张桂梅是一名贫困山区基层教育工作者，她是丽江市华坪县女子高级中学党支部书记校长，也是华坪县儿童福利院(华坪儿童之家)院长。坚守贫困地区40多年，她全身心投入深度贫困山区教育扶贫主战场。
张桂梅说：“我那个班里几乎都是山里的少数民族，这些学生真的是很穷，他们冬天就穿一两块买的塑料凉鞋，我不知道这个地方怎么会这样，我真想进山里去看看”。山区的贫困刺痛着张桂梅的心，她开始意识到，帮助贫困山区女孩获得教育，才能有效的阻断家庭的贫困，她开始四处奔波筹款，克服种种困难，建成了全国第一所全免费女子高中。
学校建成后，她坚决贯彻党的教育方针，把立德树人作为立校之本，把理想信念作为育人之基，用红色教育树人铸魂，让1600多名贫困山区女学生圆梦大学。20xx年华坪儿童之家(福利院)成立，张桂梅又成了许多孩子的“妈妈”，给予了福利院孩子无私的呵护。福利院孩子吴思思说：“每天晚上妈妈因为工作忙，几乎整天都在学校，但她还是会每天抽时间回来看我们。妈妈每次回来对着我们都是甜甜的微笑，我们就会感觉特别的温暖。”
张桂梅先后荣获：“全国十佳师德标兵”“全国优秀教师”“全国十大女杰”“全国五一劳动奖章”“全国百名优秀母亲”等荣誉称号。将一片丹心奉献给了她热爱的地方。她说，“就是要解救山里的孩子们，因为我是党的一员，还是想为这片土地做点事”。
老英雄张富清60多年深藏功名，一辈子坚守初心、不改本色，事迹感人。在部队，他保家卫国;到地方，他为民造福。他用自己的朴实纯粹、淡泊名利书写了精彩人生，是广大部队官兵和退役军人学习的榜样。要积极弘扬奉献精神，凝聚起万众一心奋斗新时代的强大力量。
在张富清身上，集中体现了“奉献精神”。在部队，他保家卫国，奉献勇敢，在解放战争的枪林弹雨中九死一生，先后荣立一等功三次、二等功一次，被西北野战军记“特等功”，两次获得“战斗英雄”荣誉称号;到地方，到湖北省最偏远的来凤县工作，为贫困山区奉献一生，他奉献的是默默奋斗，淡泊名利。奉献是张富清的灵魂，张富清是奉献精神的使者。新时代，我们要学习张富清奉献精神，凝聚新时代奋斗力量。
学习张富清一辈子坚守初心的奉献精神。革命战争年代，勇敢冲锋;和平时期，不怕偏远。初心在心，始终如一，为了党和人民的利益，永远是奉献、奉献、再奉献。在张富清身上，奉献就是底色，奉献就是追求，奉献就是梦想。深藏功名，坚守奉献，这就是新时代我们奔跑者应该具备的精神，奔跑不是为了自己，而是为了人民，为了国家，为了中华民族的伟大复兴。奉献精神是奔跑的营养，奔跑有奉献，奔跑有力量，有速度。新时代，我们都在奔跑，我们应该用奉献精神去奔跑，奔跑出一个辉煌的成绩。
学习张富清不改本色的奉献精神。不论是在战场，还是在地方，张富清始终保持着一个英雄的本色，对党忠诚，对人民忠诚，没有任何个人的名利，甚至刻意尘封功绩，连儿女也不知情。这种本色很淳朴，很洁白，没有任何私欲，没有任何功利。这样的英雄本色最伟大，最可贵。中华民族正是因为有这样的英雄本色，才能创造中华民族伟大成就的色彩斑斓。我们从张富清身上看到了生活中的无数“活雷锋”，看到了我国国防科技事业做出巨大贡献的科学家，这些默默奉献的无名英雄，是中华民族力量的源泉，是中华民族追梦的强大能量。
要积极弘扬奉献精神，凝聚起万众一心奋斗新时代的强大力量。张富清是奉献精神的榜样，我们要学习好榜样，我们要见贤思齐，万众一心，无数中华儿女的奉献精神凝聚起在一起，就是新时代的奋斗强大力量，就是实现中华民族伟大复兴中国梦的磅礴能量。学习张富清奉献精神，凝聚新时代奋斗力量，这是新时代我们每个人的必须担当。
经过这次中央财经大学行长培训课程的学习，我了解到作为一名支行行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中首先要制定服务流程、标准和规范;制定服务的考核标准，并让全体员工都清楚了解;对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈沟通，而且要把评估情况进行反馈;对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求;掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复;妥善处理客户投诉，确保客户满意;及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。
一、网点主任服务与营?
在营销管理中首先要制定支行营销的目标 、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。
那怎样为客户提供优质服务?随着同行服务不断创新，客户期望值的提升等，银行服务业也面临新的挑战。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，首先要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象;其实要识别客户的需求;然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。具体的内容如下：
1、学人之长找不足。我行以服务先进行为标杆，通过学习，我行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等，一一记录下支行的具体做法，结合自身实际，查找不足，加以规范和整改。
2、“软硬”兼施上台阶。我行应按照“软件先行”、“硬件渐至”的原则在全行范围内展开了提升服务品质大行动，要求所有网点严格按照总行制定的规范化服务标准，强制推广“三声服务”和“双手接递”;在硬件上，指定专人对每个网点根据其周边环境、服务设施等特点做好综合评估，提出整改意见，逐步落实到位，以优化服务环境，增强对外服务能力。
3、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间;与此同时，加强对科室的服务管理，进一步落实二线为一线服务的具体措施，提高二线为一线服务水平，提升全行整体服务能力。
4、加强考核促发展。将服务工作纳入到全行中心工作，建立领导为员工、二线为一线、一线为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效;树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚;建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情;以支行为先导，打造精品网点、示范网点，以点带面，推动全行整体服务水平的提升
二、支行的内控管理和防范操作风险
银行业的风险是指银行在经营管理过程中，由于各种不确定因素的影响，使实际收益与预期收益发生一定偏差。从而蒙受损失和获得额外收益的机会和可能性。具体分为信用风险、国家和转移风险、市场风险、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八类。
随着银行业案件的增多，金额的加大，必须要有严格的内部控制和防范操作风险的措施。内部控制方面着重做好审批、授权、检查、核对、经营业绩审查、资产的保护、职责的分工、利益冲突岗位的分离等一系列控制活动。不能以互相信任代替管理，以日常习惯代替制度，以照顾情面代替纪律，不能存在侥幸心理。要以规章制度约束自己。
三、打造高绩效团队
一个团队要想取得好成绩，首先必须制定一个“好目标”，所谓“好目标”就是与上级保持一致，具有挑战性;其实队员间要相互沟通，只有良好的沟通才能建立信任，才能维持和谐的团队关系，俗话说的好：“团结就是力量”，再次就是要用竞赛、旅游、公开表扬等激励方法不断提升团队的士气。
四、支行的营销技巧
营销是一门现代经济运行的先行科学。我国正处于从计划经济进入市场经济的运行过程，所以营销对于我们从事服务行业的人员来说是一片工作学习生活的真空区，通过此次学习有了一定的感受。
我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。和客户首次见面要注意自己的言谈举止、服饰搭配给客户留下良好的第一印象，解除客户的戒备心理，建立良好的信任关系。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。以上就是我的心得--，在以后的工作中，我一定尽力学以致用，为--市商业银行的发展做得更多、更好!
看了中宣部和中国铁路总公司公布的10位“最美铁路人”的先进事迹，我深受感动。他们的“不要忘记你的首创精神，牢记使命，自强不息，建设国家最大的武器”的美丽故事激励了数千万在基层斗争的人们的爱国主义精神。
这些“最美的铁路人”都是热爱本职工作、爱岗敬业的普通铁路职工，他们的事迹都是每天辛勤劳动、奉献的成果；他们也经历了波折，彷徨，辛酸与悲伤，勤奋与执着，更多的是爱与奉献。他们以清晰踏实的人生道路，在“交通强国，铁路先行”的道路上为创业者树立了榜样，给人以方向、形象和力量。
十位“最美丽的铁路人”从长期的实际工作中传播自己的宝贵经验，将激发更多的发明创造，启动更多的安全保障，创造更多的经济效益，增强更多的积极社会能量，为铁路又好又快发展聚集无限力量。他们只是200万铁路人民的杰出代表，更多的铁路人民坚守岗位多年，辛勤劳动，默默奉献，用日常实际行动诠释了人民铁路为人民服务的宗旨。他们的先进事迹指导人们的努力，对社会、组织、单位和家庭具有指导意义。
中国铁路经过几十年的发展建设，建成了速度最快、自动化程度最高、运输最繁忙的铁路运输系统，其成就举世瞩目。其中新兴的行业模式涵盖了科研、建设、服务的方方面面，激励着铁路人不断前进。同时也激励我们在日常的思想、日常的语言、日常的行动中表达对家庭、对同事、对世界积极乐观的态度，感染、触动、影响着身边的人，从而示范、带动身边的人一起前进。
工作是美好的，劳动是光荣的，创造是幸福的！在“交通强国，铁路第一”的征途上，“最美的铁路人”将影响越来越多的奋斗者形成强大的力量，向着中华民族伟大复兴的目标奋勇前进。
无论在民族中学还是后来的女子高中，教学质量一直是张桂梅最看重的事。在民族中学时，曾经有一个班令老师们头疼，张桂梅却主动要求担任班主任。她进山找回那些不读书的学生，为看住那些晚上总想跑出去的学生，她把行李搬进男生宿舍，和32名男生住在一起。男生们渐渐接受了张桂梅，感觉“就像在家里，和妈妈住在一起”。但是，男生们不知道，他们粗重的鼾声、梦话和脚臭，常常让张桂梅睡不好觉。她甚至从下午开始就不敢喝水，担心晚上起夜时学生趁机溜出去。
在女子高中，张桂梅在宿舍里铺了两张床，一张自己睡，一张留给需要特别关心的学生。为了随时关照学生，她睡觉不脱衣服。有个和张桂梅住在一起的学生，始终不肯和她多说话。这期间，张桂梅在食堂打饭时，摔了一跤，肋骨断了三根。她没有住院就又回了学校。每天早晨仍然5点起床，但要靠学生抱起来;夜里很晚睡下，还要忍着疼痛和学生聊会儿天。3个月后，这名学生抱着张老师大哭起来，说一定不会辜负张老师。
如今，张桂梅的右腹部、右臂上能摸到肿块，头上还有骨瘤，她的肺出现了问题，嘴唇经常没有知觉，但她仍然每天拿着小喇叭喊起床，喊吃饭，喊跑步，喊睡觉……“我要让孩子们知道，我一直就在她们身边。”张桂梅说。
为给学生解馋，张桂梅每个月轮流带着学生出去“加餐”。直到有一次，张桂梅去付账时，学生发现她翻遍了所有的包才凑足了钱。学生们这才知道，张老师每顿饭只舍得吃两角钱一份的小菜，每天的生活费仅3元。
她至今还在用一部老式诺基亚，手机里存着学生和家长的电话，“听说智能手机容易坏，怕换手机后这些电话号码会丢失”。
她的衣服很土，有些是别人买给她的。她去参加党的十七大前，华坪县委给她7000元置装费，让她买套西服去北京开会。她却用这笔钱为学校买了台电脑。
她把获得的3万多元奖金，捐给了灾区;5000元的劳模奖金，一次性交了党费;30万元的“兴滇人才奖”奖金，捐给了华坪县丁王民族国小;昆明市总工会千叮咛万嘱咐拨给她治病的两万元，她也捐了;她甚至还想预支自己的丧葬费，把这些钱用在山区孩子们身上。
她把自己的十七大党代表证、五一劳动奖章、奥运火炬和毕生的荣誉证书，全部捐给了县档案馆。她说：“我的一切都是党和人民给的，我奉献给党和人民的还远远不够。”
贯彻落实全国、全省教育大会、高校思想政治工作会议、学校思想政治理论课教师座谈会精神，学习先进典型，弘扬高尚师德，发挥榜样的示范引领作用，云南省委教育工作领导小组在昆明举办“张桂梅思政大讲堂”首场报告会。9月1日下午14:30，云南师范大学商学院组织全校师生集中观看“张桂梅思政大讲堂”第一讲《信仰的力量》，主讲人张桂梅老师讲述了创办女子高中的坎坷经历和自己作为一名共产党员的初心和使命。
“亲其师，才能信其道”，张桂梅和女高的老师们带领学生读党史、诵经典、讲述革命英雄故事传说，让学生们接受红色文化的熏陶，触摸信仰的温度，懂得将个人的前途与国家的命运紧密联系在一起。
“心中有信仰，脚下有力量”。张桂梅老师把共产主义信仰教育放到学校教育的首要位置，引导学生健康成长，全面发展。努力让学生成长为具有共产主义远大理想、中国特色社会主义事业合格建设者和接班人。
报告会上，中共云南省委副书记、省委教育工作领导小组组长王予波同志作了发言，他说，《张桂梅思政大讲堂》将作为全省上下办好、教好、学好思政课的最生动材料。去引导学生切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，不断提高思想水平、政治觉悟、道德品质、文化素养。通过邀请先进模范人物、知名专家学者上讲台，以先进事例感染学生，以透彻学理分析回应学生，以彻底的思想理论说服学生，用真理的强大力量引导学生，打造全省思政教育第一金课，使大讲堂成为一个导向、一个标杆、一种激励。
暮色正近，水汽顺着草根儿往上爬，月儿悬在半空。月下一壁山崖，如一把刀平切下来，草木不生。再往下，隐约有一个人影从山腰向那壁上缓慢挪动。
“那个就是黄大发。”同行的遵义市播州区委组织部的一位同志笑道，一行人便从山脚追将上去，没几步，露水便将鞋面打得湿透。抬头看黄大发，他却已经驻身，一支烟噙在唇间，喷出的烟雾使他的面目更加模糊。
及至近前，黄大发未等众人喘口粗气，复又转身向上攀去，只隔着几人看见他头发灰白。再行十几分钟，竟见到一片稻田，如阶梯般层层叠在这陡坡上，正讶异间，却见稻谷掩映间一条石渠蜿蜒曲折。
溯渠而上，便到壁立处，这渠便从这绝壁中穿凿而来，如一条链子挂在人脖颈处。 “这就是大发渠。”同行者介绍，“这是草王坝的救命渠!”
老人蹲下身去，撩一捧清水起来，招呼记者，“这水能喝嘞!”话匣打开，老人讲起这渠的来历。“‘山高石头多，出门就爬坡，一年四季包谷沙，过年才有点米汤喝。’这首民谣一直唱到1995年，那时候的草王坝，没水、没电、没路，群众一年到头吃包谷饭。”
与草王坝缺水的窘境相比，几公里外的野彪村却水源富足。只可惜两村之间被大山绝壁隔断，草王坝只能望水兴叹。1959年，23岁的黄大发被推选为村里的大队长，立誓修渠引水。
然而，10余年的修渠，测量靠竖起竹竿，两边人用眼睛瞄;没有水泥，沟壁直接糊上黄泥巴。“当时根本不知道什么导洪沟、分流渠。”洪水一来，几下子就把沟渠冲垮了。修修补补十几年，水就是进不了草王坝。村民们心灰意冷了，纷纷打起退堂鼓，修渠的事情一搁就是十几年。
在一次全乡大会聚餐时，一个干部打趣黄大发：“黄书记，是大米饭好吃，还是你们草王坝的包谷沙好吃呢?”1989年，已是53岁的黄大发，向组织申请到乡水利站跟班学习。“三年时间，掌握了修渠的技术，摸清了其中的奥妙。”
回村再开动员会，有村民抵制，为首的就是黄大发的舅公杨春发。“大发，你要把水引过来，我拿手板心给你煮饭吃。”但会散后，杨春发还是悄悄将39元钱塞进黄大发的手里。
几斤黄豆、几只鸡、几斤蜂糖，陆陆续续凑到村干部手中，以便黄大发和村干部们拿到场口卖了换钱买材料。1992年春，水渠动工。
每天，200多人的队伍浩浩荡荡开到山崖，施工队在前面用油钻机凿石壁打槽，村民在后面跟着填土方，干得热火朝天。
道路不通，是制约修渠的一大困难。有一次，黄大发去城里拉水泥回来，到离草王坝30公里的地方突然下大雨涨水，车陷入泥潭。天又黑了，黄大发怕水泥被偷，就睡在水泥上，淋了一整夜的雨水。第二天，黄大发在附近通过当地村支书找来十多个人帮忙，才把车推出了泥潭。水泥运到村里，村民们又用背夹，一袋袋步行六公里爬坡上坎背上大山。
擦耳岩是水渠最艰险的一段，壁立千仞，看着就叫人两腿打颤。黄大发们硬是靠着风钻和钢钎、二锤这些简单工具，在离地面高近300米的悬崖上开凿出一条长170米的水渠。
就这样克服重重困难，经过两年多难以想象的艰苦努力，一条绕三重大山、过三道绝壁、穿三道险崖，主渠长7200米、支渠长2200米的大渠终于竣工。那天，全村杀猪摆席，隆重地举行庆功宴，黄大发和村民们都流下了热泪。
汩汩清水流到草王坝，不仅解决了数百户群众人畜饮水难，还可满足稻田灌溉用水。草王坝从此旱涝保收，彻底结束了滴水贵如油的历史。有了水渠保障，黄大发又带领群众开展“坡改梯”，稻田从240亩增至720亩。昔日草王坝的荒山荒坡，如今变成了良田。
如今的草王坝，虽然还没有脱贫，但是百姓的荷包却日渐鼓起来。养殖成了每家每户的产业，少则一两头猪，多则二三十头牛、百多只羊。黄大发自己家，每年最少养两头大肥猪。“单是卖猪，一年少说也能挣个四五千。”黄大发咧开嘴，稀稀落落的牙却难掩笑容。
张桂梅，1957年6月生于黑龙江省牡丹江市，1998年4月加入中国共产党。20xx年她主导创办的全国第一所全免费女子高中——丽江华坪女子高级中学，成为山里女孩的“梦工厂”、最贴心的“家”、党联系群众的一座“爱心桥”。她先后获得“全国脱贫攻坚楷模”“全国优秀共产党员”“感动中国20xx年度人物”等荣誉称号，并在中国共产党成立100周年时刻获得了党内最高荣誉——“七一勋章”。一名普通共产党员、一名被孩子们称为“老师妈妈”的平凡教育工作者，彰显出高尚的人格和博大的精神魅力。
一个榜样，她坚守初心使命，突显先进典型的风采。张桂梅有一个“疯狂”梦——创办一所专门招收贫困学生的免费高中。20xx年，没有一分钱的她拿着自证“优秀”和“靠谱”的奖状，开始了坎坷的“化缘”路。20xx年，在各界人士的帮助下，“疯狂”的办学梦最终照亮现实。她曾说：“如果我有追求，那就是我的事业；如果说我有期盼，那就是我的学生；如果说我有动力，那就是党和人民”。基层干部在面对群众时，须时刻牢记共产党员的初心使命，做到心中有民、行动为民，用心用情用力解决群众难题，把“人民”二字融入党员干部血脉之中，始终秉持“春蚕到死丝方尽”的奉献精神。只有这样才能担当起时代责任，不负组织重托，不负人民期待。
一面旗帜，她坚持埋头苦干，闪烁先锋模范的光辉。“人要有一种不倒的精神、一种忘我的精神、一种自信的精神，雨水冲不倒，大风刮不倒，只有我们坚持着，觉得自己能行，就不会倒，什么样的奇迹都会创造。”办校4745个日夜，64岁的张桂梅身患多种疾病，身体已经大不如从前，连爬楼梯都十分吃力。但她仍然坚持每天早上5点钟起床，拖着疲惫的身躯坚持到深夜12点30分才睡；每年大学联考坚持带领高一高二学生，为高三学生加油打气，周而复始，常年如此。面对急难险重等困难时，基层干部时刻要以“咬定青山不放松”的坚持，充分发挥主观能动性，不断为基层党组织远期发展增添后劲；不绕弯、不敷衍，始终与人民群众同呼吸、共命运，同人民想在一起、干在一起，通过巧干加实干，以钉钉子精神，立足于小事，切实上好基层锻炼“必修课”，做好人民群众“解题人”。
一枚党徽，她始终佩戴在身，展现共产党员的风貌。张桂梅曾说，是党为她指引了一条光明的人生路，是党为她铺满了鲜花盛开的路，她所做的算不了什么，她要以共产党人坚定的理性信念，为党和人民奉献自己的全部。十三个春秋里，她走过11万公里的家访路。在崎岖的山路上，她发过高烧、摔断过肋骨，也曾昏倒在路上……用柔弱的身躯扛过了病痛带来的巨大的痛苦，心xxx党人的信念支撑她走进每个孩子的家里。基层干部要做到“民有所呼，我有所应”，面对群众的态度再温和一点、笑容再多一点，解释再详细一点，扮演好“翻译者”的角色，带着真心实意投入到基层工作中，成为群众的“知心人”，切实把群众的事当作自己的事，确保件件有着落，事事有回应，真正意义上践行共产党人全心全意为人民服务的宗旨。
命运置她于高崖，她赠人间以芬芳。立足当下，面临复杂形势的多重考验，基层干部须将初心融进灵魂，把使命扛在肩上，在新时代的长征路上一步一个脚印奋勇向前。
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