一、本週工作總結
截止到今天業務部全體開始正式進行了電話營銷已經一個星期了，通過每天撥打電話中尋找各種問題，研究問題，並在經理的帶領下，業務部職員逐漸熟悉並能夠自然的與客户電話交流，及深刻的明白了作為商務文員的職責與內容了。
1、這周工作成果：
1.由原先不敢撥打客户到現在打電話收放自由，這是我們業務部職員的一大進步。
2.熟練掌握了公司的的業務，並能夠準確的向客户介紹公司的業務。
3.熟悉運用免費的形象體檢報告吸引顧客，併成功是顧客主動留下聯繫方式，如qq號碼或者電子郵箱等。
4.熟悉運用公司提供的專業免費幫助企業消除負面信息吸引顧客，彬個成功使多個客户在我們公司網站註冊，並瞭解我們公司。
5.每天的普通話練習使大家的普通話都有所進步，也不再向剛開始那樣把公司名稱念不對，或者把公司產品唸錯，這些現象都大大減少了。
6.許多客户已經明確追問為什麼形象體檢報告還沒發送的問題了。這也是一個很大的進步。
7.許多顧客開始有意向與我們公司合作了。
2、這周工作的不足：
1.目前公司400電話還未響起説明顧客在並未成功的被我們説動。
2.目前依然沒有一份明確的訂單。
3.電話營銷中依然有許多問題打不上來。
4.客服電話大部分很快被掛掉了。
二、下週計劃
1、業務部們個職員由原先每天20個電話提高到每天30個。量的堆積影響質的飛躍，即，電話打多了，説話就會更自然，與客户交流也會更順暢。這也是電話營銷前期所必須的。
2.每天早上依然保持普通話練習，這有助於客户更清晰的聽清楚我們所説的每一句話。
3.打電話之前一定要有準備，通電話之前拿10分鐘的時間查看客户的資料，收集出現負面信息的內容，負面信息出現的網站，及負面信息的對象。
4.要有目的打電話，可以按照：
a.通知客户我們專業為他製作了一份體檢報告。
b.我們公司可以免費提供專業的幫助客户處理信息。
c.叫客户去我們的公司網站註冊。
d.告知我們公司有專業的預警服務。這樣的順序進行引導客户。
5.電話跟進的時候要有所準備，要等體檢報告發送給他了後再回訪，或者有新的內容與他交流才打。
6.新員工及__從下週開始正式開始投入工作中，安排他們做電話營銷，促進新客户的發展量。
7.客户買我們的東西，我們必須要確保我們的東西對他有幫助的東西，有作用的。
三、下週的目標
1.要有客户主動撥打我們的客服熱線電話。
2.要開始有訂單。
3.讓客户明白我們公司是做預警服務。
四、電話中公司存在的不足
1.資料錯誤現象。
2.形象體檢報告發送現象。
五、建議
能不能做一個發了體檢報告後自動備份，讓我們能夠快速的明白體檢報告已經發送了。這樣可以在第一時間內回訪客户。
一、上週工作小結
1、參加科級幹部培訓。
在縣委黨校參加了為期2天的科級幹部培訓，聆聽了有關專題報告。
2、向縣政府領導彙報公車購置事宜。
近期，縣政府辦公室轉來倪家營鄉政府、梨園河水管處、板橋水管所、倪家營水管所、黑河引水口門改建工程建設管理處、縣公路管理站、縣_隊等7個單位申請購置公務用車的報告，根據縣政府領導批示精神，就上述單位公務用車編制及現有車輛情況撰寫了調查材料，並向縣政府領導作了彙報，説明了目前公車治理形勢及本年度公務用車審批購置情況，並對今後公務用車審批提出了合理化建議。
3、審批有關單位報來的採購申請。
上週有關單位共報來採購申請41份，採購金額356.24萬元。其中：5萬元及以下的採購申請25份，採購金額61.27萬元；5萬元以上的採購申請16份，採購金額294.97萬元。
及時提交會議討論確定採購形式及方式，加註審批意見後，反饋採購單位。
4、參加集中採購會議。
參加集中採購會議2次，縣住建局辦公設備採購項目、縣廣播視台數字播出設備及自辦節目前端設備採購項目均以詢價的方式進行，經現場監督，程序合法，符合集中採購要求，確定了中標供應商。
5、清理本縣去今2年公務用車審批及購置情況。
根據局領導指示，對去今2年公務用車審批及購置情況進行了清理，經預算科彙總上報。
20__年上報省採購辦審批公務用車7輛，其中：小轎車4輛，越野車3輛；20__年上報省採購辦審批公務用車5輛，其中：小轎車4輛，越野車1輛。
二、本週工作計劃
1、下達對縣教科局開展財經監督檢查工作的處理決定。
2、繼續對基層衞生院開展財經監督檢查工作。
3、審批有關單位報來的採購申請。
4、參加集中採購會議。
4、參加省廳20__年財政監督及會計信息質量檢查培訓。
5、完成其它臨時性工作。
一、負責每天來電來訪客户的錄入以及置業顧問客户的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客户。
二、幫客户準備辦理房產證之前所需要的資料以及房產證的領取工作。
三、和銷售代表已成交的客户去繳納維修基金和契税。
四、協助張經理進行銷售部人員的招聘工作。
五、負責銷售彙總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務審核。
六、負責短信的發送，包括公司領導、部門員工以及之前收集的所有客户電話，讓領導能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。
七、負責客户服務部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協助銷售人員簽定認購協議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。
八、完成領導安排的其他工作。
我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業務不熟練容易出錯，經過一個多月的學習，讓我學到了很多，領導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以後的工作中，我要強化自己的業務技能。
下面我把車間上週的工作彙報如下：
一、主要故障：無
二、活動開展情況
1、繼續開展“加強幹線光電纜整治、保暢通、壓延時”百日安全競賽活動。車間繼續組織幹部，分工包保，深入一線，全面仔細排查各幹線光電纜及信號半自動電纜徑路的安全隱患。
2、繼續開展施工、防洪安全大檢查活動。車間結合汛前防洪安全大檢查活動，對各施工作業地點、防洪薄弱危險處所進行全面檢查，上週檢查中暫未發現問題。
上週檢查中，車間幹部累計下現場61人次，檢查班組15個，盯控關鍵崗點26個，發現解決各類問題1件，發牌1張，有效解決了制度落實、設質量、幹部履責、安全責任意識等方面的隱患和問題。
三、重點施工處所防護情況
車間繼續加強對各施工作業地點的盯控檢查。上週車間累計檢查施工地點13處，車間結合施工、防洪安全大檢查活動，加強對各施工地點的光電纜安全檢查，重點發現和解決光電纜埋深不足、外露、槽道蓋板破損、標石標牌缺失等問題，同時加強對施工配合制度和紀律的管理，全力確保各施工點位的通信安全。
四、應急演練開展情況
上週，車間按時進行應急傳圖試驗，傳送靜圖9幅，傳送動圖1次，操作人員操作熟練，傳圖效果良好。
五、工程配合
目前，車間在建施工項目22項。車間繼續對各項工程施工點位進行跟蹤盯控檢查，強化對施工配合的管理和組織，重點處所加強配合，確保通信大通道的安全暢通。
六、報話工作
上週，天津車間各電報所、電話所繼續認真做好電報受理、投遞以及電話所窗口服務工作，為用户提供優質服務。
七、無線、列廣工作
上週，車間繼續加強對無線班組作業及值班紀律的盯控檢查，不斷強化無線作業水平。
上週，列廣工區繼續做好列車廣播設備的出入庫檢工作，以及備用設備的檢查與整治工作，確保列車廣播需要。
八、京滬高鐵
上週，京滬高鐵工區繼續加強機房設備巡視，發現問題和隱患，及時處理，及時克服，確保京滬高鐵通信設備的安全運用。
九、黨羣工作
上週，車間繼續深入推進“服務旅客創先爭優”活動，車間黨支部帶領幹部職工，認真開展“加強幹線光電纜整治、保暢通、壓延時”百日安全競賽活動、施工防洪安全大檢查等活動，車間與班組共同努力，查漏補缺，大力整改，全力以赴，確保通信設備及光電纜線路的安全運用。
十一、重點工作完成情況
1、開展好“加強光電纜整治、保暢通、壓延時”百日安全競賽活動。
2、做好施工、防洪安全大檢查工作。
4、做好重要通道安全保障。
5、做好會議設備保障。
我結束了一週的工作，回顧這過去的一週裏，我是在工作上也認認真真的去把自己該做的事情都是完成了，同時下一週也是要來臨了，我也是要把這周的工作總結下，同時對下週的一個工作做好計劃。
一、本週總結
這一週的工作，我主要負責的事項都做完了，現在回顧，的確不容易，這一週要做的事情又多又急，原計劃裏要做的事情還加上領導臨時安排的工作可以説把這一週擠得滿滿當當的，但既然事情來了，那麼就是要做的，雖然説每天都是加班加點的去做一些，但是我也不抱怨，畢竟我參加工作時間也是不長，而且也是需要更多的工作來鍛鍊自己，讓自己獲得更多的工作經驗，一週的時間，事情做得效果也是不錯了，我也是沒有犯什麼錯誤，在忙碌的工作當中，我感覺到自己的成長，以前不會做，或者做得慢的一些事情，現在也是做得更快了，而是這份壓力也是轉化為我的動力，讓我能更高效的去把事情做好。
而且我也是不覺得事情多就不好，雖然説事情少誰也高興，但是一週那麼長的時間，做得事情少了，也是會讓人頹廢，養成懶惰的習慣，只有勤奮起來，才能在能力上有更多的收穫。
二、下週計劃
新的一週，也有新的工作要做，同時這周也是公司組織了我們參加一場為期兩天的培訓，所以雖然工作的時間少了，其實要做的事情安排在剩餘的日子了也是和本週一樣很緊湊，我也是要把工作給安排好，爭取在培訓前把工作給圓滿的完成，並且不能出現錯誤。
對於培訓，我也是要認真的去對待，工作的忙碌讓我平時沒有什麼時間來學習，雖然工作能鍛鍊人，但是靜下來看看別人做的事情，別人的想法，也是有收穫的。特別是這次的培訓是請了行業非常優秀的老師來給我們講課，我也是要對培訓講課的知識先進行預習，瞭解更多一些，這樣在聽課的時候也是能聽得更深入，瞭解清楚老師講的究竟是哪些，而不是茫然的去培訓，那樣的話，自己收穫的也不是很多。
我崗位的工作對於我來説，並不是特別的難做，但是要想要做好的話，我還需要付出更多的努力和經歷更多的事，才能做得更加的好，在今後的日子裏，我也是要不斷的去總結，計劃，才能對自己的工作有更多的瞭解，熟悉，讓自己的工作能力變得更強。
在上週的財務工作裏，我更加清楚的明白了財務部門的職能作用。財務作為施工單位的後勤工作部門，合理控制成本費用，真實準確的反應各項成本費用，在項目運行中不斷檢測成本利潤情況，為項目為公司的決策提供財務數據。財務工作必須以“認真、嚴謹、細緻”的精神，有效地發揮企業內部監督管理職能是我們工作的重中之重。
在日常賬務處理中，這上週我主要學習了以下業務：
1、在借款、費用報銷、報銷審核、收付款等環節中，我們堅持原則、嚴格遵照公司的財務管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。對發票要加以審核，對一些不符合公司規定的一些發票不予報銷。
2、在憑證審核環節中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據，不把問題帶到下個環節。包括憑證的制定，打印裝訂等各環節都要有足夠的細心，確保準確無誤。
3、工程款的支付，一般按照請款單及時的上報公司，核對無誤後正確支付。在這裏對付款單位的名稱，銀行賬號以及委託方等一系列問題都要加以注意。
4、平時積極完成上級領導佈置的臨時任務。與項目其他部門能夠進行良好的溝通，積極配合，共同完成工作。
作為為財務人員，在公司加強管理、規範經濟行為、提高企業競爭力等方面還應盡更大的努力。我將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和公司的發展，與公司共同進步，共同成長！
歲月如梭，又一年光景！我們又隨着藍天大酒店穩健的步伐又成長了一年。酒店就像一個大家庭，聚集了我們這羣有緣有志之人在一起揮灑汗水！我們上下協作，團結一心，希望能讓公司在新的一年裏迎接一個更紅的春天！
工作是在不斷努力和總結之中才能換回進步的，面對激烈的市場競爭，作為酒店客房部基層管理人員的我，更應該作好自己的工作總結和計劃，才能認清新的發展方向接受新鮮科學的發展思路。下面是全年工作總結和計劃：
1、在工作中做任何事都要按程序規範化操作。當前我部門有新員工的注入，在工作中難免會出現這樣那樣的小插曲，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為一個基層管理領班也要對他們做好現場督導和指導，確保每個新人都熟練掌握工作技巧後上崗能獨立上崗。從而避免日常工作中出現失誤導致客人投訴，影響服務質量和公司效益。
2、對上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，並做好檢查工作。看上去這是一項很簡單很容易完成的工作，但往往在執行的過程中會現出問題。例如主管傳達領班做一樣事100%，領班傳達給服務員90%，服務員聽了90%，但只做了80%。如果負責的主管或領班會對自己安排的工作進行檢查，可能會做一些彌補。反之則……..
這只是三個層
面之間的傳達，如果是再多幾個層面的話後果可想而知。所以作為一個領班做好上下級間工作橋接是有益於團隊團結、提高工作效率的關鍵。
3、酒店設施設備的保養工作。酒店的設施設備都是實物，都會出現各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現象，因此在平時的工作中要對各種傢俱、工具定期排查和有效的養護。比如定期旋轉牀墊、水龍頭檢查保修、會議室桌椅維護等。對不是我部門養護設施設備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個部門緊密合作。
4、留住回頭客和長包房及發展新客源。
(1)加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進行彙總總結。
(2)提高服務質量，美化客房內飾，提供一些個性化服務和超值服務，使客人有一種賓至如歸的感覺。
(3)與前台的緊密聯繫和配合，入住客户的需求總彙到前台，如需要客房的能準確快速地反應。
5、團隊內部的監督與互動。為了我們的工作制度更和諧，客房部內部工作可以分區進行透明化、公平地打分，考核。已達到相互監督共同進步的目的。在經費充足的前提下，可以安排員工互動、集訓，以增進團隊內部的扭力。
6、資源節約方面。可以試着將客户用剩餘的日用品回收，作為清洗用品，定時關燈開燈，為公司節約資源同時也是為我們員工省錢！
7、業務與理論的提升才算綜合能力的提升。我建議公司可以抽出工作之餘的時間組織一些理論知識培訓課，從公司最基層的我們開始提高能力與素質。基層的工作能力無話可説，新老員工的業務素質的提升，是公司內部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施。
以上這些便是一年來我對公司公司工作的總結和新一年裏工作的初探設想。我們都很希望總結出自己內心最真實的東西，以供互相借鑑參考，為彼此的工作提出意見和建議。最後，願我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年裏，更加團結互愛，共同書寫酒店嶄新的篇章！
20__年_月_日至8月_日一週裏，受我院委派，到茫崖行委人民醫院外科進行醫療支援。在對口支援期間，積極開展業務學習交流工作，不斷提高對基層醫院醫療衞生及救治工作的認識，並充分發揮我院外科的優勢，對外科常見病、多發病和重大疾病醫療救治等方面給予支持，起到了學、傳、幫、扶作用。現將下鄉醫療期間工作情況及認識體會總結如下：
一、醫療任務完成情況：在茫崖行委人民醫院期間，積極參加科室醫療救治工作。對疑難病人進行查房，及時瞭解掌握病情，並協助完成會診工作，討論救治方案及意見，促進病人早日合理救治和康復。在支援期間，對多例複雜性心律失常以及心衰患者的診治，給予相關指導。
二、利用查房帶教與科室工作人員進行了廣泛的交流，言傳身教並嚴格要求，通過典型病例的分析將一些國內、外領域的學科新進展帶到基層醫院，提高基層醫生的業務水平，同時我也親身感受到了基層醫療衞生的現狀，收穫、體會頗多。
三、發揮城市專科醫生業務專長和技術優勢，主要從農村農民的常見病、多發病方面開展工作，在下鄉工作中不斷強化健康宣教意識，參加健康教育講座，向廣大農民羣眾進行宣教，傳授健康教育新理念，推廣一級預防，努力提高農民羣眾的健康水平，提高他們的防病治病和自我保健的知識和能力。
四、通過此次農村服務工作，我與對口支援醫療機構的醫務。
人員建立了良好的工作關係和友誼，相互得益，互助互長。根據縣醫院外科的實際情況和要求，幫助年輕醫生建立科研思維，在臨牀工作中尋找科研點，把我院的科研成果及技術與業內人員交換意見，為進一步加強新時期的基層衞生工作盡力。五、最後，我從基層醫院身上學到了如何與患者更好的溝通，建立和諧的醫患關係，使患者的依從性更好，有利於疾病的治療。同時，我看到了醫療資源的分配不平衡，特別使基層醫院醫療衞生條件急需改善，醫療技術亟待提高。
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