“履職盡責及安全生產”心得體會

在全司開展“履職盡責及安全生產管理提升”大討論活動中，讓我懂得了如何做一名合格的燃氣維修工：

一、加強學習、夯實基礎

在工作中認真學習公司規定的各項管理制度，學習公司領導的講話精神，始終堅持全心全意為廣大羣眾服務的指導思想，不斷提升自身的業務素質水平。自從來到燃氣公司，本人深知不斷提高各項業務水平的重要性，積極參加並認真學習各項維修技能，用於自己的實際工作當中， 作為一名老黨員我更應該起到積極帶頭作用，始終堅持“用户至上，服務第一”的工作作風，熱愛本職工作，一切以服務好羣眾，讓羣眾滿意為出發點。

二、堅定信念、服務羣眾

作為燃氣維修的工作人員，接到維修服務單時，應在規定時限內上門，不得推諉，主動報明身份，説明來意，工作時要準確做好記錄，並及時向熱線電話返回工作單。通氣、維修要以“安全第一”為原則，嚴格按《户內通氣操作規程》進行操作，入户通氣維修時必須攜帶天燃氣檢測儀，對户內管道進行檢測，做到“心細、眼勤、手勤”。需要拆表、換表必須使用檢漏儀器進行安全檢測，確保不漏氣，方可送氣，換表要填寫換表記錄。必須熟知天然氣相關知識，瞭解《涿州市燃氣管理條例》等法規和規範的有關規定，瞭解民用燃氣設施的工作原理，能對用户在使用天然氣過程中遇到的各種問題做出正確解答，不得隨便應付用户。
  在維修工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把以服務為己任、方便羣眾、服務羣眾、奉獻社會作為自己在維修工作中的職業觀念和宗旨。基層羣眾是一個特殊羣體，服務於他們時，如果能夠做到順民情，聽民意，解民憂，那麼你會發現他們是最樸實善良的，但如果面對他們使用生硬的官方語言和刻板的紅頭文件，那麼你會發現他們也是最蠻不講理的。長期以來，我一直要求自己真正做到愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己，確保做到每次維修，讓羣眾滿意。

三、增強服務意識和責任意識

作為最基層的維修人員，我們的服務對象是面向眾多羣眾，涉及面廣，服務對象多，工作作風正不正，工作態度好不好，工作責任心強不強，將直接關係到每一位羣眾的切身利益和我們自身的形象。同時，我們的維修成效和服務質量還將影響到我們燃氣公司在人民羣眾心目中的位置。所以，這就要求我們在工作中，要真心誠意的對待每一位羣眾，每一次維修，站在對方的角度去分析、去解答所提出的問題和所遇到的問題，切切實實地為他們着想；在與羣眾交往、溝通時，要做到熱情禮貌，耐心細緻，態度温和，全心全意的解決一切可以解決的問題。堅決杜絕臉難看，事難辦的作風。滿腔熱情的為羣眾處理好每一次維修服務，只有這樣才能得到羣眾的肯定。

四、從身邊做起，從小事做起

良好的工作作風、認真的服務態度是從一點一滴的小事反映出來的，要腳踏實地做好本職工作，認真作好交接班記錄，當班業務未完成或未妥善交接不得下班。工作期間要堅守工作崗位。説話和藹，禮貌待人，耐心聽取用户反映問題，認真解答用户提出的問題，不得耍態度。一切以人民羣眾的利益為出發點，要做到不浮躁粗暴的工作作風，踏踏實實做人，紮紮實實做事。

在以後的工作中我將更加嚴格的要求自己，以過硬的工作作風，務實的工作態度，紮實的工作幹勁，更好的履行好自己的工作職責，不敷衍塞責，不拖拉了事，不求最好但求更好。只有一個目標，那就是熱心、認真的服務好每一位上帝。