周日有幸参加__班主任培训，聆听了专家的讲座，使我对班主任工作有了更深刻的认识，学到了一系列科学的管理方法，领会了一些解放自己的管理理念，使自己对优秀班主任有了新的理解。
一个班集体的建立，一股良好班风的形成，仅仅靠班主任的力量是不够的，因为班级里发生的许多事情同学们最了解。如果能培养班主任的得力小助手，并把他们有效地利用起来，让他们和班主任一起参与班级管理，既可以使班主任省不少心，又可以培养和锻炼学生的管理能力。
一个班级的好坏，小助手起着至关重要的作用。为此，我一直试着把班级还给学生，就是要为每个学生创造参与班级管理的机会，使他们在管理的实践中学会自主管理，在自主管理的活动中培养自我教育能力。
为调动每一个学生的积极性，使每一位学生都可以在班级中找到一个合适的位置，担负一项具体的工作，人人都为集体作贡献，人人都意识到自己是班级集体中不可缺少的一员。在实际操作中，应该除了常设的班级干部岗位外，还应该增加若干个管理岗位，大面积、有计划地设置了小干部岗位。而我班现在班干部不敢设太多。只让几个有威信的学生管理班级，听了报告后顿时醒悟应让他们人人都有表现自己的才能、为集体服务的机会。班干部自己说了算，应多设置，提高学生参与管理的积极性，这样也可能促进提高他们学习，提高他们学习的积极性。
在我班，学习大组长是核心人物，他们肩上的担子最重。以座位为准，每四人为一个学习小组，一个学习小组中有一个小组长。四个学习小组为一个学习大组，一个学习大组配一个学习大组长。大组长既要负责作业的收发，每天负责对小组成员的各项作业进行检查，又要协助值日班长管好小组纪律，配合红领巾监督员监督自己小组成员的礼仪常规，带领小组成员做好值日工作。对作业不认真的同学，学习大组长要要求他将作业重做，对于作业中有错误的，学习大组长要指导他及时改正。对于违反纪律或礼仪常规的，学习大组长要及时提醒他改正，如有不听从劝告的，学习大组长要作好记录，对于表现特别突出或有进步的同学，学习大组长也要作好记录，并把当天的情况及时向班主任汇报。培训回来我立马把学习小组又分为两个小组，又推选了一位小组长，既减轻了四人一组大组长的工作负担，也提高了很多学生的积极性。从周一开班会以来，效果不错。我将继续坚持下去，并且要不断创新，否则学生有厌倦感，效果就会减弱。
得力小助手就像班主任一样，首先要严格要求自己，注重自己的言行，在同学面前起到表率作用。他们肯定会想班主任把这么重要的事情交给我，说明班主任信任我。我不能辜负班主任对我的期望，一定要尽心、尽职、尽力为班级的工作服务。这样，既锻炼了学生，又能帮班主任减轻一些负担，何乐而不为呢？
有幸来到萍乡参加班主任工作培训，在短短的培训时间里，我受益匪浅。班主任是班级的管理者，在班级里发挥着重要的作用，做好一名班主任至关重要。下面我就培训获得的心得分享给正在一线奋战的班主任们：
首先，是由巫正鸿老师给我们讲授得班级建设与管理，主张我们把班级还给学生。在课堂上老师提了四个问题。
第一问：一个班主任怎样第一次面对学生和家长？
第二问：怎样选拔班干部，组建一个班集体？
第三问：我的班级我做主，建立起来一个怎样的班级文化？
第四问：怎样编排座次表？
从这当中我们体会到了孩子在班级中的重要性，同时家长也发挥着重要的作用，就像巫老师所言，要办好两个班。一个是学生班，一个是教育班。
接下来是由吴迪老师给我们的基于导师制小组的班级管理。由一个导师带几个学生进行集体指导或者个别指导做到每一位学生都有可倾诉的教师，每一位教师都有要牵挂的学生。
然后是由肖盛怀老师给我们讲授的班级有效管理与秘籍。主要围绕班级管理的前提、班级文化、班级管理的原则、班级的常规管理进行授课。班级管理的前提是师生关系，我们的老师要公平公正的对待每一个学生，这样才会有良好的师生关系。同时要学会区别职业的爱和私人的爱。记住教师的责任培养身心健康的孩子，多与我们的孩子谈心，谈心的时候要注意制度化、无功利化、日常化，尽量不跟孩子谈学习，自己少说，让孩子多说。
在班级管理的原则上要有科学的精神，学会前反思，中反思，后反思。面对孩子的突发状况不要慌，学会把事故变成故事，用发展的理念去看待问题，与孩子们共读共写共同生活，必要的时候跟他们共情，打造一间幸福的教师给孩子们！
每个人都渴望幸福，想得到幸福。最后由郭玉良老师给我们讲授的守护心灵，做幸福教师。郭老师主要围绕三个方面进行讲授。第一做幸福的教师需要老师良好的心态，一个良好的心态比一百种智慧更有力量！青少年的心理问题六大来源：亲源性、师源性、友源性、学源性、网源性、社源性。当遇到孩子们的各种状况时我们要有一颗良好的心态，从问题出发，在发展中前行，带着收获回归！第二做幸福的教师，需要呵护学生的心灵。我们要时不时地关爱我们得孩子。当孩子犯错了，在处理事情的时候要常用到这五句话：可不可以接受，可不可以理解，可不可以原谅，可不可以回避，可不可以改变，去教育我们的孩子。第三做幸福教师，让学生追求幸福的教育。我们在教育孩子的时候多使用正强化，让我们的孩子变得积极乐观，尽量不使用负强化。让孩子们在教学中感到幸福！
在这四位优秀老师精彩的授课中，自己学到了很多很多。在以后管理班级的时候，可以结合我们的具体情况，适当的加以运用。在班主任这条旅途上，自己还有很多不足之处，还要不断地探索、不断的学习！
我在__公司担任淘宝客服已经有很长一段时间了，在这段时间我遇到过难题，完成过业绩，也犯过一些错误，不过整体来说我也算在这里陪伴着大家经历了许多的风雨，有着一定的心得体会了，最起码我不再是那个在刚毕业到处投简历说不清自我介绍的人了，这份工作对自身的锻炼还是很有益处的。
在我进入公司以后，并不是一开始就投入客服工作之中，而是先经历了一番岗前培训，通过这个让我快速地对公司的文化、产品以及一些营销知识有了一定的了解。后来领导给了我一份厚厚的资料，里面全是产品的型号，紧接着我便跟着一位主管到仓库中去看货，在我对产品有着足够的了解，或者说我能够根据不同的情况介绍不同的产品以后才开始下一步的工作。接下来就是话术的学习，每一位新客服最重要的便是这一本话术，虽然其中的话语有些老套，却是历代老员工总结出来的最实用的话术，因此不要有任何轻佻的态度，应该严谨对待，这样就能明白这样一本话术是有多么重要了。
在顺利度过试用期以后，我便开始了独自摸索的路程，或者说淘宝客服这一行很难说有着敞开心扉的交流，我遇到过一个新员工向老员工请教他与客户交流中遇到的问题，结果半天不到这个客户被老员工抢走了这让他既气氛又无奈，不是说同事之间不能够交流，只是说最好不要将客户的信息泄露出去。除了这样一个教训以外，其实也有相处得比较好的事例，也是一个新员工在做售后客服的时候被投诉了，我看到以后便想办法帮他解决问题，最终成功联系上客户并通过合理的协商解决了问题，这样自然是最好的。
现在我已经能够担任客服培训的讲师了，其实也就是在工作之余自己设计ppt给他们进行岗前培训，这一项也是计算在我的业绩之中的，在经历这么多以后，我自然希望我们这些客服能够团结起来，至少很多时候遇到不会的问题可以在内部提出来，然后大家共同想办法解决，尽管客服是这份工作是带有一定销售性质的，但也不仅仅有着电话这样的方式，更多则是通过线上进行交流。
这些便是我在担任客服期间的工作心得体会，或者说正因为喜爱这份工作才能够做到将自己的一些感想记录下来吧，作为一个过来人，我希望那些刚刚进入客服这一行业的能够时刻怀着学习的心态去进行工作。
20xx年8月16日开封市新招聘教师岗前培训在二十五中拉开了序幕。我十分荣幸参加入了这次培训，通过培训学到了很多新理念，新知识，就像常局长讲的，我们要珍惜这个来之不易的机会，争取做一名优秀的教师。在这短短的两天培训中，来自一线教授或教师的讲座，使我感受颇多，收获颇多，其中河南大学孟彩云教授的《教师职业道德修养和专业成长》令我印象深刻。
“那块黑板，写下的是真理，擦去的是功利。那个讲台，举起的是别人，奉献的是自己……”。崇高的师德，源于千百年来中华文化的积淀和传承。“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”——人们用这样的诗句赞美教师们的无私奉献;“人类灵魂的工程师”、“辛勤的园丁”——人们用这样的比喻颂扬教师们的高尚情操;“学为人师、行为世范”——人们用这样的标尺度量教师职业的伟大与崇高，从古至今，崇高的师德在中国教师中薪火相传，生生不息。
我们作为，祖国教育在线上的一名新教师肩负着国家和民族兴旺发达，长盛不衰的重任，首先热爱祖国，热爱人民、热爱教育、热爱学生，师爱温润在平凡的日子里。霍懋征老师从教六十年，深刻感悟到：“没有爱就没有教育”;邹有云老师提出“让爱的阳光照亮森山”;黄静华老师”用心去爱每一个学生”;林崇德老师指出“师爱是师德的灵魂”。这种爱在危难关头闪烁着夺目的光辉。谭世明老师，殷雪梅老师为了学生的安全不惜牺牲自己宝贵的生命，陈善知老师说：“老师在，学生在!危急时刻，把生的希望留给学生，把死的危险留给自己，“生死关头，他们将学生的利益放在第一位，一切为了学生”。、王月娥老师，用小船摇出希望、严桂珍老师，不让一个学生掉队他们在平凡的工作岗位上干出了不平凡的事业，究竟为了什么?，他们自豪的说：不为什么，“因为我们是人民教师”。平凡的工作，伟大的奉献铸就了闪光的师德之魂。
人民教师是“太阳下最光辉的职业”;使命崇高，责任重大。一言一行都连着祖国的前途，民族的未来，自律的责任意识是一名教师必备的人格素养，爱岗敬业、教书育人，为人师表体现在生活的分分秒秒中，自从我们选择了这个职业，我们就肩负着，岗位责任、社会责任、国家责任，我们不负使命，我们做好了准备，我们决心用我们的青春和汗水乃至生命，撑起我们光荣神圣的教育事业的精神大厦，用闪耀的师德之光，光照乾坤。
4月15日到5月25日，我校结合这次县举行了第四届中国小班主任基本功竞赛，把本期的德育骨干培训变了自主学习和总结竞赛相结合。次此培训和竞赛，分理论考试、现场答辩和实践操作三部分，另有班主任论坛等活动，形式多样，内容丰富，让学校一线的德育骨干们在学习中反思，在反思中交流，在交流中提高，不仅开阔了视野，而且掌握了许多理论知识，收获颇丰。
一、自主学习：品味教育精髓的营养大餐
理论学习分前期与后期两个阶段。他们就利用学校校园网下载的许多教育专家从高视野新形势的角度着眼的德育专题，开阔了视野，提高了认识，看准了形势。及教育学院名教授、名校长、名班主任及心理健康教育专家的讲座及论文点评与答辩。经过这一轮的学习，不仅掌握了大量的教育理论，而且通过论文的撰写把这些理论和自己的教育实践结合起来了。
二、实践培训：感受先进前沿的德育魅力
在这四个星期的准备竞赛的时间里，他们广泛地吸取了许多先进的德育理念，并将其应用到了学校德育活动的整个过程，感受了学校德育环境的良好氛围，也曾有组织地讨论过先进德育理念给我们农村德育带来的一些启示，反思过自己在德育中的所作所为，还设计问卷调查了城市孩子与农村孩子行为习惯问题，在比较轻松、思辩的氛围中，收获了全新的理念、有效的途径、人格的影响。主要感受有四：
一、全新的教育理念是学校发展的生命所在；
二、教师的人格魅力是学校德育的灵魂；
三、德育需要建立在人本主义思想基础之上；
四、德育的落实需要采用各种有效的教育途径。
三、学术沙龙：展示自我风采，碰撞思维火花
对于培训班上组织的所有的活动，他们都积极参加，善于抓住每一个能够发言的机会。5月25日下午，我们为这些骨干教师组织了学术沙龙活动。借此机会在德育骨干培训班上和大家交流了《我的班主任观》这个一个话题。他们都用演讲的方式阐述了自己的班主任观，利用现场抽签答辩的形式进行了班级偶发事件案例答辩。这一次培训中，又有一批新的德育骨干教师不断地战胜自我，体验到了飞翔的快乐。
同是德育工作者，同是具有相当水平的老师汇聚在一起比一般的相聚更有共同语言。德育骨干培训班的老师，都是精英，所以每个人都有自己不寻常的一面，或是特别勤奋，或是充满着智慧，或是具有丰富的教育经验。在由这样的个体组成的群体中，大家互相学习，互相交流，共同提高。总之，这次骨干培训与比拼收获的不仅仅是学识，还有能力以及人与人之间的友谊。
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