××大學:
近年來, 我所與你校雙方在一些科學研究項目上互相支持, 取得了一定的成績,建立了良好的協作基礎。 為了鞏固成果, 建議我們雙方今後能進一步在學術思想、科學研究、人員培訓、儀器設備等方面建立全面的交流協作關係, 特提出如下意見:
一、定期舉行所、校之間學術討論與學術交流。 (略
) 二、根據所、校各自的科研發展方向和特點, 對雙方共同感興趣的課題進行協作。 (略)
三、根據所、校各自人員配備情況, 校方在可能的條件下對所方研究生、科研人員的培訓予以幫助。 (略)
四、雙方科研教學所需要高、精、尖儀器設備, 在可能的條件下, 予對方提供利用。 (略)
五、加強圖書資料和情報的交流。 以上各項, 如蒙同意, 建議互派科研主管人員就有關內容進一步磋商, 達成協議, 以利工作。
特此函達, 務希研究見覆。
中國科學院××研究所(蓋章)
××年×月×日
一、會議操作流程
第一部分:會前準備
1、人員分工
2、場地準備
3、物品準備
4、會場佈置
第二部分:現場部分
1、現場工作流程
2、會前準備工作
3、顧客入場登記(發佈促銷信息及會議流程)
4、會議正式開始前(1、促銷員與顧客的溝通2、公司產品的宣傳廣告視頻等)
5、開場白(見主持人串詞)(6、文藝表演)
6、專家演講(7、遊戲互動、有獎問答、老顧客發言等)
8、產品促銷信息發佈
9、諮詢、促銷、簽單(十一、現場抽獎)
第三部分:會後部分
一、送賓(一視同仁)
二、顧客服務管理(新客、未購買者繼續跟進服務)
三、會後總結
會銷流程具體細節
(一)會前部分
顧客在會上能否產生購買,有80%的因素取決於會前的工作做的是否紮實、到位。因此,會前部分是會銷活動的重點部分,主要包括:
1、宣講專家的聯絡;提前預約、有效溝通協調。
2、會議時間地點的選取,綜合考慮天氣、方便等因素。
3、顧客的通知;新客與老客比例合適,提前短線通知,電話預約,電話確認等。提前給各促銷員及醫務人員派發任務,保證到會人數和效果。
4、會場的佈置,現場人員的分工。
5、獎品、宣傳資料等物料的準備到位,會前預估銷量準備產品。
(二)會中部分
1、需準備物品:
筆記本電腦一台:製作好幻燈片,錄像,並保存好相關培訓資料。
數碼相機一台:現場照像及錄製。
登記表:為現場來的客户進行登記。
條幅:掛在聯誼會會場的四周。
胸卡:工作人員佩帶。
展板和寫筆:用於講師寫東西。
抽獎箱:放置抽獎券。
小禮品:給現場客户發放。
會議程序:
1、會務人員全部提前準時到會場。
2、各部門自我檢查,瞭解本部門應到人員情況,物品準備情況,機器設備情況等。
3、會前動員:着重對各部門工作人員講解會場維護和會後促銷事誼,講完後大家相互擊掌。
4、工作人員站在門口歡迎客户入場,一定要顯的隆重;
迎賓、簽到
規範迎賓登記顧客詳細資料,特別是對待陌生銷售時,員工與顧客間並不認識或熟悉時一定要登記兩次電話,以確認顧客的電話是否真實。同時也要利用語氣、態度和肢體語言加深與顧客的交流,儘快熟悉。
引導入場
將顧客領到指定人員的位置上,因為在會前邀約時就已經提到會為他留一個位置,所以在顧客到會場後,一定要根據顧客邀請函上員工的名字由專人將顧客領到該員工指定的座位上。
5、客户到來後,由主持負責,如有錄像可放一些相關產品的錄像資料,先讓早到的客觀看,達到一個好的氣氛。
6、主持人開場白;開場前注意提醒顧客去洗手間,並且再次確認麥克風、音響、VCD是否好用。開場時間一般不宜超過規定時間15分鐘。
7、娛樂節目或小遊戲,讓我們的工作人員和全場顧客全部參加,再次讓氣氛活躍起來。主要是通過遊戲來調動顧客的情緒,緩解因聽講座而帶來的睏倦感、消除顧客的戒備心,以促進銷售。
8、宣講專家開始講座:產品講解。由主持人藉助專家講座中提到的專業物質,提出本品牌產品與其它產品牌有何不同,有何優勢。
9、核心顧客發言:(每個發言客户發放一些小禮品,發言時間控制在兩分鐘左右。)説明:會議營銷中的重要環節。顧客説服顧客,要求員工要對發言的顧客事先做好溝通,確認他可以到會,並且介紹給主持人認識,瞭解。顧客的發言要求簡單,質樸,不要有過多的修飾,時間最好控制在三分鐘左右。在會場準備三、四個核心顧客為宜。
10、有獎問答
針對顧客關注的問題,和我們希望顧客記住的問題,提出一些簡單明瞭的問題,為了是加深顧客對產品的印象。
11、宣佈好消息
具體的好消息主要是現場的優惠政策。主持人的語言要重點放在優惠政策的難得。由主持人宣佈促銷活動政策,然後所有促銷人員全部到達現場,按分工的內容開始與顧客溝通促銷產品。
12、對現場定購的客户,主持人一定要大聲叫出來,讓所有人都知道,並告訴額外獎品。此活動一直到結束全部要圍繞定單進行,銷售產品的過程也是造勢的過程。售出的產品員工一定要找理由將顧客留住,最好可以現場演示,製造場效。中間可貫穿能引起客户共鳴的小節目。
13、促銷活動(大概半個小時)結束後,可舉行一次抽獎等)
(三)會後的售後服務跟進
售後服務
電話跟蹤(包括業務員諮詢專家):
親情跟蹤:聯誼會上未購產品的顧客兩天內回訪,進一步探求顧客未購原因並做相關解釋,借專家的勢進行深入溝通,力爭促成購買。
回訪跟蹤:詢問情況(若購產品瞭解使用方法,是否有投訴抱怨並作解釋)回訪時間第一次從購物之日起一週內,第二次回訪時間,即首次回訪後一月內;會後總結
總結的內容包括:通報銷量,到會人數,銷售冠軍,到會率最高的員工,可以給予一定的鼓勵。會議儘量簡短,以先表揚,後建議、批評為好。
四、會銷預算及人員分工附表
表一、人員職責與分工表
聯絡組:__負責通知顧客,確定名單_人,__負責聯絡專家,場地等。
會場組:__負責會場佈置、會場清理。
物料組:__負責宣傳資料、產品、獎品、會場佈置物料的準備。
促銷組:__負責現場促銷__元產品。
接待組:__負責嘉賓簽到、發放資料、引導迎送客人等。
售後服務組:__負責新客跟進服務。
表二、經費預算明細表
聯絡費:聘請專家、通訊交通費用___
場地費:租用賓館費用___
物料費:宣傳資料、獎品等費用___
合計:___。
陳文先生:
首先,謝謝你將問題告知我們。對於我們未能提供令你滿意的貨品,本人衷心向你致歉。
我們向你保證,我們會立即向你免費提供另一件經檢定的貨品,以作更換。我們營業部的李約翰先生會盡快和你聯絡,安排有關事宜。
我們會研究有關問題,找出問題的原因,及盡力避免同樣不幸事情的出現。
我們希望你明白這只是一次意外的獨立事件,我們會極力維護及不斷提升我們產品的質素及聲譽,我們更珍惜與閣下長久建立的友誼,同時,我們亦會不斷努力,為你提供價廉物美的產品及售後服務。
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經理楊善恆
飛鴻貿易有限公司
年月日