程項目移民和易地移民的生產生活，山林水土糾紛，農民生活困難等問題；二是企業改革改制帶來的職工身份置換、經濟補償及企業退休人員的供養問題等；三是各個時代辭職、辭退人員要求落實政策及提高待遇問題；四是涉法涉訴方面的問題；五是過去歷史遺留無法解決的問題。
xx年年，根據局班子成員分工，我分管催查調研科、辦公室及機關日常工作。一年來，本人在羣工部部長、局黨支部書記領導下，堅持以dxp理論、“三個代表”重要思想、黨的十六屆六中全會及十七大精神為指導，認真貫徹落實縣委、縣政府關於信訪穩定工作的部署，紮實工作，超前謀劃，狠抓落實，較好地完成了自己所承擔的目標任務，為全縣社會大局穩定做出了一定貢獻。現就一年來的工作情況述職如下：
一。加強學習，不斷提高政治理論水平和業務能力
在政治理論學習上，認真學習馬列主義、娛樂思想，深刻領會dxp理論和“三個代表”重要思想的內涵，注重學習黨的各項路線、方針、政策，堅持理論與實踐相結合。積極參加十七大精神培訓班，結合工作實際，結合自身實際，深入思考，指導工作，通過一年來堅持學習，受益匪淺，使自己的黨性覺悟、政治素質、理論水平有很大的提高。在業務學習上，認真鑽研學習新修訂的娛樂、法規以及中央、省、市下發的一系列加強信訪工作的文件，強化業務知識更新學習，根據上級對業務更新的要求，加強了案件辦理、統計分析、網上信訪等方面的學習，增強適應新變化的能力。在強化理念學習上，通過開展“講正氣、樹新風”、學習陳淳、開展信訪系統創建活動、學習領會十七大精神等一系列活動，增強工作人員愛崗敬業，無私奉獻的觀念，以更加振奮的姿態、奮發有為的作風投入到工作中去。
二、務實重幹，圓滿完成年度各項工作任務。
(一)催查調研科工作。
(二)辦公室工作。一年來，辦公室緊緊圍繞局中心工作，努力增強服務意識，提高服務水平，整體水平不斷提高。
一是完滿完成各項會議的籌備和組織工作。xx年年是國家大事喜事較多的一年，信訪工作的任務比往年更重，縣委、政府先後召開4。19，6。12，8。6，9。20等四次高規格的信訪穩定工作會議，辦公室承擔了大部分的娛樂任務。羣工部每月召開一次信訪例會，辦公室都較好地完成了會議通知、材料準備、會議紀要的編髮。特別是在黨的十七大召開期間，辦公室多次下發通知和通報，使縣鄉兩級幹部繃緊了穩定壓倒一切的弦，保證了十七大召開期沒有發生來自我縣的干擾。
二是加強信訪信息的上報工作。一年來組織辦公室人員，深入開展調查研究，為局領導及全縣信訪穩定工作當好參謀。認真做好各類文字材料撰寫工作。全年編髮文件、工作彙報材料70餘篇。每月向市局報送信息。被市信訪工作交流採用，南陽日報採用，唐河大事月報採用，縣委政府工作通報採用。較好完成了市信訪局下達的目標任務。
三是統計分析做到準確及時。按照市局及縣政府的要求，每月電子報表、信訪工作分析準時報送，做到一季度一評析，半年一初評，年終總評。信訪統計數據做到準確，為領導決策提供及時準確的參考信息。
同時，主動做好各項協調工作，注重加強後勤保障、財務、黨建、綜治等方面的服務，確保局機關工作正常運轉。
三、完善制度，機關工作效能顯著提高
為了推進信訪系統創建活動的深入開展，轉變工作作風，提高工作效率。我組織完善了各項工作制度。先後完善了機關值班制度，簽到及請銷假制度，公文內部傳遞及籤閲、發文審籤制度，財務管理制度，規範了周學習制度、月度例會制度，實施了信訪信息調研上報採用獎勵制度。目標分解做到分工合理、責任明確、任務具體，人人頭上有目標，個個肩上有擔子，增強科室工作人員的責任感。各項制度的實施，極大地激發了機關同志們的工作積極性，規範了各項業務辦理流程，明確了工作責任，塑造了信訪幹部工作能力強、整體素質高的外部形象。
四、廉潔從政，樹立良好的信訪幹部形象
作為一名黨員幹部，我時刻告誡自己，在思想和行動上要從嚴要求。一是增強緊迫感和責任感。從政治上和與黨中央保持一致，做一個忠於黨和人民事業的人，忠於職守，盡職盡責。對縣委政府部署的工作任務，無論多大困難，多麼艱苦，總是樂於接受，千方百計不折不扣的去完成。二是牢固樹立大局觀念、集體觀念。在班子內部，尊重“班長”，做到政治上合心，思想上合氣，行動上合拍，工作上合力，對班子成員之間敞開心扉，補台不拆台，大事講原則，小事講風格，甘於吃苦，樂於奉獻。與局工作人員相互團結，經常與同志們談心，交流思想，支持同志們工作，關心同志們生活。注意發揮領導幹部帶頭作用，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做，三是廉潔自律。處處事事用共產黨員的標準嚴格要求自己，不搞以權謀私，不以任何名義謀取私利，生活上勤儉節約，不搞大吃大喝、拉幫結派，不參加任何不娛樂和庸俗的娛樂活動，為人誠實，公道正派，較好地維護了黨的廉潔形象。四是勤政為民。無論是分管辦公室工作還是催查調研科的工作，種類事情都很多，幾乎沒有節假日，自己一心撲在工作上，從無怨言，並堅持在清苦的工作中錘鍊自己的堅強性格和務實作風，也較好地維護了信訪局集體立黨為公勤政為民的形象。 五、存在問題及不足
回顧一年來的工作，仍存在薄弱環節和不足之處，一是理論學習深度不夠，有待於進一步加強;二是忙於事務的時間多，對局內部管理考慮較少，疲於應付，缺乏科學的思考和安排。在今後工作中，本人要揚長避短，百尺竿頭，更進一華考範文步，深入貫徹黨的十七大精神、以科學發展觀為指導，牢記黨的宗旨，立黨為公，執政為民，逐步提高駕馭各項工作的能力，積極完成各項工作，不斷與時俱進，做一名合格的共產黨員，為推進我縣信訪工作再上新台階做出更多的成績。
20xx年，按照組織分工，我主持信訪局全面工作。在縣委、人大、政府、政協的正確領導和市局的關心支持下，各涉訪單位積極配合下，堅持定期排查制度，儘量把矛盾消化在萌芽狀態，把問題解決在基層，有力地維護了社會穩定，較好地履行了職責，完成了年度目標任務。2022年，信訪局共受理羣眾信訪總量為1668件(人次)。其中來信323件，來訪1345人次，其中化解集體訪54批958人次。
一、履行職責情況
㈠增強學習意識，提高政治素質
一是堅持黨的方針、路線、政策，認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、十六大報告、十六屆四中全會報告及縣黨代會、縣人代會報告，從思想上、行動上與黨中央保持高度一致。二是按時參加週五學習日活動，積極參加縣舉辦的理論培訓，不斷充實自己堅持擠出時間抓學習，並做到勤學善思，學用結合，提高了行政能力。三是加強業務學習，知悉辦信接訪知識，努力使自己成為信訪上的行家裏手，更好化解矛盾，維護穩定。
㈡增強公僕意識，狠抓思想和作風建設
今年以來，按照縣委關於切實轉變作風的要求，堅持把思想和工作作風建設放在首位，求真務實，以改進作風為契機，要求自己和幹部不管在什麼時候，幹什麼事，都在牢固樹立宗旨意識，當好人民公僕。堅持按照“三個代表”要求，規範自己行為，講學習、講政治、講正氣，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。工作上認認真真、兢兢業業，不圖名不圖利，真抓實幹。工作中，公僕意識在先，服務意識在先，鼓勵和倡導幹部職工為全縣的改革、發展、穩定做出貢獻。在學習、工作、生活等方面要求別人做到的，自己首先做到，處處從嚴要求自己，事事帶好頭，以身作則，當好表率，以誠待人，團結共事，千方百計地營造一個良好的工作環境。
㈢增強責任意識，認真履行職責。
今年以來，堅持實施“生態立縣”戰略為指針，圍繞全縣發展大局，積極做好信訪工作，維護全縣穩定。
1、推行了信訪制度建設。一是推行了縣級領導包查信訪案件制度。對排查的重大疑難信訪案件和重大信訪苗頭確定縣級領導包抓，督促信訪案件的查處和矛盾的及時化解。二是推行了信訪矛盾定期排查制度。按照“分級負責、歸口辦理”的原則，對本轄區本部門的不穩定因素和信訪苗頭定期進行排查，做好矛盾化解工作。三是推行了信訪聽證會制度。對一些纏訪户按政策答覆仍不服的，召開信訪聽證會。
2、加大了案件查辦力度。一是在信訪案件查辦中堅持了定包案領導、定責單位、定辦案責任人、定辦結時限、定辦案質量五定原則。二是對轉辦信訪案件實行跟蹤督辦，對久拖不辦的單位發書面督辦通知，保證了信訪案件的及時查辦。市以上要結果案件18件，已全部按時報結，自立案件98件，已查結87件，有效地化解了社會矛盾，切實為羣眾解決了一些實際問題。
3、有效化解集體訪。針對集體訪數量增多，規模擴大的趨勢，靈通信息，及時排查，變上訪為下訪，及時化解矛盾、解決問題，確保大局穩定。去年12月份以來，共接待集體訪54批958人次，由於向羣眾做耐心細緻的思想工作，穩定羣眾情緒，下茬解決一些實際問題，使大多數集體訪得到及時化解。
4、加強了信訪信息傳送。一是以《平利信訪信息》為載體，及時對全縣信訪動態進行了分析，通報了來訪情況，為各級領導提供參考。二是及時向領導和涉訪單位反饋信訪信息，時刻掌握信訪動態，使問題解決在基層。三是加強了信訪宣傳。今年以來，向市局報送信息31條，宣傳了平利信訪工作，得到市局肯定。
5、搞好重大活動、重大會議和重要節慶期間的信訪工作。一是堅持重大活動、重大會議和重要節慶信訪值班制度，落實專人到會場接訪，保證了重大活動、重大會議和重要的正常進行。二是做好重大會議、重大活動和重要前期的信訪排查工作，做好思想疏導工作，把矛盾化解在基層。中、拾兩會”期間，我縣無越級上訪。
今年來，我縣以開展領導幹部接訪下訪和包案化解兩個常態性工作為抓手，深入推進信訪工作“基層基礎建設年”活動，努力實現了“人要穩住”和“事要解決”的目標。元月1日至10月31日，到京上訪109人次，實際非訪23人次，重點部位非訪登記5人次，其中重複非訪登記3人次；赴省實際上訪量為67批198人次，被登記48批69人次；到市上訪49批257人次；到縣委、縣政府上訪880批2423人次。受理羣眾來信212件。上訪總量、非訪和重複非訪量同比大幅度下降，全國、全省“兩會”等特護期“零登記”，全年沒有發生羣體性和惡性事件。
一、所作的主要工作
（一）繼續深入開展領導幹部接訪下訪活動。今年來，我縣認真落實和堅持每個工作日安排一名在職縣級領導幹部在縣信訪局坐班接待來訪羣眾工作制度。26名縣級領導幹部在信訪局坐班接待來訪羣眾213批 685人次，共現場受理、解決信訪事項30件，交辦信訪事項48件，帶案下訪62批131人次，共化解信訪積案8個。有效化解了全縣的突出信訪問題和矛盾隱患，進一步暢通了信訪渠道。
（二）認真開展矛盾糾紛排查和信訪積案化解。實行“月排查、季交辦、年終銷號”的常態工作機制，對全縣信訪突出問題和影響大局穩定的矛盾糾紛，認真排查、梳理和甄別，按照縣級領導分工管線和聯繫鄉鎮，及時予以包案。進一步加大信訪積案包案化解力度，逐步減少信訪積案存量。對每一個信訪突出問題、每一個重點羣體和上訪老户，逐一建立了信息檔案，落實包案化解和穩控措施，確保有理訴求解決到位，無理訴求解釋答覆到位，對纏訪鬧訪者予以打擊處理到位。
（三）築牢防線，開創羣眾工作新局面。實現重心下移，關口前移，夯實基層基礎，完善信訪工作網絡。按照“七有”、“三無”和“六統一”的要求，完善縣、鄉（鎮）、村、組四級羣眾工作和信訪工作網絡。選派234名縣直單位幹部駐村擔任重點村（社區）羣眾（法治）工作站站長，協助、指導和開展以信訪維穩工作為重點的羣眾工作。
（四）紮實開展信訪工作“基層基礎建設年”活動。縣政府繼續實行“以獎代投”支持鄉鎮羣眾來訪接待場所建設； 31名在職縣級領導幹部帶頭在所聯繫的鄉鎮掛點一個示範村，在巖泊渡、龍潭河、江埡、陽和4個鄉鎮創建示範點， 積極創建“三無”、“七有”鄉鎮，確保把聯繫點建成示範點，起到以點帶面、全面推進作用。
二、存在的問題和不足
一是部分軍隊退役人員信訪問題涉及人數多、規模大、訴求高。各級各部門維穩壓力大。
二是依法三級信訪終結的上訪老户擇機“抱團”集訪。對此類重複赴省進京上訪老户打擊處理難度大。
三是惡意越級上訪，增加了勸返工作難度和成本。
四是存在重視程度不夠、工作開展不平衡的問題。
三、今後工作打算
當前和今後一個時期我縣信訪形勢仍然會比較複雜，信訪任務不會減輕。下一步，我們將繼續加強和改進工作，做實做細，促進社會和諧。
（一）進一步暢通羣眾訴求表達渠道。繼續堅持領導幹部接訪下訪活動制度，加大領導幹部接訪下訪力度。變坐訪為下訪，開展經常性的出門下訪活動；推行聯合接訪，構建信、訪、網、電四位一體的羣眾訴求表達和處理平台，健全縣鄉村組四級羣眾信訪工作網絡；建立幹部聯繫羣眾、服務羣眾的長效機制
（二）着力解決重複疑難信訪問題。依照“誰主管、誰負責”和屬地管理的原則，嚴格明確重點信訪案件責任主體，逐一落實包案領導，落實牽頭承辦和參與辦理單位，落實工作要求和措施，切實解決一批重複疑難信訪問題。
（三）加強信訪信息收集分析研判工作。建立健全信訪維穩分析研判工作機制，全面掌握信訪維穩動態，及時化解和消除赴省進京上訪尤其是集訪的苗頭隱患。
（四）依法規範信訪秩序。對在信訪活動中有違法犯罪行為或組織羣體性上訪的，繼續按照省公安廳等部門《關於依法處理信訪活動中違法犯罪行為的指導意見》（湘公通〔xxxx〕45號）和市政府《關於進一步暢通信訪渠道規範信訪程序的通告》，視情節輕重分別予以訓誡、拘留、直至追究刑事責任。
（五）積極探索新時期羣眾工作新途徑，築牢羣眾工作基礎。建立健全新時期開展羣眾工作和信訪工作的新模式、好機制。通過紮實開展信訪工作基層基礎建設年活動，積累經驗，創新機制，形成制度。着力探索化解新時期不同利益羣體不同訴求的新辦法。將“化解、疏導、穩控、打擊”貫穿於信訪工作的全過程。努力實現全縣信訪工作“控增量、減存量”的工作目標，確保全縣社會大局長期和諧穩定。
（編輯：華華）
2022年信訪局年終工作總結
2022年，全縣信訪工作以科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大和中央、省、市關於做好新時期信訪工作的指示精神，在縣委政府的高度重視和正確領導下，緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩定”的工作重點和全縣工作大局，堅持以人為本、綜合施策、標本兼治妥善處置各類信訪突出問題，有效化解矛盾糾紛，為黨的十七屆四中全會順利召開和60週年國慶典活動的順利進行營造了良好的社會環境。2022年，在全市信訪形勢十分嚴峻的情況下，我縣進京、到省市、上訪批次、人數、羣體訪均位居全市末位，信訪態勢穩定良好，有效地促進地方社會的和諧穩定及經濟發展。
一、基本情況
（一）全縣受理情況 （二）縣信訪局受理情況
1、來信受理情況 2、來訪接待情況 3、網上信訪受理情況 （三）越級上訪及集體上訪情況
2022年度我縣羣眾越級上訪及集體上訪主要有：
到北京上訪1批1人次。
到省集體上訪5批48人次。
到市集體上訪9批144人次。
到縣集體上訪87批1811人次。
（四）信訪反映的主要問題
2022年，信訪反映的問題主要集中在：林權制度改革引發的信訪問題；拖欠工程款和民工工資問題；水庫移民後期扶持政策引發的信訪問題；農村土地徵用補償問題；市容市貌管理整頓過程中引發的問題；抗美援越支前民工及自衞還擊支前民兵民工待遇問題；幹部身份及工作待遇問題;退伍軍人安置問題；企業改制問題；優撫救濟問題；涉法涉訴等方面的問題。
（五）信訪特點 二、工作措施及成效
（一）縣委、政府高度重視信訪工作 2022年，××縣委、政府高度重視信訪工作，經常召開會議傳達學省、市信訪工作會議精神、文件精神、領導同志講話精神，安排部署信訪工作，積極動員各方力量全力做好信訪工作。中辦發20223號《轉發中央聯席會議〈關於領導幹部定期接待羣眾來訪的意見〉等三個文件的通知》、雲辦發20228號《關於印發〈雲南省領導幹部定期接待羣眾來訪工作制度〉等三項制度的通知》 2、健全完善領導幹部“大接訪、大下訪”工作機制為認真貫徹落實好中央、省、市關於開展黨政領導幹部大接訪、大下訪各項工作要求，進一步建立完善縣委、政府領導接待人民羣眾來訪的長效機制，規範大接訪工作流程，根據省、市信訪工作有關要求，制定下發了《××縣黨政領導幹部接訪下訪機制》，對黨政領導幹部接訪下訪作了進一步要求，並將“大接訪、大下訪”情況納入信訪工作目標管理責任制，適時督促檢查，年終進行考核。“書記、縣長大接訪”活動長效機制進一步規範，大量重大、疑難、突出信訪問題和矛盾糾紛在縣級領導接訪日得到及時解決和妥善化解。2022年繼續實行縣委、政府領導接待人民羣眾來訪（約訪）制度和領導幹部下訪制度，每週五分別由一位縣委常委和一位政府副縣長共同接待來訪羣眾，書記、縣長每季度接訪一次，同時縣級領導每月帶隊深入掛鈎聯繫的鄉鎮、部門、企業下訪一次。今年以來縣委政府領導共接待羣眾來訪88批459人次，達到來訪總量的24.6，結案率為96，各級領導幹部下訪1863人次，解決各類矛盾糾紛問題956件。
3、縣委政府領導親自閲批羣眾來信，親自交辦、督辦、研究處理重大信訪問題。 4、成立勸返工作領導小組，加強勸返工作力度
成立了××縣應急勸返工作組，由分管副縣長任組長，信訪局、國保及相關部門負責人為組員，負責全年的勸返工作；在兩會期間成立了會場勸返工作組及應急值班組，全面保障兩會期間的勸返工作和會場穩定工作；國慶期間成立了信訪工作協調領導小組和勸返工作領導小組，分別由縣委政法委書記和分管副縣長任組長，相關成員單位為組員，負責國慶期間全縣信訪工作的組織領導、勸返工作協調指揮和處理國慶期間全縣信訪突出問題及羣體性事件處置。各工作組相互協調配合，進一步加強了勸返工作力度，確保了兩會及國慶重要時段我縣無人越級到省、進京上訪。
（二）縣信訪局認真履職，突出重點開展工作
1、認真開展農村矛盾糾紛集中排查化解和積案化解專項工作 2、認真發揮矛盾調處受理室職能作用
自2022年12月成立矛盾糾紛受理室以來××縣信訪局高度重視，嚴格按照矛盾糾紛受理室的工作職責認真開展各項工作，明確了工作機構、業務人員 3、進一步暢通信訪渠道
一是不斷規範網上信訪工作，加大工作力度，對網上信訪信息系統適時進行維護，確保網上信訪網絡暢通。及時對網上信訪件進行查收，並按要求辦理。2022年以來，共受理網上信訪38件，辦結率達到97.4，網上信訪以其方便、快捷、高效等特點，逐漸成為羣眾反映訴求的有效手段。二是在全縣推行“信訪代辦制”，聘請信訪代辦員、明確代辦內容、規定代辦時限，代辦服務涉及林業採伐指標申報審批、計劃生育登記、工商税務有關證件辦理等諸多事關羣眾實際利益的內容。自推行代辦制以來，建立信訪代辦機構300餘個，聘請信訪代辦員400餘人，代辦羣眾信訪件453件，已經形成遍及全縣的信訪代辦網絡，大大降低了羣眾信訪成本，提高了辦事效率。三是積極探索信訪新渠道，在五龍鄉率先推行“駐村夜訪制”。隨着社會矛盾糾紛的時有發生，幹部下村也隨着增多，但總和羣眾形成時間上的錯位，白天干部下村，羣眾下地幹活，晚上羣眾回家，幹部回鄉，造成工作效率低下，一些矛盾糾紛得不到及時解決。結合幹部下訪和農村信訪工作實際，推行幹部“駐村夜訪制”，採取“一對一”訪談或多户座談的方式進行夜訪。自推行幹部“駐村夜訪制”以來，五龍鄉黨委班子成員共夜訪了100餘户次，幫助羣眾解決熱點、難點問題和困難60餘件；下屬單位站所夜訪800餘户次，幫助羣眾解決困難和問題400餘件，共收集意見和建議100餘條。這種變羣眾上訪為幹部下訪的做法，在暢通羣眾利益訴求渠道、解決羣眾急難問題、減少和避免越級訪和集體訪方面取得了積極成效。
4、認真落實信訪工作目標管理責任制和責任追究制
進一步健全以主要領導為第一責任人，分管領導為直接責任人的信訪工作領導機構，進一步強化信訪突出問題和羣體性事件聯席會議的工作。一是實行信訪工作目標管理責任制。根據縣委、縣政府的要求，結合××信訪工作實際，修改完善《××縣2022年信訪工作目標管理責任制》，明確了考核對象、考核時間、考核內容、考核辦法和獎懲辦法，使考核工作更加科學。二是實行信訪工作責任追究制。按照“屬地管理，歸口辦理，誰主管、誰負責”的原則，對信訪工作實行領導責任追究制，進一步強化了領導責任，增強了做好信訪工作的積極性和主動性。
5、認真開展學習實踐科學發展觀活動
2022年以來，××縣信訪局結合科學發展觀學習實踐活動的開展，根據信訪工作實際，一是把工作、學習、實踐三者有機結合起來，通過“集中理論學、聯繫實際學、深入實踐學”三位一體的學習模式，採取定時間、定地點、定內容，系統地學習了各種資料、手冊、政治理論文章、信訪業務知識和法律法規等，每人撰寫了不少於3000字的心得體會及不少於10000字的自學筆記，先後3次深入鄉鎮和部門開展信訪工作專題調研，形成3000字的信訪工作調研報告，做到工作學習化、學習經常化，通過學習實現了“四個轉變”即職工思想認識明顯提高，思想觀念明顯改變，業務水平明顯提升，自身明顯進步。二是在日常辦信、接訪中始終堅持“以人為本”，以充分理解信訪人做為接待來訪、處理來信的基礎，堅持以熱情的態度踐行“五個一”，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱水暖身、一顆誠心接談、一句“好走”相送，進一步增強了服務意識，提高了服務質量。
6、加強信息工作，認真開展“陽光政府”四項制度及政府信息公開工作 三、存在問題及困難
今年以來，各級各部門高度重視信訪工作，採取切實有效措施解決了大量信訪問題，不穩定、不和諧因素明顯減少。但仍然存在一些問題：一是上訪羣眾法制觀念淡漠，依法維權意識相對較差。一部分羣眾發生的矛盾糾紛本應通過法律渠道依法維護自己的權益的，而大量從信訪渠道反映，要求解決；一部分羣眾為求個人私利，提出些無法律政策依據的過高要求，或不顧法律法規，無序纏訪，無理取鬧，很難做思想工作。二是少數鄉鎮和單位對做好本單位的信訪工作的重要性認識不到位。工作中缺乏責任感，在抓源頭治理和初信初訪環節上重視不夠，導致越級上訪頻發，有的把越級上訪人接回後，沒有及時調查處理，造成重複上訪，對上訪老户不能採取積極有效的措施加以控管。三是越級上訪的問題大多是歷史遺留問題，解決難度大，有的目前無法律政策，尚無解決辦法，導致勸返工作難度加大。四是對涉及面廣，時間跨度長，涉及人數多，解決途徑不明確，解決難度大的綜合性信訪問題和少數歷史遺留問題，解決起來十分困難，有待於進一步加大鄉鎮與部門、縣與縣間的協調配合。五是個別鄉鎮和部門承辦的信訪案件，雖然做了大量工作，事態得以穩控，但問題沒有得到根本解決，沒有及時答覆上訪羣眾，造成羣眾重複上訪。
四、2022年工作要點
針對存在的問題，結合××目前信訪工作的實際，2022年將從以下六個方面開展工作。
（一）深入貫徹落實中央、省、市關於信訪工作的重要指示精神，抓好各項工作落實。進一步強化服務意識、大局意識、責任意識，進一步增強信訪工作的信心和決心，不斷提高工作的責任感和實際工作能力，認真按上級的各項工作要求，抓好各項工作的落實，切實做好新時期人民內部矛盾的各項工作。
（二）有效整合信訪資源，深入開展矛盾糾紛集中排查化解和重信重訪專項治理。繼續堅持開展矛盾糾紛排查化解工作，強化措施，鞏固成果，結合領導幹部接訪下訪、“信訪積案化解年”活動等工作，加強條塊結合、點面結合，系統全面推進進矛盾糾紛排查化解工作，充分發揮人民調解、行政調解和司法調解的作用，加強與部門協作，有效整合各方力量，形成工作合力，推動矛盾化解，努力實現各類矛盾糾紛及時、就地化解。認真梳理重信重訪案件、分析查找原因，根據其性質研究解決辦法，通過集中專項治理，實現大多數重信重訪積案案結事了、息訴息訪，新的重信重訪儘可能不再發生，重信重訪存量大幅度減少，實現全縣社會持續和諧穩定。
（三）不斷完善黨政領導幹部“大接訪、大下訪”活動機制。按中央、省、市關於領導幹部接訪下訪的相關工作要求，結合××實際，繼續開展好領導幹部接訪下訪工作，不斷完善工作機制和措施，並堅持長期實施，使其真正成為新時期開展羣眾工作的一種有效形式和從源頭上做好信訪工作的有力措施。
（四）突出重點，集中精力解決好影響社會穩定的熱點難點問題。要着力對全縣土地徵用、山林土地糾紛、水庫移民、三輪車營運、企業改制、支前民工要求解決待遇等一些情況複雜、時間跨度長，解決難度大，又隨時可能影響社會穩定的熱點難點問題，集中一段時間和精力加以重點解決和整治。對合理訴求，有計劃、有步驟，區分不同情況統籌加以解決；對於證據齊全、要求不合理、無政策依據，明確答覆上訪人，讓其放棄無理要求；多次做思想工作，不聽勸導反覆違法纏訪，造成不良影響的，依法制止和嚴厲打擊。
（五）加強情報信息工作，努力控制和減少越級訪、羣體訪。嚴格按照處理信訪突出問題及羣體性事件排查預警處置制度的要求，進一步完善情報信息員制度，密切關注信訪動向，全面瞭解信訪苗頭隱患，及時掌握信訪動態，對各種情報認真梳理，及早發現苗頭隱患，及時就地處理，防止越級上訪和羣體性上訪事件發生。
（六）進一步提高信訪幹部業務素質。按照“法制政府”、“責任政府”、“陽光政府”建設的相關要求，進一步加強全縣專兼職信訪幹部隊伍建設，增強責任心，提高辦事效率，提升單位公信力，規範信訪接待和辦理程序，營造一種文明、依法、高效、務實、透明的信訪工作氛圍。同時，加大《信訪條例》及相關法律法規的宣傳貫徹力度，引導廣大羣眾依法上訪、文明上訪和逐級上訪，正確行使自己的民主權利。
一年來，在上級主管部門的正確指導下，在鄉黨委、政府的高度重視下，鄉直各部門的努力下，緊緊圍繞社會穩定、經濟發展、羣眾反映的熱點難點問題，以杜絕去市到省進京上訪、預防和控制大規模集體上訪為重點，始終堅持分級負責、歸口管理的原則，為維護我鄉的經濟發展起了重要作用。今年我鄉共辦理縣轉信訪案件6件，市交辦信訪案件1件及到京信訪案件1件，排查信訪苗頭58人次，95%的問題在各轄區內消化解決，無因調處不當引發民轉刑案件。因此我鄉信訪工作被推薦為省信訪管理先進單位。
一、我鄉信訪工作的主要做法
1、領導重視。信訪工作事關穩定和發展的大局，鄉黨委、政府十分重視，始終把該項工作列入重要議事日程，鄉主要領導多次主持召開黨政聯席會議，聽取信訪工作彙報，研究重要信訪問題，部署信訪工作任務。
2、責任落實。完善了領導接待日製度，信訪接訪、辦信、辦案和信息預測制度。力求工作制度化和規範化，明確了信訪辦和各部門的工作職責，規範了信訪工作程序，提出了具體要求。
3、領導包案責任落實。實行了領導包案責任制，成立了由鄉黨委副書記楊孟剛同志為組長的信訪工作領導小組及解決突出信訪問題專項治理領導小組和督查小組，抓好重點案件的處理工作。
4、案件的預防和預測。堅持信訪矛盾排查，村每週排查一次，管區每半月排查一次，鄉每月排查一次。分析動態、制定對策、就地化解。
5、領導下訪制。鄉黨政班子成員堅持每週到所管轄的村下訪一次，以便及時處理解決羣眾信訪問題。今年我鄉的信訪工作，取得了一定的成績，基本*形成了早發現、早預防、早控制、早化解的機制，但距上級領導要求還有一定的差距。在新的一年裏，我們一定要按照縣委、縣政府的部署，牢記宗旨、求真務實、正視不足、迎難而上、堅決做好我鄉的信訪工作，為維護我鄉的社會穩定，促進社會經濟全面發展而努力。
2022年馬營鄉信訪工作計劃：
2022年我鄉信訪辦將認真貫徹黨的十七大五中全會精神和省、市、縣信訪工作精神，堅持科學發展觀，以構建和諧社會為目標，*以解決羣眾反映問題為核心，進一步落實信訪工作責任制。暢通信訪渠道，加強督查督辦，提高基層就地化解
問題的能力，提高羣眾的工作水平，為建設“平安馬營”推進我鄉改革發展、穩定大局、服務大局為指導思想，將從以下工作着手。
1、落實信訪工作職責。繼續完善好信訪工作目標考核和責任追究制度，進一步明確信訪工作職責，認真落實初信初訪者首辦責任制，提高一次性化解率，把問題解決在基層。
2、堅持信訪工作制度。繼續堅持領導接待日製度、接訪制度、領導幹部下訪制度、辦信制度、包案制度、信息預測預報制度等。
3、做好超前化解工作。完善好三級信訪網絡，定期和不定期進行社會矛盾排查，抓好預測預報工作，不斷挖掘影響社會穩定的深層次問題，及時就地解決問題，控制形成上訪行為，做耐心細緻的思想工作，促進上訪老户轉化，加強宣傳教育工作，尤其加大信訪相關政策等方面內容的宣傳力度，使羣眾及時掌握黨和政府的方針政策。
4、提高依法處理水平。加大信訪問題的源頭治理力度，預防和減少信訪事件發生的同時，提高依法處理信訪問題水平，把羣眾信訪引導法制軌道上來，可依照法律解決問題，引導羣眾走法律渠道。總之，2022年我鄉信訪辦將繼續解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創新，全面完成各項工作任務，為我鄉經濟又好又快發展和社會和諧穩定做出新的貢獻。
一年來，我局在區委、區政府的正確領導下和全區各級各部門的大力支持下，局黨組緊緊團結和帶領全體幹部、職工以抓黨建，增強凝聚力、戰鬥力，充分調動幹部職工積極性、主動性、創造性為目標，以促工作、保穩定，紮紮實實做好信訪工作為出發點和落腳點，始終堅持大力加強黨風廉政建設，努力爭創“學習型、文明型、服務型、效能型、務實型、廉潔型”機關，竭盡全力樹立良好的黨委、政府“窗口”形象。現將有關情況彙報如下：
一、堅持抓思想建設，不斷提高幹部、職工政策理論和業務水平
今年以來，我局按照“抓黨建、促工作、保穩定”的整體思路和上級有關要求，狠抓全體黨員、幹部的政治思想教育和學習教育。我們認真堅持了學習制度。定於每週二、週五的下午為局全體黨員、幹部、職工集中學習、交流、總結工作日。有時由於信訪、調糾工作繁忙，但我們也要擠出時間學習或找時間補課。通過開展“創先爭優”、“三抓一促”及“機關效能建設年”等專題活動，全局幹部職工的黨性觀念、宗旨觀念和貫徹落實科學發展觀的自覺性進一步增強;政治意識、大局意識、改革意識和服務意識進一步強化;公道正派、求真務實、廉潔守紀的職業道德建設進一步深化;不貪錢色、情趣健康的思想道德進一步提高;掌握政策、處理問題的能力得到了顯著增強。年內我局未發生任何干部違紀違規現象。局黨組自覺堅持民主集中制原則，自覺維護班子團結，堅持集體決策、民主決策和科學決策，及時召開黨員民主生活會，認真開展批評與自我批評。全局幹部職工團結協作，沒有發生內部矛盾，年初制定的各項規章制度，基本上得到了落實。
二、堅持紮實工作，努力提高工作質量
今年以來，全區共受理人民羣眾來信來訪1966件次，與去年同期相比下降23.6%。其中來信114件次，較去年下降11.6%;來區行政中心集體訪65批936人次，與去年同期相比分別下降了2.1%和3.6%;來區行政中心個訪342批916人次，與去年同期相比分別下降9.6%和8.8%。越級到市以上機關上訪1446人次，其中赴省上訪85人次，進京上訪36人次(重複登記7人次)，沒有發生進京集訪和到“世博會”、“亞運會”現場上訪的情況。
(一)切實增強信訪理念，不斷完善信訪工作機制
一是切實增強了信訪工作理念。從區到鄉鎮街道到村(社區)，各級黨員幹部，特別是黨政領導幹部進一步提高對信訪維穩工作的認識，把“依法維護羣眾合法權益、及時瞭解社情民意、努力構建和諧社會”作為做好新形勢下信訪維穩工作的理念。區委常委會和區政府常務會議每月定期或不定期研究信訪維穩工作，聽取信訪維穩工作情況彙報。每次信訪特別防護期間，區委、區政府主要領導親自組織研究，親自安排部署，親自調度抓落實。今年全國“兩會”期間，區委楊軍元書記和區政府何衝龍區長先後4次親自組織召開信訪維穩工作會議，對全國“兩會”期間的信訪維穩工作做安排部署。相關區級領導積極參與處理各類矛盾糾紛和重大活動期間接訪勸返工作，做到包案靠前指揮，熱情接待羣眾來訪，直接聽取羣眾反映，面對面做羣眾思想工作。鄉鎮、辦事處每週或每半個月召開一次黨政班子成員會議，專題研究信訪維穩工作，並作為一項制度長期堅持下去。二是進一步暢通了信訪渠道。區裏在繼續優化“人民來信綠色通道”、加大公開辦信力度、深入開展區委書記大接訪活動的基礎上，區政府網設立並逐步完善了書記、區長電子信箱，強化了區信訪局與區政府內網及省、市信訪局專網聯網管理，全面推行網上信訪，積極化解網上信訪問題，限度地方便羣眾就地、快捷反映信訪訴求，切實解決信訪訴求。三是進一步健全完善了信訪工作機制。為切實做好信訪維穩工作，根據冷水灘實際情況，在原有的信訪工作機制的基礎上，區裏出台了集排查、接待、交辦、協調處理、教育穩控、接訪勸返、依法處置等制度為一體的信訪維穩工作聯動機制。
(二)努力創新工作方法，着力化解信訪突出問題。
一是全面排查交辦了一大批矛盾糾紛。區裏制定並實施了周密細緻的矛盾糾紛排查制度，鄉鎮、街道和區直重點單位堅持一旬一排查和分析研究，區信訪領導小組堅持一月一排查和定期分析研究，區委常委會和政府常務會議堅持一季度一排查和分析研究，重點時段重點排查。今年以來，全區開展了10次地毯拉網式滾動排查摸底，共排查出各類不穩定因素9類192個。對排查出來的社會不穩定因素分門別類進行了認真甄別、梳理，按照“誰主管，誰負責”和“屬地管理”的原則，逐個進行了交辦。其中，包案區級領導58名，責任領導89名，直接責任人366人。二是努力解決了一大批羣眾信訪突出問題。今年以來，全區妥善處理各類矛盾糾紛共306起，其中解決中央、省、市、區交辦的信訪突出問題117個，化解信訪積案11件，解決並息訪息訴的信訪老户問題21個。具體做了以下幾個方面工作：(1)嚴把初信初訪“關”，積極化解了一批羣眾信訪問題。今年全區初信初訪化解率與去年同期相比，上升了9%。(2)把區委書記、區長集中議訪作為積案、難案化解的平台，完善處理了一批信訪突出問題。今年，區裏對區委書記、區長集中議訪活動進行了進一步優化，有重點地側重於積案、難案的化解。如肖家園街道螺絲塘居民水電開户問題，鄉鎮老獸醫反映生活補助低的問題等一大批信訪積案、難案得到了妥善化解。今年以來，區委書記、區長集中議訪13次，議訪積案、難案37個，已解決到位32個，點總數86%。(3)多措並舉，及時調處了一大批信訪突出問題。各級各部門重新調整工作思路，將區級領導帶案下訪、召開聯席會議積極處訪、依法聽證、疑難問題實行“陪訪”和推行信訪代理員制度有機結合起來，解決了一大批信訪突出問題，郭祚常、唐祚明、劉祖貴等信訪老户已息訪罷訴。如上嶺橋鎮信訪老户張冬英因反映徵地款分配問題上訪多年，一直沒有息訪息訴，今年通過實行多措並舉、多管齊下的辦法，終於將該信訪問題劃上了一個圓滿的句號。
(三)全面落實穩控措施，堅決遏制赴省進京上訪。一是加強情報信息工作和輿情監測，確保了信息暢通及正確的輿論導向。全區進一步建立健全了情報信息網絡，各鄉鎮、辦事處的每個村(社區)和區直重點單位的下屬改制企業都明確了信訪維穩信息員。在信訪特別防護期，區聯席辦堅持一天二調度的制度，每天上午10點、下午4點前對全區信訪維穩情況和重點信訪對象進行調度，加強情報信息收集，做到發現早、掌握準、及時報。公安部門重點掌握有關組織集體串聯上訪、製造極端事件、影響社會穩定的重大羣體性事件的情報信息，實行一天一報，做到早發現、早防範、早化解。同時注重輿情監測，由區委宣傳部牽頭，組織區信息中心、公安網管大隊、新聞網、政府網等部門加強了涉冷輿情監控，及時發現苗頭性、傾向性問題，把準趨勢，及時引導，研究制定有針對性的工作措施，堅決防止敵對勢力和敵對分子及別有用心的人大肆謠傳、誤導、炒作。二是進一步加強了對重點對象的教育穩控。對羣體性問題的牽頭人物和近兩年來已赴省進京上訪的信訪老户，逐個建立了穩控台帳，成立了專門穩控班子，實行常態化管理，深入做好他們的思想教育和穩定工作，特別防護期間，堅持“一天兩見面”，將其嚴防死守在當地。對串聯赴省進京上訪或集訪的組織者和為首者及明確揚言要赴省進京上訪的，採取果斷措施，依法強制穩控在當地。三是強化值班勸阻力度，有效遏制了赴省進京非正常上訪。(1)加強了區駐京值班勸阻站的力量。從xxxx年1月起每月再從區直信訪重點單位和各鄉鎮、街道中抽調4個單位，每個單位派1名有工作經驗、認真負責的同志到北京參與值班接訪，大大增強了區駐京值班勸阻站的力量。(2)進一步加強了與永州火車站派出所的協調互動。一旦有信訪重點對象失控，雙方可及時進行溝通，為有效攔截信訪對象創造條件。(3)強化了信訪特別防護期的值班勸阻工作。在信訪特別防護期，區委、區政府往往提前一個星期恢復設在火車站、汽車站的勸阻站，由區信訪維穩領導小組領導帶隊值班勸訪。各鄉鎮、街道及區民政局、區教育局、區商業行管辦、區經委等區直信訪重點單位安排人員到汽車北站和永州火車站參與值班，由區信訪局統一調度管理。同時，在原有的駐京或駐長值班勸阻力量的基礎上，每到特別防護期，區裏派出2名區級領導帶隊，從區信訪局、區公安分局、區法院、民兵應急分隊等單位抽調人員和專車，提前一週左右趕到北京或長沙值班。今年以來，駐北京、長沙及區內各勸阻站共成功勸阻攔截欲赴省進京上訪人員269人次，其中成功攔截進京人員136人次，確保全區赴省進京非正常上訪呈下降趨勢。
(四)大力加強依法治訪，逐步規範信訪工作秩序。一方面，加強了信訪羣眾的法制教育。今年是國務院新《信訪條例》實施五週年，按照中央、省、市的部署，由區信訪局牽頭，認真組織開展了《信訪條例》實施五週年宣傳月活動。在區行政中心大廳銀幕滾動播出了《信訪條例》實施五週年竟答知識，製作了《信訪條例》宣傳展板在行政中心大廳內展示。各鄉鎮、辦事處和相關區直單位在信訪局的指導下，也相繼開展了此項活動。全區共發放宣傳資料8000多份，出牆報、黑板報600多期，寫宣傳標語300條，掛橫幅200多條。通過加大對《信訪條例》的宣傳力度，進一步增強了羣眾依法信訪的意識。另一方面，加大了對違法信訪行為的處置力度。區裏成立了信訪違法行為依法處置專項工作小組，由區委副書記秦功智和區委常委、政法委書記劉勇會掛帥，區委政法委牽頭，從公、檢、法、司、信訪等單位抽調專人蔘加。信訪特別防護期間，對上訪意向明確的，由公安機關配合責任單位提前實行強制措施。對凡是赴省進京異常上訪的人員，接回後先送到派出所由公安機關統一組織法制培訓。對重點信訪老户和羣體性問題的牽頭人物及組織、串聯赴省進京非正常上訪的挑頭人員，公安機關及時固定證據、堅決依法處理。今年以來，對數次無理非正常上訪的彭宏龍依法勞教，對唐豐銀、陳淑雲等人依法進行了行政拘留。
(五)深入開展督查督辦，全面落實信訪工作責任。區裏組建了專門的督查督辦班子，由區委常委、區紀委書記黃薇同志負總責，區紀委牽頭，區監察局、區委督查室、區政府督查室、區聯席辦等單位參與，不定期開展督查、督辦、調度、通報，進一步督促落實相關工作措施。同時進一步加大了信訪維穩工作考核力度，嚴格了責任追究。
(六)強力推進信訪調糾中心建設，不斷提高信訪工作水平。根據中央、省、市要求，結合冷水灘實際，區裏將聯席辦、信訪局、維穩辦、涉法涉訴辦、調糾辦等單位整合，在保留以上部門原有牌子的同時，成立了信訪調糾中心，由區委常委，政法委書記劉勇會任黨工委書記，區委羣眾工作部部長、區聯席辦主任、信訪局局長唐愛華任主任。中心下設辦公室、導訪代訪室、綜合調度室、接處一室、接處二室、接處三室、涉法涉訴接待中心、依法處置室、辦信室等9個職能室。信調中心成立以來，相關職能部門聯合運作，基層組織緊密配合，共受理人民羣眾來信來訪127批429件次。其中來信26件次，集體訪28批321人次，個訪56批61人次，辦理轉批件17件次，組織協調聽證21件次，確保各類信訪問題化解在基層、消除在萌芽狀態，有效地預防和化解羣體性事件和非正常上訪。
三、堅持抓黨風廉政建設，杜絕違法違紀行為發生
今年以來，為了按要求把我局黨風廉政建設責任制各項工作落到實處，我局依照區紀委的有關指示精神建立了《xxxx年黨風廉政建設目標管理責任制》，並落實了領導責任，實行了責任追究。一是認真貫徹落實中央、國務院、中紀委及省、市、區關於黨風廉政建設和反腐敗工作的部署要求;在抓好信訪工作的同時，努力抓好黨風廉政建設與信訪工作一起部署，一起檢查，一起考核，一起落實。二是按照上級黨委、政府要求，完善和推行黨風廉政建設監督機制，從源頭上預防和治理腐改;組織開展專項治理，切實糾正我辦行業之風，確保政令暢通。三是根據我局的實際，制訂黨政廉政建設辦法，嚴格執行責任考核和責任追究制度，保證責任制的貫徹和執行。四是嚴格按照規定履行行政審批制度、財務管理制度、全面推行政務公開、強化對權力運行的監督。努力完成完成上級黨委、政府交辦的黨風廉政建設和反腐敗工作任務。五是支持執政執法部門依法行使職權，維護法紀的嚴肅性;信訪局領導班子內部加強互相監督力力度並自覺接受幹部羣眾監督，發生嚴重違法違紀問題要積極配合上級組織。一年來，全局工作人員中無違法違紀行為發生。領導班子保持了團結、勤政、廉潔、高效的形象。
四、堅持抓制度建設，促進各項工作向制度化、規範化邁進
今年以來，我局狠抓了黨風黨紀工作各項制度建設。首先在年初制定了黨風黨紀工作計劃。把黨風黨紀工作納入全局工作的總體部署，一起安排，一起檢查落實。其次，結合“創先爭優”、“三抓一促”及“機關效能建設年”等專題活動，制定和修改完善了《首問首辦責任制》、《政務公開制度》、《行政過錯責任追究制度》、《辦結制度》、《財務管理制度》、《小車管理制度》、《效能告誡制度》、《公務接待制度》、《請假及考勤制度》、《幹部學習制度》等各項規章制度，為我局的各項工作向制度化、規範化邁進奠定了基礎。
五、我局黨組在黨風黨紀工作上的幾點體會
一是局黨組和領導帶頭。不管是在工作方面還是紀律方面，領導必須首先帶頭，要求別人做到的，自己首先做到，這樣才能指揮全局工作的整體推進。
二是局黨組要經常開展豐富多彩的有益活動，調動大家的工作積極性，以增強局黨組的凝聚力，使全體黨員在清貧、艱苦的工作崗位上，保持對工作的持久熱愛。
三是局黨組和黨員經常開展談心活動，通過談心發現問題，及時改進，把一些苗頭性的問題及時消滅在萌芽狀態，為杜絕黨員幹部隊伍中出現不廉潔的行為奠定牢固的基礎。
總之，今年以來我局黨組做了大量艱苦細緻的工作，取得了一定的成績，但與區委、區政府和區紀檢部門的要求相比，還有一定差距，我們決心在今後的工作中，發揚成績，糾正不足，為全區的經濟快速、健康發展和社會大局的和諧穩定做出新的成績。
根據省委組織部的安排，我於xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛鍊。一年來我抱着努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度，認真學習《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法規、方針、政策。在局領導的指導下二處同事們的幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現將一年來工作總結如下：
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來説是個全新的工作，通過一年的工作，使我深深瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民羣眾的根本利益為標準，突出對人民羣眾講感情，一切為了羣眾，一切依靠羣眾，堅持黨的羣眾路線，深入羣眾，深入基層，傾聽羣眾呼聲，反映羣眾意願，解決羣眾反映強烈的熱點問題，與人民羣眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關係人民羣眾切身利益，屬於人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，羣眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民羣眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯繫人民羣眾的紐帶、瞭解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“xxxx”在基層是否得到落實，通過學習和掛職的實踐，堅定了做好信訪工作的信心。
二、認真學習，儘快進入工作角色
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業餘時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教。通過掛職鍛鍊，自身工作能力得到很大提高，進入了工作角色。參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的羣體上訪事件。記得 xx年6月3日，在接待貴州省監獄系統退休幹警楊德華、何道全等55人代表司法系統的退休幹警到省政府集體上訪過程中，王武監獄的退休幹警石美君為發泄怨氣，出手抽打我兩耳光，之後還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎麼樣？”。我理解她的怨氣，為維護信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口，打不還手。對這些上訪人數多，情況複雜，有的是拖了好年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，並且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最後問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在對事件的認識，使我受益匪淺。一年來共參與接待羣眾到省政府上訪4457批29601人，其中，個訪4190批18995人，集體上訪267批10606人，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應對複雜局面、化解社會矛盾的能力。同時，還參與相關公文起草、情況分析、數據統計、文書處理等各項政務文稿工作，做到及時、標準、規範。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助羣眾解決羣眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪羣眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想羣眾所想，急羣眾所急，幫羣眾所需，解羣眾所難，實實在在為羣眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛鍊，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和羣眾之間架起理解和溝通的橋樑，雖然掛職鍛鍊的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪羣眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪羣眾的不同情況，我xx年在天津所學心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。在接訪二處一年裏，我每天在接待室面對上訪羣眾，經常都會看到許多弱勢羣體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待，羣眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽羣眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。三、愛崗敬業，嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛鍊機會，無論是接待來訪羣眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真幹好組織分配的每項工作，不分內外，經常加班加點，有時工作很晚才回家。在這一年的時間裏，在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在羣眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛鍊，收穫很多：作為一個黨員幹部，不但要認真學習“xxxx”重要思想和科學發展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民羣眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛鍊，增強了我的公僕意識，提高了我的處理複雜問題的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關係，為今後開展工作創造了有利條件。
四、存在的不足
業務有待於提高。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握。
蒙田範文網