口碑
先把該客户服務好,讓他感動,最終形成良好口碑。客户自感愧歉,會為你介紹客户。有時,你可以提這樣的要求,他很自然就會放在心上。
另外,配以相關的激勵措施(如禮品、紅包等),效果更佳。
成交平均在7次拒絕之後,這是做過科學統計的,所以不要怕拒絕哦。
1、建立親和共識,新的好友加進來可以自我介紹下,然後把對方的信息也備註,可以看下朋友圈,然後套近乎,如果是同一個地方的,原來我們在一個地方哦,我的大學在你那個城市哦,這些都是建立親和共識。
2、給予幫助和恩惠,幫助人家解決些問題,擅長什麼就成為什麼方面的專家,給予別人幫助。
第一句成交話術:客户問一大堆問題之後,你回答一句,不用問那麼多相信我就對了。今天前面誰誰已經購買了產品,一般早上下午諮詢過的'客户還沒成交的在下午四點左右做一次回訪,一會快遞要來了哦等等。
客户考慮越多,看出的產品不足越多,最後反而不買了,所以你留給客户思考的時間和次數要適當。
連續溝通有個小技巧:每次談判完畢,你要學會製造一個問題以便為下次電約找話題。這樣不會讓客户反感,還體現了你的服務意識。
以靜制動,此類客户屬於理智型客户,心中自有一杆秤,做好服務工作即可。
同時,越挑剔的客户越是準客户,你要站在客户角度,製造感動並做好感動服務。當然也可以先利用“光環效應或暈輪效應”,讓客户看看公司榮譽,如領導人考察本項目的圖片,或項目所獲獎項,有助於阻止和破除客户的認知心理屏障。
直率應對
直率分兩種:真直率和偽直率。對真直率者,直接給出最終價格,把話説死即可成交。偽直率者只是以豪爽的形式來探探你的底價。對於他們,價格説低(不是最低價),但要讓對方覺得是最低價。萬一不買,退一步讓經理來談價格,還有成功的機會。
如何判定真直率和偽直率?你可以這樣説:價格要到經理那兒申請,但前提是您現在直接籤合同。如果我申請了,您又不買,我要挨經理批的。同意者多為真直率。
但是,前面的都做完後,還是有很多顧客沒有跟自己成交呀。其實主要就是顧客對於我們的信任度不太高,對於產品的效果也還是心存疑慮,還有一部分顧客確實是因為資金比較有壓力。不論是哪種情況,後續一定要跟他們持續的聯繫和溝通,銷售裏有句話時候,聯繫7次,成交率能夠超過40%,所以,後面的持續聯繫,是提升顧客的信任及瞭解顧客問題,幫助顧客解決問題的非常好的方式。
通過以上幾種方式,好好學習,多多實踐,這樣你在與顧客交流的時候,能夠讓更多的好友來跟你成交,而不是像以前那種總是發一些騷擾別人的信息。微商就是要多去學習,有什麼不懂的,也可以來諮詢李雷霆。學習之後,再多練,讓我們在微商這條路上,走的更遠!
座位隔離
可在銷售現場兩頭設立專門的座位供客户使用。
另外,不要與主客户對立而坐,不要讓客户面向門口,以免因看窗外而失去注意力。如果客户已經面向門口,也可以用關心的口吻對他説:您請坐這邊,這邊光線太強。既體現了細節服務,也有效地解決了問題。
緊迫盯人
步步逼近,緊迫盯人,毫不放鬆,直到對方簽下訂單。達到銷售目的之前,決不輕言放棄,任何時候,要記住一句話,要買產品的客户總是要買。告訴客户要捷足先登,否則失去優待的機會,而且機會只有一次。
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