斗轉星移，進入桂龍堂已四個多月，我一直從事客服諮詢專員工作，在這段時間裏目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下:
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客户對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”七月份來到公司以後，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品複方柴胡安神顆粒的基礎知識、客户常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度瞭解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之後我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客户的呼入電話，對客户想要了解的問題進行專業並熱情的回答。二是對已購買的客户進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客户進行溝通的部門，這關係到企業形象的傳達和客户對公司產品滿意度和忠誠度的情況，並對公司產品的後續市場推廣有很大影響。
二、精於專業技能，勤于思考應變
隨着銷售行業的不斷髮展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客户的直接溝通工作時，要勤于思考善於應變。對於客户提出的藥品問題，給予專業的回答，對於客户反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客户滿意的同時，保持客户對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客户的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，並且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑鬱的相關資料，並把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客户之間的有效溝通。能否做好一個客户的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員儘快掌握應用知識的有效手段。
三、善於溝通交流，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客户反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客户進行交流，規範使用方法的同時向客户傳達優質的服務態度，從而避免客户對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字，和客户的交流，能夠更好的瞭解客户對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。
四、遵守公司制度，積極參加活動
“沒有規矩不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，直接關係到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間裏，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每週五值日。在活動中，同事間增進了瞭解，團隊間增進了合作。
在新的一年裏，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客户資料，定期對已購買客户進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售後服務。對現有的其他客户資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客户失眠情況，隨時在失眠與抑鬱的知識、溝通技巧、心理諮詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年裏和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如説一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。在新的一年裏，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。
大一是我們新生活的開始，我們不僅僅是學習，還可以積極參加學校舉行的文體活動。
現有工作計劃如下：
1. 積極的響應文體活動，並帶領全班搞好活動，儘可能的讓更多同學參與。
2. 多督促同學們在學習之餘參加體育鍛煉舉行寢室間的籃球比賽，羽毛球比賽等，通過這些活動加強班級的凝聚力。
3. 定期的組織新而有意義的活動，讓大家在一起暢談學習，生活，同時增加同學之間的瞭解。
4. 堅持寓教於樂，開展各種健康有益的活動，促進校園文明，組織好重大節日的文藝演出和慶祝活動。
5. 積極聽取大家的意見，並希望在大家的共同努力下組織好每一次活動，
履行職責如下：
1. 負責班級文娛體育活動，按計劃組織班級文體活動，定期想班委會彙報班級活動情況和學生的表現。
2. 負責抓好班級文體活動的訓練排練活動工作，積極組隊參加院校各類文體活動比賽，為院校和班級爭取榮譽。
3. 配合和學校社團組織開展有關問題方面的活動，增進學院學生的感情及集體榮譽感。
4. 協助老師上好體育課，負責領取，發放和保管文體器材。
5. 充分利用學生活動現有條件，有計劃優步驟的培養學生對問題的興趣，活躍校園文化體育活動，推進同學文體活動的開展。
圓滿的送走了20xx屆畢業生，又迎來了20xx屆新生，本學期學校從教學管理上有很大的改革，為了增加年級教務的管理，每年級設有兩名年級教務主任，高一年級錄取了一批會考成績較好的學生，而我，本學期既是高一年級的教務主任，又是高一14班的班主任，教13班和14班兩個班級的英語課，同時，我還是學校的英語學科帶頭人。深感肩上任務之重，壓力之大。
一，作為年級教務主任，我會認真領會學校精神，履行年級教務主任職責，執行管理年級常規教學工作，做到日檢查、周公示、月上報；管理落實年級課改、科研工作。
二，作為英語學科帶頭人，首先制定出本學期的學科建設方案，對基礎年級的教師要求首先一輪的組內互評課，選拔出優秀的教師參加骨幹教師的評選，檢查教師的聽課筆記、教研出勤，安排好青年教師的幫帶工作。
三，作為高一14班的班主任，我會用我的愛心、耐心、恆心教育、指導我的學生，我有決心、有信心帶好14班，使14班學生人人成才，人人成材。
四，作為高一13班和14班的科任教師，由於兩班的基礎不同，在教學中要使用不同的教學方法，教學策略，有不同的知識目標，但都要圍繞課改這一前提，以打造高效課堂為目標，以學生為主體，為學生的可持續發展奠定基礎。
時光荏苒，歲月如梭，不知不覺中我們已經踏入了20xx年，在這一年的新學期當中，學生會祕書處紮根學生羣體，服務廣大師生，特此制定20xx年學生會祕書處工作計劃，如下：
總體指導原則：學生會祕書處工作計劃要在學校團委指導下，虛心聽取教師、學生的發展建議，在各方面工作當中做出不懈努力，力求將祕書處做得更好。
20xx年學生會祕書處工作細則：
1，每月開展祕書處定期工作討論，總結每月的工作問題，及時開展交流經驗，找出工作不足之處，使工作能夠更加順利地開展、提高。
2，注重工作效率，今年工作當中需要同時提供交流溝通，經驗交流當中要對各部門之間的協調工作做出部署。經驗交流會議是各部門之間的溝通橋樑，起到一個良好的工作作用，以便順利開展工作。
3，工作要求。認真細緻的工作，在質量保證的前提下高效地完成工作。祕書處是一個比較複雜的工作部門，時時刻刻需要聯繫其他部門開展合作，工作當中要強調密切性、組織性、紀律性、協調性。
4，建立良好的工作形象。
學生會祕書處工作代表學校團委，時時刻刻工作需要維護自身良好的工作形象。新學期的工作重點放在以下幾個方面：
(1)在日常活動當中注意個人行為禮節問題。
(2)掌握的專業素質，工作服務要公正、公開、公平。
(3)時刻保持與學生羣體間的聯繫。
新的學期已經來臨，為使英語教學工作順利開展，我特制定如下計劃：
一、學生情況分析
本學期應抓好學生良好的學習習慣，引導學生端正學習態度，掌握良好的學習方法。
二、教學目的任務
1、能使用日常交際用語，活用四會句型，進行簡單的交流，做到大膽開口，發音正確。
2、能在圖片、手勢、情境等非語言提示的幫助下，聽懂清晰的話語和錄音。
3、初步培養良好的書寫習慣，能做到書寫整潔、規範。
4、養成響亮清晰讀英語、説英語的習慣，認真模仿語音、語調，以培養語感。
5、能演唱已學過的英語歌曲，誦讀已學過的歌謠。
三、教材重點難點
1、能按四會、三會的要求掌握所學單詞。
2、能按四會要求掌握所學句型。
3、能使用日常交際用語，活用四會句型，進行簡單的交流，做到大膽開口，發音正確。
4、能在圖片、手勢、情境等非語言提示的幫助下，聽懂清晰的話語和錄音。
5、初步培養良好的書寫習慣，能做到書寫整潔、規範。
四、教學措施
1、以活動為課堂教學的主要形式，設計豐富多彩的教學活動，保證學生英語學習的可持續性發展。勤於觀察學生掌握知識的情況，多向學生介紹學習英語的方法。
2、通過聽、説、讀、寫、唱、遊、演、畫、做等形式，進行大量的語言操練和練習。
3、設計全面、高效的課外作業，培養學生良好的書寫習慣，做到整潔、規範、正確地書寫。
4、督促學生自覺完成作業、背單詞的任務。
一、教育活動
1、進行主題活動《快樂中國年》通過一系列喜慶開心的活動，和幼兒一起回顧剛剛過去的新年場景，增進對節日習俗的瞭解，更深切的感受和分享節日的快樂，主題活動《了不起的我》引導幼兒在模仿展現的過程中，體驗媽媽的辛苦，與同伴友好的相處的快樂，勞動所帶來的喜悦和自豪。
2、進一步瞭解春節，元宵節的風俗習慣。
3、教育幼兒自己的事情自己做，幫家裏做力所能及的事情，瞭解家人的辛苦，愛家人。
4、認識幾種常見工具，瞭解其用途。
5、能認識5以內的數即對應的數量。
6、目測比較兩個東西的大小長短，練習視覺辨認的能力。
二、生活活動：
1、培養幼兒交往能力，生活自理能力和良好的生活習慣。
2、向幼兒進行節日安全教育。
3、引導幼兒學會自己的事情自己做，養成自我服務的意識。
三、家園聯繫
1、家長與孩子共同收集新年裏的物品，激起幼兒對新年的美好回憶。
2、家長幫助幼兒回憶小時候的趣事，讓孩子體會媽媽的辛苦。
3、引導孩子主動幫助家人做些力所能及的事情，體驗長大了的愉快情緒。 特別提示：
四、三月的重要節日：
3月5日：學雷鋒紀念日
3月8日：婦女節
3月12日：植樹節
格村幼兒園
一、教學內容：
這一冊教材包括了下面一些內容：數一數、比一比10以內數的認識和加減法、認識圖、形、分類、11~20以內數的認識、認識鐘錶、20以內的進位加法，用數學，數學實踐活動。
這一冊的重點教學內容是10以內的加減法和20以內的進位加法，除了認數和計算以外教材安排了常見幾何圖形的直觀認識，比較多少，長短和高矮，簡單的分類，以及初步認識鐘面等。這些內容也很重要，有利於學生了解數學的實際應用，培養學生學習數學的興趣。
二、編排特點
1、根據標準調整教學內容。為學生學習數學提供更豐富的知識。
2、重視學生的經驗和體驗，根據學生已有的經驗和知識設計活動內容和學習素材。
3、認數與計算相結合，穿插教學，使學生逐步形成數概念，達到計算熟練。
4、重視學生對數概念的理解，讓學生體會數可以用來表示和交流、初步建立數感。
5、計算教學體現算法多樣化，允許學生採用自己認為合適的方法進行計算。
6、直觀認識立體和平面圖形，發展學生的空間觀念。
7、安排“用數學”的內容，培養學生初步的應用意識和用數學解決安排實踐活動，使學生體驗數學與
8、體現教學方法的開放性、創造性、為教師組織教學提供豐富的資源。
三、教學目標
這一冊教材的教學目標是使學生能夠：
1、熟練地數出數量在20以內的物體的個數，回區分幾個和第幾個，掌握數的順序和大小，掌握10以內各數的組成，會讀、寫0~20各數。
2、初步知道加減法的含義和加減法算式中各部分名稱，初步知道加法和減法的關係，比較熟練地計算一位數的加法和10以內數的減法
3、初步學會根據加減法的含義和算法解決一些簡單的實際問題。
4、認識符號“=”、“〈”、“〈”，回使用這些符號表示數的大小。
5、直觀認識長方體、正方體、圓柱、球、長方形、三角形、和圓。
6、初步瞭解分類的方法，回進行簡單的分類。
7、初步認識鐘錶，會認識整時和半時。
8、體會學習數學的樂趣，提高學習數學的樂趣，建立學好數學的信心。
9、認真作業、書寫整潔的良好習慣。
10、通過實踐活動體驗教學和日常生活的密切聯繫。
四、教學措施：
1、結合教學內容，選擇兒童喜聞樂見的形式，進行學習目的性的教育與思想品德教育。
2、針對計算教學這一教學重點，教學時注意：
①用小組合作的學習方式，讓學生自主探究計算方法，提倡計算方法多樣化。
②鼓勵學生因題而異靈活採用不同的計算方法解決問題。
③加強基本訓練，打好計算基礎。
④培養認真、仔細地計算和及時檢查的學習習慣。
3、結合本冊的數學知識、加強對學生應用意識和用數學解決問題的能力培養。
4、要充分體現教學的開放性和創造性，注重培養學生的創新學習能力。
五、本學期教改思路
以新課程標準為依託，積極開展教改實驗，儘快轉變教學行為。引導學生開展自我學習，探索學習，合作學習和創新學習。讓全體學生都能參與學習的全過程。充分培養學生自主創新的學習能力。
六、教學進度安排：
周次日期教學內容
1.9、1~9、7①準備教學②數一數③比多少
2.9、8~9、14①比長短、比高矮②1~5的認識
3.9、15~9、275以內數的組成及加減法
4.9、22~9、280的認識及單元訓練
5.9、29~10、5國慶休息
6.10、6~10、12①認識立體圖形②平面圖形
7.10、13~10、19①分類單元訓練
8.10、20~10、266、7和8的認識
9.10、27~11、28、9的加減法、10的認識
10.11、3~11、9填未知數—加減混合
11.11、10~11、16整理和複習
12.11、17~11、25實踐活動、11~20各數的認識
13.11、26~12、110加幾及相應的減法
14.12、2~12、8認識鐘錶，認識整時和半時
15.12、9~12、159加幾，8、7、6加幾進位加法
16.12、16~12、225、4、
3、2加幾
17.12、23~12、29整理和複習、實踐活動
18.12、30~1、5總複習
19.1、6~1、11複習迎考
一、指導思想
本學年，班班通教學工作將以科學發展觀為統領，以全面提高教育教學質量為目標，以培養學生創新精神和實踐能力為重點班班通教學平台，全面提高教師的業務水平和學生的基本素質。圍繞學校工作計劃，有效、有序、有目的地開展班班通工作。積極組織開展教師現代教育技術和“班班通”的業務培訓，努力提高教師現代教育技術水平和教師的實驗能力，開展信息技術與課堂教學的整合研究，加大對教師現代教學技術的培訓力度，積極推進我校教育信息化建設的進程，立足現有設備和資源，挖掘內在，注重經驗的積累，不斷提高班班通工作管理水平。
二、工作目標
1.發動廣大教師提高“班班通”設備的使用效率。
2.組織校級現代教育技術和“班班通”設備的使用校本培訓，提高教師現代教育技術應用水平。
3.開展現代教育技術應用，研究如何使 “班班通”設備與課堂教學有機融合的教研活動。
4.做好各種電教設備和科學儀器的使用記錄和維護工作。
5.做好班班通常規記載和資料積累工作。對於班班通器材的借還、班班通課的記載及新器材的增添，舊器材的淘汰等都要做好相關記載工作，積累檔案資料；並要規範實驗員的管理工作，提高他們的業務水平。
三、工作措施
（一）抓好電教管理工作
1、制定班班通工作計劃，做到有措施、有檢查、有總結。
2、加強對各種常規教學媒體的使用和保管情況的抽查，對檢查情況及時反饋。
3. 加強學校電化、網絡等專用教室的過程管理，責任到人。
4. 及時做到班班通設備的檢修、維護。
5. 維護保持“班班通”設備、計算機網絡等電教設施設備處於正常運用狀態。
（二）建立健全管理網絡和遠程電教的各項制度
完善電教設備、“班班通”設備使用的管理制度，健全各項電教記錄，如教師使用“班班通”設備記錄、多媒體設備使用記錄等，提高電教設備的利用率，優化課堂教學。
（三）注重教育信息技術的研究和運用
研究信息技術教育與各學科教學的整合為主要內容的教研活動。通過開展公開課、通過教研活動、集體備課等途徑提高廣大教師的信息素養，培養教師在信息化環境中學習、教學的能力和習慣，促進教師的全面素質提升。
1、積極做好對教師的多級培訓工作，積極組織教師參加信息培訓，組織教師參加各級現代教育技術培訓、觀摩、研討活動，提高教師電教運用能力，使網絡真正成為學校教育教學的助手。
2、積極組織師生參加各級各項技能競賽活動，如教師自制教具學具評選、實驗優質課評選、電教優質課評選、學生電腦作品製作等。
新學年，新希望；新起點，新跨越！胡吉爾台鄉中心學校將在教學工作中加強電教實驗教學的研究、指導與管理，充分發揮電教實驗教學的育人功能，不斷優化、整合教育資源，全面提高電教實驗教學質量。
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