時間飛逝，眨眼間一年過去了，作為公司的一名網絡管理員，在公司及各部門同事的幫助下，完成了工作中的各項工作，為今後更好的工作，完善不足，特此將我一年的工作情況做一總結並向領導彙報如下：
一、工作總結：
工作內容：主要包括公司計算機軟硬件維護、管理，保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，軟件在使用過程中出現問題的及時解決，防止計算機及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機的相關產品，例如打印機，複印機的日常故障維護及共享設置和公司域名郵箱及相關服務（erp、文件）的管理等。
工作完成情況：在日常工作中，及時響應了各部門軟件、硬件、網絡、電話、打印機等維護。公司目前（盈創+生產）由於機器較多日常出現故障的情況較為常見，主要電腦故障有：硬件故障，系統故障，網絡故障，軟件故障；很多機器由於長時間的使用，導致系統中存在大量垃圾文件，磁盤系統文件也有大部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統；另外是一些網絡故障，線路問題和電話跳線分配等；做到了儘可能的降低設備使用故障率，在其出現問題的時候，及時響應解決問題，保證了公司計算機的正常使用。
二、自我反思：
這一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的崗位上，努力做好本職工作。回顧這一年來工作，我思想上、學習上、工作上取得了很多進步。但我也認識到了自己的不足：
1、有時候在一些突發故障比較集中的時候，沒有分清輕重緩急，科學的去安裝時間解決問題，從而導致少數問題處理不及時。
2、自己的思路還很窄，對現代網絡技術的發展認識還不夠全面，自己對新技術的掌握還不夠多，有太多需要學習的東西。
3、和領導的溝通相對較少，只顧工作，很多工作因為沒有及時和領導溝通清楚，使得一些工作結果和領導想的有一些差距。
三、新年展望：
對於來年工作計劃，根據今年的工作總結以及針對自己的不足，我也做了初步設想：
1、在急需完善公司網絡的同時，加強理論和新技術的學習，不斷提高自身綜合素質水平，把工作做到更好。
2、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時完成任務。
14年已經過去，有收穫也有遺憾，本崗位作為公司服務性崗位，在工作中如果存在一些問題望領導及同事指出並指導。新的一年，我會繼續秉持兢兢業業，恪盡職守的態度，把工作做好，讓自己進一步的提高。校園網管理員工作總結水泥廠車間管理員工作總結圖書管理員工作總結
網絡教研這個新生事物，為教師搭建了開放、平等、交互的學習研討平台。網絡為教研打開了一個敞開、明亮的世界。雖然對於我們農村國小的老師們來説，參加網絡教研還處於摸着石頭過河的狀態，但是通過半年多的努力，對於每個參與教師來説算得上收穫頗豐：大家在網絡這個平台上學習了很多東西，從心靈到教研水平都得到了很大的鍛鍊，與其它兄弟學校基本實現了資源的交流與共享。實踐證明：網絡教研已經成為教師專業成長的新途徑！現就我校一年來的網絡教研工作總結如下：
一、領導重視，措施到位
學校積極響應聯校教研室的倡議，有計劃地開展網絡教學研究活動。為做好學校網絡教學研究工作，切實加強對學校網絡教學研究工作管理，學校把網絡教學研究工作列入議事日程，校長親自抓，學校教教研組長及信息技術教師具體分工負責組織實施。成立了網絡教研領導小組、網絡技術指導小組及各絡教研小組，然後有序組織教師開展網絡教研活動。
二、齊抓共管，制度保證
工作要落實，制度須先行。學校首先制訂了一系列網絡教研製度，以明確的制度保障網絡教研工作的實效性。主要有《網絡教研製度》、《網絡教研領導小組職責》、《教師網絡教研要求》……在制度保障的前提下，成立了學校網絡教學研究管理領導小組，完善了網絡研究管理模式，明確了網絡研究管理職責。提拔電腦技術操作熟練的一線老師擔任組長，結合各組實際擬訂網絡教學研究計劃，從人力上為學校網絡教研工作開設了綠色通道。
三、組織實施，不斷完善
為了滿足教師對教學問題隨時探討和及時瞭解教研信息的要求，拓寬校本教研途徑、創新校本教研形式，我校利用區教育信息網建立開放、動態的網絡教研平台，為教師參與教研提供更為便捷的方式，加強教師之間的交流，促進教師教學教研水平的提高。
1、樹立新觀念，加強學習，提高網絡教研的水平。
學校經常組織教師學習相關的網絡知識，使教師們樹立正確的觀念，提高網絡教研的能力和實效。
（1）資源觀念。買書是有限的，而通過電腦上網可以進入一個無限的空間，可以從中獲得豐富的教學資源，可以學到很多先進的教學經驗，可以瞭解到很多的教學動態和信息，這些資源的獲取和發揮的作用，將對我們提高教育教學質量起到很大的幫助。
（2）教研觀念。其實，網絡教研與常規教研是一回事，網絡教研是利用網絡優勢對常規教研的包含和放大，是基於網絡的常規教研。它可以解決常規教研中的資源短缺，侷限於一些孤立、零碎的教研活動，沒法做到與常規教學同步跟進等的問題，使常規教學與教研活動融為一體。網絡教研能促使教研活動更富有生機活力，與教學同步，進而提高教研活動的水平和實效。
（3）共建合作觀。網絡教研要體現高度的合作性。通過網絡教研共享集體的智慧，充分發揮、運用各自的力量和資源。每個人都要參與，一方面可以從中得到體驗、感悟和收穫，另一方面也要關心和幫助別人，在關心、幫助別人的同時使自己獲得提高。
2、抓住時機，適時培訓，提高教師參與網絡教研的能力。
由於我校絕大部分教師，尤其是中老年教師，因計算機水平有限，操作能力較差，故參與網絡教研面臨很大困難。先後進行了瀏覽網頁、查找下載教學資料、課件製作、遠程教育資源應用的培訓。要求教師們在參加各類培訓、聽課後，認真撰寫培訓心得並上網交流。包括在思想上、學習上的困惑和問題，也及時發佈，以便迅速得到大家的關注和幫助，求得解答，使學習效率得到提高。
3、積極參與網絡教研活動，保證網絡教研的實效性。
“網絡教研”實施的關鍵是實現“互動”。只有通過互動才能實現教育資源、人力資源、智力資源的共享。學校及時組織教師積極參與上級主管部門及其他兄弟學校開展的各項網絡教研活動，使教師在互動中得到提高。學校互聯網開通後，更是為網絡教研工作的開展提供了有力的保障。發動教師利用“博客”所提供的現成模板，搭建現成的網頁框架，設置添加、刪除欄目，讓教師在最短的時間，以最簡潔的方式製作個人主頁；讓教師利用“成長博客”將自己日常教學中的生活感悟、教學心得、教案設計、課堂實錄、課件等上傳發表，超越傳統時空侷限（課堂範疇、講課時間等），促進教師個人隱性知識顯性化；同時，將凝聚了教師智慧與心血的文章，上傳到網絡，與全國同行一起分享和交流，又可以得到更多的教師意見和建議，對教師們的專業提升很有幫助。
四、評價激勵，正確導向
學校制定了相應的評價獎勵制度，對網絡教研積極分子給予一定的獎勵，為以後教師的網絡教研樹立榜樣。每次活動，學校都要有專人記錄，納入到教師量化考核工作中，確保了網絡教研正常進行。
一年來，我校的網絡教研活動取得了一定成效，在聯校網站上發佈文章、心得體會、經驗交流的教師很多。我們在網絡教研工作方面還是剛剛起步，需要在實踐中繼續探索，積累經驗，我們會更加努力，向同行展示更多的作品，與同行們共同分享。
楊木林子鎮九年一貫制學校國小部
20xx.7
從做客服到現在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應屆畢業生，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間儘快成長，正式畢業之後，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很願意從基礎做起，瞭解第一手的資料，更好的積累，為以後做準備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好説話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重複工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。
作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家後台的具體使用，這點是基礎，就不多説了，但是有幾點需要強調一下；
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客户體驗。
2、客服工作台的設置，儘量設置一個顧客等待多久之後的一個提醒，防止諮詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。
3、自動回覆的設置：首次接到顧客的自動回覆設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閲讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便於一目瞭然。
4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心裏舒服，自己把自己口袋裏的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你説謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這裏我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客説，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這麼多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然後客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前諮詢的客服，也要具有處理一定售後問題的能力，售前客服除了接待一些售前的諮詢問題，也會不可避免的處理一些售後的問題件，一般退換貨就不必説了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，儘快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然後給顧客説句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點在如果解決問題，和我們會怎麼做，顧客需要怎麼做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎麼還沒給我換貨啊?我一看備註，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備註的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然後告訴顧客不要着急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然後再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果
馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的説謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以後的工作需要不斷改進。
回顧20xx年，在公司努力工作中學習到很多的知識，從經歷的每件工作中去總結工作經驗，並且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創新，這是我個人成長中的一段寶貴的經驗。
進入公司以來，我的主要工作是電腦方面的維護和一些網絡問題的處理。在此期間特別要感謝上級領導、同事們對我工作方面的幫助及支持，由於自身責任心不強，常常出現一些錯誤，使工作無法按時按量完成，但在不斷的學習和工作經驗的累計中，使我自己有了較大的提高。在日常工作方面由於自己經驗淺薄及對工作責任不到位，往往出現一些錯誤，為此常受到領導的批評指正，經過領導耐心的教導、同事們熱心的幫助，使我的工作質量逐步提升，現在已經可以在保證質量的前提下按時完成工作了。希望自己在以後在工作中積累經驗，總結教訓，避免再次出現錯誤。
本崗位目前主要有四項主要工作內容：一、計算機及其網絡維護管理工作；二、視頻會議系統的調試、維護及管理工作。三、全球眼監控系統的維護、運行。四、協助辦公室其它同事完成各項工作。現對前期工作做如下總結和計劃：
一、計算機及其網絡維護管理方面的工作
工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、維修、採購、管理，並保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，複印機的日常故障維護及共享設等。
完成情況：此項工作的具體完成情況如下：
（一）、計算機硬件的更換，購和維護情況
公司電腦硬件總體來講，因硬件設備使用年限已至，大部份電腦、打印機等設備相繼出現問題，對一些故障頻率反覆的設備採取了硬件更換與硬件增容處理。
公司其他電腦配件採購方面基本上都是一些電腦配件，大部分屬於耗材和原部件損壞等情況。整體硬件使用情況較好。
（二）、計算機系統及軟件維護
目前公司電腦較少，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由於長期使用，導致系統中存在大量宂餘文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，需重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括常用應用軟件、自動化辦公軟件的使用等。
（三）、公司計算機病毒的維護與防範情況
目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播、聊天信息、移動設備進行傳播，為了做好防範措施，公司每台機器都安裝了性能測試較高的殺毒軟件，並定期的自動查殺病毒，對發現病毒的機器及時的進行處理。
（四）、內網維護與外網防禦
為了加固內網，警惕因個人電腦中的病毒擴散，發佈網絡廣播風暴影響至整個網絡的運行，現已對路由器進行了調整，增加了tcp/ip攻擊防範加密、開啟apr防火牆、實時數據流量監控等措施。同時定期監測各部門電腦的流行為、電腦安全軟件行為，以便及時發現病毒並清理，做好計算機網絡的防範工作。
二、視頻會議系統。
工作內容：視頻會議系統的調試、維護及管理工作。完成情況：此項工作的具體完成情況如下：
前期因設備故障而導致視頻會議系統無法正常運轉，經過與廠商、電信部門的緊急修復，現視頻會議系統運行正常，每日定時做好維護、檢查工作，保證在使用設備時不出現故障；每月定期對視頻錄相錄音文件進行分檔存儲。
三、協助同事完成各項工作
協助同事完成各項工作，並且從中學習到不少知識與工作經驗，同時也在工作中發現很多不足之處。
四、全球眼視頻監控系統的日常維護。
工作內容：全球眼視頻監控系統的調試、維護及管理工作。
完成情況：此項工作的具體完成情況如下：
目前全球眼視頻監控系統攝像頭已修復並正常運轉，每日定時檢查遠程視頻運行情況，將存在的問題及時反饋到電信部門並及時解決。
五、工作中存在的不足：
1、公司計算機及網絡方面的管理情況較為混亂，另外，計算機管理制度尚不成熟，因此機器的配為混亂，已對公司所有計算機都進行了詳細的配登記，並把每台機器責任到人。
2、目前在維護和管理工作方面仍存在經驗不足，在今後會努力學習，加強自身管理。
3、有時因工作責任不到位而做事有頭沒尾，對工作安排不合理，沒有主次之份。工作責任心不強，偶有不按時按量完成工作的現象，在今後的工作中努力改變這種狀況。
六、20xx年工作計劃：
本崗位作為公司一個技術性崗位，下半年工作重點可從兩方面進行：
1、公司計算機管理方面，加強對公司計算機及網絡的設備維護，oa網絡系統的建設，視頻會議系統、全球眼視頻監控系統的日常保障，保證公司在網絡利用方面能正常開展工作，為大家提高工作效率提供一個穩定、便捷的平台。
2、對各個部門的軟硬件設備進行定點的檢查，對存在隱患的要及時排查，降低日常的設備使用的故障。
3、嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不能有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，領導及同事交辦的任務要認真及時的處理，不拖延，不馬虎。
以上是我在網絡管理員崗位20xx年度的工作總結及20xx年度的工作計劃。相信新的開始一定會有新的成就。
通過實習的一個多月裏，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者説接下來的日子，我會在以後的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。
(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜誌新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味着繼續學習，並將知識應用於實踐。
(2)學好專業知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要複雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間裏，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。
(3)要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對於剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們佈置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間裏或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客户頂嘴，此時溝通技巧很重要。
又到年底了，今年是接觸網絡銷售推廣工作的第三年。上個星期六、星期天花時間整理了一下20xx年、20xx年、20xx年網絡客户成交和寄樣品次數的客户資料數據。
雖然成效額總的數量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、xx年比xx年增加了將近5倍。xx年寄樣次數比起xx年增加了63%；xx年寄樣次數比xx年增加了233%。看到這些數據，真是很高興！（當然、小數字增加起來更容易也是一個原因、10變成20容易、100變成200就需要花點時間精力了……）
即便是這樣，心裏仍然堅定了一個信念、堅持用網絡推廣加大產品的宣傳力度、使20xx年網絡銷售的成績再上一個新台階。
根據幾年來的感悟、我認為網絡上的客户促使成交的因素就是建立信任感。性價比高的產品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有優勢的同行。異地客户對於成交缺乏的就是信任感，隨着網絡化的發展、網絡信息化給我們帶來了便利的同時、也製造了一些危機，受到網絡詐騙的客户也不在少數。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！
所以，我們在做了為客户提供高效率服務、高性價比產品的同時、也要消除客户與我們供應商之間的顧慮，讓客户與我們合作起來放心、開心。
第一次合作賣產品、後續的合作用服務來贏得客户的認同和信賴。在我們喊出誠信經商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。
華諾、華諾、一諾千金、贏在執行……我們繼續努力！
轉眼間，我在有線電視網絡公司工作已經有半年了。在這半年裏，我學到了很多，我從一個剛入職的職場新人慢慢成長成了一個有經驗的客户服務員。
在剛開始工作的時候，我由於平常出門較少，對通許的街道不是太熟悉，所以在客户説家在哪條街住的時候沒少為難。為了熟悉街道，我專門買了一張通許地圖，專門為了熟悉通許的每一條街道。為了記清每條道路，我還在不上班的時候跟着朋友去轉通許的每一條街道。
不善言辭的我在剛開始接聽客户來電的時候，面對客户抱怨的時候，我都不知道該如何應對，感覺客户有時候都是在無理取鬧。但是通過這麼長時間的工作，我也慢慢學會了換位思考，多站在客户的角度思考問題，多理解客户的處境，也能更好得服務客户。例如在鹹平大道改造的時候，公司經常停電，這時候我們客户電話就會經常接到客户的抱怨，有些客户甚至還會破口大罵，但是，即使面對這樣的客户，我也會很有耐心的向他們解釋，因為我知道，他們也確實很着急，我所能做的就是耐心向他們解釋原因，平息客户們的憤怒情緒，換取客户對我們工作的理解。 剛開始的時候，接到客户的保修電話的時候都不知道該怎麼記單。但是通過工作經驗的積累，我也慢慢摸索出了記單的技巧。為了方便維修人員瞭解情況，同時也儘量少給客户帶來不必要的麻煩，我都會盡量言簡意賅得詢問客户網絡不正常的具體表現，
同時把一些簡單易排除的原因，比如：沒插電源，沒打開開關等問題。詢問過情況後，我會先安頓好客户，然後及時給維修人員反應客户的住址、故障的表現等情況，方便維修人員及時上面維修。
以上就是我這段時間的工作總結。在以後的工中，我會積極學習，認真工作，時時反省自己，找到自己在工作中的不足，及時改正自己的缺點，發揚自己的優點，積極為我們電視網絡公司做貢獻。
緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年裏，在領導及各位同事的幫忙下，我順利完成了本年度的工作。為了今後更好地總結經驗，創新工作，本人就20xx年度的工作總結如下：
在政治思想方面，不斷提高自己的政治理論水平。用心參加各項政治活動、服從領導安排、團結同志、工作任勞任怨，具有良好的職業道德和敬業精神。
網絡管理工作方面，一是及時對本辦電腦軟件、硬件、郵件、網絡、打印機的維護。儘可能的降低設備使用故障率，在電腦出現故障的時候，做到及時解決。二是對本辦每台電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在辦局域網內自我複製相互傳播，佔用局域網的網絡資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，並及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾。三是及時對系統補丁進行更新，防止了病毒透過系統漏洞進行的破壞和攻擊。四是對交換機、路由等網絡硬件設備的維護，屏蔽中心不用的端口，安全設置等，保證本辦所有電腦的安全正常工作，優化路由運行速度，節約帶寬，提高上網的速度化和穩定化，使我們上網的速度大大提高，保證網絡順暢。
信訪工作方面，我用心參與各種突發事件的處置，熱情地與信訪人溝通，做好接訪登記及交辦工作，並努力探索化解矛盾的方法，幫忙信訪人解決生活困難問題。還協助夏主任做好接訪科的其他工作。本年度我還參與了接訪大廳的裝修工程，一是全程跟蹤大廳建設，二是按照領導安排做好辦公用品的採購、登記等工作，三是做好本辦網絡佈線、電話安裝、音響調試、大廳顯示屏啟用等工作。
近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己開拓創新意識不強等不足，在新的一年裏，我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好！努力工作，快樂生活！
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