在公司各級領導的關心和培養下，運營部始終堅持“安全運行、平穩供氣、用户至上”的指導思想，嚴格管理，嚴格要求，踏實肯幹，刻苦工作，努力完成了公司年初下達的各項指標和運營部的各項工作計劃，20xx年便加強生產運營的管理，嚴格要求各值班人員加大對各場站管網巡查力度，發現安全隱患及時進行整改，巡線人員加大巡查力度，確保管網安全運行。運營部完成安全生產指標如下：
1、部門上半年安全生產責任事故控制為零；2、中壓主管線被第三方挖斷4次；
3、員工上下班交通安全，部門車輛交通安全，傷亡事故率為零；4、部門火災被盜發生率為零。5、設備完好率達到98%；6、通氣置換及時率達到98%；7、管網事故停氣為零；8、管網事故搶修率達到100%；
9、運行調度安全平穩供氣指標達到98%；10、被用户投訴次數為零；
11、場站、維搶修隊、辦公場所及駐地火災事故為零；12、城市管網、設備發生火災、爆炸等生產運營責任事故為零；13、居民安全入户檢查全年共計完成38153户，佔開户總户數的濱州中油燃氣有99.1%；
14、工業、公福、鍋爐安全檢查154户，到户安檢率達到100%；經過運營部全體員工的共同努力，20xx年已全部完成年初制定的安全生產計劃指標。
一、生產運營部安全管理情況1、安全檢查
生產運營部每月對各基層單位進行一次安全檢查，每季度進行一次考核，各基層單位在工作過程中自查自檢，對存在的安全隱患，及時整改，把事故消滅在萌芽狀態。
2、嚴把各種手續方案
因生產運營部參與的帶氣作業種類繁多，各種方案的編寫與審核直接關係到施工作業的安全操作，為了保障員工們的切身安全利益並杜絕安全事故的發生，我生產運營部要求各種方案的編寫前均要到達現場反覆觀察現場實際情況並做好筆錄後再根據相應的規範規程進行編寫。每項方案、手續的簽字蓋章領導都親自過目，以防在施工作業前期變埋下安全隱患。
3、嚴抓現場安全管理
加強現場安全管理工作，每次停氣接口、帶氣作業，作業人員嚴格按照放散方案的要求進行操作。截止到12月18日，共完成管線停氣接口40處，正確下達調度指令80餘處，正確率達到100%。並安排專人現場監護，手續不全嚴禁停氣。
4、學習培訓，培養人才濱州中油燃氣有限責任公司生產運營部20xx安全生產工作總結
生產運營部員工是參與危險工作的直接工種，作業時每個動作、手法、力度均有嚴格的規範要求。為了使員工們都能上崗作業，規範的完成各項工作任務，我生產運營部每月對各基層單位員工進行培訓學習，加大員工的綜合技能，同時也是為公司培養複合型人才，對班組以上的領導進行培訓教育，提升管理人員素質。每月定期對各基層單位工作進行檢查，並嚴格定期考核。考核不合格員工嚴禁參加帶有危險性的工作。
5、合理調度、平穩供氣
由於今年冬季用氣量增大，氣源不足。為保證居民正常用氣，請示公司啟動緊急預案，調度室24小時觀察管網壓力變化，合理分配氣量，首先保證居民、學校、鍋爐用氣。由於所有員工的努力，未發生管網抽空現象。
二、基層實際工作情況
隨着公司燃氣用户的增多，管線加長，管網巡查、入户維修實行分片承包，明確責任。
1、管網巡查情況
為保證城市管網安全運行平穩供氣，根據公司領導的要求和年初制定的安全生產工作計劃，實行東、西兩站分片承包，東、西兩站再分片承包到人，責任到人。根據分片承包方案，把燃氣管線區域劃分五片，南區、北區、東區、高壓西區、高壓東區。在巡線中，發現有機械施工的，巡線人員現場跟蹤監護，巡線人員盡職盡責，耐心勸導施工人員，講清燃氣管線位置。對於不聽勸阻強行施工者採取措施，並做到及時上報相關部門和公司領導，最大程度確保燃氣管線的安全平穩運行。隨着管線區域增加，巡線人員接到調度室施工電話，及時委派巡線人員趕到現場進行監護。20xx年高壓燃氣管線周圍施工8處，專人輪流晝夜監護4次；中壓燃氣管線周圍施工124處，專人輪流晝夜監護17次，庭院管網搶修8處，中壓管網搶修3處。
2、入户維修情況
根據年初制定的分片承包方案，維修人員及時排除各種燃氣故障，自公司給維修、巡線人員配備上電動自行車後，維修人員嚴格遵守“半小時左右趕到用户家中；節假日輪流值班，24小時服務”的工作指導思想。有時正好是午飯時間或者是陰雨天氣用户打來報修電話，為了儘快解決用户的燃氣故障，面對惡劣天氣，維修人員風雨無阻，毫無退縮；20xx年全年共計入户維修4156户，經過調度、維修人員共同努力，取得了用户投訴率為“零”的好成績。
3、安全檢查情況。
20xx年共入户安全檢查38153户，每月每人抽查10户，用户都表示比較滿意，對服務反應良好。對檢查存在的問題及時進行了解決整改。每月對維修用户進行抽查、回訪。截止到本月10日，通過對用户回訪，用户滿意率達到100%，並受到許多用户的來電好評。本年度安全傷亡事故率為零。完成了公司年初下達指標，實際入户檢查率達到了90%，對所有工業、公福用户安全檢查2次，對存在安全隱患的及時進行整改處理。截止20xx年12月15日未發生一起燃氣安全責任事故。濱州中油燃氣有限責任公司生產運營部20xx安全生產工作總結
4、設備維修保養情況
燃氣設備是確保燃氣管網整個系統安全平穩正常運行的重要組成部分，其運行狀態的好壞直接影響到用户的正常用氣及燃氣安全事故的係數高低。為了確保燃氣管網安全平穩運行，排除各種安全隱患，每年都要對投入運行的各種設備進行春秋兩季的維修保養。
20xx年共計保養調壓器（箱）537台，保養過濾器濾芯124個，檢查20xx-20xx調壓器皮膜9個，均能正常使用，調壓器維修32台，調壓設備前後鋼質閥門除鏽刷漆421個，立管除鏽刷漆20公里，計量設備維修16台。鋼質管線防腐檢查11127米，未發現嚴重的腐蝕部位。對邦德、菜劉兩個存在嚴重安全隱患的閥井進行了徹底的整改。20xx年通過生產運營部全體員工的努力，發現安全隱患及時處理解決，確保了濱州市所有我公司的燃氣管網、設備等安全運行。
5、場站管理情況
場站是整個城鎮管網的核心，擔負着接氣、過濾、計量、輸配氣、加臭等最基本也是最重要的責任。同時也是發生安全事故影響面最大、破壞力最大的區域，所以場站管理工作最為重要。
20xx年6月伴隨着城東門站的投產運行，我生產運營部統一合理分配人員，加強兩站的標準化建設管理，從着裝着手，所有人員在上班期間統一着裝，穿工作服，戴工作牌。每週召開班組負責人會議，積極傳達公司會議精神。每月定期參加安全例會，對存在的安全隱患及時上報安全部。
通過生產運營部全體員工共同的努力，20xx年全市燃氣管網未濱州中油燃氣有限責任公司生產運營部20xx安全生產工作總結
發生一起燃氣責任事故，雖然取得了一些成績。但是我們會已如既往，再接再厲，加強安全管理。進一步完善各種規章制度及相關應急預案，加強員工們的安全教育等工作，為全力保障公司的安全生產工作而奮鬥。
濱州中油燃氣有限責任公司
生產運營部二0一0年十二月十五日
一、20xx年完成的主要工作
20xx年運營板塊以總部“強績效文化”為指導，全面推進公司績效管理及金茂瓏悦項目計劃管理工作，主要績效目標基本完成，強化技術層面建設，建立績效管理支持體系，專業化能力得到有效提升。
20xx年，運營板塊在各級領導的正確指導和幫助下，克服了各類困難，化解了主要矛盾、實現了有效溝通，與公司各部門通力協作，為公司得以按照總部的要求穩步運營貢獻了力量。
組織完成項目一、二期三級節點編制，並下發各部門進行內控。完成項目開發進度日常跟蹤、預警。進行一、二級節點按月分解，並結合績效和月度運營會進行日常監督和追蹤。完成月報12份。
計劃管理——項目計劃體系模板完善、重點計劃跟蹤、預警
20xx年完成計劃管理體系修訂，完善項目開發計劃模板，制定各類項目計劃編制模板。並將項目二級節點列入跟蹤表，每日進行跟蹤，如實記錄計劃完成節點，並進行分析。完成計劃管理手冊的編制併發布。
運營管理：1月21日《20xx—20xx年戰略規劃》並獲得批准。 10月開始進行20xx年經營計劃編制並於12月通過總部質詢批准。完成項目運營月報12次上報；完成項目管理報告2次上報；完成月度運營報告12次；組織週報編制40次；完成績效評價報告5次（年度1次、季度4次）。
運營管理——規範運營會議管理、部門職責劃分20xx年運營體系框架基本搭建完畢，梳理運營會議管理體系、部門職責等運營支撐文件。
績效管理：完成績效管理改進研討會2次，績效管理提升方案並經公司確認。完成組織績效目標設置5次，績效目標評價5次，形成績效評價報告5份，會議紀要5份。完成與總部績效評分卡的對接工作完成重慶公司自評組織工作。
針對績效管理在運行過程中存在的問題，重慶分別於20xx年9月、20xx年1月、2月進行了三次次績效研討會，形成兩次績效管理改進方案，重點進行了制度體系建設和技術體系建設，修訂績效管理規程，建立績效申訴機制，對部門年度、季度模板進行了調整，按月（周）分解各部門節點、績效目標，形成績效追蹤表，對照KPI及時進行成果驗收並簽字確認。
權責體系：組織各部門對職責劃分進行討論10餘次，完成部門職責的細化、調整，並完成最終簽發；完成權責體系手冊的修訂。對績效、精益、風險管理3個規程進行了修訂並審批後發佈。
風險管理：對項目面臨的管理風險定期進行梳理，並反映在月度運營報告中。共計完成風險預警11份共40餘項次。完成風險管理規程的修訂併發布，完成20xx年風險控制情況報告。
精益管理：5月完成重慶公司管理提升活動方案及計劃，3月完成績效自查自糾及改善提案；完成重慶公司精益項目立項17項，總部精益立項3項。 “提高報建效率，節約建設成本”獲總部20xx上半年“精益明星項目”。
二、20xx年運營工作亮點和經驗分享
1、修訂《績效管理規程》
2、修訂完善計劃管理體系
3、梳理公司各部門職能職責
4、加強經辦會和運營會的督辦與計劃跟蹤
5、績效管理工作亮點
為契合績效目標匹配管理目標，我們的績效目標來源於五大體系：一是公司績效評分卡；二是開發計劃一、二節點；三是隱性工作顯性化後的事項；四是下游對上游部門提出的配合事項；五是部門基礎性管理工作。
①公司績效評分卡績效評分卡中每一條目標都有至少一個責任部門，對於不好界定的，由兩個或幾個部門共同承擔，做到分解務盡。
②開發計劃一、二節點細化項目控制節點：在總部關注的31個節點基礎上，再次梳理項目計劃；二級節點由原來的84個增加至156個，且規定一、二級節點必納入考核。對二級節點過多的部門，剩餘的節點納入關鍵節點完成率考核；對一、二節點不夠的非業務部門，部門重點工作納入考核。
③隱性工作顯性化後的事項
對能量化的工作進行條件性預設，列入重點工作中評價；對不能量化的或者目標設置未考慮到的事項，納入加分項管理。如：開發部教育資源獲取，開發報建資金緩繳；工程部配合拓展小組工作等。
④下游對上游部門提出的配合事項
為促進配合，共同完成公司目標；在績效目標設置大會上，部門可對自身重大任務完成提前置條件；經大會及上游部門認可，即可成為上游部門的考核指標。此類指標的完成情況，也是年底部門合作度考量的重要依據。如招採部要完成門窗招標，對成本清單提出的完成時間。 ⑤加分項管理
對不能量化的隱性工作、對未事先設置的重大貢獻、對公司精益工作有突出貢獻等，單獨設置加分項進行管理。此項採取部門申報、績效小組審議、經辦會決議的方式進行一事一議。
三、20xx年不足分析
1、計劃管理：項目計劃管理體系應根據各專業特點進行進一步深化、完善；項目計劃調整流程、表格待制度化，應儘快對計劃管理制度進行修訂、補充；計劃執行後分析工作未納入目前計劃管理體系，應完善對比分析，以便查找計劃編制、執行過程中的不足，優化改進。
2、運營管理：目前未建立成果管理規範，應儘快完成，以為今後多項目運營打好基礎；運營管理與業務運行有空隙，運營板塊對業務變更事項發生後知後覺的事項，影響對整體項目目標的預警、對整體開發進程把控，應研究並固化相關機制，確保運營管理與業務無縫對接。
一、召開部門半年工作會議，傳達落實機場半年工作會議精神。
7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，上半年工作並對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機場運輸生產的有關情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進展情況，要求大家團結一心，為順利完成機場各項運輸生產指標做出自己應有的貢獻。
二、編訂完成iso9000部門管理手冊。
《手冊》對運營管理部的部門職能和權限、崗位設置和標準、崗位職責和條件作了明確闡述；對部門的工作程序、規章作了明文規定；對所使用的工作台帳與表格作了具體規定。《手冊》還涵蓋包括收發文程序，工作流程、服務質量巡查制度、機坪巡查制度、運行督導檢查手段、運行督導模式、考勤制度、培訓管理制度等一系列部門管理制度，為實現部門各項工作規範化、標準化、科學化管理奠定堅實基礎。
三、強化候機樓衞生、服務質量及機坪督察工作。
按照年初制定的“創新提升年”總體目標與部署，結合實際，創新制定了“3檢查+雙督導”模式，督導員對照檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規範化管理。該模式運作以來，已累計下發整改30餘份，候機樓衞生、服務質量進一步提升，機坪運行進一步規範。
四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項行動。
為認真貫徹國務院辦公廳文件精神，全面落實機場《XX年度安全生產隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作》的要求，針對高温、颱風汛期臨近、航延多發等情況，根據機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產隱患排查治理專項行動。各單位在接到後，立即成立相關工作領導小組，重點梳理各項安全措施落實情況，認真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其餘19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應整改措施，力爭儘快完成整改，確保活動取得實效。
五、積極做好安全大檢查。
根據機場部署，運營管理部結合實際，開展了以“查思想認識、查資源配置、查規章制度、查安全鏈條、查設施設備、查重點科室和人員、查責任落實、查隱患整改落實”為內容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查，進一步落實了安全領導責任、監管責任以及員工的崗位安全責任；通過深入查找安全生產隱患和管理薄弱環節，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項安全工作平穩過渡。
六、完成機坪現場監管整改工作。
根據浙江局發明電(XX)116號電報精神，對其中“機坪現場監管工作落實不到位，部門職責、人員配置及台帳需要改進，缺乏有效的績效考核機制”的部分進行整改，經過前期的調研和摸排，在原安全服務督導室的基礎上，制訂了《運行督導室工作職責》、《安全督查工作職責》、《機坪巡視督查制度》等有關督導室日常工作的規範性文件，
並立即納入機場iso9000管理體系，正式實施。之後在明確部門相關職責的基礎上，考察了杭州蕭山機場和温州機場機坪監管工作，督導室根據寧波機場機坪運行實際，制定了《機坪安全綜合檢查單》、《作業時限專項檢查單》、《設備車輛專項檢查單》、《人員着裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，並於6月份正式開始試運行。在運行過程中，部門對實際操作情況進行了跟蹤，實行動態管理。為便於操作，9月初對檢查單進行了適度調整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善台帳、彌補督查員業務缺陷、及時發現處理運行當中存在的問題起到了積極推動作用。
七、收集彙總板塊各單位“創新提升年”工作情況，並督導下一步安排。
為貫徹落實x年機場工作會議精神，積極響應寧波市政府“創新提升”活動有關要求，運營管理部年初制定了“創新提升年”活動的整體，將活動的目的、內容及有關要求發至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動開展情況進行檢查，並將活動階段通報各單位。
八、部署開展支部創先爭優活動，制定活動主題、載體及活動各階段的部署安排。
九、積極開展“誠信與敬業”、“世博安保”、“安康杯”、“規範化服務達標競賽”、“愛心捐款”等活動。
十、計量管理移交。
機場計量工作職能劃入我部，日前相關資料、文件等台賬已移交本部，下一步將着手準備10月份以及11月份的計量設備周檢。
十一、會同安服部參加職工代表安全巡視活動，督促抓好整改項目的落實。
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