關於xxxxxxxx衣服不合格的整改措施
尊敬的北京市消費者協會領導：
首先xxx集團公司感謝北京市消費者協會本着以對消費者負責的工作理念開展商品比較試驗，促進對我們商品質量的提高，使我們更好地為消費者提供高品質的羽絨製品。
本公司於2014年12月16日收到貴協會的通知後，得知xxx的q-1881款纖維含量指標不符合國家標準，xxx公司給予了高度重視，立即通知各門店對不合格商品進行了下架，返回廠家，召開中層質量管理人員會議，分析原因，查找不足，並按照協會的通知精神制定了整改措施：
一、每批次商品在進入市場後先進行商品質量檢測，對不合格商品決不投放市場。
二、加大服裝面料自檢的管理力度，調整並提升更高水平的業務管理人員進行商品質量把關。
三、加強業務培訓，聘請專業人員講解、學習有關國家標準，進一步提高我公司管理人員的業務水平。
通過北京市消費者協會對本公司的監督，使我們對羽絨製品的標準知識有了新的認識。本公司誠懇接受此次教訓，確保以後以維護消費者利益為宗旨，企業產品嚴格執行國家標準，並且進一步加強對商品質量和服務的監督，保護消費者的合法權益，為促進國民經濟又好又快發展和構建社會主義和諧社會服務。
最後我們衷心的感謝北京市消費者協會敦促我們加強企業自律，促
進商品質量提高，為消費者提供放心安全的高品質服裝，希望您們今後給予我們更多地指導與幫助。
常熟市xxx製衣有限公司
2014-x-x
產品生產過程中的質量整改措施
公司各相關部門：
針對8月份各主機廠家提出的產品質量缺陷及銷售部門月報反映的質量缺陷，歸納得出我司生產供貨的產品多存在以下質量缺陷：產品顏色色差、色母花、毛刺或修邊不齊、變形、頂白、熔接痕、縮痕、油污、雜質、未覆膜、噴塗不均或漏噴、絲印漏網。
為了確保對注塑及噴塗產品質量有影響的各工序按規範作業，以保證這些檢驗處於受控狀態。保證產品的製造過程滿足客户的需求，現我部規範職責並提出以下整改措施：
1 、職責
技質部品質主管負責注塑原輔料、在製品和成品的檢驗和監督，及時向生產部門反饋質量情況，巡檢應負責按產品作業指導書或相應的工藝文件進行注塑過程的產品質量控制。
並對當班的注塑、擠出、噴塗件等產品入庫前全面檢查，檢驗中如有疑問及爭執，須由品質主管或部門領導協調處理，並報公司相關分管負責領導。
2、過程的實施；
注塑、擠出、噴塗在產品生產操作過程中，操作工做好自檢，技質部做好開機前的產品生產的產品首檢封樣，首件並填寫《首檢記錄單》，巡檢員同時做好生產中的產品巡視抽檢工作，並填寫《巡檢記錄表》，巡檢時如發現操作工對自檢不合格的產品，並報當班班長，應及時要求當班操作工進行返工，並對返工產品
進行記錄和標示，並對返工產品進行復查，直至達到產品質量要求。巡檢員巡檢產品檢驗控制按《注塑件及噴塗件檢驗指導書》要求進行判定執行。
3、過程中環境的控制
注塑件、噴塗件的成品、半成品、合格品和不合格品等，應按規定的區域整齊放置，並按規定進行標識，檢驗員並有權對過程進行控制和協調。
4、入庫前質量控制
產品入庫前複檢員應對入庫的產品進行確認是否合格，合格的產品應在產品合格證上加蓋檢驗章。並做（抽檢入庫記錄） 注塑、噴塗（產品入庫員）應根據產品合格證上加蓋有檢驗章標識的產品方可入庫，無檢驗章標識的產品不的入庫。 經入庫前確認不合格的產品，應及時通知當事人進行返工處理，無返工能力的或其它原因造成的不能及時返工的，複檢員應作好不合格品標識，並填寫（返工記錄單），並報相關責任人進行協調處理。倉庫應作好產品區域劃分，並按相關的《倉庫管理規定》要求進行管理，對入庫的產品數量進行核實驗收，產品合格證上無檢驗章標識的產品應拒收，作到無證無章產品不接收。
5 、過程的改進
品質管理人員發現問題應及時糾正，進行分析、找出改進的方法，注塑、噴塗等生產部門在生產條件發生變化時（如材料、設施、人員的變化等），品質部檢驗人員應對上述過程進行再確認，並重新做出確認，採取措施，確保對影響過程能力的變化及
時做出反應。過程的測量和監控是監督和控制質量的重要手段和方法，操作人員的自檢和巡檢員的檢驗的目的是監督和控制生產過程中的質量和過程效果，需填寫相應的檢驗記錄。
6、注塑件、噴塗件產品質量要求：
清潔度要求：產品表面光亮光潔，無髒跡、油污。表面分型面連接圓滑，表面黑店，無磕碰劃、桔皮紋，外觀可視面無雜質。 修邊整齊，無鋸齒狀，修邊寬度≤0.5mm，注料口修邊整齊，白印不特別明顯，裝配可視面各處不允許有毛刺。顏色應與色板及封樣件顏色相同，沒有封樣件的符合圖紙所標色標顏色，成套零件中，目測無明顯色差；整體色澤均勻，線形部分粗細均勻；無明顯影響外觀的皺紋、氣泡、無毛邊。直接外露表面與噴漆顏色不一致的雜質，每點的直徑應小於等於0.3mm。單個塑料噴塗件正面可視面上直徑小於等於0.3mm的雜質不得超過5點。自然光下（非太陽光直射），塑料噴塗件表面無露白，拉手及邊角處無明顯露白。表面不得出現劃傷，碰毛現象。表面及邊部不能出現堆漆、桔皮、淋掛現象。斷面不允許出現針孔狀空洞，雜質等。顏色：表面色澤均勻，應與標準色板或封樣件保持一致
a面：在正常的產品操作中可見的表面。如：產品的上蓋、前端及接口處
b面：在正常的產品操作中不常可見的表面。如：產品的側面、底面
c面：指產品結構的非外露面。如：產品的內表面及內表面的結構件，結構尺寸、材料性能質量要求，關鍵配合尺寸需符合圖紙
和封樣件尺寸要求。噴塗材料性能；主要例行檢測的性能為：塗層附着力、塗層耐酒精性、塗層硬度、緊貼強度。必須使用奧凱公司指定廠家產品，若更換廠家必須經奧凱公司相關部門確認後方可更換。噴塗用噴塗材料要求使用無毒漆，必須有環保局提供的相關證明文件材料。以下其它性能為型試試驗項目：塗層厚度，塗層光澤度、塗層柔韌性、塗層抗衝擊強度、塗層耐化學試劑性、塗層耐水性、塗層耐濕熱性、塗層耐汽油性、塗層耐候性、耐熱水試驗、塗層冷熱循環衝
塗層硬度：要求塗膜硬度達1h以上。檢測按gb/t 6739《漆膜硬度鉛筆測定法》，劃五道不超過兩道為合格，每一次鉛筆端部都需研磨平；每一個噴塗零件檢測時位置應儘量均佈劃五道，如移動空調前面板：前面、左右兩側、頂部兩端各劃一道檢驗；分體機面框：前面、左右兩側、後面兩端；塗層硬度檢驗工具統一使用日本進口三菱牌鉛筆，測試儀器統一使用qhq-a型塗膜鉛筆劃痕硬度儀（俗稱：小推車）。
塗層附着力：按gb/t9286規定試驗，室温放置16小時後，劃格法要求塗膜附着力不大於0級。用劃格器間隔為1mm，劃格過程中刀刃始終垂直於樣品表面，用力始終均勻，以劃破塗膜見底材為準。緊貼強度：室温放置16h後，對塗層面粘貼專用3m不轉移膠帶放置2h後，直角方向以1~2mm/s的速度進行剝離，無脱落現象。漆膜耐酒精性：分別用沾有酒精的棉布貼在漆膜表面，用1000g砝碼10分鐘和漆膜用沾有純酒精的棉布在漆膜表面摩擦50次（荷重150ｇ），漆膜表面無變色、剝離、露底等現
象，產品重量要求符合銷售部和技質部規定的重量，1000g以是不重量偏差允許5%，500g至1000g之間產品重量允許偏差1%， 500g以下產品偏差允許3%（針以注塑產品）
7、標誌、包裝、運輸和貯存標誌質量要求
製件包裝應貼有合格標示卡，並標示出製件的名稱、型號、生產日期和生產廠家名稱及生產批號。
包裝：應按照要求對製件進行包裝（包括內包裝），製件包裝應採取可靠的防擠壓及刮擦等措施。不允許多型號產品同箱，應有良好的防相互磕碰等措施。（主要為塑料袋、氣泡袋、包裝箱、pe保護膜等）裝卸、運輸：應避免在裝卸運輸的過程中，直接受雨、雪、暴曬和各種污染的影響。裝卸時應避免用力過大，應輕拿輕放，在運輸中製件的碼放不允許超過5層，不得使用有損產品質量的工具。
檢驗步驟：1、首件樣品封樣確認；2、巡檢；3、複檢4、出入庫抽檢
報：
尊敬的工會及文明優質服務小組：
針對自我行開展文明優質服務以來，我網點在領導小組的組織和幫助下不斷的完善並走向成熟，在此過程中存在種種待整改和已經整改的問題，在這裏我將工作小組發現的以及我網點自己發現的問題做整改報告如下：一、衞生情況
1、針對我網點大廳內衞生死角有垃圾問題，我網點已經做整改，現在每天一日打掃兩次大廳內衞生，班前班後各一次，在營業期間有保安以及大堂經理負責維護大廳內衞生的整潔，因此該問題已經得到較好的整改。
2、針對我網點懸掛的宣傳摺頁上有灰塵的情況，我網點已經責任到人，責任人每日負責懸掛宣傳摺頁的衞生清理工作，並保持其衞生整潔，因此該問題已做妥善整改。
3、針對我網點衞生間門口堆放垃圾的地方有比較凌亂的現象，我網點已經分配到人對此區域進行整理，並由全網點人員一起維護，因此該情況已經得到整改。
二、文明用語，優質服務
1、文明着裝，針對前期新老員工着裝不統一問題，在我行發放新行服的同時就得到了統一，因此這點問題我網點已經整改完畢。
2、針對我忘帶年服務評價器使用頻率較低的問題，我網點已經分配給大堂經理，網點派駐經歷，以及事中監督，如發現櫃員有未使用服務評價器的情況，分情況進行處罰，因此在這個問題上，我網點的服務評價器的使用頻率已經有較大的提升，所以該問題已經整改完畢。
3、針對我網點清晨的迎賓禮問題，。.。
2014年8月13日分行召開了服務專題行務會議，通報xxx支行文優服務檢查結果，xxx服務差主要表現在以下幾點：一是大堂經理不到位在，崗率低；二是員工行為規範較差，在迎客、送客、主動詢問客户、傾聽客户迴應等沒有做到規範化標準服務；三是高櫃櫃面整潔度差，員工的行為規範與環境相比較相差落後6名排名。經過這次檢查，xxx全體員工在例會上進行了深刻的反思，造成我們服務落後的主要原因在於：主管日常管理不到位、員工服務意識淡溥、執行力不強，忽略了不到位的服務會給楚州中行帶來惡劣影響。我們痛定思痛，結合服務體系建設規劃，對照文優服務標準逐條進行檢查，分析原因，積極整改，通過實施服務標準化、規範化、制度化……
吉林銀行乾安支行關於優質文明服務的整
改報告
吉林銀行松原分行優質文明小組：
吉林銀行松原分行對我乾安支行優質文明服務進行檢查，並提出了寶貴意見。檢查完畢我支行立即進行整改，現將整改情況彙報如下 乾安支行營業室，
1、衞生：時間牌有污漬，門窗有塵土，atm大廳地面不淨， 走廊及大廳內牆有膠漬。以上問題已清洗乾淨。
2、牌：無禁煙牌；無小心地滑牌，等待總分行統一配置。
3、填單台未分類。現已進行分類。
4、櫃員離櫃時，沒有放置暫停服務牌。已責令改正。
5、櫃員遞送憑證沒有雙手。已責令改正。
6、各種檢查、整改、學習、應急等記錄方案、預案 已補充
完備。
7、保安需在營業大廳內值勤。 已告知。
乾安丹鳳支行
1、
2、外牆有污漬，外窗不乾淨，已清洗乾淨。 無綠色植物，無分區，大廳無電腦，大廳無填單台，無vip房間，無温馨提示牌，無大堂經理，無理財經工作台。此項工作需報請總分協調辦理，相關事宜正在辦理。
3、
4、無保潔人員，需與分行進行溝通，相關事宜正在辦理中。 無假幣收繳牌，櫃員辦理業務時應雙手遞接物品，已責令 1/3
改正。
5、對分行提出的未組織員工崗位練兵，無年度工作計劃，無明確的服務工作措施，每月未進行機構自檢，並無記錄。對各層檢查及自檢均無整改報告。沒有投訴處理與應急方案。未制定落實服務應急預案。晨會紀錄不完整，無優質服務小組。以上問題已責令整改。
乾安建設支行
1、
2、外牆有膠漬，外牆台有土，宣傳摺頁單一，已責令改正。 無分區，無綠色植物，大廳無待客椅，無vip房間，無温馨提示牌，利率屏滾動條損壞，廳內裝璜牆體開裂，相關事宜支行正在積極申請，修整。
3、無大堂、理財工作台，無標識牌，atm與營業大廳不連通，無大堂，無保潔人員，以上相關問題需經總分行批准方能設立，相關事宜正在辦理中。
4、未進行員工崗位練兵，並無記錄，無服務工作措施，未進行自檢並無自檢報告對各層面檢查無整改報告，無投訴處理應急方案，未制定落實服務應急預案，櫃員辦理業務時，應雙手遞接物品等，我支行已責令其整改。
乾安同源儲蓄所；
1、時間牌不乾淨，外牆粘貼廣告，門台階損壞未及時維修，已整改完畢。
2、無綠色植物，利率顯示屏滾動條損壞，大廳懸掛過期宣傳 2/3
單，無温馨提示牌等，我支行正在積極申請購置，維修中。
3、無大堂經理，無保潔員，無對公業務，辦理此項業務需經總分行批准，相關事宜進在辦理中。
4、沒有培訓記錄，無年度工作計劃，負責人無服務工作措施，無機構自檢，並沒有記錄，對各層面檢查無整改報告，無投訴處理方案，未制定落實服務應急方案，櫃員在辦理業務時應雙手遞接物品，無優質文明領導小組表等，我支行已責令整改。 吉林銀行松原乾安支
2014年7月11日
對產品質量的保證措施
公司實施“名牌”戰略，實行“全面質量管理”及iso9001國際質量體系認證。
1、產品由有經驗的工程師設計，設計圖紙專家審核，保證設計質量；
2、產品決不整機轉包給第三方生產；
3、關於產品的零部件：
1) 鋼板、型材等原材料全部從名牌廠家進貨；
2) 配套件、標準件（如軸承、電機和減速機等）儘可能從名牌廠家購買，或由用户
根據使用及維修等情況指定生產廠家；
3) 鑄件由國內大型鑄造廠生產，質量高、價格低。同時，進入我公司時由 專業
質檢人員把關；
4) 其它零部件（包括板焊件、加工件等），都在公司內部完成，以控制製造質量。
5) 電氣元件採用國產優質（或進口，根據用户要求）產品，plc選用國外名牌(歐
姆龍、三菱或西門子等)產品，保證自動控制水平。
4、由設計、質檢人員成立專門質量監督小組，保證製造質量；
5、關鍵部件（如拋丸器等）廠內長時間負載試車；
6、對於大型非標設備，設備製造完成後，由用户對產品各功能部件進行廠內初
驗收，合格後才出廠。
7、對出廠的產品，保證零配件供應。
******* 太谷縣人民政府
關於對我縣瑪鋼鑄造產品質量
進行治理整頓的意見鑄造產業是我縣的支柱產業，多年來，一直為我縣經濟和社會的發展作出了重
要貢獻。年初，縣鑄造管理辦公室、質量技術監督局、鑄造協會聯合對全縣鑄造
企業生產的794個批次的管路聯接件產品質量進行了大批量檢測，檢測結果不
盡人意，全縣管件成品抽樣調查合格率令人擔憂。反映出我縣有些鑄造企業質量
意識淡薄，生產工藝粗糙，質量管理體系不健全，檢測手段不完善，導致不合格
產品比例上升。為改變這種現狀，經研究，提出如下治理整頓意見：
一、統一思想，提高認識。瑪鋼管件質量低劣，直接影響到我縣瑪鋼鑄造產品
的信譽，也影響到市場的拓展和競爭，更威脅到產業的生存與發展。制定我縣瑪
鋼鑄造產品質量治理整頓方案和瑪鋼鑄造企業生產必備條件及產品質量驗收標
準，進一步規範我縣瑪鋼鑄造企業生產行為。對符合生產條件的發給鑄造生產許
可證，不符合條件的限期整改。
二、重點扶持一批名優品牌。
要選擇一批產品質量穩定、市場佔有率高、經濟效益好、有發展潛力、節能降耗
明顯、環保治理顯著的企業及產品進行重點培育，樹為典型起到示範帶頭作用。
對獲得省標誌性品牌產品、省著名商標和省名牌產品、全國馳名商標的企業，縣
政府要給予表彰獎勵。各企業要積極爭創信得過產品、優質產品、免檢產品，強
化質量意識，儘量減少非標生產，堅決杜絕無標生產。對連續三年抽檢合格率達
100%的企業，縣政府將為其代交每年兩次的監督檢測費。同時，縣鑄造辦公室、
質量技術監督局、鑄造協會要組織企業法人代表、經理和技術人員參加一些專業
培訓會，鼓勵企業改變我縣落後的生產工藝和生產方式，實現生產的機械化、自動化和智能化，整體提升我縣鑄造產品的質量水平。
三、全面建立企業質量管理體系。當前，我縣大部分鑄造企業仍然使用傳統的生產設備，專業技術人員水平低，沒有健全的質量管理制度，是導致企業產品質量下滑的又一原因。為改變這一落後局面，質量技術監督局要幫助企業建立起一套適合我縣企業生產水平的質量管理體系標準，積極幫助企業搞好質量認證工作。促進企業逐步進行iso9000質量體系認證；暫不具備iso9000質量體系認證的企業要更新企業落後的生產設備，配備專業技術人員，按照縣質監部門出台的標準建立起自己的質量管理體系，實現規範化管理。
四、嚴禁粗製濫造。對生產工藝粗糙，沒有檢測設備和人員，不能按國家標準和企業標準生產的企業，特別是這次抽查合格率差的企業，質監部門要與工商部門配合實施限期停產整頓。整頓後經驗收合格，方可恢復生產；經整頓仍不達標的企業，要按照相關規定，依法吊銷其營業執照，並堅決予以取締。
五、加大監督檢測力度，建立質量管理長效機制。縣質監部門要依託山西省瑪鋼檢測中心加大對全縣鑄造企業產品質量的抽檢力度，對鑄造企業實行分級管理，對企業管理好、產品質量穩定、連續三年抽檢合格率達100%的企業，授予“產品質量信得過單位”的稱號；較好的企業限期整改，並實行每月抽檢制度，按規定收費，直到產品合格率達到規定標準為止；較差的企業，加大監督檢測力度，無論從抽檢批次還是產品種類都要擴大；差的企業要派人定點檢查，直到企業產品質量穩定、建立起完整的質量管理體系。對存在產品質量隱患，質量保證體系不健全的企業要依據《產品質量法》進行嚴格的處罰，堅決銷燬企業使用的不合格模具。
六、加強對鑄造企業治理整頓的監督。縣質監、工商等部門要加大對鑄造企業治理整頓的監督力度。在治理整頓過程中，無論是產品的取樣、檢測、檢驗，還是企業的復產、審批等，都要堅持公開、公平、公正的原則，依法整頓，依法生產，依法關停，依法取締，保證這次治理整頓工作的正常進行。鑄造協會在這次整頓中要充分發揮協會的作用，特別是理事以上的企業單位，要帶頭整改，帶頭提升產品質量，帶頭達到要求標準，帶頭提高“質量興縣、名牌興企”的意識。工商部門要加大對無證經營企業的檢查打擊力度，規範經濟秩序，維護公平競爭，這次治理整頓，各企業要與職能部門緊密配合，在縣政府的統一領導下，確保整頓工作落到實處、收到實效。
********加強過程質量控制，提高工藝管理水平
工序質量控制是過程質量控制的基本點，是現場質量控制的重要內容。
一、切實做好過程策劃工作，提高工藝工作的準確性
過程策劃是過程質量控制的重要內容，是確保各產品質量形成過程按程序文件的規定、程序和方法在受控狀態下長期有效運行的一項重要工作。為了保證所設計產品的質量，工藝工作必須未雨綢繆。在產品設計開發初期，就應以用户要求為基礎，並超過產品要求進行產品生產的基礎策劃，制訂詳細的過程開發計劃，
充分考慮現有人員、工裝、裝備、技術能力、物流、生產環境等各方面的因素，明確各接口部門的工作任務和職責，將各項任務的目標值和時間表具體細化到各接口部門，並按照任務要求進行檢查督促，確保按規定要求完成工作任務。
切實做好過程策劃工作，準確地進行人員、工裝、設備、技術能力、物流、生產環境等方面的調研與分析，組織必要的工藝方案設計與評審，做到計劃落實，目標明確，措施具體。只有準確地做好這些前期策劃工作，才能合理地組織開展全面的工藝工作，提高工藝工作的準確性，減少盲目投資，避免造成不良資產積壓和資源浪費，提高企業的經濟效益和社會效益。
過程策劃工作的好壞是產品開發成功與否的關鍵，我公司在這方面有過失敗的教訓，也有成功的喜悦。過去幾年，我公司由於沒有建立一套行之有效的工藝管理體系，在新產品開發過程中不注重過程策劃工作，沒有工藝部門的積極介入，在工裝、設備、工藝手段等方面缺乏必要的投入，產品試製過程中沒有持續的改進措施，產品質量難以得到有效保證，導致新產品開發失敗的事例屢屢發生。例如，我公司在開發河北田野、江南奧拓等車用空調系統的過程中，就是由於過程策劃工作做得不好，沒有進行必要的工藝驗證和工裝驗證，產品質量得不到保證而最終失去了市場。相反，工藝部門在開發桑塔納轎車空調冷凝器、蒸發器和富康轎車空調冷凝器的過程中，由於模擬了上海大眾公司和武漢神龍公司的供應商質量能力審核模式，過程策劃工作做得比較仔細，編制了完整的開發計劃，充分考慮了人員、工裝、設備、技術能力、物流、生產環境等方面的因素，制訂了詳細完整的工藝方案，在樣品試製、小批試製、批量試製的過程中過程質量能夠得到有效的保證，並能夠通過工藝驗證、工裝驗證等過程控制手段持續地改進和提高產品質量。因此，不但在產品開發的時間週期上滿足了用户的要求，而且產品質量和過程質量能力也得到了上海大眾公司、武漢神龍公司的認同。
二、建立工序質量控制點，提高工序的質量能力
工序質量控制是過程質量控制的基本點，是現場質量控制的重要內容。在產品質量的形成過程中包括多個工序過程，其定義分為三類：
（1）一般工序：對產品形成質量起一般作用的工序；
（2）關鍵工序：對產品形成質量，特別是可靠性質量起重要、關鍵作用的工序；
（3）特殊工序：其結果不能通過後面的檢驗和試驗，而只能通過使用後才能完全驗證的工序。
建立工序質量控制點，即在加強一般工序質量控制的同時，採取有效的控制方法，對關鍵工序和特殊工序進行重點控制，保證工序經常處於受控狀態。主要工作包括如下幾個方面：
（1）根據有關原則確立工序質量控制點，在工藝文件中編制關鍵工序控制點表，列出重要的控制參數和控制內容，並用專用章將關鍵工序和特殊工序標識清楚；
（2）在生產現場設立標識牌，車間技術副主任負責控制點的日常工作，工藝部門主管產品的項目經理負責監督抽查；
（3）編制工藝規程和作業指導書，對人員、工裝、設備、操作方法、生產環境、過程參數等提出具體的技術要求；
（4）工藝文件重要的過程參數和特性值必須經過工藝評定或工藝驗證；
（5）操作人員必須嚴格遵守工藝紀律，及時進行首檢和自檢，堅持做好生產原始記錄，由控制點負責人檢查確認；
（6）檢驗人員必須嚴格按工藝規程和檢驗指導書進行檢驗，做好檢驗原始記錄，每週報質量監督部；
（7）質量控制點負責人必須堅持進行日常檢查和收集原始記錄資料，運用調查表、控制圖、因果圖等統計技術進行統計分析與監控；
（8）生產設備、檢驗及試驗設備、工裝器具、計量器具等必須處於完好狀態和受控狀態。
當發現工序質量控制點的控制方法不能滿足工序能力要求時，控制點負責人應立即向工藝部門彙報，工藝部門應組織有關人員進行分析、改進和提高，保證工序處於受控狀態，使工序能夠長期穩定地生產合格產品。
三、加強過程質量審核，提高工藝管理水平
質量審核是為了驗證質量活動是否符合計劃安排，以及其結果能否達到預期目標所進行的系統的、獨立的質量工作。企業外部的質量審核，是以iso9000質量體系認證為代表的第三方質量體系認證機構的權威認證及供應商質量能力認證。企業內部的質量審核，是以內部質量體系審核、過程質量審核、產品質量審核為核心的一系列質量活動。
過程質量審核是內部質量審核的重點，其目的是為了驗證影響生產過程的因素及其控制方法是否滿足過程控制和工序能力的要求，及時發現存在的問題，並採取有效的糾正或預防措施進行改進和提高，確保過程質量處於穩定受控狀態。
加強過程質量審核，就是要參照iso9000質量體系認證和上海大眾、武漢神龍等公司的供應商質量能力審核的模式，以關鍵工序和特殊工序為重點，以影響過程質量的諸多因素進行全面的審核。為此，必須做好如下幾方面的工作：
（1）有計劃地組織進行過程質量審核，對審核的內容、時間、頻次、人員(請你收藏好 範 文，請便下次訪問等作出具體的部署，每年一般不得少於兩次；
（2）審核現有人員的技術水平和業務能力是否符合過程質量控制的要求；
（3）審查外購件、外協件、原材料的產品質量和分承包方的質量能力，對a類配套件模擬上海大眾公司的審核模式定期進行質量跟蹤審查，綜合評分；
（4）審查工藝規程、作業指導書的正確性、完整性和可操作性，過程控制的重要參數和特性值必須經過工藝評定或工藝驗證，有形成文件的工藝評定書或工藝驗證書；
（5）原材料、半成品、產品的貯存、包裝、搬運、標識必須符合程序文件的規定，不得有磕碰、損壞、變質的現象；
（6）審查生產設備、檢驗及試驗設備、工裝器具、計量器具的完好率、專管率、週期檢驗率等是否滿足過程控制的質量要求；
（7）重點審查工序質量控制點的工序質量能力、質量記錄和統計分析結果；
（8）審查各接口部門的工作質量，接口部門之間的銜接應具有連續性和穩定性；
（9）運用數理統計技術、過程fmea、工藝fmea進行過程能力分析和缺陷分析，找出過程質量控制存在的問題，採取有效的糾正或預防措施，不斷地改進和提高過程質量能力。
過程質量審核是持續地改進和提高產品質量的重要手段之一，對生產車間能夠起到很好的促進作用，也解決了一些實際問題。如我公司生產的桑塔納轎車空調蒸發器一次合格率低，主要原因就是釺焊接頭泄漏。在審核真空爐釺焊質量控制點時，我公司對釺焊接頭泄漏問題進行了重點追蹤審查，經過分析和解剖缺陷，排除了其它工藝參數的影響，認為集管的衝孔尺寸是影響釺焊間隙和釺焊質量的關鍵，通過工藝試驗確定了合適的釺焊間隙，重新制作模具後使產品的一次合格率從70%左右提高到95%以上，顯著地提高了生產效率，降低了生產成本，創造了良好的經濟效益
各部門：
為進一步增強服務意識，有效提升服務質量，努力打造上級滿意、羣眾滿意、社會滿意的服務型單位，經研究，決定將9月份確定為“優質服務整改提升月”，在全中心開展“優質服務整改提升月”活動。為確保活動取得明顯實效，現制定如下實施方案：
一、指導思想
認真貫徹落實黨的十八大精神和區第十次黨代會第三次會議要求，以開展黨的羣眾路線教育實踐活動為契機，以改進工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創新工作方式方法，着力營造文明、和諧、優質、便捷的服務環境，踐行“讓羣眾順心、讓企業寬心、讓上級放心”的“三心”服務承諾，為推動全區房地產登記交易事業健康發展提供堅強保證。
二、總體目標
通過“優質服務整改提升月”活動，切實達到以下目標：
（一）工作作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現象發生，幹部職工愛崗敬業、恪盡職守、敢於負責、開拓創新，事業心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。
（二）部門形象進一步改善。探索和制訂各項便民措施，簡化工作流程，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大羣眾的滿意度，樹立“中心”良好形象。
（三）服務能力進一步增強。通過集中開展“優質服務整改提升月”活動，幹部職工思想政治素質和業務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、説話文明、依法行政、便捷高效。
（四）工作業績進一步提升。廣大幹部職工要做到知識豐富、業務嫻熟、運作有方、善抓落實、鋭意進取，各項工作在區市爭創一流業績。
三、方法步驟及責任部門
第一階段：動員部署（ 9月2日 ）
召開動員大會，制定下發“優質服務整改提升月”活動實施方案，成立中心“優質服務整改提升月”活動領導小組，全面部署啟動“優質服務整改提升月”活動。在一樓服務大廳設立投訴箱，公佈監督投訴電話：86887780，接受社會對中心開展“優質服務整改提升”活動的評價和監督。
第二階段：組織實施（9月3日-9月27日）為達到實際效果，防止流於形式，“優質服務整改提升月”期間將集中組織開展六項主題實踐活動：
1、聆聽羣眾心聲。通過發放問卷調查、設立意見箱、開設網站討論專貼等途徑，廣泛瞭解羣眾所需所盼，徵求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據。（責任部門：辦公室）
2、內部督查暗訪。開展“神祕客户服務隨訪”活動，隨機邀請辦事羣眾全程監督服務質量，並通過監控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務情況，根據所蒐集問題制定詳細的整改、獎懲措施。（責任部門：辦公室、受理部、檔案室）
3、設立“領導值班制度”。形成中心主任、副主任、部門負責人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領導姓名、聯繫電話以及辦公地點，做到領導值班常態化、處理問題及時化、處理流程標準化、化解矛盾專業化，不斷提升為民服務質量。
4、開展“五個一”活動。在中心開展一次禮儀培訓、舉辦一次房屋登記官考試輔導、開展一次“金點子徵集”、開展一次“最美服務笑容”評選、開展一次“服務技能”大比武活動，進一步加強房地產登記交易管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，切實提升服務水平。（責任部門：各部門）
5、制定推行服務規範。推行“53355”服務規範方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三統一”：服務大廳統一安放桌籤，窗口人員統一佩帶胸牌標識，統一文明服務用語；“三規範”：規範辦公場所標識，規範人員儀容儀表，規範辦公服務環境；“五個好”：説好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位羣眾，耐心解釋好每一項政策，幹好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的羣眾在我這裏受到冷落，不讓工作差錯在我這裏發生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這裏出現，不讓房地產登記部門形象因我而受到損害。通過優化創新服務方式方法，努力打造陽光、微笑、便捷、規範、滿意核心的“房產登記5s”品牌。（責任部門：各部門）
6、搭建交流平台。對各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答覆等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有迴音。大力推進電子政務公開和信息化平台建設，通過門户網站、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時發佈房地產登記交易相關信息，並逐步擴大網上辦事等服務項目的範圍，為羣眾、法人和其他組織獲取相關房地產信息提供便利條件，進一步密切與服務對象的關係，提高房地產登記交易服務的社會公信力。（責任部門：各部門）
第三階段：總結提高（9月30日）
活動結束後，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結，並將採取措施、服務成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選後在中心網站刊發交流。辦公室對“優質服務整改提升月”活動情況進行全面總結，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務羣眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動中心優質服務整改提升活動深入持續開展。
四、工作措施
（一）加強領導，完善機制。為確保“優質服務整改提升月”活動的順利實施，成立由中心主任鍾淑君任組長，副主任王瑞霞、陳國樑任副組長，各部門負責人為成員的“優質服務整改提升月”活動工作領導小組，領導下組下設辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領導小組辦公室負責對“優質服務整改提升月”活動進行組織指導和督促檢查工作，在中心形成“一把手”親自抓、分管領導靠上抓、部門負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。
（二）加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網站、服務窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優質服務整改提升月”活動的重要意義，進一步激發廣大幹部職工的積極性、主動性和創造性，努力營造人人關心、人人支持、人人蔘與活動的濃厚氛圍，使“為發展服務、為百姓造福”的觀念深入人心。
（三）統籌兼顧，務求實效。各部門要精心謀劃，科學安排，統籌推進，在開展“優質服務提升整改月”活動過程中注重做好三個結合文章：與山東省房屋登記官考試有機結合起來，與“創先爭優先鋒崗”評選活動有機結合起來，尤其要與推動當前工作有機結合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉化為推動房地產登記事業發展的強大動力，讓羣眾切身感受到“優質服務整改提升月”活動帶來的新變化。
（四）嚴格督查，強化考核。“優質服務整改提升月”活動領導小組將對“優質服務整改提升月”活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責、限時辦結、一次告知、崗位責任、政務公開等服務制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實的部門、個人將予以通報。同時將此活動納入2014年度崗位目標管理考核內容，並作為年終評先樹優的重要條件，通過褒揚先進，鞭策後進，相互促進，把為民服務理念轉化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大幹部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優質服務整改提升月”活動中，推動中心工作再上新的台階。
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