如果服務發自內心，那麼究竟是什麼東西觸發內心去這麼做呢？有多種説法：一部分人認為這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認為是靠後天的訓練。我想這兩種因素都是重要的。
意願是一種發自內心、願意為別人無償付出的心態。成功永久只是意願的問題，而沒有方法的問題。
客户服務來自於你自我的意願；真正頂尖的業務員都很樂於為別人服務，並給他們帶來歡樂。他絕不會透過損害顧客的利益而讓自我得到財富、名譽和歡樂。它就像“迴音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會得到越多不愉快的迴應。所以，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿意，我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡單的因果關係，沒有什麼太多的奧祕在其中。
前幾天的國慶節，筆者跑進幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點重量，才沒被擠了出來。
買完東西之後走到停車場，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人説：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。”“這種天氣容易感冒，可要注意身體啦。”從他們的神情看來，二人彷彿是彼此熟識的朋友。輪到筆者付款時，他也對着筆者微笑：“小夥子，節日歡樂，買什麼呢？”筆者也就自然面帶笑容地説聲“多謝選”感覺十分舒暢。當筆者把停車費交給他的時候，不想他又退給筆者2元錢，並且説：“國慶節，什麼都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感激。”
等筆者後面的那個人付款時，這名收費員也是同樣用簡單的語氣向他打招呼。當時筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之後，孤伶伶一個人住在這個停車場裏頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創造愉悦，實在值得欽佩。
記得國內有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務源自於真誠。”真誠是人類最完美的美德，同時也是最有力量的東西。從心開始的服務，我想都是真誠的。真誠是所有人際關係的基礎。當你真誠地對待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會感覺到十分舒暢，同時，你的朋友和你的顧客也會越來越多。
美國心理學家馬斯洛曾發現：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠實客觀地處理個人及生活的潛力，是使你高人一等的標誌。”
微笑是世界上最美妙的語言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺，微笑會告訴顧客他們走對了地方，來到了一個友好的場所。
人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關係。卡內基以前説過：“只要有辦法使對方打開心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就豁然開朗了。對方會與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思。”
世界上最崇高的笑是那些湧自個人誠實而產生的笑，對千千萬萬的人的愛，源自於有意助人，為別人奉獻，毫無虛假的笑。
笑有六大魅力：
1.笑，是對別人表示愛意最單純、最偉大的捷徑。
2.笑，能夠使消沉的心復原，產生愉快的情緒。
3.笑，在人際關係上產生無可測定的價值。
4.笑，是信賴之本。
5.笑，不但使一個人的外表變得漂亮，也會喚起別人的好感。
6.笑，增進了自我的健康。
笑是經由訓練而變得完美的。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在拜訪客户前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習笑。
練習微笑的方法有：
1.每一天堅持做臉部運動，增強臉部肌肉的靈敏度。
2.用心觀察餐廳、賓館等服務性行業專業禮儀人員的笑。
3.在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對着鏡子笑。
微笑，會給人一種親切、友好的感覺，在零售業中，服務人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意、理解和支持。
山姆很早就意識到微笑的魅力有多麼偉大。他對店員們説：“讓我們成為世界上最友好的服務員——露出表示歡迎的微笑，向所有進入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點。並且你們會比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會超越顧客期望。如果你做到了，那麼他們就會一次又一次光臨我們的商店。”
山姆總不斷對店員叮嚀微笑的重要性。例如在公司舉行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今後對每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，並問候他們。”公司特意在每家商店門口安排一位年紀較大的店員，向每位進店的顧客問候，送上購物車和一張廣告，並且一向面帶微笑，對離去的顧客也微笑着説再見。
這句話告訴我們，服務始於心。在將近十個月的時間裏，我在一家信用合作社做了收賬員、儲蓄員和會計。我逐漸意識到服務的內涵：服務是心靈與心靈的交流。真誠的服務，必須發自內心，願意為客户免費付出。
成功的服務是用真誠贏得顧客心靈的振動和共鳴。我們永遠感激我們的客户，樂意為他們服務，給他們帶來歡樂。
我們越愛我們的客户，他們就會給我們更多的回報，反之亦然。客户向我們彙報，不是簡單的加減法，而是乘法和除法。
五峯信用“銀寶食品”個體工商户，主要經營肉製品。個體户老闆劉每一天都會收到破零錢去找信用社。殘留的油脂和肉的味道。前台服務員韓雲梅總是熱情接待客人，從不費心。
經過多年的基礎訓練，她總是儘快清點碎硬幣並及時兑換。她每一天堅持，日復一日，付出的是真誠，換來的是客户的信任和支持。
不要停留在小事上。我們每一個員工，尊重客户的心，此刻和身體的每一個細節服務，一個關切的眼神，一線的親切微笑，甚至毛巾的夏天，一杯水，冬天的雨雪天警告“握手承諾，貼心服務”是信用社的服務理念。
在競爭激烈的日子裏，我們僅有經過貼心的服務才能進入客户的心中，建立長期穩定的客户基礎；僅有這種熱情周到、簡單勤奮的服務態度，才能最終獲得信用聯盟與客户的雙贏。
在日常工作中，無論從事什麼樣的工作，我們都需要一流的精神狀態、一流的態度和一流的職責感。
顧客是上帝，我們需要有一顆永遠虔誠的心；顧客是我們的父母，我們需要一顆永遠感恩的心；客户是戀人，我們需要真誠的溝通和貼心的服務，讓我們從內心做起！
______分公司文華加油站座落在革命老區紅軍四渡赤水，風景秀麗的國家級風景區赤水河畔的旅遊線上。為了提升服務水平，讓加油站的人文景觀(站容站貌、標準化的優質服務)與自然風景並駕齊驅，成為人們嚮往的地方。該站從軟件和硬件入手，一方面用心參加、理解____分公司整站培訓，強化“十步法”基本服務技能的規範化訓練。整站、整體提高服務技能。另一方面增加服務設施，完善服務功能，用心主動尋找服務過程中的瓶頸環節，採取有效措施，將該站保管室改造為潤滑油小超市，使潤滑油商品直接應對顧客，讓他們方便挑選。以便讓服務更為流暢、高效。更值得一提的是，該站的服務從心開始，用心做事。
對老顧客盡心服務
該站對長期來加油的老顧客(鐵桿顧客)，盡心為他們服務。一天，一位文華加油站的老顧客到該站購買非長用潤滑油，該站沒有，但該站立刻聯繫片區其它加油站是否有，在沒有的狀況下，該站繼續為其聯繫上級公司並組織貨源。雖然該顧客當時沒有買到他想買的潤滑油，可是，他仍然十分感激地説：多謝！你們已經盡心了。
對新顧客全心服務
如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會全心全意地為你服務。千方百計地滿足你的需求。8月31日上午8點，一輛重慶到赤水四洞溝景區旅遊的大客車在文華加油站加油時，該車駕駛員講，他們從四洞溝景區旅遊後立刻就要回到重慶，想購買竹涼蓆，時間又緊張，擔心買不到。當加油員瞭解後，安慰駕駛員，主動為其聯繫。午時，該車駕駛員買到他想買的竹涼蓆時，心理十分高興，説加油站全心全意為顧客服務，還説：“你們為什麼這樣全身心地為顧客着想？”加油員回答説：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切。”9月5日午時，該車駕駛員又送一車遊客到赤水來旅遊時，再次來到文華加油站加油，對加油員説：“上次我來加油時，你們的優質服務深深感動着我，我回重慶後向司機朋友門談起上次到你們加油站的經歷後，他們也深受感染，都説如果到赤水，願意到文華加油站加油，來感受你們的服務。並説：我這天來赤水，路上都沒有加油，硬是“熬”到你們加油站加油！”
對特殊顧客貼心服務
該站對待加油顧客一視同仁，儘量滿足顧客需求。如有特殊顧客來加油，他們更是貼心為其服務。9月2日上午，一位腳有殘疾行動不便的農民朋友提着一個小桶到該站購油，當班員工看到那位農民朋友一拐一拐吃力地走進加油站時，就急忙跑步迎上前去問候，並隨手接過小桶，按要求加好油後，一手攙扶着農民朋友，一手提着小桶，將他送出加油站。那位農民朋友激動得熱淚盈眶地説：“你們加油站的人對殘疾人真貼心！”該加油員回答説：“北京正在召開殘奧會，雖然我們不能親自到北京為中國運動員助威、吶喊，可是我們務必要在自我的崗位上為你們加油，為殘奧會加油！努力營造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍。”
對反常顧客細心服務
沒有不對的客户，僅有不對的服務。該站對情緒反常、或沒有完全固定到該站加油的顧客來加油時，按照：顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客煩惱我解決的要求，用細心的服務緩解其情緒，用帶有親情的話語解開他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務，高高興興地離開加油站。一次，文華加油站因限量加油(上級規定，未經批准，不準加桶)，一位該站的老顧客來加油時，把油箱加滿後，還要求加油桶。當班員工向其解釋説：“因限量加油，上級規定不準加桶，我不能給您加桶，請原諒。”該駕駛員一反常態，臉色頓時陰沉下來，大聲不悦地説：“我長期持續到你們加油站加油，為啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢？”當班員工繼續解釋説：“正因為您是我們的老顧客，我們盡齊心給您加滿油箱，一箱油完全能夠保證您平安到達__。您在__中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。您車箱上背一個裝有汽油的油桶，如果不留意，引發火災，後果不堪設想，到時候您的損失就大了，這樣的事情不是沒有發生過。”經加油員這麼一解釋，該駕駛員連聲説，剛才聲音大了，對不起，對不起，沒有想到你們的服務這樣細心！滿意地離開了加油站。
對有難顧客熱心服務
文華加油站對有困難的顧客都熱心幫忙，樂於助人。有一次，一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對加油員説：“我的小孩得病住院，把錢都交住院費了，想加200升柴油，可是錢不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢還給你？”當班員工瞭解狀況後自我立刻借120元給該駕駛員交油款。事後，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。並幫忙聯繫看護小孩人員。駕駛員驚訝、欣慰地説“多謝你們！你們加油站的人都是熱心腸！”
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