1.實習情況
實習時間：xx.02.22——xx.03.26
實習地點：xx市xx軟件有限公司
實習主要工作內容：
（1）.來電回覆，通過電話、遠端連線方式處理客户erp應用過程所發生的問題；
（2）.負責維護客户服務記錄及提升客户滿意度；
（3）.熟悉erp軟件安裝和操作，處理軟件上的技術問題;
（4）.實施培訓流程和內容的熟悉和運用。
2.實習單位情況概述
xx市xx軟件有限公司是台灣正航軟件華南核心夥伴,xx年5月在大陸成立廈門總部,全國callcenter客服中心、全國技術支持總部等。憑藉多年來深厚的技術積累、服務經驗積累和管理經驗積累,憑藉對兩岸企業管理模式和管理細節的深刻理解,正航軟件在企業管理信息化領域厚積薄發,現已成為兩岸管理軟件市場領導廠商之一。
3.實習過程
由於我剛進公司作為一個應屆生沒有任何的工作經驗，而且對公司和公司的軟件還不熟悉，前段時間要先從熟悉軟件開始，前兩個星期首要工作是:客户的來電回覆，遠程解決客户問題；工廠達人系統的瞭解熟悉，在正航軟件系統裏錄入數據，按照採購流程做一個採購單；瞭解公司各不同版本的產品的銷售價格和各不同版本系統的功能；如何設計軟件的不同客户端，然後運行到不同的系統版本上等等基礎性的工作。我們要在為客户解決問題的過程中熟悉軟件，首先要知道客户有哪方面的需求，在使用軟件的過程中會遇到哪方面的問題，這樣才能在以後實施的過程中快速地找到實施的好方法。
我們實施部會在我們做好一些基礎性工作上，還會為我們提供的一些培訓，如：工廠進銷存流程的培訓；精英業務軟件操作測試培訓；實施過程的培訓，熟悉如何把公司的基礎數據導入excel，如何設置使用軟件人員的權限，如何按照軟件操作流程來錄單，打單；還有操作流程，軟件隱藏功能的培訓等。
我們公司的實施過程主要是以下九大部分：1.項目交接2.客户對接3.軟件安裝4.基礎資料培訓5.基礎資料導入6.全面培訓7.試運行8.項目驗收9.後期服務。我們在實施的過程中必須要每個步驟都要落實好，實施的時間和實施的內容進程可以根據不同客户系統的情況來自我調節。
另外，我們在接受培訓的同時也要嘗試為客户培訓，把自己當成了一個合格的erp實施顧問，嘗試着講解如何為資料編碼，如何把資料導入系統，如何操作軟件等。在培訓這方面我發現自己有很多的不足，語言表達不夠生動，軟件熟悉也還不夠。所以我更加要從這方面更好地提高自己，使自己能儘快地成為一個合格的erp實施顧問。erp實施顧問真的是一個很鍛鍊人各方面工作能力的好職位。
4.實習體會
在這一個月的實習中我發現自己有很多不足的地方，在剛開始為客户解決系統上的問題的時候很不專業，解決問題很慢，導致一部分客户後來不找我了，直接找我們的上頭實施顧問。同時感覺自己在學習的過程中，接受能力有點慢，在經理為我們培訓的時候我是懂的，但過了一段時間沒有真正實踐過又不懂了。在做這份工作，我感覺用到我們專業的知識很多，我們學習的課程都很有用，例如為客户解決軟件連接問題時，要用到計算機網絡的知識；在使用財務軟件時，要懂得會計財務的一些報表知識；在為客户講解工廠的產品供產銷過程結合到軟件的使用時，這時我們專業學習的erp（企業資源計劃）和生產運作管理就起到了一定的作用了。所以努力學習好我們專業知識很重要。
同時就要做好一名erp實施顧問，除了要懂管理、懂erp軟件、懂實施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問們在項目進程中迅速取得客户信任、快速解決問題。在這次實習中我感覺做事情要有自己的思路和方法才能把事情準確而快速地做好。還要明白無論在什麼公司在什麼崗位上，心態是很重要的，心態不擺正，做什麼事情也不會成功。感覺學校外面再也沒有在學校裏學習那麼輕鬆了，面臨着各方面的壓力，有工作業績方面的，和同事相處方面的，還各種大大小小的事情要處理，會感覺很頭痛。這時候很想念在學校裏面輕輕鬆鬆地學習，感慨那時的無憂無慮真好。但這次實習使我受益很深，無論是對工作性質的理解，對工作態度的培養還是工作業務能力的煅煉上，自己都得到不少的提升。
5.實習教訓
我之所以選擇了這份工作最初是想嘗試一下自己能不能勝任這方面的工作，想給自己一個挑戰，同時也受自己看的一本書《獨孤求buy》的影響，覺得自己很有必要提高工作上為人處世的能力。我很喜歡和認同這本書裏面的兩句話：1成長最快的方法是尋找身邊比自己強的人，觀察他，模仿他，思考他，超越他。2只有熱愛才會將心注入，只有將心注入，才可能有所不同。這次校外實習我發現自己有好多不足的地方，以前在學校有的大多隻是想像，幻想着公司的環境是怎麼樣子的，幻想着如何更好地和同事相處，一個實實在在的職場菜鳥，沒真正到公司工作過，有的只是寒暑假的兼職，所以很多職場上的東西還是不懂，實際的職場上有太多的東西不是你想像的那樣子的，你必須要去適應和學習，同時提高自己。
在這次實習中我發現自己最大的缺點是不懂得如何運用更好的方式去和老總，同事甚至客户溝通。特別是在和客户溝通的時候，本來已經在左思右想，想通過一個好的語言讓客户去信服自己，但卻往往不如人意。很想突破自己，卻往往感覺力不從心。在溝通方面很難把握那個尺度，希望自己能在以後的工作中慢慢學習，慢慢進步。總得來説這次實習還是讓我學到了好多東西的，erp技術上方面的，人際交往方面的，懂得了如何更好地與人相處，希望自己在以後的工作中越來越出色。
xx年12月23日，我來到了用友新道學院的xx教學中心，在這裏，我將進行三個月時間的erp實施顧問的培訓。三個月後，我入職到佛山艾特優信息技術有限公司，擔任u8實施顧問一職。
一、實習單位概述：
xx的這個教學中心是xx年用友在xx新辦的一個教學點，也是xx唯一的用友新道學院授權培訓erp信息管理人才的地方。在行內，也稱用友新道學院為“用友大學”，可見行業內對它的認可度還是很高的。
二、課程內容及教學方法：
我在這裏培訓的是用友的u8產品，對應的崗位是erp實施顧問，既然是erp的實施顧問，我們得先知道什麼是erp。erp全稱enterprise resource planning，企業資源計劃，是對企業最有價值的資源的一個整體規劃，所謂最有價值的資源，説到底其實可以歸納為三種：物流、資金流、信息流。而erp系統就是將這三大資源進行整合、規劃、分析，最終為企業提供決策支持的一個系統。而用友的u8產品就是這麼一個系統。
主要培訓的課程是會計學原理、sql數據庫應用、erp實施原理與應用、物料管理、erp沙盤模擬和u8產品應用。所學的課程並不是很多，比較重要的是會計學原理，課程比較更多是看u8產品的實操能力。它比較好的一個地方是：每天的早上、中午、晚上都要進行演講分享。形式是輪流安排同學上去用ppt進行演講，題材不限。這樣做的好處我覺得主要有以下三點：（1）鍛鍊了你的ppt製作能力；（2）鍛鍊了你的颱風；（3）鍛鍊了你的口頭表達能力；（4）鍛鍊了你的總結能力。
三、收穫與感悟：
在三個月的培訓中，的確收穫很多。
（一）通過在這期間的演講分享，所鍛鍊的口頭邏輯。作為實施顧問其實對u8產品的操作熟悉程度只是一個必要條件，但是卻不是最重要的條件，最重要的你如何去跟客户去溝通，我們要能很清晰明瞭的表達出我們的觀點，要能一刀切中要害，避免與客户在一些問題上糾結。有些時候我們提出的解決方案雖然已經能滿足客户的需求，但是客户總是得一想二，去提一些他們企業現狀無法實行的東西（系統能夠實現但是企業內部的管理卻不能做到），對於他們的這些要求，與他們的溝通就顯得尤為重要了，你要通過溝通讓他打消這個想法，如果你不能説服他們而去做他們要求的事，最後只會浪費更多的人力成本。其實很多同學，包括在培訓班上的同學，一開始口才都不是很好，都不能很好的表達自己的想法，腦海裏想的跟説出來的不一樣。往往一句話的事情，最後非得解析個三、四次，才能讓大家明白。這種情況，其實通過多上台去演講，是能夠鍛鍊起來的，如果能在大學就鍛鍊好自己的説話能力，等出來找工作時，絕對是一個有力的武器。這種演講分享的方式是值得在大學裏去推廣的。
（二）關於自主學習的問題。其實培訓的課程，在信管的課表上面都能找得出身影，如會計學原理，數據庫原理，生產運作與管理等。在培訓班裏，我感覺我一直都能保持着精力充沛的狀態去學習，就算我前一夜熬夜到凌晨3點，去準備早上上課前即將要做分享的ppt，第二天中午不睡，雖然累但我一天下來也不會打瞌睡。而在學校的課堂上，老師開講後15分鐘，我已開始昏昏欲睡。為什麼會造成這種差異，我也曾經仔細的去思考過這個問題。最後我自己得出了一個結論：在培訓班上，我知道自己正在學習的課程將要用來幹什麼的（如會計基礎，以後我要用它來出報表，沒報表我就不能和企業老總溝通），我理解它的重要性，這種理解是十分具體的。而在學校裏，同學們對很多課程的概念都是很模糊的。大家對課程的認識基本上都是：《高數》是很有用的，要好好學！《會計》能做財務很有用，要好好學；《數據庫原理與應用》對開發很有用，也好好學吧！每學期新學一門編程語言的時候，老師都會説，這個語言是很方便的，很多網站、手機都會用這種語言去做，實用性非常強！幾乎每個老師都會強調自己的課是一門很有用的課程，而很少去具體的告訴同學們這門課程“怎麼有用，具體有用在什麼地方，對應到的對象是誰，效果如何”這些方面。這也同時反映出學校裏重理論而輕實踐的傾向。
同學們對課程的印象也大多停留在“這門課很有用，我要好好學”這種顯淺的層面上，這種認識的結果是，這個學期學完，下個學期就把課程內容忘了。同學們也是由於對課程認識的模糊不清導致自己在學習上也是暈頭轉向摸不清南北，最後導致了學習積極性的下降。我認為如果同學們能夠對課程有一個比較具象的認識的話，當這個對課程具象的認識一旦與自身想法興趣匹配上，自然而然地產生“去學習”的想法，自主的去學習更深層的知識。
對於同學們這樣對課程沒有一個具象的認識，只是單純認為這個課程有用就去學，完全沒有了自己的主觀想法的問題，很大程度上，還是需要老師不斷地去引導學生的。
（三）在培訓中過程中改變了我對在學校中學習為大的看法。在培訓期間，我很榮幸的能夠擔任上班長，透過班長的職位，我也觀察到很多東西。因為培訓班上的人背景各有不同，有本科的、有專科的、有達到經理級別的、有創過業的，學科專業背景更各不相同。在培訓期間，我觀察到不同的人有各自的學習方法、不同班級各自的氛圍、各個班長對自己班的管理方法、不同性格的人在班上的表現、不同職業背景的人對培訓的看法以及對erp實施顧問這個行業的看法等等很多。
這裏我想説的是一些做人和做事的問題。去培訓，説到底目的也是為了能找到一份自己喜歡的工作，更深一層來説，做這份工作其實是為了展現出自己的價值來。在培訓班上，其實一些人的亮點不知不覺地也就已經展示出來了。如你彈得一首好吉他、打籃球打羽毛球打得不錯、懂得做會議記錄、懂得做主持人、懂ps懂製作視頻等有自己的特長的，很容易就能把自己的價值展示出來。在班上彈一首吉他，籃球或羽毛球運動時不錯的表現這些都能夠很容易讓你融入一個新的朋友圈裏面，能夠讓別人快速的記得你。當有就業機會來臨時，老師也更容易先想到你，這是真實的例子。這些吉他籃球和校園裏專業的課程學習沒有一點關係，都是我們在學校裏面的一些興趣愛好。而這些興趣愛好能夠幫助你在新的環境中快速的交到新的朋友，適應新的人際關係。這種是屬於與人溝通相處方面的。在學校裏面我們還能學習什麼，我覺得還有另外一種是要形成獨立思考的能力和養成自己解決問題的思路。在大學裏，我們就必須要學會積極思考，不要為了做事而做事，要懂得抽象出解決問題的方法，以小見大。在工作中也是這樣的，遇到問題先思考，自己找原因，不能遇到什麼事都找別人幫忙，這樣只會顯得你浮躁沒耐心。這兩種做人做事的方法，互相體現，你的處事方式體現了你的為人風格，你的為人風格也體現你對待事情的態度。
前面也説過，工作中的專業知識並不是最重要的一環。所以在學校中，除了知識以外，做人做事的鍛鍊也是相當重要的，專業知識鍛鍊你的專業素養，做人做事體現你的職業素養。在校園裏是一個絕佳的鍛鍊場所，不像社會那麼現實，校園裏允許你犯錯，你有很多次修正自己的機會，所以我們不應該怕失敗，要多去嘗試。現階段，信管課程的泛而不精的問題相信短時間之內是難以改變的，所以在我們還未能很正確的找準我們的學習方向時，我們不妨先在大學裏爭取把自己的個人格局建立起來，在工作中，你會發現一個好的溝通方式或解決問題的辦法要比專業的知識要有用！
xx年12月23日，我來到了用友新道學院的xx教學中心，在這裏，我將進行三個月時間的erp實施顧問的培訓。三個月後，我入職到佛山艾特優信息技術有限公司，擔任u8實施顧問一職。
一、實習單位概述：
xx的這個教學中心是xx年用友在xx新辦的一個教學點，也是xx唯一的用友新道學院授權培訓erp信息管理人才的地方。在行內，也稱用友新道學院為“用友大學”，可見行業內對它的認可度還是很高的。
二、課程內容及教學方法：
我在這裏培訓的是用友的u8產品，對應的崗位是erp實施顧問，既然是erp的實施顧問，我們得先知道什麼是erp。erp全稱enterprise resource planning，企業資源計劃，是對企業最有價值的資源的一個整體規劃，所謂最有價值的資源，説到底其實可以歸納為三種：物流、資金流、信息流。而erp系統就是將這三大資源進行整合、規劃、分析，最終為企業提供決策支持的一個系統。而用友的u8產品就是這麼一個系統。
主要培訓的課程是會計學原理、sql數據庫應用、erp實施原理與應用、物料管理、erp沙盤模擬和u8產品應用。所學的課程並不是很多，比較重要的是會計學原理，課程比較是看u8產品的實操能力。它比較好的一個地方是：每天的早上、中午、晚上都要進行演講分享。形式是輪流安排同學上去用ppt進行演講，題材不限。這樣做的好處我覺得主要有以下三點：（1）鍛鍊了你的ppt製作能力；（2）鍛鍊了你的颱風；（3）鍛鍊了你的口頭表達能力；（4）鍛鍊了你的總結能力。
三、收穫與感悟：
在三個月的培訓中，的確收穫很多。
（一）通過在這期間的演講分享，所鍛鍊的口頭邏輯。作為實施顧問其實對u8產品的操作熟悉程度只是一個必要條件，但是卻不是最重要的條件，最重要的你如何去跟客户去溝通，我們要能很清晰明瞭的表達出我們的觀點，要能一刀切中要害，避免與客户在一些問題上糾結。有些時候我們提出的解決方案雖然已經能滿足客户的需求，但是客户總是得一想二，去提一些他們企業現狀無法實行的東西（系統能夠實現但是企業內部的管理卻不能做到），對於他們的這些要求，與他們的溝通就顯得尤為重要了，你要通過溝通讓他打消這個想法，如果你不能説服他們而去做他們要求的事，最後只會浪費的人力成本。其實很多同學，包括在培訓班上的同學，一開始口才都不是很好，都不能很好的表達自己的想法，腦海裏想的跟説出來的不一樣。往往一句話的事情，最後非得解析個三、四次，才能讓大家明白。這種情況，其實通過多上台去演講，是能夠鍛鍊起來的，如果能在大學就鍛鍊好自己的説話能力，等出來找工作時，絕對是一個有力的武器。這種演講分享的方式是值得在大學裏去推廣的。
（二）關於自主學習的問題。其實培訓的課程，在信管的課表上面都能找得出身影，如會計學原理，數據庫原理，生產運作與管理等。在培訓班裏，我感覺我一直都能保持着精力充沛的狀態去學習，就算我前一夜熬夜到凌晨3點，去準備早上上課前即將要做分享的ppt，第二天中午不睡，雖然累但我一天下來也不會打瞌睡。而在學校的課堂上，老師開講後15分鐘，我已開始昏昏欲睡。為什麼會造成這種差異，我也曾經仔細的去思考過這個問題。最後我自己得出了一個結論：在培訓班上，我知道自己正在學習的課程將要用來幹什麼的（如會計基礎，以後我要用它來出報表，沒報表我就不能和企業老總溝通），我理解它的重要性，這種理解是十分具體的。而在學校裏，同學們對很多課程的概念都是很模糊的。大家對課程的認識基本上都是：《高數》是很有用的，要好好學！《會計》能做財務很有用，要好好學；《數據庫原理與應用》對開發很有用，也好好學吧！每學期新學一門編程語言的時候，老師都會説，這個語言是很方便的，很多網站、手機都會用這種語言去做，實用性非常強！幾乎每個老師都會強調自己的課是一門很有用的課程，而很少去具體的告訴同學們這門課程“怎麼有用，具體有用在什麼地方，對應到的對象是誰，效果如何”這些方面。這也同時反映出學校裏重理論而輕實踐的傾向。
同學們對課程的印象也大多停留在“這門課很有用，我要好好學”這種顯淺的層面上，這種認識的結果是，這個學期學完，下個學期就把課程內容忘了。同學們也是由於對課程認識的模糊不清導致自己在學習上也是暈頭轉向摸不清南北，最後導致了學習積極性的下降。我認為如果同學們能夠對課程有一個比較具象的認識的話，當這個對課程具象的認識一旦與自身想法興趣匹配上，自然而然地產生“去學習”的想法，自主的去學習更深層的知識。
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