按照省人社廳《關於全省人社系統窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風建設為切入點，從服務規範、紀律要求、服務用語等方面進行全方位的自查自糾工作，並向廣大羣眾發放《人社窗口作風建設徵求意見表》，針對存在的突出問題，紮實開展整改工作。現將自查情況報告如下：
一、自查情況
近年來，我局圍繞社會保險、就業服務、勞動維權等基礎板塊加大服務力度，增強為民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政，以羣眾滿意為主要目標，不斷提高窗口單位綜合服務水平。
(一)強化規範管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內部管理制度。為使我局各個服務窗口達到規範化、制度化，整理編髮了《機關管理制度彙編》，涵蓋黨務黨建、行政管理、內務管理、機關效能等多個版塊，統一制度規範，有效防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是明確崗位職責和工作流程。根據社保、就業、監察等業務開展需要，每個經辦環節均制定業務流程圖，並明確各服務窗口崗位職責，進而形成了權責明確、業務規範的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
(二)工作作風紮實，窗口形象優良。為提高窗口服務質量，提高羣眾滿意度，我局制定了一系列服務規範，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事,杜絕徇私越權現象;嚴格信息管理,杜絕泄露服務對象隱私現象;工作時間堅守崗位認真履職,杜絕擅自脱崗“空窗”現象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態,杜絕慵懶散漫現象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規範，展現了人社部門良好的精神風貌與行業形象。
(三)辦事公開透明，深得羣眾好評。在各服務窗口推行“三亮明” 、“四公開”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明、亮明標準,做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開,努力使在窗口單位辦事的羣眾少跑一回路,少排一次隊,少等一分鐘。
二、存在的問題及努力方向
(一)要進一步解放思想
一是調查研究不夠。針對我局業務輻射面內的羣體，他們的想法、要求，就業服務、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們缺少深入的調查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題並沒有解決，事倍功半。二是執行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發現吃、拿、卡、要等現象，但在處理一些問題的方法上仍具有侷限性，在政策執行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發現問題，要引以為戒，切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設能力不足。現有的硬件建設不夠，特別是人才服務交流建設，基礎薄弱，服務項目和能力不強，還沒有形成社會化、專業化的格局。針對上述問題，我局將着力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風建設，轉變工作方法，全力打造“陽光人社”。
(二)要進一步加強服務意識
目前我局在某些業務辦理上存在辦事程序複雜、環節繁瑣現象;在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對羣眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分説明我們服務基層和羣眾的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。為此，我們責成相關窗口單位認真查找出問題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各窗口單位按照羣眾反饋的意見和要求，認真落實上級關於工作作風檢查的相關規定和要求，更加努力地做好工作，讓羣眾滿意。
(三)要進一步提高辦事效率
針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關窗口進行了思想教育和作風整整頓，並組織全體同志進行了深入細緻的分析和自查，認真反思羣眾提出的問題。從客觀上來説，由於部分辦事人員不能相對固定，經辦人員對業務不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現象，進而產生不滿牴觸情緒。再者由於有些政策宣傳早，出台滯後，造成政策普及與政策落實的脱節，羣眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出台後才能組織實施，有的工作項目職能已轉移，而羣眾並不知情。在主觀上，由於工作人員少，來辦事的人多，招待不週、招呼不到、顧此失彼的現象確實存在。再一方面，政策規定多，前來諮詢政策規定或上訪人員，經反覆解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在着一定程度的服務不周到、解釋不耐心、態度不和緩等現象。為此，我們在人社各服務窗口開展了作風整頓，並要求相關窗口單位認真反思，限期整改。
(四)要進一步加大政務公開力度
我們在羣眾關注的社會保險、就業安置等社會熱點、難點方面，為實行政務公開，做了大量工作，並取得一定成效。但我們仍存在一些不足。對此，要求窗口單位在現有工作的基礎上，進一步明確職責，規範公開載體、程序和內容，增加工作透明度，接受羣眾監督。在政務公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業單位招考、軍轉安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程序進行，並將辦理程序、辦結時限、辦理結果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務公開，提高工作效率。
三、整改措施
(一)加強學習培訓，提高隊伍素質。
一要豐富學習內容。重點學習《勞動合同法》《公務員法》《社會保險法》等法律法規和業務知識，進一步提高幹部職工的業務水平和辦事能力;積極開展職業道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養幹部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創新學習形式。堅持“週五課堂”學習制度，採取自學與集中學習相結合、專題講座與專題討論相結合、外出參觀與培訓相結合等多種形式，提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓班不少於20期。三要增強學習效果。學習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進行補考、連續兩次不合格人員進行離崗培訓。切實把學習成果轉化為工作思路、工作措施和工作本領。
(二)加強制度建設，強化責任意識。
一是落實服務制。各科室結合業務實際，確定事項、辦結時限、政策依據等，由辦公室梳理彙總，經局黨組審核後向社會公佈，接受社會各界監督。二是嚴格辦結制。的服務事項，要在執行法律法規的前提下儘量減少辦事環節，確保在規定時限內辦結;三是執行首問責任制。要及時受理諮詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬於職責範圍的,要積極主動地幫助聯繫、搞好銜接。四是深化ab崗工作制。提倡和培養工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定ab角，確保各項工作正常運轉，不讓服務對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制服務指南，印發明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務對象提供方便。
(三)規範辦事行為，提升服務水平。
一是深化政務公開。嚴格落實《政府信息公開條例》有關規定，將服務事項、辦事程序、政策標準、工作動態等通過信息、網站、公開欄、新聞媒體等，依法將羣眾關心、關注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務窗口設立監督台，實行崗位公示，接受羣眾監督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業務精、素質高的工作人員，負責電話接聽諮詢。在大廳設立諮詢引導台，由各科室抽派人員輪流擔任諮詢引導員，對辦事羣眾進行全程引導辦理，變被動工作為主動服務，進一步提高辦事效率。三是加強基層調研。班子成員以及相關業務科室要深入基層、深入羣眾，廣泛徵求意見和建議，切實幫助解決基層、企業和羣眾在生產生活中的實際困難。要認真做好羣眾來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護羣眾合法權益和社會穩定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規宣傳、人才交流會等大型“陽光服務”活動4次以上;及時編髮政務信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網站，進一步拓寬羣眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。
(四)深化內部管理，樹立機關形象。
嚴格執行簽到、病事假審批和外出請銷假制度;嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩遊戲、炒股等各種與工作無關的活動;嚴禁參與任何形式的賭博活動;嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴禁吃拿卡要、以權謀私;嚴禁對羣眾態度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務對象。
(五)加強監督考核，健全激勵機制。
一是加強內部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關紀律、工作作風、辦事效率、服務質量等進行明查暗訪，並以書面形式予以通報。二是完善外部監督。設立羣眾意見箱、舉報熱線、網上意見窗口，由專人負責意見收集整理。每年召開一次服務對象滿意度測評會。同時聘請人大代表、政協委員、企業和羣眾代表組成社會監督團，對各服務窗口機關效能情況進行監督檢查、定期座談溝通，廣泛徵求社會各界的意見和建議，及時發現、及時整改。三是嚴格獎懲措施。對服務熱情、業績表現突出，受到羣眾好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎勵，並作為年度評先考核依據;對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態度惡劣的人員，視情節給予警告、離崗培訓、辭退等懲罰措施。
按照省人社廳《關於全省人社系統窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風建設為切入點，從服務規範、紀律要求、服務用語等方面進行全方位的自查自糾工作，並向廣大羣眾發放《人社窗口作風建設徵求意見表》，針對存在的突出問題，紮實開展整改工作。現將自查情況報告如下：
一、自查情況
近年來，我局圍繞社會保險、就業服務、勞動維權等基礎板塊加大服務力度，增強為民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政，以羣眾滿意為主要目標，不斷提高窗口單位綜合服務水平。
(一)強化規範管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內部管理制度。為使我局各個服務窗口達到規範化、制度化，整理編髮了《機關管理制度彙編》，涵蓋黨務黨建、行政管理、內務管理、機關效能等多個版塊，統一制度規範，有效防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是明確崗位職責和工作流程。根據社保、就業、監察等業務開展需要，每個經辦環節均制定業務流程圖，並明確各服務窗口崗位職責，進而形成了權責明確、業務規範的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
(二)工作作風紮實，窗口形象優良。為提高窗口服務質量，提高羣眾滿意度，我局制定了一系列服務規範，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事,杜絕徇私越權現象;嚴格信息管理,杜絕泄露服務對象隱私現象;工作時間堅守崗位認真履職,杜絕擅自脱崗“空窗”現象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態,杜絕慵懶散漫現象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規範，展現了人社部門良好的精神風貌與行業形象。
(三)辦事公開透明，深得羣眾好評。在各服務窗口推行“三亮明” 、“四公開”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明、亮明標準,做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開,努力使在窗口單位辦事的羣眾少跑一回路,少排一次隊,少等一分鐘。
二、存在的問題及努力方向
(一)要進一步解放思想
一是調查研究不夠。針對我局業務輻射面內的羣體，他們的想法、要求，就業服務、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們缺少深入的調查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題並沒有解決，事倍功半。二是執行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發現吃、拿、卡、要等現象，但在處理一些問題的方法上仍具有侷限性，在政策執行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發現問題，要引以為戒，切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設能力不足。現有的硬件建設不夠，特別是人才服務交流建設，基礎薄弱，服務項目和能力不強，還沒有形成社會化、專業化的格局。針對上述問題，我局將着力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風建設，轉變工作方法，全力打造“陽光人社”。
(二)要進一步加強服務意識
目前我局在某些業務辦理上存在辦事程序複雜、環節繁瑣現象;在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對羣眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分説明我們服務基層和羣眾的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。為此，我們責成相關窗口單位認真查找出問題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各窗口單位按照羣眾反饋的意見和要求，認真落實上級關於工作作風檢查的相關規定和要求，更加努力地做好工作，讓羣眾滿意。
(三)要進一步提高辦事效率
針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關窗口進行了思想教育和作風整整頓，並組織全體同志進行了深入細緻的分析和自查，認真反思羣眾提出的問題。從客觀上來説，由於部分辦事人員不能相對固定，經辦人員對業務不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現象，進而產生不滿牴觸情緒。再者由於有些政策宣傳早，出台滯後，造成政策普及與政策落實的脱節，羣眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出台後才能組織實施，有的工作項目職能已轉移，而羣眾並不知情。在主觀上，由於工作人員少，來辦事的人多，招待不週、招呼不到、顧此失彼的現象確實存在。再一方面，政策規定多，前來諮詢政策規定或上訪人員，經反覆解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在着一定程度的服務不周到、解釋不耐心、態度不和緩等現象。為此，我們在人社各服務窗口開展了作風整頓，並要求相關窗口單位認真反思，限期整改。
(四)要進一步加大政務公開力度
我們在羣眾關注的社會保險、就業安置等社會熱點、難點方面，為實行政務公開，做了大量工作，並取得一定成效。但我們仍存在一些不足。對此，要求窗口單位在現有工作的基礎上，進一步明確職責，規範公開載體、程序和內容，增加工作透明度，接受羣眾監督。在政務公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業單位招考、軍轉安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程序進行，並將辦理程序、辦結時限、辦理結果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務公開，提高工作效率。
三、整改措施
(一)加強學習培訓，提高隊伍素質。
一要豐富學習內容。重點學習《勞動合同法》《公務員法》《社會保險法》等法律法規和業務知識，進一步提高幹部職工的業務水平和辦事能力;積極開展職業道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養幹部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創新學習形式。堅持“週五課堂”學習制度，採取自學與集中學習相結合、專題講座與專題討論相結合、外出參觀與培訓相結合等多種形式，提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓班不少於20期。三要增強學習效果。學習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進行補考、連續兩次不合格人員進行離崗培訓。切實把學習成果轉化為工作思路、工作措施和工作本領。
(二)加強制度建設，強化責任意識。
一是落實服務制。各科室結合業務實際，確定事項、辦結時限、政策依據等，由辦公室梳理彙總，經局黨組審核後向社會公佈，接受社會各界監督。二是嚴格辦結制。的服務事項，要在執行法律法規的前提下儘量減少辦事環節，確保在規定時限內辦結;三是執行首問責任制。要及時受理諮詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬於職責範圍的,要積極主動地幫助聯繫、搞好銜接。四是深化ab崗工作制。提倡和培養工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定ab角，確保各項工作正常運轉，不讓服務對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制服務指南，印發明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務對象提供方便。
(三)規範辦事行為，提升服務水平。
一是深化政務公開。嚴格落實《政府信息公開條例》有關規定，將服務事項、辦事程序、政策標準、工作動態等通過信息、網站、公開欄、新聞媒體等，依法將羣眾關心、關注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務窗口設立監督台，實行崗位公示，接受羣眾監督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業務精、素質高的工作人員，負責電話接聽諮詢。在大廳設立諮詢引導台，由各科室抽派人員輪流擔任諮詢引導員，對辦事羣眾進行全程引導辦理，變被動工作為主動服務，進一步提高辦事效率。三是加強基層調研。班子成員以及相關業務科室要深入基層、深入羣眾，廣泛徵求意見和建議，切實幫助解決基層、企業和羣眾在生產生活中的實際困難。要認真做好羣眾來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護羣眾合法權益和社會穩定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規宣傳、人才交流會等大型“陽光服務”活動4次以上;及時編髮政務信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網站，進一步拓寬羣眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。
(四)深化內部管理，樹立機關形象。
嚴格執行簽到、病事假審批和外出請銷假制度;嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩遊戲、炒股等各種與工作無關的活動;嚴禁參與任何形式的賭博活動;嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴禁吃拿卡要、以權謀私;嚴禁對羣眾態度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務對象。
(五)加強監督考核，健全激勵機制。
一是加強內部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關紀律、工作作風、辦事效率、服務質量等進行明查暗訪，並以書面形式予以通報。二是完善外部監督。設立羣眾意見箱、舉報熱線、網上意見窗口，由專人負責意見收集整理。每年召開一次服務對象滿意度測評會。同時聘請人大代表、政協委員、企業和羣眾代表組成社會監督團，對各服務窗口機關效能情況進行監督檢查、定期座談溝通，廣泛徵求社會各界的意見和建議，及時發現、及時整改。三是嚴格獎懲措施。對服務熱情、業績表現突出，受到羣眾好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎勵，並作為年度評先考核依據;對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態度惡劣的人員，視情節給予警告、離崗培訓、辭退等懲罰措施。
一、參加機關作風教育整頓活動情況。
自從開展作風教育整頓活動以來，我能夠按照學校的安排，積極參加學習，認真查找問題。在學習方面，無論是單位組織的職工學習會，還是小組學習會，我都按時參加，沒有缺席。除了集體學習外，個人還堅持自學。學習之後，及時撰寫心得體會。在堅持學習的同時，我還注意對照要求，查找實際工作中和個人思想中的問題和不足，努力糾正自己存在的作風問題。
二、自查自糾情況。
對照教育局要求查找的幾個重點進行自查，自己認為我個人總體上還做得比較好。一是服從大局觀念好、有強烈的全局意識，在工作中和同志們的工作展開了更好更多的合作。不管是份內份外，只要有任務，只要有利於工作，有利於教育事業的發展，我們都是心往一處想，勁往一處使。二是認真搞好團結，充分發揮團結協作精神。我一直把搞好團結作為我個人工作的重要要求之一，不利於團結的事不做，不利團結的話不説，維護教師的形象。三是在平時的工作作風上，個人也是做得比較好，十分注意工作紀律。我從參加工作以來，就養成了不遲到、不早退的習慣，一般都要提前到辦公室。到了辦公室，就認認真真地做事，沒有擅自脱崗。四是責任感較強，精神狀態好，我一直都有一種不甘落後的信念，千方百計要把自己的工作做好，我所做的一切也受到了領導的肯定。五是能不斷充實自已，努力提高工作技能和效率。在工作和生活中，能堅持學習，努力使自己不掉隊。
當然，與越來越高的工作要求相比，與不斷髮展的形勢相比，個人身上仍存在一些問題和不足。一是自身的能力和知識的侷限，在新的形勢和新的任務面前，有時有心有餘而力不足之感，不能主動出擊，只能被動應付。
三、存在問題的原因
1、思想跟不上形勢，沒有從政治大局考慮。在理論學習中，自己沒有很好地堅持理論聯繫實際，在改造主觀世界上下功夫，從而牢固樹立為黨和人民事業奮鬥的信念，因此在思想上出現偏差。
2、思想認識反思不夠。平時總是認為做好自己本職工作就行，只要不違犯紀律、不犯錯誤，工作上不求有功，但求無過，不求過得硬，但求過得去，缺乏積極進取的精神，滿足於完成領導交辦的工作任務，對
如何開拓性地開展工作研究不夠，沒有從領導角度方面和政治高度方面考慮問題。
四、今後的整改措施
1、以學習教育為途徑，提高政治業務素質。
認真學習和深刻理解有關轉變幹部作風提高行政效能建設文件資料的精神實質，把握起精神要點，提高理論素質與思想政治水平。努力鑽研政治理論、業務知識，夯實基礎、拓展視野、堅定信念、提高素質。紀律教育學習是終身的事情，任何時候都不能放鬆。今後我要認真學習、精讀有關重點文件，進一步增強紀律觀念，增強紀律意識，自覺地加強黨性煅煉，做到自重、自省、自警、自勵。
2、積極開拓進取，提高工作水平。要不斷提高對學習業務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鑽研業務，努力提高自己工作的能力，多向領導、同事請教，要開拓創新，積極進取，靈活運用合理的方法和措施，開展工作，處理問題，把工作能力提高到一個新的水平。通過不斷加強學習，加強鍛鍊，努力提高自己處理實際問題的能力;要講究方法，注重實際，加強自己工作能力和修養。
3、更新教育觀念，改變對學生居高臨下的態度，主動、積極地建立一種民主、平等、和諧的師生關係，熱愛學生，尤其要熱愛學困後進生。
4、牢固樹立'學校無小事，事事都育人;教師無小節，處處作表率'的意識，以教書育人為本職，作學生、教師的表率。牢固樹立'寧守清貧，不損師德'的意識，發揚教師高風亮節、'紅燭'精神，廉潔從教，維護 '愛崗敬業、淡泊名利、無私奉獻、執着追求、探索創新'的美好形象。牢固樹立'以法執教、以德治教、以德服人'意識。牢固樹立服務意識，憂患意識，競爭意識，增強使命感、緊迫感和危機感。
5、積極調整心態，正確對待當前人事制度、工資制度改革，正確處理奉獻與索取、集體與個人、名利和道義之間的關係。
市住建局嚴格按照市紀委、市監察局相關要求，在局系統深入開展“轉作風、提效能”活動，以改善工作作風、提升行政效能為目標，進一步轉變思想觀念，提高辦事效率，打造規範、高效、優質、透明政務環境。根據活動要求，我局在廣泛徵求社會各界意見建議的基礎上，深入查找思想觀念、環境優化、效能建設、工作作風等方面存在的問題，努力為全市經濟又好又快發展作出應有的貢獻。
現將現將自查報告彙報如下：
一、查思想，加強組織領導，為活動開展提供保障一是加強組織領導。成立市住房和城鄉建設局“轉作風、提效能”活動領導小組，由局長張傑同志任組長，分管副局長為副組長，領導小組下設辦公室，實施組織領導和監督檢查工作，其他科室為積極協調配合，形成工作合力，切實將各項工作任務進行分解落實。局屬各單位分別按要求成立領導小組及其辦公室，加強領導，明確責任，強化措施，將各項工作任務落到實處。
二是強化服務觀念。開展“轉作風、提效能”主題大討論活動，加強幹部作風建設。組織黨員幹部按照“對待組織忠心、對待工作用心、對待羣眾熱心”的要求，認真查找思想、行動上存在的不足，做到人人發言、人人剖析，切實提高為民辦事能力、工作創新力和落實執行力，督促工作人員真正把心思用在幹事業上，用在破解難題、為民幹事上，養成盡職盡責、務實肯幹、廉潔高效、依法行政、遵守紀律的良好作風，戒除“懶惰散貪“等不良習氣。
三是及早動員部署。及時召開市住房城鄉建設局系統“轉作風、提效能”活動動員大會，對活動進行動員部署，制定實施了《市住房城鄉建設局“轉作風、提效能”活動實施方案。全系統按照要求層層召開動員會，安排部署本單位的“轉作風、提效能”活動工作，深入學習“轉作風、提效能”活動的目的、意義、目標任務，增強搞好活動的積極性、主動性和自覺性。並把這項工作作為推動各項業務工作開展和加強行風政風建設的一個切入點，作為全年工作的一個重點，具體、深入、紮實、科學地抓好落實。
二、抓關鍵，攻重點，推進行政服務標準化建設
(一)規範行政權力運行。對市住建局有關職能科室和市房管局、市建管局、市市政局、市開發辦、質監站、燃熱辦、招標辦、抗震辦、造價處、排水處等執法部門的職責範圍進一步梳理、細化，編制權力運行流程圖，明確責任主體、工作標準、辦事程序、辦事時限等，向社會公開，自覺接受羣眾監督。規範和整頓執法隊伍。對從事執法、管理的人員僱傭情況進行清理規範，不具備執法資格的臨時僱傭人員不得參與行政許可、行政處罰、行政檢查收費等工作;對具備上述執法資格的工作人員，要定期進行進行教育培訓，提高綜合素質和工作水平，儘量減少和避免工作失誤。
(二)實行和諧執法。一是規範行政檢查行為，推行“綜合檢查”制度。在建築施工(含裝飾裝修)市場、房地產開發市場、公用事業市場等行業執法檢查時，能夠合併檢查的，如安全、質量、資質、資金、驗收等活動，實行合併檢查，由住建局分管負責人或委託有關負責人協調組織，並按照有關要求及時進行備案，儘量減少對企業的干擾。被檢企業能夠説明情況即可，不一定要主要負責人出面接待彙報。二是進一步推進公示制度，做到行政執法透明化。重要的行政執法活動或項目，如房地產開發，實行事前、事後，以及具體方案的公示，其他的執法活動，也要採取靈活適用的方式及時公示，擴大社會各界和市民羣眾的知情權。三是限制和規範自由裁量權，降低處罰標準。除嚴重違反城市規劃和嚴重影響公共安全的行為外，實行“初犯不罰”，和“罰就底線”原則，能夠通過責令停止違法行為、批評教育起到作用的，一般不採用罰款、強制執行等執法形式。四是服務性收費實行降低或就低原則。要推廣市房管局將測繪費、服務業擔保費降低10%--15%的做法，限度地為管理對人和服務對象減輕經濟負擔。
(三)推行“一條龍”服務。在深化和完善集中行政審批服務方面，一是嚴格實施《市建委行政許可行政事業性收費管理規定》，繼續堅持“四個一”和“七個公開”辦事制度。即“一個窗口對外、一個公章審批、一條龍服務、一站式辦理”、“行政審批服務事項的項目名稱、法定依據、責任單位與聯繫方式、辦理程序、辦理時限、辦理條件、收費依據與標準”全部公開，給予行政審批辦公室和窗口充分授權，一般簡單的批件，在窗口即時辦結。二是縮短辦事時限。按照市裏統一要求審批時限全部壓縮至法定時限的50%以內，涉及棚户區改造的項目，建立綠化通道，辦理時間壓縮70%。三是進一步嚴肅審批紀律，強化監督，嚴格審批程序，實行內部封閉運行，禁止任何形式的“體外循環”，對故意使當事人“兩頭跑”的，嚴肅追究其責任。四是探索建立更加高效便捷的審批方式，逐步實行“網上審批”，特別是各類年檢、備案，只要資料齊全，通過互聯網即可完成審批事項，大力提高行政效能。
(四)完善監督投訴平台。充分發揮12319熱線作用，繼續與市長公開電話和創建文明城市熱線聯動，把該熱線真正辦成城鄉建設執法服務“110”和調度中心，集中解決老百姓熱點、難點、焦點問題。完善和強化五個工作機制：一是“低門檻”受理機制，二是“閉路式”辦結機制，三是現場處理機
制，四是督辦監督機制，五是歸納分析機制。賦予12319熱線更多的經濟環境監督職能和協調職能，使其在優化經濟發展環境中發揮更大作用。
(五)提高公用服務水平。在城市供水、供熱、燃氣方面，實行熱線24小時值班，及時處置羣眾反映的問題;大力增設收費和其他服務網點;根據本單位工作特點和工作實際，以及人民羣眾需求，開展多種形式的主題服務活動，增設服務項目，滿足羣眾的多樣需求。
(六)提高行政效能。實行公開，在機關內部大力推行“立説立行、馬上就辦、辦結、辦就辦好”的工作理念，全面推行政務公開，積極實行服務。建立投訴受理台賬，對投訴人姓名、聯繫電話、受理時間、承辦人(單位、科室)、辦理結果、投訴人意見(簽字)認真登記，真正做到有詢必答、有訴必理、有查必果、有果必復。認真落實並不斷充實完善崗位負責制、首問責任制、一次性告知制、辦結制、ab角對換制等制度，同時，在窗口推行延時服務制度。
三、深自查、抓整改，確保活動取得實效
通過重點對具有行政許可、檢查執法、收費處罰以及為民服務等職能的重點科室、崗位，針對工作作風、行政效能等方面查找問題，分析原因，制定初步整改措施。下一步工作中要進一步推進以下工作。
一是優化審批、規範執法。抓好《行政許可法》和《全面推進依法行政實施綱要》的宣傳貫徹，認真做好行政許可項目和非行政許可項目的清理工作，減少審批環節，壓縮審批時間，提高審批效率。紮實開展建設工程領域專項治理活動、建築市場執法秩序、牆改與建築節能執法檢查，提高服務效率和質量，做到依法行政、文明執法、熱情服務。推行“”管理，提升全系統服務水平。積極開展行風評議活動，爭取行評工作再上新台階。
二是繼續深入查找問題。採取問卷調查、走訪、座談等形式，廣泛徵求同級相關部門、管理相對人、服務對象對黨風廉政和作風建設方面的意見和建議，加強社會監督和輿論監督。強化建設領域專項監督檢查，積極探索加強監督棚户區改造、新城建設、農房建設、節能改造等工作的有效途徑和方式方法，採取綜合執法、專項檢查、重點抽查等多種形式，狠抓資金使用、工程項目招投標、許可證審批、工程質量和竣工驗收等重要環節，提前介入、全程參與資金投向、開工程序和管理，打造陽光工程、廉政工程和安全工程。對機關效能建設工作，大力開展明察暗訪工作，將明察暗訪公開化、常態化，對檢查出問題的人員，嚴肅處理。
三是強化完善行業監管體系。加強項目建設程序的監管，嚴格執行市場準入、施工許可等制度，着力解決違規審批、未批先建等問題，實行建築市場管理和施工現場管理的兩場聯動”，加強工程建設全過程管理，確保工程項目審批和建設依法實施。加強招投標活動監管，從制度入手堵塞漏洞，整合和充實各專業部門組建的專業工程評標專家庫，組建跨行業、跨區(市)的綜合性評標專家庫，實現全市工程建設類評標專家資源的共享，保證評標工作客觀公正，嚴肅查處領導幹部干預和插手建設工程招投標等違法違規行為。加強工程質量安全監管，着力解決工程建設實施和質量管理中的標後監管薄弱、轉包和違法分包、不認真履行施工監管責任、建設質量低劣、安全生產責任不落實等問題，嚴肅追究相關領導和工作人員的責任。
按照省人社廳《關於全省人社系統窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風建設為切入點，從服務規範、紀律要求、服務用語等方面進行全方位的自查自糾工作，並向廣大羣眾發放《人社窗口作風建設徵求意見表》，針對存在的突出問題，紮實開展整改工作。現將自查情況報告如下：
一、自查情況
近年來，我局圍繞社會保險、就業服務、勞動維權等基礎板塊加大服務力度，增強為民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政，以羣眾滿意為主要目標，不斷提高窗口單位綜合服務水平。
(一)強化規範管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內部管理制度。為使我局各個服務窗口達到規範化、制度化，整理編髮了《機關管理制度彙編》，涵蓋黨務黨建、行政管理、內務管理、機關效能等多個版塊，統一制度規範，有效防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是明確崗位職責和工作流程。根據社保、就業、監察等業務開展需要，每個經辦環節均制定業務流程圖，並明確各服務窗口崗位職責，進而形成了權責明確、業務規範的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
(二)工作作風紮實，窗口形象優良。為提高窗口服務質量，提高羣眾滿意度，我局制定了一系列服務規範，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事,杜絕徇私越權現象;嚴格信息管理,杜絕泄露服務對象隱私現象;工作時間堅守崗位認真履職,杜絕擅自脱崗“空窗”現象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態,杜絕慵懶散漫現象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規範，展現了人社部門良好的精神風貌與行業形象。
(三)辦事公開透明，深得羣眾好評。在各服務窗口推行“三亮明” 、“四公開”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明、亮明標準,做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開,努力使在窗口單位辦事的羣眾少跑一回路,少排一次隊,少等一分鐘。
二、存在的問題及努力方向
(一)要進一步解放思想
一是調查研究不夠。針對我局業務輻射面內的羣體，他們的想法、要求，就業服務、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們缺少深入的調查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題並沒有解決，事倍功半。二是執行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發現吃、拿、卡、要等現象，但在處理一些問題的方法上仍具有侷限性，在政策執行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發現問題，要引以為戒，切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設能力不足。現有的硬件建設不夠，特別是人才服務交流建設，基礎薄弱，服務項目和能力不強，還沒有形成社會化、專業化的格局。針對上述問題，我局將着力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風建設，轉變工作方法，全力打造“陽光人社”。
(二)要進一步加強服務意識
目前我局在某些業務辦理上存在辦事程序複雜、環節繁瑣現象;在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對羣眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分説明我們服務基層和羣眾的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。為此，我們責成相關窗口單位認真查找出問題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各窗口單位按照羣眾反饋的意見和要求，認真落實上級關於工作作風檢查的相關規定和要求，更加努力地做好工作，讓羣眾滿意。
(三)要進一步提高辦事效率
針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關窗口進行了思想教育和作風整整頓，並組織全體同志進行了深入細緻的分析和自查，認真反思羣眾提出的問題。從客觀上來説，由於部分辦事人員不能相對固定，經辦人員對業務不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現象，進而產生不滿牴觸情緒。再者由於有些政策宣傳早，出台滯後，造成政策普及與政策落實的脱節，羣眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出台後才能組織實施，有的工作項目職能已轉移，而羣眾並不知情。在主觀上，由於工作人員少，來辦事的人多，招待不週、招呼不到、顧此失彼的現象確實存在。再一方面，政策規定多，前來諮詢政策規定或上訪人員，經反覆解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在着一定程度的服務不周到、解釋不耐心、態度不和緩等現象。為此，我們在人社各服務窗口開展了作風整頓，並要求相關窗口單位認真反思，限期整改。
(四)要進一步加大政務公開力度
我們在羣眾關注的社會保險、就業安置等社會熱點、難點方面，為實行政務公開，做了大量工作，並取得一定成效。但我們仍存在一些不足。對此，要求窗口單位在現有工作的基礎上，進一步明確職責，規範公開載體、程序和內容，增加工作透明度，接受羣眾監督。在政務公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業單位招考、軍轉安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程序進行，並將辦理程序、辦結時限、辦理結果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務公開，提高工作效率。
三、整改措施
(一)加強學習培訓，提高隊伍素質。一要豐富學習內容。重點學習《勞動合同法》《公務員法》《社會保險法》等法律法規和業務知識，進一步提高幹部職工的業務水平和辦事能力;積極開展職業道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養幹部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創新學習形式。堅持“週五課堂”學習制度，採取自學與集中學習相結合、專題講座與專題討論相結合、外出參觀與培訓相結合等多種形式，提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓班不少於20期。三要增強學習效果。學習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進行補考、連續兩次不合格人員進行離崗培訓。切實把學習成果轉化為工作思路、工作措施和工作本領。
(二)加強制度建設，強化責任意識。一是落實服務制。各科室結合業務實際，確定事項、辦結時限、政策依據等，由辦公室梳理彙總，經局黨組審核後向社會公佈，接受社會各界監督。二是嚴格辦結制。的服務事項，要在執行法律法規的前提下儘量減少辦事環節，確保在規定時限內辦結;三是執行首問責任制。要及時受理諮詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬於職責範圍的,要積極主動地幫助聯繫、搞好銜接。四是深化ab崗工作制。提倡和培養工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定ab角，確保各項工作正常運轉，不讓服務對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制服務指南，印發明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務對象提供方便。
(三)規範辦事行為，提升服務水平。一是深化政務公開。嚴格落實《政府信息公開條例》有關規定，將服務事項、辦事程序、政策標準、工作動態等通過信息、網站、公開欄、新聞媒體等，依法將羣眾關心、關注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務窗口設立監督台，實行崗位公示，接受羣眾監督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業務精、素質高的工作人員，負責電話接聽諮詢。在大廳設立諮詢引導台，由各科室抽派人員輪流擔任諮詢引導員，對辦事羣眾進行全程引導辦理，變被動工作為主動服務，進一步提高辦事效率。三是加強基層調研。班子成員以及相關業務科室要深入基層、深入羣眾，廣泛徵求意見和建議，切實幫助解決基層、企業和羣眾在生產生活中的實際困難。要認真做好羣眾來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護羣眾合法權益和社會穩定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規宣傳、人才交流會等大型“陽光服務”活動4次以上;及時編髮政務信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網站，進一步拓寬羣眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。
(四)深化內部管理，樹立機關形象。嚴格執行簽到、病事假審批和外出請銷假制度;嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩遊戲、炒股等各種與工作無關的活動;嚴禁參與任何形式的賭博活動;嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴禁吃拿卡要、以權謀私;嚴禁對羣眾態度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務對象。
蒙田範文網