尊敬的各位領導、同事:
晚上好!我是服務三科的張xx,2022年,在公司領導的帶領下,在同事們的支持和幫助下,我經歷了很多,學到了很多,也是我進步最大的半年,。現將2022年半年工作總結如下,不當之處敬請各位領導及同事批評指正。
我的主要工作是負責車輛出站後的檢查工作,作為最後一關的檢查,具備很強的責任心尤為重要,既要對車輛站外上客、上貨做好統計及補票,也要檢查車輛有無危險品,車輛是否存在超員現象,嚴格執行“三不進站、六不出站”的工作要求,杜絕安全隱患的發生。
上半年的工作,我們緊緊圍繞“尋覓需求、創新經營、與時俱進、穩步發展”的指導思想,加大站外的查車及組客力度,使自己的收入也明顯的提高,我們工作的順利進行,主要要感謝領導給我們配備的交通工具,使我們的工作提高了很大效率。另外,上半年中,我在思想各方面也提高了很多,能夠認識到工作是為自己乾的,作為年輕人就要多付出,多學習,範文top100多增長經驗,所以,上半年工作能夠與每一個搭檔搭配好,無論是客票收入還是雜項收入都完成的較好。
雖然自身改進了很多,但仍存在不足,表現在:1、雖然科室的學習任務能積極的完成,但缺乏自主學習的能力,不能利用業餘時間看一些書籍來補充自己的知識。2、科室的文化建設參與很少,過於依賴於同小組的其他同事。3、與同事之間的溝通力欠缺,也因為溝通力的問題與同事之間產生了誤解,這也是自身不自調的表現。4、對於工作缺乏總結,不能做大舉一反三,總結經驗。5、對於科室的發展,缺少想法和建議。
以上不足,也是我在下半年改正和努力的方向,所以,在下半年的工作中,我做以下打算:
1、加強自身業務等各方面的學習,只有業務過硬,才能更好的服務於旅客及業户。
2、繼續結合“五不自”對自身的不足進行剖析與修正,使自身能夠得到更好的提升。
3、加強與領導及同事之間的溝通,思想彙報專題針對分站的現有情況,繼續想辦法,提高宣傳力度及收入。
4、積極參與科室的文化建設,杜絕自身的依賴性,行動起來。
5、發揮年輕員工的帶頭作用,多與同事分享工作經驗,更好的提高自身的工作。
對於科室方面,這一年中,自從魏紅霞帶班以後,科室發生了很多的變化。首先,科室凝聚力提升了很多,老員工對於我們年輕員工的幫助很大,無論是工作中的引導以及下班後的關心,都讓我感到了科室的積極向上。另外,大部分員工的都比較的積極,能夠自主自發的走出去進行查車,增加自己的雜項收入,在這期間,我認為科室的李雪豔表現的尤為積極,我今後還應多向她學習。
有好的地方也有存在不足之處,首先,我認為兩個班組之間缺乏溝通,平時交接班都能見面,但是,有時一些固定發貨的貨源等不能做到及時德交班,讓每一個人能夠了解,做到心中有數。還有就是我們科室大部分員工的業務知識仍有待於提高,有些班次還是不熟知,有旅客到分站乘車時還需要打回電話詢問調度。還有班組文化的建設內容較少,不夠豐富,員工在這方面缺乏創新的思維。
以上是我的半年總結,不當之處敬請領導、同事批評指正。謝謝大家!
每日在辛勞,每日在努力,
今天,讓我們也來稱讚稱讚自己。
哪些説的是他,哪些説的是你,
聽懂了我們的稱讚,請您微笑示意。
是你們,給校園帶來了悠揚的歌聲,歡快的舞蹈。
儘管條件艱苦,儘管設施簡陋,
憑着對事業的忠誠,對孩子們的熱愛,
一切困難都將不在。
打造快樂課堂,感受幸福教育,
是你們最大的追求。
整齊嘹亮的校歌、班歌,
是團隊凝聚力最好的體現,
有了你們的精心指導,辛勤付出,
班班有歌聲的旋律將會格外精彩。
敬業認真,謙虛好學,
是你們樸實無華的品質,
精品教案、優質課因此才會不斷地湧現。
音樂是心靈的體操,
於是三十五中的孩子們多了一份浪漫情懷,
多了一種藝術人生。
是你們,讓學校的小院變得生動而精彩。
跳繩、踢毽子、打沙包,成為年少時美好的回憶,
跳遠、實心球、仰卧起坐,浸透着成功背後艱辛的汗水,
日本風情街的跑操,化作了一道最靚麗的風景。
感謝你們的快樂體育,
你們的課,是孩子們最喜歡的課,
你們的嚴厲與慈愛,是孩子們一生的懷念。
小院、望海、風情街,都留下過你們上課時的身影,
異地辦學的艱苦,對你們是最大的考驗,
敢於吃苦、頑強拼搏,是你們最完美的體現。
是你們,讓孩子們在體育測試中順利闖關,
是你們,讓三十五中在足球場上佳績頻傳,
是你們,讓三十五中的孩子更健康、更陽光。
折摺疊疊,塗塗畫畫,
是你們在告訴孩子們,美術是為了什麼?
是為了——發現、欣賞、想象和創造,
只要心中有真善美,筆下就有最棒的圖畫。
俗話説得好,字如其人,
有了良好的書寫習慣,
孩子們的一生都會受益無窮,
你們嚴謹認真的教學態度,
是對教師責任心最好的詮釋。
煥然一新的板報,流下過你們辛勤的汗水,
舉行各種會議,有你們精心佈置的黑板,
每一次大型活動,都留下你們忙碌照相的身影,
每一塊走廊賞心悦目的展板,都有你們精心的設計與製作,
你們雖工作平凡,
卻為校園的文化建設默默做着自己的奉獻,
你們是校園中傳遞美的使者。
每日在辛勞,每日在努力,
今天,我們也來稱讚稱讚自己,
如詩的生活,如詩的工作,如詩的業績,
此時你是否發現,
我們自己也是這般地了不起!
尊敬的各位領導、親愛的同事:
大家好,我是貨運經營處客服崗徐文靜,請允許我對2022年上半年的的工作做總結,2022年上半年轉眼即逝,再回首,思考亦多,改變亦多,收穫亦多,忙併快樂着。以下是2022年上半年的工作總結。
2022年我主要從事劃價崗及客服營銷話務崗,對我來説都是很重要的崗位,劃價崗是直接面對顧客的崗位,話務崗是間接面對客户的崗位,話務崗的工作是繁瑣而細緻的,每天接聽電話及時,認真傾聽顧客的問題,為每一位顧客解決他們所提出的問題,做到把問題留給自己,讓客户滿意。話務崗是2022年成立的新部門,話務崗必須具備熟練的業務知識,具備超高的服務技巧,為顧客呈現出我們最佳的服務態度。我們嚴格執行服務話術,和客户的開頭語、結束語、都有固定模式。在工作中已經能夠做做到接聽電話及時,能夠熟練掌握對應情況,思想彙報專題準確無誤的解決客户提出的疑問,為客户提供最標準、最貼心的服務。對客户來電的信息我們做詳細記錄,問題及時解決,如解決不了,記錄下來,瞭解清楚第一時間回饋給客户,對於客户諮詢客車到不了的站點,積極聯繫中鐵,專線,17地勢車站的信息把貨物發走。在接聽電話的同時,宣傳中鐵物流、北京專線、高青專線、石家莊專線、廣州專線、即墨專線等等為客户提供更多的選擇。
客車的缺班情況及時與受理點聯繫,做到與各崗位,各部門的溝通工作,缺班的信息第一時間發在qq客户羣讓客户第一時間得知。每天的工作在班後會與當班領導彙報,如有解決不了的問題讓當班領導協助,第一時間解決。
檢票口受理的貨物錄入微機,及時通知收貨人取貨,加強與檢票口的溝通工作。
話務崗的增設為客户帶來了便利,真正的實現了一個電話服務到家,不存在客户打不進電話的情況,話務崗的增設得到客户的一致好評。雖然為客户解決了問題,但是我們深知我們的工作還存在不足:
在接聽電話時服務話術不能規範使用,在電話繁忙情況下為了趕緊接聽下一個電話,沒有正確使用服務話術,情緒不能淡定,本站範文網在遇到問題時總容易激動,隨着心情的激動,聲音也會隨着變化,這樣給客户不專業的感覺。
在2022年下半年工作中電話崗的工作我將會嚴格要求自己做到以下幾點。
一、提高服務質量,電話是通過聲音來傳達信息,所以我們説話的語氣語調非常重要,語氣平和,語調輕鬆,用詞規範、得當,有問必答,是我們下一步的工作目標。
二、完成向電話營銷的轉變,擺脱單一的傳統模式。積極聯繫上門接送貨,把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產生新的效益。
三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關信息,基本實現信息共享。為以後貨物中轉提供保證。
針對話務崗的工作現狀,我有以下幾點建議。
一、現有的電話通知收貨人模式已不能適應現有的發展趨勢,不僅浪費人力物力,而且實際效果並不好。參考各物流公司及快遞的操作模式,建立短信通知模式,以便騰出充足的人力大力發展電話營銷。
二、建議所有的貨運電話設置關於貨運宣傳的彩鈴,範文top100加大宣傳力度,擴大影響力。
對於2022年的工作,我們決心做到拓展思路,求真務實,把每一項工作做到實處。充分利用電話優勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去。為我們的貨運發展助力!
文/徐文靜《公司客服崗上半年個人工作總結演講稿》是由本站範文網()為大家整理的,如果您喜歡,那就繼續支持關注我們。
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