斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現場的售後技術服務工作，目睹耐火公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生，三年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客户對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客户的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
二、精於專業技能，勤於現場觀察
隨着鋼鐵行業的不斷髮展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對於不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員儘快掌握應用知識的有效手段。
三、善於溝通交流，強於協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客户反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客户進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
向客户推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的.每一個員工的職責，技術人員應更善於從技術的角度協助業務人員向客户介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關係，發揮好橋樑的作用。
在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒佈了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨着機遇和挑戰，在這個大背景下，售後服務工作也需要有新的工作思路。假如説一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的售後服務，公司產品可以創出，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的售後服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。
醫療行業是一個高風險的行業，而輸血治療更是一個專業性強、具有一定風險的治療措施。由於目前病毒“窗口期”的存在、檢測技術的侷限，以及新病毒的出現和未知病毒的存在，通過血液傳播的疾病還不能完全杜絕。因此，即便是經過嚴格程序檢驗合格的血液，也可能會存在着病毒感染的風險和機率。此外，輸血還可能出現過敏、溶血、發熱、血小板輸注無效、急性肺損傷、輸血相關的移植物抗宿主病等不良反應。20xx年我們為了規範臨牀輸血醫療行為，將輸血的風險降到最低，對於最大限度地保證醫療安全,我們做了以下幾方面工作：
一、建立健全了醫院臨牀輸血管理機構
為了保證臨牀用血安全，我院成立了由院長任主任，醫務科科長，檢驗科科長及有關臨牀科室主任為成員的輸血管理委員會，依據《醫療機構臨牀用血管理辦法（試行）》、《臨牀輸血技術規範》嚴格按照《xx市產科急救用血管理規定》，對臨牀輸血工作進行技術指導和監督管理，指導臨牀血液、血液成分和血液製品的合理使用，協調處理臨牀輸血工作遇到的重大問題，保證了臨牀輸血安全。
二、加強了醫務人員輸血法規知識的學習培訓
醫務人員不僅需要掌握自己的專業知識，還應熟悉輸血相關的法律法規。臨牀醫生應對相關的法規有足夠的重視，才能真正做到依法、科學、合理和安全輸血。如果對輸血相關法律和輸血規範不瞭解，可能會造成工作中的失誤，從而導致醫療糾紛。所以我們對相關人員進行了相關法律法規的學習培訓，同時，我院還先後派出3批8人,參加了由省衞生廳組織《臨牀採供血機構專業培訓》班，培訓內容包括有目前與輸血有關的法律法規：《中華人民共和國獻血法》、《醫療機構臨牀用血管理辦法（試行）》、《臨牀輸血技術規範》及與提高輸血安全有關的新技術。
三、加強了臨牀用血的監督管理
不定期檢查各臨牀科室“輸血申請單”的書寫情況和血樣標本留取是否規範;檢查“輸血申請單”是否合乎輸血指徵，用血量是否經審批、簽字後發出; 檢查月報、年報等統計報表，宏觀掌握節約用血及合理、科學用血情況; 抽查各臨牀科室上交的經輸血治療病例的病歷，檢查有無“輸血同意書”並作好記錄。
四、監督了輸血科的日常業務工作，促進輸血新技術的推廣和運用
隨着輸血醫學的迅猛發展，成份輸血的觀念已經深入人心，許多與提高輸血安全有關的新技術應用於臨牀治療中，對有效地減少患者輸血不良反應的發生率起到了重要作用。不定期檢查輸血科的各類登記記錄本是否完備，存檔保存是否齊全、清楚、是否可隨時備查。不定期檢查血液貯存管理情況，保證了臨牀用血安全。全年用血41人，輸血病例都符合輸血指徵。其中紅細胞懸液總計131單位，血漿1550毫升，全血800毫升，成份輸血率：97.２％。全年未發生因臨牀輸血而引發的醫療糾紛。
各位領導、各位同事：
今天，在元旦佳節即將到來之際，我們在這裏歡聚一堂，召開“博大實業集團年終總結大會”，主要目的是為了總結一年來的工作並對共商公司發展大計。
為保證會議的有序進行，在會議正式開始之前，請大家注意：
1、請大家暫時關閉手機(或將手機調至靜音或振動狀態)，不要接打電話;
2、不要在會場內來回走動，大聲喧譁，或與人交頭接耳;
3、不要隨地吐痰，亂扔垃圾;
4、會議結束以後，依次退場。現在會議正式開始。
第2項：王總致新年賀詞(5分鐘)
首先有請集團董事長張總致新年賀詞並宣佈大會開始，大家熱烈歡迎。
感謝張總的精彩新年賀詞，振奮人心。
第3項：李院長講話(10分鐘)
下面有請李院長作20__年工作總結和20__年工作計劃，大家熱烈歡迎。?
感謝李院長的發?
第4項：漢江國際老年公寓魏理事長講話;(10分鐘)
下面有請魏理事長就公寓進行發言。
感謝魏理事長的發言。
第5項：頒獎與合影;(25分鐘)
每年最為激動人心的時刻到啦，優秀部門與員工的表彰，請大家打起精神，端正坐姿。
下面有請__-宣讀表彰決定。
第6項：獲獎員工代表講話(15分鐘)
有請獲獎員工代表發表感?
再次把掌聲送給他們。剛剛聽了各位的發言，深有感觸，大家談的可能不僅僅是獲獎感言，可貴的是他們把這份榮譽送給了科室，送給我們這個集體，而且都認識到身上擔負着更重的責任。
第7項：總經理總結性講話(5分鐘)
感謝張總。
第8項：主持人結束致辭：(1分鐘)
剛才張總的重要講話，以及幾位領導的總結報告，既對集團一年來的發展進行了全面、客觀、公正的總結，也提出了集團明年計劃的發展思路，描繪了公司美好的未來，讓我們每一個人都能感受到集團的前途，員工代表的發言也更加堅定了我們每個人的信心。正所謂“風勁潮湧，自當揚帆破浪;任重道遠，更需策馬揚鞭”我相信在張總的正確領導下，全體上下一心，我們博大一定大有作為，我們的明天會更好!現在我宣佈，本次大會圓滿結束。謝謝大家!
我在銀行任審計員工作一年來，在領導的帶領下，在大家的幫助和配合下，我認真履行審計員工作職責，在規定的職責範圍內獨立開展工作，按照審計員工作職責開展業務檢查，根據檢查內容下發整改通知書並監督落實整改情況，有效防範了各類事故的發生，確保了全行全年安全核算無事故、無案件。現將工作情況總計如下：
一、加強學習，不斷提高自身素質
按照審計員的“政治堅強、業務精通”的要求，自年初以來，我始終以提高自身素質為目標，堅持把學習放在首位，努力提高業務素質和工作水平。一年來，我能夠認真學習相關文件制度等有關規定，掌握了核算辦法和流程，增強了業務分析能力和解決問題的能力，提高了審計水平。在學習上嚴格要求自己，認真學習，在學中提高，在學習中進步，從實際需求增加自己學習的自覺性。通過學習，提高了自身的業務素質，掌握了先進理念，拓寬了視野，增強分析問題、檢查問題、解決問題的能力。
二、紮實做好本職工作
我作為員工，一年來，親身感受了銀行給我們的日常生活帶來各方面的巨大變化，使經營理念從過去的只注重量的擴張轉變到注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的變化。各種制度的出台，對我們銀行規範經營管理提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節的管理、精細化的管理。針對違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，內控部門是全行監督部門，深感自己責任重大和工作的重要性，我要紮紮實實做好檢查工作。
(一)認真履行審計員工作職責，檢查了支行及網點各項規章制度執行和業務操作情況，及時發現和糾正了工作中出現的問題並落實整改情況。對崗位輪換、離任審計、財務檢查、合規手冊撰寫等工作。
(二)求真務實、盡職盡責，做好檢查工作
認真履行審計員職責，做好審計工作。在檢查中認真仔細，精益求精，認真檢查每一項工作內容，做好紀錄，對發現的問題出整改意見，提高了網點的核算質量，增強了內控管理水平，防範了操作風險的發生。
三、回顧檢查自身存在問題
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況、新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。二是工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是政治素質不高，也是自己世界觀、人生觀、價值觀不高的表現。
四、針對以上問題，今後的努力方向是
一是加強理論學習，進一步提高自身素質，對前台金融業務的熟悉不能取代提高個人素質更高層次的追求，必須通過學習增強分析問題、解決問題的能力。二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
總之，在過去的一年工作中。雖然較好地完成了各項工作任務，但仍存在問題和不足之處，這些問題和不足之處在今後的實際工作中將得到逐步改善，並充分發揮審計員的職能作用，全面提升工作水平。
20xx年在公司班子的大力支持下，我帶領廣大財務人員緊緊圍繞年度財務工作思路，不斷夯實財務基礎工作，規範財務業務流程，創新財務管理方法，改革財務管理體制，着力強化平穩、受控運行，為全面完成公司的各項目標做出了應有的貢獻。
一、圓滿完成了國家審計署現場審計工作
在國家審計署的審計過程中，我們全力以赴、自查自改、跟蹤反饋、及時協調，保障了審計工作的順利進行。
一是公司各單位成立了以一把手為組長的組織機構，以財務為主協調辦公室，建立了順暢的溝通機制，及時化解現場審計階段發現的問題10餘項。
二是根據公司審前工作會的部署，及時安排和要求三省公司和機關各處室對照內控制度嚴格自查，整改不合規範事項200餘項。
三是會同三省公司和相關處室聯合審查、共同把關審前和審計過程中提報的各項資料。
四是針對審計組反饋的32個審計記錄，立即組織三省公司財務部門和相關部門認真核對、仔細研究，反覆討論、修改三省公司及各部門的答覆，從法律和相關政策法規的角度做出了合理解釋。
經過“嚴格、紮實、細緻、周密”的工作，公司理解住了審計署的嚴格考驗，得到了審計組的較高評價。
二、財務信息化建設取得新突破
在核算體系改革方面，以“推進財務和資產7.0系統上線”為重點，組織本部及三省業務骨幹，進取學習財務7.0系統的各項管理和操作程序，進取改變核算流程，30人歷時一個月，完成了近10萬條信息的設置和賬務初始化工作，順利實現了6.0和7.0系統的並行。並行後的財務核算工作量成本增加，在原本人員偏緊、工作量偏大的基礎上，財務人員加班加點、任勞任怨、紮實工作，為進一步提高信息透明度、優化核算流程、提升對基層的監控力度打下了堅實的基礎。
在零售費用定額管理方面，我們進取推導、演繹和引申建築行業定額管理理念，在調研、總結和開發軟件的三個階段一向處於板塊領先水平，得到了板塊的認可，並委託我公司實施軟件開發和系統推廣工作。
目前系統已經開發成功，預計20xx年一季度在銷售系統全面上線，為銷售公司全面貫徹低成本發展戰略、創新成本控制手段、實現管理向基層延伸奠定了堅實的基礎。
在資金管理系統建設方面，經過近一年的調研、開發和推廣，基本實現了對庫站資金的實時監控，實現了與業務系統、零售系統的信息共享和系統自動控制，實現了資金的自動匯劃、收付憑證的自動生成、賬户餘額的`實時監控。為進一步降低資金頭寸、提高核算速度和質量、降低資金風險供給了方便、快捷的信息平台，是資金管理歷程中的一次跨越式變革。
三、資金、資產管理本事穩步提升
在資金管理方面，以“降低宂餘資金、加強現場稽核”為重點，確保全年無重大資金安全事故。
一是持續推進銀行上門收款、pos機推廣和銀行賬户管理，有效降低了在途資金，保障了資金安全，截止20xx年年底實現上門收款的加油站座數到達1241座，同比增加147座，上門收款率到達87%，同比提高2個百分點，比20xx年提高73個百分點；pos機刷卡結算金額為8.9億元，同比增長8.5倍；清理宂餘賬户、合併賬户39個，賬户數量維持在滿足生產經營需要的最低限度內。
二是進取貫徹落實資金安全稽查長效機制，各地市公司對加油站資金管理自查面達100%，由省公司組織的抽查和複查覆蓋面平均到達60%，並根據板塊《關於開展加油站資金專項檢查的通知》要求和整體部署，成立了加油站資金專項檢查領導小組和辦公室，累計檢查站庫1500餘座，檢查覆蓋面99%以上，發現和整改問題500餘項，完成了板塊下達的資金稽查任務，得到了西藏公司督察組的高度評價。
在資產管理方面，經過明確轉資流程和表單、組織制訂預轉資單價標準，結合國家審計署的審計結果，督促三省公司進一步提高轉資速度，截止20xx年年底在建工程餘額61596萬元，與年初相比在建工程佔資產總額的比重下降了0.67個百分點。同時，依託資產6.0系統，有效的解決了信息不對稱的問題，全年共完成695萬元固定資產的內部調撥，完成資產卡片的編制5萬餘張，充分發揮了存量資產的使用價值。並組織三省公司對各項資產進行了一次全面清查，對盤虧、毀損、報廢資產的情景進行了一次細緻的摸底統計，確定了貼合報廢條件的資產335項，為下一步優化資產結構、盤活低效或無效資產供給了數據支持。
四、注重過程、加強監控，預算管理水平穩步提升
一是月度滾動預算和資金聯動控制得到進一步加強，三省公司實現了從被動理解到主動執行的轉變，有效保障了費用合理、均衡發生，全年費用指標均控制在板塊下達指標範圍內。
二是經過收集整理第一手資料，深入貫徹上級單位管理意圖，20xx年預算編制得到了板塊領導的高度評價，預算彙報圓滿成功。
五、法制意識逐步提升，税企環境進一步優化
經過加強協調、強化內部管理、提高税務人員業務素質，取得了較好地成績。
一是經過努力，實現了湖北地區增值税預徵率的再次下降，年節儉利税800餘萬元。
二是經過大力協調，湖北省黃石等地區税務部門糾正了在零售環節按收入比例徵收印花税的違規政策，年節儉印花税200餘萬元，擺脱了企業被動納税的局面，淨化了納税環境，提高了企業在税企分配格局中的話語權。
三是實現了中石油冠名機打發票的使用，為進一步提高內部管理水平、提升企業形象供給了優越的平台，是税企關係的一次歷史性突破。
四是組織了一次財税大檢查，查處整改問題20餘項，並根據檢查結果制定和下發了發票管理辦法，規範了票據的使用，降低了税務風險。
很快到公司已經1年多了，在這20xx年裏，我受益匪淺，首先要感謝領導的鼓勵與支持，同事的幫助與積極配合，使我對自己的工作不斷的檢討和提高，同時也發現自己的缺點和不足。
下面將這1年多的工作做如下個人總，望領導及同事批評指正：我剛進公司最先做的就是熟悉公司產品學習流水線整個工位操作方法，及公司規章制度和車間相關的管理制度等，進而學習整個工作流程。後面在相關同事、領導的幫助下，在流水線線員工積極地配合下，我慢慢的獨立我自己的工作：主要分為以下幾點：
1、每日早晚會傳達相關信息，根據生產計劃安排工作，進行合理的人力調配，提高產線品質及效率，確保產線計劃如期完成。
2、產線設備的操作和簡單維護，使設備正常運行。
3、統計數據做生產週報表、員工出勤及離崗頂替、產品入庫及每日盤點等
4、在生產的過程中發現問題，提出問題，配合相關同事及工程師及時處理產線各種異常問題。
5、做好整理、整頓、清掃、清潔、安全和素養，監督生產線的紀律，指導新員工工作，服從主管工作安排，處理日常其它事物。
流水線員工年終總：通過以上工作我發現自己雖然熟知了自己的工作內容和職責，但對於人員管理和工作的綜合能力還有待提高，遇事比較被動，沒能完全主動發現問題提高自身能力，很少能做到與領導及時有效的溝通，沒有完全意識到下級與上級溝通的重要性。今後我會多加註意，與同事及領導及時溝通，不斷進步!
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