尊敬的各位領導、同事們，大家好！
回顧2017年工作，有收穫，有不足，感慨良多。2017年，監控中心遵從公司的正確領導，在公司其他各部門的大力支持下，較好的完成了各項工作。我積極配合、協助主任做好監控中心日常管理工作，現將主要工作彙報如下：
一、重點監管工作
積極響應公司號召，工作重心向監管私放人情車和貪污票款轉移。充分發揮監控中心在收費管理中的監督職能，嚴格收費作業行為，杜絕貪污作弊行為的出現。嚴肅工作紀律，對收費站員工日常工作中的重點違規違紀行為進行監管、糾正，與稽查部、收費站齊抓共管，形成合力，努力提升員工的遵規守紀意識，遏制違規違紀行為的出現。
二、文明服務督導工作
監控中心通過實時監控與錄像回放相結合的方式，對收費員工的文明服務進行督導，對發現的問題現場提醒、現場糾正。定期整理彙總各收費站文明服務中存在的問題，以報表形式上交稽查部，由稽查部核實下發，要求各站整改反饋。敦促各站不斷提升文明服務水平，提高文明服務意識，為我公司爭創文明窗口單位奠定堅實基礎。
三、保暢工作
2017年我路段全年共接到車隊保暢任務40餘次，監控中心充分發揮信息中心協調聯動職能，與交警部門及各收費站一道，圓滿完成了車隊迎送任務。同時針對暑期車流量驟增情況，遵照公司暑期保暢工作調度會會議精神，部門內部高度重視，制定應急保暢預案，以監控中心作為信息平台，與交警、路政、救援中心、養護等相關部門建立“三位一體，多方聯動”的應急保暢體系。較好的完成了今年的暑期保暢及日常保暢工作。
四、信息發佈工作
2017年全年，監控中心發佈情報板信息1050條，發佈準確率、及時率均達到100%。其中，利用龍門架情報板發佈安全生產宣傳口號230次；發佈宣講十九大精神口號180次；發佈宣傳文明口號、文明標語320次；道路路況提示信息257次；節假日政策宣傳63次，圓滿完成了各類信息的發佈工作，較好的展示了唐曹高速作為窗口單位的良好形象。
五、投訴受理工作
接到投訴來電時，將投訴內容詳細記錄，遇到能夠立即給與當事人答覆的，第一時間給與答覆；如遇到不能立即給與答覆的投訴，轉呈相關部門給與回覆，並在24小時內與投訴人聯繫，調查對所投訴之事是否給予解決，對滿意度進行記錄。2017年累計受理投訴76起，處理76起，投訴處理率、及時率及滿意率均達到100%。
六、部門內部管理工作
不斷加強監控隊伍自身建設，為了提高監控人員的綜合業務能力，多次組織全體人員學習公司下發的各項規章制度，並結合監控的實際工作，在收費相關制度及規定、實際操作、理論基礎知識等方面對監控員進行培訓，進一步提升監控員業務水平。同時，強化監控員服務意識，要求監控員在日常接聽對講過程中，注意文明用語、規範用語，嚴禁工作中摻雜個人情緒，影響工作質量。目前，監控員服務意識普遍增強，文明服務水平得到較大提升。
下一步工作計劃：
一、繼續圍繞“重點監管私放人情車、貪污票款”這條主線開展監控工作，做好收費監管工作。
二、繼續加強文明服務督導工作，推動員工服務水平持續提升，努力打造唐曹高速服務品牌。
三、發揮監控中心的信息平台作用，做好保暢工作及面向社會的各類信息發佈工作。
四、繼續加強部門內部管理，不斷強化監控人員素質，完善監控隊伍建設。
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