地球旋轉不停，人潮川流不息，人類文明的進步從未停止，我們生活也隨之越來越便利，就如同我們行裏到來的大堂新寵——智慧櫃員機，20_年成功入住行裏的新“桂圓”,能夠為客户辦理各式各樣的非現金業務，不少客户表示原來現在的銀行業務辦理變得如此便捷，體驗感極佳。為了響應省行遷移率考核，20_開年以來攸縣交通路的智慧櫃員機遷移率持續名列市分行前茅，持續保持在93%以上，主要有以下三個方面的心得體會。
一是加強團隊協作意識。提高智慧櫃員機的使用率，在最初接待客户時，大堂應當作出精準營銷，告知並引導客户至我們的智慧櫃員機上辦理業務，同時也會有部分客户習慣於在櫃枱上辦理業務，安全感更高，此時需要大堂經理、產品銷售經理、櫃員共同合作將客户引流至智慧櫃員機上辦理業務。
二是加強員工智慧櫃員機熟知度。一方面利用晨會時間由業務熟練的大堂經理集中培訓，讓櫃員知曉哪些業務能在智慧櫃員機辦理，哪些不能辦理，以便遷移客户，同時互相溝通交流，當場提出問題並及時解決，加深印象。另一方面強化員工體驗，多熟悉智慧櫃員機，切身體驗，可以在短時間內熟練掌握智慧櫃員機操作要領，為指導客户使用打下紮實基礎。
三是加強設備管理，提升服務環境。作為智慧櫃員機的設備管理員要多留心注意智慧櫃員機中的卡盾情況，每日清晨加卡加盾時均有效計算，每日日終注意觀察是否夠次日使用的數量，數量不夠時及時加卡加盾，保證髮卡機的卡盾正常使用。並且要確保智慧櫃員機正常運行，加大對STM設備的巡查力度，對出現的故障立即解決，不能處理的故障時要在第一時間通知維護人員及時解決。並且定期定時清潔，以提供乾淨、整潔的服務環境。
團隊精神是一切事業成功的基礎，沒有團結協作，一切都只能各自為政，一盤散沙。個人的成長與團體就像生意，魚與水緊密聯繫。
經過這次活動，使我明白了培養團隊精神的重要性，其重要性在於：1、有利於塑造良好的個性人格。2、有利於人的綜合素質的提高。在活動中，教練經過組隊的方式，將我們分為四個隊，我有幸成為團結隊的一員。剛開始，我認為只要把大家的熱情調動起來就行了，可是經過幾個回合的搶答以後，我發覺錯了，一個團隊不是一個人的團隊，而是大家的團隊，由於沒有經驗和團結隊友這方面欠缺，我們團隊的位次落到後面。可是我們完全沒有氣餒，而是相互鼓勵，在齊眉棍比比賽中我們大家在組長的指揮下，齊心協力，取得這項比賽的成功，這使我明白了，團隊精神強調的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協力，而是團結協作，優勢互補，利用個性和本事差異，發揮進取協同的效應。
結合活動中自我的感受和教練的指導，我總結出了幾點團隊精神的含義：
1、團隊有着其明確的目標，然而實現這些目標不是一帆風順的，前途殊明的，道路是曲折的，具有團隊精神的人總是以一種強烈的職責感，充滿活力和熱情，為了確保完成團隊賦予的使命和同事一齊努力奮鬥，進取進取。
2、和諧的人際關係和良好的心理素質是團隊精神的基礎，沒有良好的人際關係是不可能有人與人之間的真誠合作的，沒有良好的心理素質，也是很難做到相互寬容，樂於奉獻，進取進取的。
一個團隊的領導組織者與其隊員所組成的這個團體在正常運轉中缺一不可的，一個團體的好壞，直接反映出其領導者組織本事的好壞與隊員服從命令履行命令的態度。
團結共進，眾志成城，必須使團隊的每個成員都能強。
1、讓企業員工感受到團隊的力量
讓企業的每一位員工堅信自己不是一個人在戰鬥，自己身後一定有一個強有力的團隊做支持和幫助。企業中每一個員工無論是什麼職務，無論是什麼工種，都是企業中不可或缺的一份子，企業就像一部強大的機器，有許多部件組成，每一個部件都相當於一個小的團隊。
我們每一個個體相當於機器部件的一個零件。
一台大型機器要正常運轉，必須是每一個部件都要正常運轉，並且配合好整個機器按照一定的規律和速度運行。每一個零件都要確保完好無損，發揮好自己的作用。比如我在公司主要負責大宗原材料採購和產品的銷售。產品要想銷售出去，質量必須達到客户的要求，這就需要生產部門根據客户的要求生產出質量匹配的產品。生產部門又要要求我們提供合格的原材料，要求設備運行部保障生產設備正常運轉。設備部門要求庫房和採購部門保障所需配件有合理的庫存。採購部門又需要財務部門又合理的資金支持等等，西部礦業公司就像一台大型機器，每個部門就像一台機器的部件，我們每個人就像部件的一個零件。
公司要正常的運轉，要求各個部門運作正常，每個人發揮自己應有的作用。我們每個人在公司中的工作成績都直接影響到其他部門和個人的工作業績。我們在困難的時候一定要學會尋求其他部門的幫助，在結果管控的關鍵點如果和預期結果有偏差時，要及時向自己的上級反映。因為我們每個人的工作失誤直接影響到整個團隊和公司的正常運轉。
2、自己所在的是一個什麼樣的團隊
融科集團是一個集投資管理、商業貿易、地產開發、工礦企業等多行業經營的一個大的集團公司。在組建自己的團隊過程中始終堅持以人為本的原則。
企業提出要留住的是人心，而不是業績。人心所向，所向披靡。同心同德，方得始終。公司的企業文化就是指引每一個人的前進方向，是規範每一個人的行為規則，是一種正確的價值觀。使我們團隊中每個人在工作、生活、學習、和社交中不會迷失方向。
一個團隊就是有着共同理想和信仰的一羣人為了達到一個目標而共同組建的一個戰鬥集體。他們在以後的征程中相互鼓勵，相互幫助，協調一致不達目的決不罷休。融科的企業文化就是這場戰役的行動綱領，是要求我們朝着正確方向前進的指明燈和護衞艦。
我們在這樣的團隊集中能夠最快、限度地實現自己的人生價值。
在_已經工作六年有餘，在這個陌生的城市裏，建業是我融入這個城市的起點，在那裏有帶領我不斷成長的上級，有協作配合、互幫互助的團隊。在理念學習的過程中，有這樣一條理念：“沒有完美的個人，僅有完美的團隊，個人只能實現小成，團隊才能創造偉大。”讓我對它感觸很深。踐行和落實理念的過程，使我的思想意識得到了改變，本事得到了提升，讓我明白了我工作的目標和方向，同時和收銀團隊一齊改變、成長。
作為收銀的管理者，我深感自我的職責重大。初期，發現團隊中存在的不足，自我更多的是讓大家直接按措施執行，大家存在一種被執行的狀態，且效果也不好，自身內心也感受到工作是強制性的。在一次大課培訓中，講師説理念是來指導工作的，當時自我對這句話記憶異常深，理念如何去指導工作?自我就認真閲讀企業每一條理念，去理解，嘗試着按照理念去做事。
記得2015舉行收銀第一年度技能大賽前，將“沒有完美的個人，僅有完美的團隊”作為技能宣傳標語，引導大家在日常練習中如何去學習優秀家人，如何去複製優秀的方式方法，如何去互幫互助，不能因為個人拖了整個團隊的後腿。大家在這種氛圍下，技能練習的進取性大大提升了，在一齊相互切磋的頻率高了，隨之大家的崗位本事也得到了提升，給團隊工作效率帶來了意想不到的收穫。這時候我明白瞭如何用理念來激發大家的進取性。
想要提升團隊秩序和士氣，還是要用這條理念來鼓勵大家。店歌比賽開始前，大家相互鼓勵，每個人員臉上展現出來的自信，凝聚成一句話：沒有完美的個人，僅有完美的團隊，要付出120%的努力去展現團隊風采。第一個出場的收銀團隊拿下了全商城第一名，興奮、激動展此刻每個人的臉上，給收銀團隊帶來了活力，這就是團隊的力量。
這條理念時刻伴隨着收銀團隊，不斷的指導着我們的工作，讓我們有一個共同的思路就是工作中出現問題要用團隊的智慧和力量解決問題。我們團隊搭平台，完善了工作職責、工作流程、款台相關規章制度。比如我們的全員管理制度：尋找、發現如何合理使用耗材，並帶領大家節儉耗材的許娜娜、王振華;帶領團隊深入分析服務，提升服務意識的星級收銀閆曉娜、王鋒;宣傳團隊正能量、推薦優秀文章的通訊員郭保蘭、代迎亞;不斷鑽研技能方式方法、利用平台分享經驗的趙豔芳、朱冰倩;嚴格要求自我操作流程，經過平台分享超市防損技巧的崔巧巧、張海燕;進取收集前勤需求、提議並及時反饋，經過平台尋求解決方案的尚偉娜;落實服務理念，視顧客為親朋好友贏得回頭客的王珊;做顧客參謀，真心為顧客服務的李鴿鴿;協助上級完善盤點工作，發現問題及時反饋並提出團隊改善措施的王瑞芳;收集、整理月錯誤票據並按部門及科員負責區域認真統計並數據反饋的張瑞、王惠;每一天輪流彙總錯誤商品信息、及時向前勤反饋的綜超收銀員。經過全員管理的實施，大家在各司其職的同時相互協作配合，進取踴躍的去發現問題、分析問題、集大家的智慧去解決問題，在平台上統一思路、統一方法、統一行動。伴隨着我們團隊人員本事的成長，職
責心的加強，工作效率也持續提升，顧客對我們的服務滿意度越來越高。
一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團。個人的力量是渺小的，團隊的力量是偉大的。“沒有完美的個人，僅有完美的團隊，個人只能實現小成，團隊才能創造偉大。”這條理念時刻指導着我們的工作方向，我們要不斷去完善團隊的不足，去打造我們的服務標準，提升我們的服務質量，讓顧客開心而來，滿意而歸，有更為愉悦的購物體驗。我們要努力成為浚縣當地的收銀服務之星，用我們的真誠服務為企業培養更多的忠誠顧客，讓浚縣百姓滿意。
有些時候，我們在工作中感到忙忙碌碌，可是停下來卻不知道忙了些什麼。這一些使得我們感到工作沒有方向，沒有成就感。我通過《打造職業化團隊》課程的學習，使我對職業化工作形象、工作道德、工作態度、工作技能有了深刻的理解：
一、職業化的工作形象：看起來像個樣子
統 一：公司整體統一，例 我們的辦公設施、員工的着裝。
標準化：流程標準化，例 任何到公司的工作人員都可以按照標準流程上崗。
簡單化：公司物品管理井然有序，管理簡化(不要層級太多，造成無法有效溝通，流程簡化便於管理)
例：信息部在開月例會時，大家都對職業化的工作形象提出了自己的要求，在公司沒有夏裝的情況下，大家儘量改變自己的着裝，顯得職業化些。信息部又是一個接待業務人員的窗口，要讓大家感到公平、公正，首先要讓自己看上去像個公平、公正的樣子，所以我們決定週一之週四儘量以職業裝為主。
二、職業化的工作態度： 李素麗説：“認真做事只是把事情做對，而用心做事才能把事情做好。”
在職業化的團隊中，工作態度是100%的重要，一個能力再強的人，如果沒有良好的工作態度，也一定無法將事情做好。用心做事是給予別人預期之外的驚喜。平時我們也有不用心的地方：例同樣的錯誤犯好幾次，什麼事都不主動溝通、關心。我們要培養自己良好的工作態度，從以下幾點做：
1、處理問題不要和稀泥
2、認錯要從領導開始 3、在公司搞互助文化，善於幫助他人。
4、從我做起，做公司對外宣傳的窗口。
(我公司提倡的首問負責制)
5、末尾淘汰制(處罰不好的部門、員工)
三、職業化的工作技能：像個做事的樣子
工作技能專業化：工作態度積極、具備專業能力、工作有計劃與總結、有效溝通、注重細節。
1、在任何情況下都能保持一種積極向上的心態，遇到困難時，把所有精力放在如何解決問題上，而不是不停地抱怨不採取任何行動，例我們遇到部門之間有推諉的現象時，勇於承擔。
(承擔即為成長)
2、專業能力能使你在工作中脱穎而出，讓客户感覺你們公司是個很專業的公司。
這就是做事像個樣子。
3、工作有計劃與總結：例如我們公司現在每月的工作計劃和總結，計劃意味着目標清晰，步驟明確。
有計劃地工作表現為一個人在日常工作中總是能夠主動地做好每個月、每週甚至是每天的工作計劃，並且在計劃中明確了什麼是重點的工作，在階段性的工作完成後，能主動地對過去的工作進行回顧，看看我的結果與計劃相比較有什麼差異，有什麼收穫和心得體會。工作計劃,尤其是書面的工作計劃代表了一個人的最基本的職業習慣,是一個成功的人所必須具備的。
4、有效溝通：溝通的目的是讓別人瞭解我們的工作,也讓我們瞭解別人的工作。
只有溝通地好，我們才可能明白別人的期望值同時能夠讓別人明白我們的期望值。溝通要清晰且有有邏輯：清晰而有邏輯的溝通能夠讓別人很容易理解,而且會起到事半功倍的效果.如果一個人在表達自己觀點的時候邏輯性不強， 跳躍性很強,那給人留下的印象就是這個人思維混亂,這樣的話職業化印象就會大打折扣。
5、細節本身其實意味着一種規範。
能夠注重細節的人代表着一個人具備良好的修養並且是很規範地開展工作。例如，前段時間公司檢查大家電子文件梳理的情況，如果打開你的電腦，裏面各種文件都是每個目錄到處放，沒有一點的規範，文件名字也是隨便亂取，文件名叫"通知"的就有一百多的話,那可以肯定這個人不是一個職業化的人,因為他的工作細節不夠注重, 也就表現出他的其他工作不會太規範。
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